第二版前言

  由于國(guó)內(nèi)物流業(yè)的快速發(fā)展，業(yè)界對(duì)現(xiàn)代物流的認(rèn)識(shí)與理解都有了很大的提高，由此促成了高等院校物流課程的長(zhǎng)足發(fā)展。因此，在本書第二版中增補(bǔ)的新案例主要反映了近年來(lái)物流業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。

  現(xiàn)代物流業(yè)的成長(zhǎng)，源于觀念、管理、技術(shù)三大基礎(chǔ)。這三大基礎(chǔ)在發(fā)達(dá)國(guó)家一般表現(xiàn)為與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基本協(xié)調(diào)的自然成長(zhǎng)過(guò)程。而作為后發(fā)國(guó)家的我國(guó)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的是傳統(tǒng)觀念的轉(zhuǎn)變與更新；現(xiàn)代管理方式的借鑒與創(chuàng)新；最新物流技術(shù)的引進(jìn)與開(kāi)發(fā)。這就要求我國(guó)物流業(yè)用更短的時(shí)間，更快的速度，完成發(fā)達(dá)國(guó)家物流業(yè)幾十年的過(guò)程，以盡快實(shí)現(xiàn)與國(guó)際經(jīng)濟(jì)和國(guó)際物流業(yè)的接軌，這也是編寫本書的初衷。本書的第二版被確定為普通高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材，這既是本書的驕傲，也是更沉重的社會(huì)責(zé)任，希望經(jīng)修改后的第二版能成為向讀者傳遞物流最新發(fā)展成果的奠基石。

  李雪松、支慶達(dá)、王世明、郝慶合老師參與了第二版的整理、規(guī)劃及寫作的全過(guò)程，本書同時(shí)得到許立、李樹(shù)茂、劉寶明、牛慶平等同志多方面的無(wú)私幫助，這也是本書能盡快完稿的原因之一。

  本書增補(bǔ)和更新了部分內(nèi)容，但編排的體例未變，保持了第一版的風(fēng)格，即每一案例都有獨(dú)立的評(píng)述，并提出相關(guān)問(wèn)題，以拓展和引發(fā)讀者更廣泛的思考，因?yàn)楝F(xiàn)代教育的目標(biāo)之一就是拓寬和激發(fā)學(xué)生的思維領(lǐng)域，以適應(yīng)不斷變化的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

