第二版前言

  由于國內物流業的快速發展，業界對現代物流的認識與理解都有了很大的提高，由此促成了高等院校物流課程的長足發展。因此，在本書第二版中增補的新案例主要反映了近年來物流業的發展狀況。

  現代物流業的成長，源于觀念、管理、技術三大基礎。這三大基礎在發達國家一般表現為與市場經濟基本協調的自然成長過程。而作為后發國家的我國，國內市場經濟需要的是傳統觀念的轉變與更新；現代管理方式的借鑒與創新；最新物流技術的引進與開發。這就要求我國物流業用更短的時間，更快的速度，完成發達國家物流業幾十年的過程，以盡快實現與國際經濟和國際物流業的接軌，這也是編寫本書的初衷。本書的第二版被確定為普通高等教育“十一五”國家級規劃教材，這既是本書的驕傲，也是更沉重的社會責任，希望經修改后的第二版能成為向讀者傳遞物流最新發展成果的奠基石。

  李雪松、支慶達、王世明、郝慶合老師參與了第二版的整理、規劃及寫作的全過程，本書同時得到許立、李樹茂、劉寶明、牛慶平等同志多方面的無私幫助，這也是本書能盡快完稿的原因之一。

  本書增補和更新了部分內容，但編排的體例未變，保持了第一版的風格，即每一案例都有獨立的評述，并提出相關問題，以拓展和引發讀者更廣泛的思考，因為現代教育的目標之一就是拓寬和激發學生的思維領域，以適應不斷變化的社會經濟環境。

序
第二版前言
第一版前言
第一篇  物流戰略與規劃 1
案例1  海爾市場鏈約束下的流程再造實踐 1
案例2  德國物流中心的建設 15
案例3  上海寶鋼的供應物流 18
案例4  國際著名物流公司探源 26
案例5  兗礦集團企業供應物流體系總體規劃 34
案例6  世佳物流公司物流管理系統設計 41
案例7  FedEx快遞的成長之路 45
案例8  美國TRU進軍日本玩具零售業 50
案例9  百勝物流降低連鎖餐飲企業運輸成本之道 59
案例10  美軍軍用包裝的發展與現狀 61
第二篇  采購與生產物流 67
案例11  一汽大眾的“零庫存” 67
案例12  “零庫存”管理的典型——豐田看板管理 69
案例13  俄亥俄工具公司對供應商的選擇 72
案例14  Turbo CRM 在汽車行業中的應用 75
案例15  三種“采購現象”背后的觀念碰撞 82
案例16  沒有終點線的比賽 86
案例17  對米其林的物流服務 97
案例18  從朝日啤酒公司感受物流帶來的效率 100
案例19  Walls（中國）有限公司在中國的物流運作 103
案例20  NIKE：物流締造“運動商品王國” 110
第三篇  銷售物流 114
案例21  國美電器的物流體系 114
案例22  零售連鎖店“7-11”的物流配送系統 118
案例23  家樂福的快速擴張與發展 122
案例24  沃爾瑪公司的物流配送業務運作 126
案例25  華聯超市配送系統 136
案例26  臺灣秋雨物流 140
案例27  雀巢、家樂福在臺灣的VMI運作模式 144
案例28  物流包裝管理創新 148
案例29  伊藤洋華堂物流管理模式 150
案例30  資生堂物流管理模式 156
案例31  宜家的背后 162
案例32  日本花王公司的物流保障體系 166
第四篇  配送與供應鏈管理 174
案例33  雅芳集團供應鏈物流管理的突破 174
案例34  供應鏈管理戰略的實踐 177
案例35  重構美國汽車工業的供應鏈 183
案例36  日本安麗公司八王子物流中心 191
案例37  中儲物流運作模式 195
案例38  天美百達的第三方物流 199
案例39  組例：各具特色的配送中心 205
案例40  連邦的兩種“連鎖”和物流配送 210
第五篇  物流信息化 215
案例41  寶供儲運的信息化之路 215
案例42  地理信息系統（GIS）在長距離輸油管道中的開發應用 219
案例43  全國物流信息網 224
案例44  物流與信息流的技術應用 228
案例45  RFID——提升沃爾瑪競爭力的新武器 232
案例46  寶潔公司：RFID技術的引領者 237
案例47  中鐵貨代業務操作信息系統 239
案例48  華潤杜邦物流信息化分析 242
第六篇  客戶服務與服務質量 246
案例49  UPS的物流服務 246
案例50  沃格林的顧客服務 251
案例51  中國外運的物流服務 254
案例52  愛默公司的質量跟蹤與報告 260
案例53  JC Penney公司的服務質量管理創新 262
案例54  日本大和運輸公司運輸管理 265
案例55  康柏的物流外包運作 272
案例56  值得借鑒的《客戶物流服務檢核表》 276
第七篇  競爭與挑戰 280
案例57  美國耶路全球公司在華擴張的反思 280
案例58  宅急送對戰EMS 284
案例59  索尼集團物流：競爭力提升之道 288
案例60  中儲：“質押監管”創新物流增值 290
案例61  企業退貨物流管理對比分析 292
參考文獻 296

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22. 運輸管理實務 [主編 付麗茹 解進強]
23. 物流業務法規教程 [主編 裴斐 范曉曄]
24. 電子商務物流 [陳益梅 關井春 主 編 ]
25. 物流市場調查與分析 [胡麗霞 陳捷 主 編 ]
26. 現代物流學概論 [張理 孫春華 編著]
27. 現代物流信息管理 [主編 佟勇臣]
28. 現代物流系統概論 [陳秋雙 等編著]
29. 現代物流案例分析 [張理 編著]
30. 物流成本管理 [陳潔 主編]