根據我國物流企業競爭發展、人才培養的需求而編寫；將現代市場營銷理論與現代物流管理理論、方法和管理技術結合起來，根據物流企業在實際運作中的具體特點，全面講述物流企業市場營銷管理的基本理論、方法和策略；融理論與實務于一體，注重實際操作

  市場營銷學自20世紀70年代引入中國以來，經過多年的學習、研究和實踐，已經成為我們認識市場、分析市場和開拓市場的理論基礎，在我國的經濟發展和企業的經營管理中占有非常重要的地位。

  物流，作為一個新興的行業，近年來在我國得到快速發展。但是，目前我國許多物流企業的管理模式、市場運作方式還很不規范，甚至在客觀上影響了物流行業的健康發展。因此，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，物流企業就要制定正確的發展戰略，采取靈活的營銷策略，充分利用現代市場營銷理論和方法，以提高企業的核心競爭力，取得競爭優勢。當前，隨著我國經濟的快速發展，物流市場的競爭更加激烈。面對營銷環境的變化，作為提供服務的物流企業應如何以先進的理念、適當的途徑和方法來滿足物流市場的需求，就成為物流企業的管理者必須認真對待的一件事情了。

  本書就是根據我國物流企業競爭發展、人才培養的需求而編寫的。它將現代市場營銷理論與現代物流管理理論、方法和管理技術結合起來，并根據物流企業在實際營銷運作中的具體特點，全面、詳盡地闡述了物流企業市場營銷管理的基本理論、方法和策略。融理論與實務于一體，注重實際操作是本書的特點。我們期望它能對培養我國物流企業管理人才，提高從業人員的素質，促進我國物流業的發展起到一定的作用。

  本書由李雪松任主編，負責全書框架結構的策劃和最后統稿。各章的編寫分工如下：第1章由李雪松編寫，第2章由李雪松、毛慶彬編寫，第3章由于霞編寫，第4章由于殿文編寫，第5～7章由高學爭編寫，第8章、第9章由黃芳編寫，第10～13章由穆琳編寫。

  本書在編寫過程中，直接或間接參考了大量國內外專家學者的相關文獻、著作等資料，作者已在參考文獻中列出，在此對這些專家學者表示深深的感謝。也有可能引用了一些資料，但由于作者疏忽沒有指明出處，若有這種情況發生，在此表示萬分歉意。

  現代物流管理在我國只有20多年的歷史，有很多理論和方法還處于研究和探索之中，加之成書時間較緊，作者的水平有限，雖然我們盡了最大努力，但書中還是難免有錯誤和疏漏之處，懇請有關專家和廣大讀者批評指正。

