習(xí)題+考點(diǎn)特訓(xùn)+答案+解析

本書之WHAT&WHY

為什么選擇本書

歷年高級(jí)別的軟考全國(guó)平均通過率一般不超過10%�？荚囁�涉及的知識(shí)范圍較廣，而考生一般又多忙于工作，僅靠教程，考生在有限的時(shí)間內(nèi)很難把握考試的重點(diǎn)、難點(diǎn)。

本書作者多年來潛心研究軟考知識(shí)體系，對(duì)歷年的軟考試題進(jìn)行了深入分析、歸納與總結(jié)，并把這些規(guī)律性的內(nèi)容融入軟考培訓(xùn)的教學(xué)當(dāng)中，取得了非常顯著的效果。但限于各方面條件，能夠參加面授的學(xué)員還是相對(duì)較少，為了能讓更多的學(xué)員分享到我們的一些經(jīng)驗(yàn)與成果，特編寫了本書。本書具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

 目錄與官方教材一致：本書的前13章目錄，與官方教材完全一致，同時(shí)新增了第14章“經(jīng)典案例分析與解答”，針對(duì)典型的案例題，解答要點(diǎn)分析，幫助學(xué)員理解知識(shí)點(diǎn)。

 題目分布與最新考綱一致：通過對(duì)考試大綱的細(xì)致分析，結(jié)合命題規(guī)律，使得題目分布與最新的系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試大綱要求的高度一致，符合考綱要求的正態(tài)分布。在學(xué)習(xí)了知識(shí)點(diǎn)之后，再做與該章節(jié)知識(shí)點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的練習(xí)題，可以極大地提升學(xué)習(xí)效率。

 重點(diǎn)與高頻考點(diǎn)一致：本書把我們團(tuán)隊(duì)中多名杰出講師的軟考教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、多年試題研究及命題規(guī)律經(jīng)驗(yàn)融匯在一起，練習(xí)題目與高頻考點(diǎn)呈強(qiáng)正相關(guān)的關(guān)系，同時(shí)兼顧非高頻考點(diǎn)。

 難度與歷年真題一致：本書在以上基礎(chǔ)上，還專門分析了考試的難度，使得章節(jié)練習(xí)的難度與歷年真題的難度高度一致，從而使題目難度不過多地偏離，完全符合考試的要求。

本書作者不一般

本書由薛大龍擔(dān)任主編，由胡曉萍、王建平、黃杏、張彩艷擔(dān)任副主編。各人負(fù)責(zé)章節(jié)如下：第1～3章由王建平編寫；第4～6章由張彩艷編寫；第7～9章由黃杏編寫；第10章由劉陽編寫；第11、14章由胡曉萍編寫；第12、13章由蘭帥輝編寫。全書由薛大龍確定架構(gòu)并審核，由胡曉萍統(tǒng)稿，參與本書編寫的還有李莉莉、艾教春、黃俊玲等。

薛大龍，北京理工大學(xué)博士，多所大學(xué)客座教授，北京市評(píng)標(biāo)專家，全國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格考試輔導(dǎo)教材編委會(huì)主任，曾多次參與全國(guó)軟考的命題與閱卷。

胡曉萍，高級(jí)工程師，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、從事信息化建設(shè)管理與運(yùn)維工作多年，目前主要從事信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理、系統(tǒng)規(guī)劃等軟考方面的教學(xué)工作，具有豐富的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)及豐富的理論知識(shí)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

王建平，高級(jí)工程師，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)師、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、數(shù)據(jù)庫工程師等，財(cái)政部評(píng)標(biāo)專家，十多年信息化系統(tǒng)開發(fā)架構(gòu)及運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn)并取得相應(yīng)領(lǐng)域部分專利，目前從事系統(tǒng)規(guī)劃軟考方面的教學(xué)工作，具有豐富的理論知識(shí)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

