•遵循理論以必需、夠用為度的編寫原則；講清概念、結合實際、融入案例，注重“講、學、做”的統一協調；以淘寶網為教學平臺，進行案例實訓教學

•從應用型技能人才培養要求及大學生創業需求出發，注重對最新的互聯網經營成功案例的分析，結合互聯網知識和學生網上創業所需的相關技能，體現實踐性、實用性、可操作性的特點

•采用模塊化的組織方法組織教學內容，以知識單元為依據構建模塊，每章具有相對的獨立性，可以根據需要從中選取學習內容

20世紀90年代以來，計算機網絡技術得到了飛速的發展，信息的處理和傳遞突破了時間和地域性，計算機網絡化和網絡經濟成為不可抗拒的世界潮流。近五年來，電子商務已經成為全球最熱門、最活躍的信息交易活動，也是世界各國爭先發展及各個產業部門最為關注的領域�！毒W店運營》一書的知識體系在確�？茖W的前提下，力求實踐性和先進性，在引導讀者掌握大學生創業、網絡營銷、電子商務和客戶關系知識的同時，注重對最新的互聯網經營成功案例的分析，在每一章均強調了網上經營的實用性，讓讀者真正感受到互聯網上兼職創業的魅力。在電子商務時代，選擇網上開店不失為一條穩當的就業致富途徑，雖然不能一夜暴富，但目前已經沒有比網上開店具有更低風險、更高收益回報的投資了。本書讓學生在學習網上銷售、營銷、財務知識的同時，了解就業創業的準備要求，對自己進行適時的職業規劃和就業創業前的準備，以更好地明確專業發展方向，在校就讀期間便為就業創業做好基本準備。

網店運營可以作為各專業的知識補充，理論上要求學生掌握電子商務交易模式及交易流程、網絡營銷以及電子支付、物流配送、客戶關系管理等方面的知識。本書的內容涉及互聯網上開店的步驟和流程，具有實踐性強、案例借鑒性強的特點，學習此門課程后，學生可以嘗試將網店經營作為兼職。由于電子商務變化很快，很多開店平臺的規則會不斷修改變化，所以提醒廣大讀者在以后的網上開店或者購物中，請以商務網站內容為準。

本書的作者均為多年從事電子商務專業教學、指導學生網上開店經營的一線教師。其中，有的教師專門從事利用互聯網實現學生創業就業的研究工作，對電子商務的發展方向和網上開店的現狀有最新的關注和清晰了解，各專業學生在校學習專業知識的同時，可以結合互聯網和電子商務發展形勢做好網上開店和經營相關的知識儲備和前期嘗試，提前做好網上開店創業前的準備。

本書共6章，主要內容包括：創業成就未來、網上開店的過程、網店的營銷推廣、網店的財務管理、網店經營與銷售技巧、五星級服務客戶。書后附有相應網上開店用到的常用工具軟件網址及各類網店的網址供讀者學習參考。

本書從應用型技能人才及大學生創業需求出發，結合互聯網知識和學生網上創業所需相關技能進行介紹，具有較強的實踐性、實用性、可操作性的特點，綜合案例介紹及應用與理論相結合。本書的編寫原則是：理論以必需、夠用為度；講清概念、結合實際來融入案例，突出適應性和針對性，注重“講、學、做”的統一協調；以淘寶網為教學平臺，進行案例實訓教學。教學內容采用模塊化的組織方法，以知識單元為依據構建模塊，使每一章具有相對的獨立性，可以根據需要從中選取學習內容。

本書由國家林業局管理干部學院石焱和王耀老師任主編，組織編寫及統稿，陳雙雙、陳微任副主編。各章主要編寫人員分工如下：第1章由陳雙雙編寫，第2章、第3章由王耀編寫，第4章、第6章6.1與6.2節由石焱編寫，第5章5.1至5.3節由陳微編寫，第5章5.4節、第6章6.3節由閆昆編寫，附錄由閆昆、陳微、李蓉蓉整理提供。參編及審校人員均為授課教師及對網店經營有較深入了解的一線工作人員，有豐富的實踐、網上營銷的經驗，對互聯網創業和網店經營的新發展有廣泛的了解。參加本書編寫的還有高晗、欒雪婷、呂致爽。