序
前言
第1章  物流營銷管理概述 1
1.1  市場營銷學概述 2
1.1.1  市場營銷學的產生與發展 2
1.1.2  市場營銷學的研究對象與方法 3
1.1.3  市場與市場營銷 5
1.1.4  市場營銷的核心概念 7
1.1.5  市場營銷觀念 9
1.1.6  市場營銷的新理念 11
1.2  物流市場營銷 14
1.2.1  物流與物流企業 14
1.2.2  物流營銷及其特點 15
1.2.3  物流營銷的地位與作用 16
1.2.4  物流營銷的目的與原則 17
1.3  案例分析 18
1.3.1  案例一 18
1.3.2  案例二 19
本章小結 20
習題一 20
第2章  物流企業戰略計劃與營銷管理過程 22
2.1  物流企業戰略計劃 22
2.1.1  確定公司使命 23
2.1.2  建立戰略業務單位 23
2.1.3  戰略業務單位的評估 24
2.1.4  計劃新業務 26
2.1.5  放棄過時的業務 27
2.2  物流營銷戰略與營銷管理過程 27
2.2.1  物流營銷戰略的概念與特點 27
2.2.2  物流營銷戰略計劃的制定 29
2.2.3  物流企業營銷管理過程 31
2.3  案例分析 33
2.3.1  案例一 33
2.3.2  案例二 34
本章小結 35
習題二 36
第3章  物流市場分析 38
3.1  物流營銷環境概述 38
3.1.1  物流營銷環境及其特征 38
3.1.2  物流營銷環境的分析過程 40
3.1.3  物流營銷環境與物流企業營銷的關系 40
3.2  物流營銷宏觀環境分析 41
3.2.1  政治與法律環境 41
3.2.2  經濟環境 42
3.2.3  科學技術環境 42
3.2.4  社會文化環境 43
3.2.5  人口環境 43
3.2.6  自然環境 44
3.3  物流營銷微觀環境分析 44
3.3.1  物流企業內部環境 44
3.3.2  供應商 44
3.3.3  營銷中介 45
3.3.4  客戶 45
3.3.5  競爭者 45
3.3.6  公眾 46
3.4  物流營銷環境分析方法 47
3.4.1  物流營銷環境分析的主要方法——SWOT分析法 47
3.4.2  SWOT分析法的步驟 48
3.4.3  SWOT分析法的應用 49
3.5  案例分析 51
3.5.1  案例一 51
3.5.2  案例二 53
本章小結 55
習題三 56
第4章  物流營銷信息管理 57
4.1  物流營銷信息系統概述 57
4.1.1  物流營銷信息 57
4.1.2  物流營銷信息系統及其結構 59
4.1.3  物流營銷信息系統的開發原則 61
4.1.4  物流營銷信息系統的開發過程 61
4.1.5  物流營銷信息系統的技術基礎 62
4.2  物流市場調查 63
4.2.1  物流市場調查的類型與主要內容 64
4.2.2  物流市場調查的程序 65
4.2.3  物流市場調查的方法 65
4.2.4  物流市場調查的組織方式 67
4.2.5  物流市場調查問卷 69
4.3  物流市場預測 71
4.3.1  物流市場預測的基本原理 71
4.3.2  物流市場預測的類型 72
4.3.3  物流市場預測的主要內容 72
4.3.4  物流市場預測的程序 73
4.3.5  物流市場預測的方法 74
4.4  案例分析 77
本章小結 80
習題四 80
第5章  物流客戶需求分析 83
5.1  物流客戶的形成及其需求開發 84
5.1.1  物流客戶的形成 84
5.1.2  物流需求 84
5.1.3  物流客戶需求的種類 86
5.2  物流需求的影響因素 88
5.2.1  宏觀因素的影響 88
5.2.2  微觀因素的影響 89
5.3  物流客戶需求模式與行為過程 90
5.3.1  物流客戶的需求行為模式 90
5.3.2  物流服務購買者的行為類型 91
5.3.3  影響物流服務購買行為的因素 92
5.3.4  物流服務購買的決策過程 92
5.4  案例分析 95
5.4.1  案例一 95
5.4.2  案例二 98
本章小結 100
習題五 101
第6章  物流市場細分與目標市場選擇 103
6.1  物流市場細分 104
6.1.1  市場細分 104
6.1.2  物流市場細分 106
6.1.3  物流市場細分的作用 107
6.1.4  物流市場細分的條件 108
6.1.5  物流市場細分變量 108
6.1.6  物流市場細分步驟 109
6.1.7  物流市場細分方法 110
6.2  物流企業目標市場選擇 110
6.2.1  物流企業目標市場概述 110
6.2.2  物流企業目標市場選擇標準 111
6.2.3  物流企業目標市場選擇模式 112
6.2.4  物流企業目標市場營銷策略 113
6.2.5  影響物流企業目標市場營銷策略選擇的因素 114
6.3  物流企業的市場定位 115
6.3.1  物流企業市場定位的含義 115
6.3.2  物流企業市場定位依據 116
6.3.3  物流企業市場定位步驟 116
6.3.4  物流企業市場定位策略 117
6.4  案例分析 118
6.4.1  案例一 118
6.4.2  案例二 119
本章小結 120
習題六 120
第7章  物流市場營銷組合策略 122
7.1  市場營銷組合的基本理論 122
7.1.1  市場營銷組合的概念 122
7.1.2  市場營銷組合的基本構架 123
7.1.3  從4Ps理論到4C理論的變革 124
7.2  物流市場營銷組合策略 125
7.2.1  物流市場營銷組合 125
7.2.2  物流市場營銷組合的特點 128
7.2.3  物流市場營銷組合的實踐意義 129
7.2.4  物流市場營銷組合策略實施的約束條件 130
7.3  案例分析 131
本章小結 133
習題七 134
第8章  物流產品策略 135
8.1  物流產品 136
