20世紀90年代以來，電子商務正以前所未有的速度進入企業，企業行為電子商務化正成為新一輪競爭的重要標志。企業發展電子商務的目的是使企業價值鏈增值，商務電子化的本質就是將企業的整個經營活動分解成若干個價值鏈，然后將每項經營活動電子化，通過商務電子化提高企業的核心競爭力，使企業在競爭中處于有利地位，從而使企業的價值增值。

我國企業的電子商務建設與國際電子商務建設的方向基本一致，即正由低級向高級發展，目前已經經歷三個階段：第一階段，以HTML網頁為基礎的靜態網站電子商務。這一階段電子商務的特點是以在網站或網頁上宣傳自己的產品為主，他們所要達到的目的是爭取在著名的搜索引擎上有自己企業的名字，如果能將自己企業的名字放在著名搜索引擎的第一頁，那就是完全成功。很快，一些企業開始過渡到第二階段電子商務業務，即進一步將其前端網絡服務與后端企業服務器連接起來，將網站前端與后臺的訂單管理與存貨控制系統融合在一起，使客戶能夠從公司網站訂貨并跟蹤訂單，了解企業供貨的整個過程。這樣做，大大降低了交易費用和節約了交易時間，并使客戶能夠更多地了解訂購過程。目前我國做得比較好的電子商務網站基本上還處在這一階段，因為他們仍然是以供應商為中心。可喜的是，目前一些公司正開始進入電子商務的第三階段。他們嘗試將前臺的訂貨與企業自動化和集成化合為一體，形成一個完整的產業鏈，并將這一產業鏈延伸到客戶方面，公司透過互聯網以電子化形式即時地與國內外供應商進行業務交流，公司不僅直接向客戶系統提供所需要的信息，還向客戶提供素質更佳的定制化產品及服務，從而在系統間實現了更豐富的交互過程，也就是說第三階段電子商務實現了以客戶為中心的電子商務模式。

在電子商務這一新領域中，涌現了大量新興企業和正在向新領域轉移的傳統企業。它們不斷地探索在電子商務環境下企業管理的新理論、新方法，他們的這些做法為提高我國的電子商務水平做出了重要的貢獻，認真總結這些企業在電子商務實踐中的經驗教訓，從理論上作出深入的分析，對推動我國電子商務發展有著重要的意義。同時，作為電子商務工程師，不僅要有扎實的理論功底，而且更需要有大量的實踐經驗，而這些“先行者”的經驗對他們有著重要的作用。基于以上認識，我們篩選了部分在電子商務建設中表現突出的典型案例，通過對這些案例的分析總結，找出他們中的成功經驗和失敗教訓，為提高我國的電子商務水平服務。

為了便于大家學習和閱讀，我們按電子商務的內在邏輯，將案例分為四篇，它們分別是：電子商務應用篇，主要介紹企業信息化建設和電子商務的具體模式；電子商務網站建設篇，主要介紹電子商務網站的建立、維護、安全等工程方面的經驗；電子商務管理篇，主要介紹網絡企業的內部管理和國家的行政法規管理；電子商務方案設計篇，主要介紹一個完整的設計方案。盡管這樣概括不一定能囊括所有內容，但它滿足了電子商務工程師方案設計論文答辯的要求，案例涵蓋了目前建設電子商務工程的各個方面，對于企業電子商務網站建設和技術開發有一定的指導意義。本書內容翔實，觀點新穎，作者對每一個案例都進行了透徹的分析，具有一定的理論深度，較強的可讀性和參考借鑒價值，對電子商務工程師考試和電子商務案例教學有很好的指導意義，是電子商務網站建設和電子商務營銷策劃的好幫手。

本書由濮小金、司志剛主編，鶴榮育、王蘭香、常朝穩任副主編。本書第一篇至第三篇由濮瓊編寫第1章和第2章，常朝穩、秦晰編寫第3章，鶴榮育、韓培勝、萬穎編寫第4章，于麗先、王蘭香編寫第5章，張薇編寫第6章。濮小金、司志剛編寫第四篇，全書由濮小金、司志剛統稿。

在本書撰寫過程中，運用了大量網站資料和國內外大量圖書雜志，筆者在每篇文章后均以資料來源的形式列出。在這里，對網站編輯和圖書資料的作者表示最誠摯的感謝。在本書出版過程中，得到解放軍信息工程大學的領導和專家、河南省電子商務工程研究中心、天極網的大力支持，在此表示衷心的感謝！