黃杏，高級(jí)工程師，北京市評(píng)標(biāo)專家。信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師。工作十余年來，一直從事軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、項(xiàng)目管理等工作，先后獲得專利三項(xiàng)，具有豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，主要研究方向?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)項(xiàng)目管理、系統(tǒng)規(guī)劃與管理、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)等。

張彩艷，碩士，一級(jí)建造師、咨詢工程師、造價(jià)工程師、系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師，持有英語口譯、筆譯證書。編寫過5個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及多套軟考輔導(dǎo)叢書，多年來從事信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師和系統(tǒng)規(guī)劃與管理師等課程的培訓(xùn)。

致謝

在本書出版之際，要特別感謝全國(guó)軟考辦的命題專家們，編者在本書中引用了部分考試原題，使本書能夠盡量方便讀者的閱讀。在本書的編寫過程中，參考了許多相關(guān)的文獻(xiàn)，編者在此對(duì)這些參考文獻(xiàn)的作者表示感謝。

感謝中國(guó)水利水電出版社有限公司萬水分社的周春元老師，周老師在本書的策劃、選題的申報(bào)、寫作大綱的確定，以及編輯、出版等方面，付出了辛勤的勞動(dòng)和智慧，給予了我們很多的支持與幫助。

由于編者水平有限，且本書涉及的內(nèi)容很廣，書中難免存在疏漏和不妥之處，誠(chéng)懇地期望各位專家和讀者不吝指正和幫助，對(duì)此，我們將十分感激。

本書適合誰

本書可作為考生備考“系統(tǒng)規(guī)劃與管理師”的學(xué)習(xí)教材，也可供各類培訓(xùn)班使用�？忌�可通過學(xué)習(xí)本書，掌握考試的重點(diǎn)，熟悉試題形式及解答問題的方法和技巧等。使用本書過程中，如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡胤剑�讀者可發(fā)送郵件到PYXDL@163.com與我們交流，我們會(huì)及時(shí)解答讀者的疑問或建議。

本書之WHAT&WHY

第1章 信息系統(tǒng)綜合知識(shí) 1
1.1 信息的定義和屬性 1
1.2 信息化 4
1.3 信息系統(tǒng) 9
1.4 IT戰(zhàn)略 16
第2章 信息技術(shù)知識(shí) 19
2.1 信息技術(shù) 19
2.2 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì) 23
2.3 應(yīng)用集成技術(shù) 28
2.4 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 33
2.5 新一代信息技術(shù) 45
第3章 信息技術(shù)服務(wù)知識(shí) 50
3.1 產(chǎn)品、服務(wù)和信息技術(shù)服務(wù) 50
3.2 運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)和經(jīng)營(yíng) 51
3.3 IT治理 54
3.4 IT服務(wù)管理 55
3.5 項(xiàng)目管理 57
3.6 質(zhì)量管理理論 59
3.7 信息安全管理 66
第4章 IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì) 70
4.1 概述 70
4.2 IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)活動(dòng) 71
4.3 服務(wù)目錄管理 73
4.4 服務(wù)級(jí)別協(xié)議 76
4.5 服務(wù)需求識(shí)別 78
4.6 服務(wù)方案設(shè)計(jì) 80
第5章 IT服務(wù)部署實(shí)施 87
5.1 概述 87
5.2 IT服務(wù)部署實(shí)施要素 88
5.3 IT服務(wù)部署實(shí)施方法 90
第6章 IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理 94
6.1 概述 94
6.2 人員要素管理 94
6.3 資源要素管理 97
6.4 技術(shù)要素管理 99
6.5 過程要素管理 100
6.6 常見運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵考核指標(biāo) 102
6.7 常見監(jiān)控內(nèi)容 103
第7章 IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn) 105
7.1 概述 105
7.2 服務(wù)測(cè)量 108
7.3 服務(wù)回顧 116
7.4 服務(wù)改進(jìn) 121
第8章 監(jiān)督管理 128
8.1 概述 128
8.2 IT服務(wù)質(zhì)量管理 129
8.3 IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理 134
第9章 IT服務(wù)營(yíng)銷 143
9.1 業(yè)務(wù)關(guān)系管理 143
9.2 IT服務(wù)營(yíng)銷過程 150
9.3 IT服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算、核算和結(jié)算 154
9.4 IT服務(wù)外包收益 158
第10章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 161
10.1 IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的特征 161
10.2 IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期 162
10.3 IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理 164
第11章 標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)與IT服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 168
11.1 標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí) 168
11.2 IT服務(wù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 170
11.3 IT服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 170
第12章 職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī) 174
12.1 職業(yè)素養(yǎng) 174
12.2 法律法規(guī) 176
第13章 專業(yè)英語 180
13.1 常見術(shù)語 180
13.2 試題精練 181
第14章 經(jīng)典案例分析與解答 186
14.1 IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì) 186
試題一 186
14.2 IT服務(wù)部署實(shí)施 189
試題二 189
14.3 IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理 190
試題三 190
試題四 192
14.4 IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn) 194
試題五 194
14.5 IT服務(wù)監(jiān)督管理 196
試題六 196
14.6 IT服務(wù)營(yíng)銷 198
試題七 198
14.7 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 200
試題八 200

