1.基于物流市場調查工作過程，精心設計了7個教學項目

2.以順鑫物流企業調查項目為核心，完整呈現項目實施全過程

3.根據市場調查人員的素質要求，每個項目編寫了學習目標

4.為了突出對學生實踐能力培養，每個項目后配有相應實訓任務

5.為了方便教師教學，提供電子教案免費下載

作為21世紀世界新的經濟增長點，現代物流產業是中國經濟的朝陽產業，同時也是中國十大振興產業之一。現代物流產業的快速發展對物流人才產生了迫切的需求，現代物流人才已被列為中國12類緊缺人才之一。調查數據顯示，現代物流產業發展最緊缺兩類人才：一類是管理型的物流高級經理；一類是技能型的物流一線人才。近些年來，我國物流管理高等職業教育蓬勃發展，為社會培養了一大批高素質技能型的物流一線人才，促進了物流產業的發展。但是，高等職業教育培養的高素質技能型人才在實際工作中存在許多的不足：普遍缺乏實際工作經驗、動手能力不強、對工作流程掌握不夠熟練等，職業能力優勢沒有得到很好的體現。

教育部《關于全面提高高等職業教育教學質量若干意見》（教高[2006]16號文）中明確規定，要“加大課程建設與改革的力度，增強學生的職業能力。改革教學方法和手段，融‘教、學、做’為一體，強化學生能力的培養。與行業企業共同開發緊密結合生產實際的實訓教材，并確保優質教材進課堂。”

本教材是中國高等職業技術教育研究會項目《現代服務業技能人才培養培訓模式研究與實踐》子課題的研究成果，是積極按照教育部關于高職教育教學改革工作部署，深入進行課程改革的新成果。本教材以強化學生的職業能力培養為目標，是校企合作共同開發基于工作過程的教學素材，可以實現“教、學、做”為一體的教學方法改革。

本教材的特點主要有：

一、基于工作過程的教學內容安排

本教材基于真實物流市場調查工作的開展順序，設計了物流市場調查部門的成立、物流市場調查方案的設計、物流市場調查問卷的設計、物流市場調查的實地實施、物流市場調查數據的分析、物流市場調查報告的撰寫、物流市場調查報告的展示7個教學項目，完整呈現了物流市場調查工作的全過程，使實際物流市場調查工作程序與學生在校學習順序無縫隙結合，幫助學生們在參加工作后，可以熟練應對工作中的新任務。

二、實現“教、學、做”一體化的教學方法

使用本教材進行教學，教師可以在課堂上完整呈現北京順鑫綠色物流公司配送業務客戶滿意度市場調查的全過程，使學生掌握相應的市場調查相關知識、技能和素養；同時，本教材還設計了學生相應的實訓任務，可以對應于教師課上所授內容，進行各自小組的主題調查活動。教師教學活動與學生實踐活動兩條線同時進行，教師教學活動結束，學生自己的調查作品完成，實現“教、學、做”一體化的教學方法。

三、以全國大賽來促進教與學能力的提升

本教材中融入了大量由中國商業聯合會、中國商業統計學會聯合舉辦的全國商科院校市場調查分析技能大賽知識賽考試題，并展示了實踐賽獲獎作品。市場調查大賽的引入，是想讓全國市場調查大賽成為促進教師教學水平與學生學習水平提升的動力，成為檢驗教師教學能力與學生學習能力的標準，讓學生在更寬廣的舞臺上展示市場調查工作中的職業能力和職業素養。

本教材在編寫過程中，與北京工業職業技術學院、天津濱海職業學院、浙江水利水電專科學校、遼寧農業職業技術學院的相關教師進行了深入的交流，并廣泛吸收了國內外優秀教材的成果，體現了全新的設計理念，語言通俗易懂、案例真實生動。正是由于本教材定位明確、理論適中、項目真實，既注重經典理論和方法的介紹、又注重實踐與調研能力的培養，因此，本教材既可作為高等職業院校物流管理專業的教學用書，也可以作為廣大工商企業、調查咨詢企業從業人員提高業務素質的培訓教材。對于廣大物流管理專業學生和財經業界朋友而言，是一本非常有價值的讀物。