在編寫本書的過程中，筆者參考了大量相關技術資料，吸取了許多同仁的經驗，得到了中國水利水電出版社/北京萬水電子信息有限公司楊慶川總經理、雷順加總編、楊谷編輯的大力支持和指導，在此謹表謝意。

由于時間倉促，作者水平有限，難免有不當之處、錯誤之處，祈望讀者指正。筆者的E-mail為mdfshiyan@ sohu.com。

目 錄
前言
第1章 創業成就未來 1
本章學習目標 1
引例1 網上創業案例 1
引例2 大學生業余愛好開網店案例 2
1.1 大學生創業素質培養 2
1.1.1 大學生創業應具備的基本素質和條件 2
1.1.2 大學生如何培養創業精神 4
1.2 網上創業準備與理性思考 5
1.2.1 網上創業的基本準備 5
1.2.2 如何找到合適的項目 5
1.2.3 尋找必要的合作者 6
1.2.4 創業融資 7
1.2.5 為投資者寫商業計劃書 8
1.3 網店的前景和趨勢 14
1.4 網上開店的優勢 18
1.5 網上開店應關注的問題 19
本章小結 20
問題與思考 20
第2章 網上開店的過程 21
本章學習目標 21
引例 五旬大媽網店創業成名人
被網友稱為“淘寶最牛老太太” 21
2.1 網上開店的相關概念 22
2.1.1 電子商務與網上銷售 22
2.1.2 電子商務的基本模式 24
2.1.3 網上開店的平臺 25
2.1.4 網店構成 27
2.2 網上開店的準備 32
2.2.1 心理準備 32
2.2.2 硬件與軟件準備 32
2.2.3 市場調研與數據分析 36
2.2.4 商品定位與貨源選擇 38
2.2.5 開店平臺選擇 41
2.3 申請與開通店鋪 41
2.3.1 注冊淘寶會員 41
2.3.2 開通支付寶 43
2.3.3 實名認證 47
2.3.4 發布商品 48
2.3.5 開通自己的店鋪 52
2.4 網店的美化與布局 54
2.4.1 店鋪名稱至關重要 54
2.4.2 店鋪logo獨具匠心 56
2.4.3 店鋪公告一目了然 60
2.4.4 店鋪留言與顧客交心 63
2.4.5 商品分類必不可少 66
2.4.6 多用圖片文字介紹商品 69
2.4.7 店鋪模板風格適應銷售 78
2.5 淘寶交易過程及相關輔助軟件的應用 81
2.5.1 淘寶交易過程 81
2.5.2 阿里旺旺軟件的使用 88
2.5.3 淘寶助理軟件的使用 93
本章小結 101
問題與思考 101
第3章 網店的營銷推廣 102
本章學習目標 102
引例 網上成功開店案例 102
3.1 網上購物顧客的心理和行為分析 103
3.1.1 購物類型 103
3.1.2 影響網絡消費者購買的主要因素 103
3.2 網店營銷的常見手段 104
3.2.1 在淘寶門戶社區中發帖增加銷量 104
3.2.2 利用個人空間（博客營銷） 108
3.2.3 開展促銷、低價競拍提高人氣 112
3.2.4 免費登錄到搜索引擎 113
3.2.5 合理利用友情鏈接 115
3.2.6 巧用簽名檔 116
3.2.7 利用店鋪留言 119
3.2.8 在其他網站論壇推廣 120
3.2.9 E-mail營銷 120
3.2.10 零成本的口碑營銷 122
3.3 網絡店鋪的推廣形式 123
3.3.1 常見的網店推廣形式 123
3.3.2 傳統營銷與網絡營銷的區別 126
3.3.3 傳統營銷與網絡營銷的結合 127
本章小結 128
問題與思考 128
第4章 網店的財務管理 129
本章學習目標 129
引例 如何降低運費 129
4.1 利潤的形成與控制 129
4.1.1 進貨管理控制成本 130
4.1.2 定價的方法與技巧 132
4.1.3 合理控制郵費和定制運費 133
4.1.4 正確運用更多的支付方式 138
4.1.5 正確進行記賬 147
4.2 經營的反思——如何提高利潤額 149
4.2.1 做一份可行的投資預算 149
4.2.2 學會計算損益平衡點——每月
營業額多少才能掙錢 150
4.2.3 增加利潤額——哪種方法更容易
實現目標利潤 151
4.2.4 加強現金管理 154
4.2.5 摸清家底——編制資產負債表 155
4.3 網上開店信息流統計與分析 158
4.3.1 流量數據分析 158
4.3.2 銷售數據分析 160
4.3.3 網站的優化 162
本章小結 163
問題與思考 164
第5章 網店經營與銷售技巧 165
本章學習目標 165
引例 網絡制片人賺錢 165
5.1 網上商品的定價 165
5.1.1 網上商品定價目標 166
5.1.2 網上商品定價的原則 166
5.1.3 網上商品定價的策略 167
5.1.4 網上商品定價方法 169
5.2 網店經營的溝通技巧 170
5.2.1 如何與供應商溝通 170
5.2.2 如何與訪問者溝通 171
5.2.3 如何與競爭者溝通 171
5.2.4 利用計數器 172
5.3 有效利用增值服務提高網店知名度 173
5.3.1 拍攝吸引眼球的商品照片 173
5.3.2 巧妙地布置網店 173
5.3.3 為網店取個好名字 175
5.3.4 網店經營的注意事項 177
5.4 網店經營致富故事秀 178
5.4.1 網絡拍客賺錢 178
5.4.2 微博促銷 179
5.4.3 秒客賺錢 180
5.4.4 賣點子 180
5.4.5 Facebook的成功 180
5.4.6 我愛打折網 181
5.4.7 凡客誠品 182
5.4.8 趕集網 183
5.4.9 我買網 184
本章小結 185
問題與思考 185
第6章 五星級服務客戶 186
本章學習目標 186
引例 細節決定成敗 186
6.1 客戶關系管理 187
6.1.1 客戶關系管理產生 187
6.1.2 客戶管理 189
6.1.3 客戶關系管理（CRM）為企業
帶來的好處 196
6.1.4 網店運營商業模式—立足客戶 197
6.2 引入五星級服務理念 198
6.2.1 消費者行為研究的必要性 198
6.2.2 影響消費者行為的因素 201
6.2.3 影響買家消費心理的因素 203
6.2.4 打造一個五星級售后服務 205
6.2.5 案例借鑒——美國Hertz公司的
客戶服務網絡 206
6.3 與客戶有效溝通 210
6.3.1 如何處理客戶投訴 210
6.3.2 如何面對買家的差評 213
6.3.3 如何獲得買家的好評 214
6.3.4 開網店如何正確處理退換貨 215
6.3.5 如何防止顧客流失 216
案例 忠誠顧客靠培養 218
本章小結 219
問題與思考 220
附錄一 2009年中國行業電子商務網站
TOP100榜單 221
附錄二 快遞公司網址 224
附錄三 網上開店大賣家店鋪網址展示 226
附錄四 網上開店實用工具軟件網址展示 228
參考文獻 233

