（1）遵循循序漸進的原則，以培養辦公室管理能力為目的設置工作項目，每個項目將都重點剖析秘書辦公室工作中的常用知識和技能技巧。 （2）精心設計職業情境，援引大量案例，設置“任務引入”、“任務分析”、“資料鏈接”、“能力拓展”、“任務實施”、“實戰演練”等部分，理論講解精當，訓練層次化、階梯化，實現了理論與技能相結合。 （3）融教、學、做為一體，以秘書實際工作案例的分析、處理為課程教學的中心線索，圍繞典型秘書工作案例進行教授、學習及實訓的操練，注重學生職業技能與職業素質的培養，強化秘書職業能力的訓練，體現職業教學的實踐性、職業性 （4）依據國家秘書資格考試的內容、要求，設置該課程的考核標準；結合秘書職業工作環境，構建符合崗位要求的教學環境 （5）由企業秘書、專業教師共同編寫，突出其開放性與專業性，做到校內與校外相結合，校企共同開發，實現與職業崗位零距離對接。 （6）與國家人力資源社會保障部的“秘書職業資格考試”考試內容、標準相結合，包含秘書職業資格考試三至五級中“秘書實務處理”的內容及核心能力訓練

處理辦公室管理事務是辦公室管理人員尤其是秘書人員的核心能力之一，而相應課程“辦公室管理實務”具有很強的專業性、綜合性、實踐性和規范性，對培養學生的職業素質、專業基礎和專業技能均有突出的意義，是將學生培養成符合社會需求的現代應用型高素質辦公室管理人才必不可少的課程，不僅使學生掌握職業核心能力，能解決工作中的實際問題，也為學生職業生涯的良好發展奠定基礎。

傳統的辦公室管理實務（也稱“秘書實務”）教學存在著重理論，輕實踐；重講授，輕練習；只重分數，不重能力的傾向，越來越不適合高職教育的基本要求。辦公室管理實務類教材不少，但夠用、實用、好用的少之又少。編寫一本符合高職教學特點的、適合高等職業教育教學要求的、體現高職教學基本規律的辦公室管理實務教材，不僅是推進辦公室管理實務教學、培養和提高學生辦公室管理職業能力的需要，更是我們從事辦公室管理教學教師的夙愿。

本書是人力資源社會保障部的《技能人才職業導向式培訓模式標準研究》國家級課題的子課題《現代服務業技能人才培養培訓模式研究與實踐》課題（課題編號：GZYLX2009-201021，經專家評定已結題）的研究成果。本書以教育部《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》為指導，遵從高職教育“職業性、開放性、實踐性”的根本要求，積極聽取了秘書行業專家的意見，根據國家秘書職業資格考核標準，經過多年實踐、研究，校企合作編寫，注重針對性、系統性、技能性、實用性、創新性。并在編寫過程中，著力突出了以下特點：

（1）以秘書實際工作項目為導向，遵循循序漸進的原則，突出秘書工作的職業性。本書以秘書職業崗位上的工作內容為核心選擇教材內容，根據高職文秘培養目標所規定的辦公室管理能力設置工作項目，以工作項目為軸心整合課程內容、形成課程單元。本書共設五個項目，即秘書職業認知、秘書日常事務、秘書辦文事務、秘書辦會事務、綜合事務處理，每個項目都將重點剖析秘書辦公室工作中的常用知識和技能技巧。

（2）以工作任務為驅動，體現其實用性。本書精心設計職業情境，與秘書工作崗位任務深度結合，并以任務作為驅動目標，援引了大量案例，設置了“任務引入”、“任務分析”、“資料鏈接”、“能力拓展”、“任務實施”、“實戰演練”等部分，理論講解精當，訓練層次化、階梯化，實現了理論與技能的結合。

（3）融教、學、做為一體，突出其操作性。結合職業情境、任務，教師在做中教、學生在做中學。以秘書實際工作案例的分析、處理為課程教學的中心線索，圍繞典型秘書工作案例進行教授、學習及實訓的操練，注重學生職業技能與職業素質的培養，強化秘書職業能力的訓練，體現職業教學的實踐性、職業性。同時，依據國家秘書資格考試的內容、要求，設置該課程的考核標準；結合秘書職業工作環境，構建符合崗位要求的教學環境。課程實訓內容在真實職業情境中實施，培養學生對職業領域和崗位的適應性。

（4）由企業秘書、專業教師共同編寫，突出其開放性與專業性。本教材由高職院校從事多年辦公室管理教學的教師和企事業單位秘書崗位上的工作人員共同開發，聘請了由經驗豐富的企業領導與資深秘書人員組成的專家指導委員會，做到了校內與校外相結合，校企共同開發，實現了與職業崗位零距離對接。

（5）與國家人力資源和社會保障部的“秘書職業資格考試”的內容、標準相結合，包含秘書職業資格考試三至五級中“秘書實務處理”的內容及核心能力。

辦公室管理課程的教學體現出很強的實操性、專業性、復雜性和綜合性的特點，以工作項目為導向，以工作任務為驅動，融教、學、做為一體的辦公室管理教材的開發是高職教育教學改革的大勢所趨，是由傳統教學到開放教學的大膽嘗試。本書既可以作為高職院校秘書專業的教材，又可以廣泛應用于相關管理類專業，同時又是難得的辦公室工作人員實用培訓教材。