本教材由北京財貿職業學院信息物流系教師胡麗霞、陳捷擔任主編，其中胡麗霞老師撰寫了項目一、項目三、項目五，陳捷老師撰寫了項目二、項目四、項目六、項目七，北京財貿職業學院信息物流系李作聚老師、北京順鑫綠色物流有限公司李柱部長主要參與了教材中配送業務市場調查的前期策劃、實施監控和報告撰寫等工作。附錄是全國商科院校市場調查技能大賽網站公布的知識模擬題，獲獎作品是由北京財貿職業學院工商管理系田志英、尹穎湯、梁艷老師共同指導的2010年實踐賽獲獎作品，教材中的大賽試題來自全國商科院校市場調查分析技能大賽指定書籍，由陳啟杰教授主編的教材《市場調研與預測》、《市場調查預測習題與實例》（上海財經大學出版社）。此外，書中調查項目在實施過程中，得到北京順鑫綠色物流有限公司、中石化易捷便利店、華潤超市員工的大力支持和幫助，還有北京財貿職業學院物流管理專業學生的辛勤付出，在此向以上同志和同學表示衷心的感謝。

由于作者水平有限，本書難免存在不妥之處，在此誠懇地希望廣大讀者能夠提出寶貴意見，以使本教材日臻完善。

編 者

2010年10月

前言

項目一 物流市場調查部門的成立 1
學習目標 1
任務引入 1
知識要點 2
任務實施 6
實訓任務 7
大賽試題 11
項目二 物流市場調查方案的設計 12
學習目標 12
任務引入 12
知識要點 12
任務實施 18
實訓任務 21
大賽試題 25
項目三 物流市場調查問卷的設計 26
學習目標 26
任務引入 26
知識要點 26
任務實施 38
實訓任務 41
大賽試題 44
項目四 物流市場調查的實地實施 46
學習目標 46
任務引入 46
知識要點 46
任務實施 60
實訓任務 64
大賽試題 69
項目五 物流市場調查數據的分析 71
子項目一 調查數據的統計處理與顯示 71
學習目標 71
任務引入 71
知識要點 72
任務實施 77
實訓任務 89
大賽試題 92
子項目二 調查數據的描述與分析 93
學習目標 93
任務引入 93
知識要點 93
任務實施 100
實訓任務 108
大賽試題 111
子項目三 調查數據的動態分析 112
學習目標 112
任務引入 112
知識要點 112
任務實施 115
實訓任務 120
大賽試題 123
子項目四 調查數據的相關與回歸分析 123
學習目標 123
任務引入 124
知識要點 124
任務實施 126
實訓任務 129
大賽試題 132
項目六 物流市場調查報告的撰寫 134
學習目標 134
任務引入 134
知識要點 134
任務實施 142
實訓任務 152
大賽試題 155
項目七 物流市場調查報告的展示 156
學習目標 156
任務引入 156
知識要點 156
任務實施 159
實訓任務 161
大賽試題 164
附錄 165
附錄一 各種技能證書考試對市場調查
技能的要求 165
附錄二 全國商科院校市場調查分析技能
大賽知識賽模擬題 168
附錄三 全國商科院校市場調查分析技能
大賽實踐賽獲獎作品 181
參考文獻 200

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2. 儲配方案設計與實施 [主編　李作聚]
3. 農產品云倉模式研究—以北京農產品流通物流供應鏈重構為例 [武曉釗 王成林 王春娟 等著]
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5. 新編現代物流管理 [穆麗娟]
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7. 物流成本管理（第二版） [主編 陳潔]
8. 空運綜合方案設計 [王艷 編著]
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10. 現代物流信息管理（第二版） [主編 佟勇臣]
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20. 現代物流專業英語 [易牧農 等編著]
21. 職場交流技巧（物流類） [主 編 邵云雁]
22. 運輸管理實務 [主編 付麗茹 解進強]
23. 物流業務法規教程 [主編 裴斐 范曉曄]
24. 電子商務物流 [陳益梅 關井春 主 編 ]
25. 現代物流學概論 [張理 孫春華 編著]
26. 現代物流信息管理 [主編 佟勇臣]
27. 現代物流系統概論 [陳秋雙 等編著]
28. 現代物流案例分析 [張理 編著]
29. 物流成本管理 [陳潔 主編]
30. 現代物流與法律 [姚增強 等編著]