1. 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師章節(jié)習(xí)題與考點(diǎn)特訓(xùn)（第二版） [主編 薛大龍]
2. 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)師備考一本通 [夏杰 編著]
3. 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師5天修煉（第四版） [施游 劉毅 編著]
4. 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試32小時(shí)通關(guān)（第二版） [薛大龍]
5. 軟件設(shè)計(jì)師考前沖刺100題 [施游 王曉笛 鄒月平 編著]
6. 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師備考一本通 [倪奕文 張關(guān)超 王建平 編著]
7. 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師備考一本通 [倪奕文 編著]
8. 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析一本通 [王樹文]
9. 軟考論文高分特訓(xùn)與范文10篇—信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師 [薛大龍]
10. 電氣與控制工程項(xiàng)目管理 [鄒紅利 滕璇璇 陳德山 編著]
11. 程序員5天修煉 [施游 鄒月平 曾哲軍 編著]
12. 嵌入式系統(tǒng)設(shè)計(jì)師考前沖刺100題 [倪奕文 王建平 編著]
13. 軟件設(shè)計(jì)師5天修煉 [施游 張華 鄒月平 編著]
14. 管理信息系統(tǒng)（第三版） [王欣 編著]
15. 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師章節(jié)習(xí)題與考點(diǎn)特訓(xùn) [薛大龍]
16. 注冊(cè)消防工程師考前沖刺密卷（三合一） [靳紅雨 王躍琴 楊殿波 張福東]
17. 軟件設(shè)計(jì)師真題精析與命題密卷 [主編 薛大龍]
18. 系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題精析與命題密卷 [主編 薛大龍]
19. 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師真題精析與命題密卷 [薛大龍]
20. 信息系統(tǒng)監(jiān)理師真題精析與命題密卷 [薛大龍]
21. 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師真題精析與命題密卷 [薛大龍]
22. 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試32小時(shí)通關(guān) [薛大龍]
23. 管理信息系統(tǒng)教程 [黃珍生]
24. 信息系統(tǒng)監(jiān)理師考試32小時(shí)通關(guān) [薛大龍]
25. 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)師5天修煉 [朱小平 施游 編著]
26. 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試32小時(shí)通關(guān) [主編 薛大龍 ]
27. 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師5天修煉（第三版） [黃少年 劉毅 編著]
28. 網(wǎng)絡(luò)工程師5天修煉（第三版） [朱小平 施游 編著]
29. 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師5天修煉（第三版） [施游 劉毅 編著]
30. 建設(shè)工程經(jīng)濟(jì) [全國(guó)一級(jí)建造師考試研究中心 編]