由于電子商務發展異常迅速，大量新問題、新情況不斷出現，這給電子商務案例分析帶來一定的困難，加之時間倉促，在編撰過程中一定存在不少遺漏或錯誤，懇請讀者不吝賜教。

作者

2006年5月

目 錄
序
前言
第一篇 電子商務應用
第1章 電子商務推廣 1
導言 為電子商務發展創造良好的環境 1
案例1 鳳凰城建材物流園電子商務分析 3
案例2 微軟64位路透社聯機交易應用程序案例分析 14
案例3 清華大學無線網絡應用分析 16
案例4 安徽煙草SUN平臺電子商務應用 18
案例5 YKK公司信息化系統應用分析 20
案例6 成都電子科技大學無線局域網應用分析 23
案例7 黃海糧油公司的信息化改造過程 26
第2章 企業電子商務應用 28
導言 我國電子商務應用現狀和發展趨勢 28
案例8 阿里巴巴電子商務模式分析 30
案例9 上海融氏公司CRM軟件的應用 33
案例10 長虹B2C網站建設 36
案例11 精誠EAS-DRP網絡化分銷解決方案 39
案例12 彩虹集團實施電子采購三部曲 41
案例13 寶潔公司網絡營銷策略分析 43
案例14 可口可樂網絡營銷策略分析 45
案例15 安利公司電子商務營銷特色分析 47
案例16 摩托羅拉網絡營銷策略分析 52
案例17 通用電氣公司網絡營銷分析 54
案例18 通用汽車運用“博客”進行公關 57
案例19 個人網絡營銷案例分析 59
案例20 網絡宣銷活動，創造營銷奇跡 63
案例21 北京認證中心六大領域顯身手 66
第二篇 電子商務網站建設
第3章 網絡平臺建設 71
導言 電子商務技術平臺 71
案例22 中國東方絲綢市場電子商務網站建設方案 72
案例23 超級鏈接VPN集團客戶遠程接入解決方案 82
案例24 基于普元EOS的電信大客戶管理系統解決方案 84
案例25 冠群金辰中國儲備糧管理總公司網絡安全解決方案 89
案例26 天極電子商務平臺建設 92
案例27 校園網安全網關解決方案 94
案例28 用快速原型法建立企業電子商務系統 95
案例29 中石油BGP公司服務器應用案例 102
第4章 電子商務系統設計及維護 106
導言 搞好電子商務系統設計 106
案例30 北京高校校園網絡安全建設 107
案例31 水利信息系統解決方案 109
案例32 NAFI銀行網絡安全建設案例 113
案例33 銀行城域網防火墻解決方案 116
案例34 無錫商業銀行網絡銀行系統應用分析 118
案例35 江蘇電信有限公司安全認證解決方案 122
案例36 上海愛姆意機電設備公司電子商務應用案例 123
案例37 浙江煙草視頻會議系統應用案例 126
案例38 北師大珠海校區建設數字校園案例 130
案例39 電子簽章在廣鐵集團的成功應用 132
案例40 宇通集團流程再造案例 134
案例41 惠普服務器的災難恢復解決方案 137
案例42 通用電氣（中國）網站維護案例分析 140
第三篇 電子商務管理
第5章 電子商務業務管理 147
導言 加快企業內部管理電子化 147
案例43 金豐易居網客戶管理網絡化分析 147
案例44 泰康人壽北京分公司信息化管理之路 149
案例45 美國Capital One財務公司的客戶關系管理 151
案例46 白云機場提升電子商務管理水平案例分析 152
案例47 運用IT技術，TNT公司加強客戶關系管理 155
案例48 蘭石國民油井公司信息平臺建設分析 157
案例49 核電秦山聯營有限公司人力資源信息管理系統應用分析 159
案例50 運用CRM系統，完善企業績效考核指標 161
案例51 廈門新華書店辦公自動化系統應用分析 163
案例52 北京控制工程研究所項目管理軟件運用分析 167
案例53 馬鋼產銷一體化信息管理系統分析 171
第6章 電子商務法律制度 175
導言 完善電子商務法律，促進電子商務發展 175
案例54 運營商與玩家，虛擬財物賠償案 176
案例55 警惕個人電子商務陷阱 179
案例56 福建親親股份有限公司與郝文中網絡域名侵權糾紛案 180
案例57 軟件委托開發合同中約定不明的案件審理 183
案例58 MP3免費使用數字音樂作品案分析 187
案例59 法國政府訴Yahoo案例分析 192
案例60 Napster軟件侵權案分析 196
第四篇 電子商務方案設計
導言 搞好方案設計 199
河南省數字旅游總體建設方案 202

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