本書由天津濱海職業學院的李學珍、天津職業大學的王淑文任主編，副主編為天津城市職業學院的于廣杰、黃小萍，天津金元寶商廈集團有限公司人力資源部的王婷婷參加了本書的編寫工作并提出了許多寶貴的建議。各單元撰稿人分工如下：項目一由李學珍負責編寫；項目二中的任務一、任務二由李學珍編寫，任務三、任務四、任務五由李學珍、王婷婷編寫，任務六、任務七、任務八、任務九、任務十由于廣杰編寫；項目三由黃小萍編寫；項目四由王淑文編寫；項目五中的任務一由王淑文編寫，任務二、任務三由于廣杰編寫，任務四由黃小萍編寫；附錄部分由李學珍、黃小萍、王淑文提供。全書由李學珍統稿并定稿。秘書工作有很強的綜合性、實踐性，任務驅動，基于工作過程，融教、學、做于一體的編寫方式是比較新的方式，我們的經歷、學識水平有限，對很多問題的認識、研究還不夠深入，加上時間倉促，書中難免存在疏漏與不妥之處，真誠地敬請各位專家、學者、讀者不吝賜教。

在編寫過程中，天津金元寶商廈集團有限公司、天津職業大學、天津城市職業學院、天津濱海職業學院的朋友為我們提供了許多寶貴的意見，在此表示衷心的感謝。同時，也感謝鄧恩遠教授、李維利教授、杜學森教授、天津濱海新區人大常委會邵長青同志和人力資源社會保障部許遠同志的指教，感謝中國水利水電出版社的支持。此外，在本書編寫過程中，我們采眾家之長，參考了很多資料，參考資料的來源及作者姓名，我們已在書中注明。但有些資料源于互聯網發布的信息，無法查明出處，故無法標明原作者情況，敬請諒解。在此，編者向原作者所付出的辛勤勞動表示衷心感謝，并致以崇高的敬意。

編者

2011年6月

前言

項目一 秘書職業認知 1
項目二 秘書日常事務 22
任務一 優化辦公環境 22
任務二 接待工作處理 33
任務三 管理電話 51
任務四 處理郵件 57
任務五 管理時間 65
任務六 領導差旅工作處理 76
任務七 秘書的督促檢查工作 82
任務八 管理印信與辦公用品 93
任務九 做好值班工作 105
任務十 突發事件處理 111
項目三 秘書辦文事務 117
任務一 收文工作 117
任務二 發文工作 129
任務三 整理與歸檔工作 137
項目四 秘書辦會事務 154
任務一 會前策劃與籌備 154
任務二 會間管理與服務 174
任務三 會后工作 192
項目五 綜合事務處理 202
任務一 商務談判 202
任務二 新聞發布會 213
任務三 簽字儀式 221
任務四 慶典活動 226
附錄一 秘書資格證書考試復習題 231
第一部分 職業道德 231
第二部分 理論知識 241
第三部分 操作技能 248
附錄二 文書處理圖表 250
附錄三 實訓報告參考樣式 251
附錄四 實訓評分表參考樣式 252
實訓小組評分表 252
參考文獻 253

1. 輸水管線工程風險管理 [張勇 黨亥生 著]
2. 信息系統項目管理師章節習題與考點特訓（第二版） [主編 薛大龍]
3. 海上風電工程專利導航與知識產權風險管理研究 [戚海峰 賈獻林 許丹�！≈鴀
4. 信息系統項目管理師5天修煉（第四版） [施游 劉毅 編著]
5. 信息系統項目管理師考試32小時通關（第二版） [薛大龍]
6. 運輸與配送管理 [主編　羅松濤]
7. 大學計算機基礎及管理應用實驗教程 [趙丹 解全穎]
8. 國學管理思想 [吳現立 楊松柏]
9. 儲配方案設計與實施 [主編　李作聚]
10. 網絡管理員考前沖刺100題 [朱小平 李錦衛 羅祥澤 編著]
11. 系統集成項目管理工程師備考一本通 [倪奕文 張關超 王建平 編著]
12. 信息系統項目管理師備考一本通 [倪奕文 編著]
13. 銷售管理原理與實務（第三版） [易正偉　楊葉飛]
14. 信息系統項目管理師案例分析一本通 [王樹文]
15. 軟考論文高分特訓與范文10篇—信息系統項目管理師 [薛大龍]
16. 農產品云倉模式研究—以北京農產品流通物流供應鏈重構為例 [武曉釗 王成林 王春娟 等著]
17. 管理基礎與實務 [主編 王鳳基 顏漢軍]
18. 電氣與控制工程項目管理 [鄒紅利 滕璇璇 陳德山 編著]
19. IT產品銷售與服務管理（第二版） [朱偉華 潘談]
20. Linux服務器構建與運維管理從基礎到實戰（基于CentOS 8實現） [阮曉龍 馮順磊 董凱倫 于冠軍]
21. 新編物流管理實務 [主編 張惠敏]
22. 新編現代物流管理 [穆麗娟]
23. 采購與供應商管理案例 [王為人 著]
24. 系統規劃與管理師章節習題與考點特訓 [主編 薛大龍]
25. 網絡設備配置與管理項目化教程（微課版） [安華萍 王艷萍]
26. 倉儲管理實務 [周寧武 編著]
27. 管理信息系統（第三版） [王欣 編著]
28. 系統集成項目管理工程師章節習題與考點特訓 [薛大龍]
29. 網絡管理員5天修煉 [施游 朱小平 阮曉龍 編著]
30. Linux服務器配置與管理項目教程（微課版） [趙良濤 姜猛 肖川 楊云]