8.1.1  產品的概念 136
8.1.2  物流產品的概念 137
8.1.3  物流產品的特征 137
8.2  物流產品組合策略 138
8.2.1  物流產品組合的概念 138
8.2.2  物流產品組合策略 139
8.2.3  物流產品組合的調整 140
8.3  物流產品生命周期 141
8.3.1  物流產品生命周期的階段 141
8.3.2  物流產品生命周期各階段的市場營銷策略 142
8.4  物流新產品開發策略 144
8.4.1  物流新產品的概念 144
8.4.2  物流新產品開發的必要性 145
8.4.3  物流新產品的開發方式 145
8.4.4  物流新產品開發的程序 146
8.5  物流產品品牌策略 148
8.5.1  品牌的概念及整體含義 148
8.5.2  物流產品品牌的市場效應 148
8.5.3  物流產品的品牌決策 149
8.6  案例分析 151
8.6.1  案例一 151
8.6.2  案例二 152
本章小結 153
習題八 154
第9章  物流服務定價策略 156
9.1  物流服務定價原理 157
9.1.1  物流服務定價的意義 157
9.1.2  物流服務價格的特點 157
9.1.3  物流服務定價的影響因素 158
9.2  物流服務定價方法 160
9.2.1  成本導向定價法 160
9.2.2  需求導向定價法 162
9.2.3  競爭導向定價法 163
9.3  物流服務定價策略 164
9.3.1  新產品定價策略 164
9.3.2  心理定價策略 165
9.3.3  地理定價策略 165
9.3.4  折扣定價策略 166
9.4  案例分析 167
9.4.1  案例一 167
9.4.2  案例二 167
本章小結 169
習題九 169
第10章  物流分銷渠道策略 171
10.1  物流企業分銷渠道概述 172
10.1.1  分銷渠道的概念 172
10.1.2  物流企業分銷渠道的含義 172
10.1.3  物流企業分銷渠道分類 173
10.1.4  物流企業分銷渠道系統 174
10.1.5  物流企業分銷渠道的功能 174
10.2  物流企業分銷渠道的選擇 174
10.2.1  影響物流企業分銷渠道決策的因素 175
10.2.2  物流企業分銷渠道的設計 176
10.2.3  物流企業分銷渠道的評估 178
10.3  物流服務分銷渠道的管理與完善 180
10.3.1  物流企業分銷渠道的管理 180
10.3.2  物流企業分銷渠道的完善 183
10.4  案例分析 184
10.4.1  案例一 184
10.4.2  案例二 186
本章小結 188
習題十 188
第11章  物流服務促銷策略 190
11.1  物流服務促銷概述 191
11.1.1  物流服務促銷概念 191
11.1.2  物流服務促銷的作用 191
11.1.3  物流企業促銷目標 192
11.2  物流企業溝通過程 192
11.2.1  確定服務溝通促銷的目標 192
11.2.2  服務促銷與實體產品促銷的差異 193
11.2.3  有效服務促銷管理的原則 195
11.2.4  物流企業的整合營銷溝通 195
11.3  物流服務的促銷策略 196
11.3.1  人員推銷 196
11.3.2  廣告 200
11.3.3  營業推廣 202
11.3.4  公共關系 203
11.4  物流促銷組合與促銷預算 205
11.4.1  物流服務促銷組合 205
11.4.2  物流企業促銷預算 207
11.5  案例分析 208
11.5.1  案例一 208
11.5.2  案例二 209
本章小結 210
習題十一 211
第12章  物流客戶服務與關系管理 213
12.1  物流客戶服務 214
12.1.1  物流客戶服務的概念 214
12.1.2  物流客戶服務的要素 214
12.1.3  物流客戶服務的基本能力 215
12.2  物流客戶服務質量管理 216
12.2.1  服務質量的內涵 216
12.2.2  物流服務質量的內涵 218
12.2.3  物流服務質量的形成 218
12.2.4  物流服務質量管理基本程序 219
12.3  物流客戶滿意度評價 221
12.3.1  客戶滿意戰略 222
12.3.2  客戶滿意度的內涵 222
12.3.3  客戶滿意度的測評步驟 223
12.3.4  顧客滿意度測評方法 224
12.3.5  物流企業客戶滿意戰略的實施 226
12.4  物流客戶關系管理 226
12.4.1  物流客戶關系管理概念 226
12.4.2  物流客戶開發與數據庫建立 226
12.4.3  物流客戶關系管理內容 227
12.4.4  物流客戶關系管理的實施 229
12.5  案例分析 229
12.5.1  案例一 229
12.5.2  案例二 231
本章小結 232
習題十二 233
第13章  物流企業營銷計劃、組織與控制 235
13.1  物流企業營銷計劃 236
13.1.1  物流營銷計劃的概念 236
13.1.2  物流營銷計劃的層次 236
13.1.3  物流營銷計劃的戰略性 236
13.1.4  物流營銷計劃的內容 237
13.1.5  物流營銷計劃的目標管理 237
13.1.6  物流營銷計劃執行的過程管理 238
13.2  物流企業營銷組織 239
13.2.1  物流組織的概念 239
13.2.2  物流企業組織的形式 239
13.2.3  物流企業組織設計 242
13.3  物流企業營銷控制 243
13.3.1  物流企業營銷控制的概念 243
13.3.2  物流企業營銷控制的基本程序 243
13.3.3  物流企業營銷控制方法 244
13.4  案例分析 246
13.4.1  案例一 246
13.4.2  案例二 248
本章小結 250
習題十三 250
參考答案 252
參考文獻 254