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2. 電子商務概論 [主編 黎夏克 甘文婷 王靜]
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6. 第一行代碼——以太坊 [李寧 編著]
7. 商務精英：跨境電商英語必會口語表達 [創想外語研發團隊　編著]
8. 電子商務網絡基礎項目化教程 [張六成 孫 航 沈二波 編著]
9. 電子商務與網絡營銷（e-Commerce & e-Marketing） [劉文良 著]
10. 電子商務安全與支付（第二版） [郝莉萍 劉磊]
11. 電子商務基礎實務 [曹振華 薛聰]
12. 電子商務概論 [武化巖 仝新順]
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14. 電子商務英語 [杲昌杰 石焱]
15. 電子商務英語教程（第二版） [張海波]
16. 電子商務英語（第二版） [吳群 吳瓊 吳堅 編著]
17. 電子商務概論 [佟勇臣 編著]
18. 電子商務網站建設與管理實務 [李海平]
19. 電子商務數據庫技術 [主編 樊穎軍]
20. 電子商務計算機網絡基礎—任務與實訓教程 [張六成 馮東棟]
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22. 電子商務實務 [王冠寧 馮方友]
23. 電子商務與法律（ELECTRONIC COMMERCE AND LAW） [孟霜]
24. 電子商務案例分析 [濮小金 司志剛]
25. 電子商務概論 [李卓華]
26. 電子商務網站建設完整案例教程 [主編 朱美芳 錢娟]
27. 電子商務的安全技術 [勞幗齡]
28. 新編電子商務營銷技術 [主編 濮小金 司志剛]
29. 電子商務支付與結算 [關井春 石元敏]
30. 電子商務物流 [陳益梅 關井春 主 編 ]