序
第二版前言
第一版前言
第一篇  物流戰(zhàn)略與規(guī)劃 1
案例1  海爾市場(chǎng)鏈約束下的流程再造實(shí)踐 1
案例2  德國(guó)物流中心的建設(shè) 15
案例3  上海寶鋼的供應(yīng)物流 18
案例4  國(guó)際著名物流公司探源 26
案例5  兗礦集團(tuán)企業(yè)供應(yīng)物流體系總體規(guī)劃 34
案例6  世佳物流公司物流管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) 41
案例7  FedEx快遞的成長(zhǎng)之路 45
案例8  美國(guó)TRU進(jìn)軍日本玩具零售業(yè) 50
案例9  百勝物流降低連鎖餐飲企業(yè)運(yùn)輸成本之道 59
案例10  美軍軍用包裝的發(fā)展與現(xiàn)狀 61
第二篇  采購(gòu)與生產(chǎn)物流 67
案例11  一汽大眾的“零庫(kù)存” 67
案例12  “零庫(kù)存”管理的典型——豐田看板管理 69
案例13  俄亥俄工具公司對(duì)供應(yīng)商的選擇 72
案例14  Turbo CRM 在汽車行業(yè)中的應(yīng)用 75
案例15  三種“采購(gòu)現(xiàn)象”背后的觀念碰撞 82
案例16  沒(méi)有終點(diǎn)線的比賽 86
案例17  對(duì)米其林的物流服務(wù) 97
案例18  從朝日啤酒公司感受物流帶來(lái)的效率 100
案例19  Walls（中國(guó)）有限公司在中國(guó)的物流運(yùn)作 103
案例20  NIKE：物流締造“運(yùn)動(dòng)商品王國(guó)” 110
第三篇  銷售物流 114
案例21  國(guó)美電器的物流體系 114
案例22  零售連鎖店“7-11”的物流配送系統(tǒng) 118
案例23  家樂(lè)福的快速擴(kuò)張與發(fā)展 122
案例24  沃爾瑪公司的物流配送業(yè)務(wù)運(yùn)作 126
案例25  華聯(lián)超市配送系統(tǒng) 136
案例26  臺(tái)灣秋雨物流 140
案例27  雀巢、家樂(lè)福在臺(tái)灣的VMI運(yùn)作模式 144
案例28  物流包裝管理創(chuàng)新 148
案例29  伊藤洋華堂物流管理模式 150
案例30  資生堂物流管理模式 156
案例31  宜家的背后 162
案例32  日本花王公司的物流保障體系 166
第四篇  配送與供應(yīng)鏈管理 174
案例33  雅芳集團(tuán)供應(yīng)鏈物流管理的突破 174
案例34  供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的實(shí)踐 177
案例35  重構(gòu)美國(guó)汽車工業(yè)的供應(yīng)鏈 183
案例36  日本安麗公司八王子物流中心 191
案例37  中儲(chǔ)物流運(yùn)作模式 195
案例38  天美百達(dá)的第三方物流 199
案例39  組例：各具特色的配送中心 205
案例40  連邦的兩種“連鎖”和物流配送 210
第五篇  物流信息化 215
案例41  寶供儲(chǔ)運(yùn)的信息化之路 215
案例42  地理信息系統(tǒng)（GIS）在長(zhǎng)距離輸油管道中的開(kāi)發(fā)應(yīng)用 219
案例43  全國(guó)物流信息網(wǎng) 224
案例44  物流與信息流的技術(shù)應(yīng)用 228
案例45  RFID——提升沃爾瑪競(jìng)爭(zhēng)力的新武器 232
案例46  寶潔公司：RFID技術(shù)的引領(lǐng)者 237
案例47  中鐵貨代業(yè)務(wù)操作信息系統(tǒng) 239
案例48  華潤(rùn)杜邦物流信息化分析 242
第六篇  客戶服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量 246
案例49  UPS的物流服務(wù) 246
案例50  沃格林的顧客服務(wù) 251
案例51  中國(guó)外運(yùn)的物流服務(wù) 254
案例52  愛(ài)默公司的質(zhì)量跟蹤與報(bào)告 260
案例53  JC Penney公司的服務(wù)質(zhì)量管理創(chuàng)新 262
案例54  日本大和運(yùn)輸公司運(yùn)輸管理 265
案例55  康柏的物流外包運(yùn)作 272
案例56  值得借鑒的《客戶物流服務(wù)檢核表》 276
第七篇  競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn) 280
案例57  美國(guó)耶路全球公司在華擴(kuò)張的反思 280
案例58  宅急送對(duì)戰(zhàn)EMS 284
案例59  索尼集團(tuán)物流：競(jìng)爭(zhēng)力提升之道 288
案例60  中儲(chǔ)：“質(zhì)押監(jiān)管”創(chuàng)新物流增值 290
案例61  企業(yè)退貨物流管理對(duì)比分析 292
參考文獻(xiàn) 296

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4. 新編物流管理實(shí)務(wù) [主編 張惠敏]
5. 新編現(xiàn)代物流管理 [穆麗娟]
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7. 物流成本管理（第二版） [主編 陳潔]
8. 空運(yùn)綜合方案設(shè)計(jì) [王艷 編著]
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11. 現(xiàn)代物流管理概論（第二版） [翟學(xué)智 王強(qiáng) 編著]
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13. 物流信息技術(shù) [王爽 魯艷萍]
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20. 現(xiàn)代物流專業(yè)英語(yǔ) [易牧農(nóng) 等編著]
21. 職場(chǎng)交流技巧（物流類） [主 編 邵云雁]
22. 運(yùn)輸管理實(shí)務(wù) [主編 付麗茹 解進(jìn)強(qiáng)]
23. 物流業(yè)務(wù)法規(guī)教程 [主編 裴斐 范曉曄]
24. 電子商務(wù)物流 [陳益梅 關(guān)井春 主 編 ]
25. 物流市場(chǎng)調(diào)查與分析 [胡麗霞 陳捷 主 編 ]
26. 現(xiàn)代物流學(xué)概論 [張理 孫春華 編著]
27. 現(xiàn)代物流信息管理 [主編 佟勇臣]
28. 現(xiàn)代物流系統(tǒng)概論 [陳秋雙 等編著]
29. 現(xiàn)代物流案例分析 [張理 編著]
30. 物流成本管理 [陳潔 主編]