1. 物流市場營銷 [主編　葉靖　毛錦華　梁露]
2. 儲配方案設計與實施 [主編　李作聚]
3. 農產品云倉模式研究—以北京農產品流通物流供應鏈重構為例 [武曉釗 王成林 王春娟 等著]
4. 新編物流管理實務 [主編 張惠敏]
5. 新編現代物流管理 [穆麗娟]
6. 高職物流職業技能大賽解析與實操 [李作聚]
7. 物流成本管理（第二版） [主編 陳潔]
8. 空運綜合方案設計 [王艷 編著]
9. 電子商務物流（第二版） [盧棟 周珠]
10. 現代物流信息管理（第二版） [主編 佟勇臣]
11. 現代物流管理概論（第二版） [翟學智 王強 編著]
12. 物流管理專業實踐與指導 [主編 張敏]
13. 物流信息技術 [王爽 魯艷萍]
14. 現代物流專業英語（第二版） [易牧農 等編著]
15. 現代企業物流管理（第二版） [張理 梁麗梅]
16. 貨物學基礎 [滕連爽 編著]
17. 智能物流 [張翼英 張茜 西莎 朱麗晶 等]
18. 物流設施與設備 [主編 羅松濤]
19. 物流英語 [包博]
20. 現代物流專業英語 [易牧農 等編著]
21. 職場交流技巧（物流類） [主 編 邵云雁]
22. 運輸管理實務 [主編 付麗茹 解進強]
23. 物流業務法規教程 [主編 裴斐 范曉曄]
24. 電子商務物流 [陳益梅 關井春 主 編 ]
25. 物流市場調查與分析 [胡麗霞 陳捷 主 編 ]
26. 現代物流學概論 [張理 孫春華 編著]
27. 現代物流信息管理 [主編 佟勇臣]
28. 現代物流系統概論 [陳秋雙 等編著]
29. 現代物流案例分析 [張理 編著]
30. 物流成本管理 [陳潔 主編]