精選內(nèi)容——以助理電子商務(wù)師崗位需求來設(shè)置教材內(nèi)容，構(gòu)建了多維度、全方位的電子商務(wù)應(yīng)用場景內(nèi)容，思路清晰，內(nèi)容充實。

任務(wù)驅(qū)動——按目前主流的案例、項目教學(xué)法設(shè)計每個學(xué)習(xí)情境的內(nèi)容，將不同知識點融入不同的學(xué)習(xí)情境，結(jié)合大量案例完成模塊化教學(xué)，每個模塊分成若干個任務(wù)，力求將最新的電子商務(wù)理念與模式融入其中。

實戰(zhàn)性強——緊跟電子商務(wù)的熱點內(nèi)容，融合了跨境電子商務(wù)方向、新媒體運營方向、網(wǎng)站店運營方向的部分前導(dǎo)課程知識內(nèi)容，讓學(xué)生在基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)中，對未來進(jìn)行專業(yè)方向選擇奠定基礎(chǔ)。

前 言

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)迅速普及，使得人們無時無刻不在同其發(fā)生著密切的聯(lián)系。電子商務(wù)技術(shù)的運用如今已經(jīng)非常普遍，已經(jīng)形成了其特有的商業(yè)經(jīng)營理念及模式。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2018年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)6.10億，年增長率為14.4%，網(wǎng)民使用率為73.6%。我國首部電子商務(wù)法——《中華人民共和國電子商務(wù)法》的正式出臺，對電子商務(wù)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展具有重大意義。在經(jīng)歷多年高速發(fā)展后，網(wǎng)絡(luò)消費市場逐步進(jìn)入提質(zhì)升級的發(fā)展階段，供需兩端“雙升級”正成為電子商務(wù)行業(yè)新一輪增長的驅(qū)動力。

電子商務(wù)發(fā)展至今，不再是要不要做、有沒有價值的問題，而是如何去做、如何進(jìn)一步創(chuàng)新商業(yè)模式的問題。今天，“要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)”的預(yù)言已經(jīng)得到印證，人們需要電子商務(wù)，也離不開電子商務(wù)，電子商務(wù)已經(jīng)走進(jìn)人們的生活，成為人們生活的一部分：提高生活品質(zhì)，使用個人理財，提升工作效率，開拓商業(yè)新格局。

“電子商務(wù)概論”課程設(shè)計遵循以助理電子商務(wù)師職業(yè)資格考試的考試大綱為基礎(chǔ)，將電子商務(wù)就業(yè)崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)作為重要理念，突出校企合作中企業(yè)真實案例的實施流程，基于模塊引領(lǐng)、任務(wù)驅(qū)動的課程開發(fā)與設(shè)計，充分體現(xiàn)了高職教育教學(xué)改革的特點。

本書共分8個學(xué)習(xí)情境，針對高職學(xué)生的特點，將不同知識點融入不同的學(xué)習(xí)情境，結(jié)合了大量案例，堅持科學(xué)性、實用性、先進(jìn)性的原則，力求將最新的電子商務(wù)理念與模式融入書中，做到與行業(yè)企業(yè)需求相一致，有一定的可借鑒性。每個學(xué)習(xí)情境后面設(shè)有知識小結(jié)和知識鞏固，方便教學(xué)與自我學(xué)習(xí)；在學(xué)習(xí)情境的編排上力求案例新穎、重點突出，以提升學(xué)習(xí)效率。

在對眾多同類教材進(jìn)行廣泛調(diào)研后，結(jié)合部分電子商務(wù)培訓(xùn)機構(gòu)的教學(xué)方式、教學(xué)內(nèi)容等方面，本書進(jìn)行了針對性的設(shè)計與編寫。本書特點如下：

（1）思路清晰、架構(gòu)系統(tǒng)。按目前主流的案例、項目教學(xué)法設(shè)計每個學(xué)習(xí)情境的內(nèi)容，完成模塊化教學(xué)。

（2）緊跟電子商務(wù)行業(yè)最新發(fā)展，有較強的實戰(zhàn)性。緊跟電子商務(wù)的熱點內(nèi)容，融合了跨境電子商務(wù)方向、新媒體運營方向、網(wǎng)站店運營方向的部分前導(dǎo)課程知識內(nèi)容，讓學(xué)生在基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)中，對未來進(jìn)行專業(yè)方向選擇奠定基礎(chǔ)。

（3）豐富的閱讀材料有利于教師進(jìn)行“翻轉(zhuǎn)課堂”式教學(xué)。本書既有最新的與電子商務(wù)相關(guān)的國家宏觀政策文件，也有電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)典營銷案例，體現(xiàn)了課程的職業(yè)性，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中感受到電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的魅力所在。

在本書的編寫過程中，參考和借鑒了有關(guān)著作，查閱了大量資料，在此向各位作者表示由衷的感謝。另外，感謝惠州經(jīng)濟職業(yè)技術(shù)學(xué)院校企合作單位深圳市前海雨人供應(yīng)鏈管理有限公司劉新亮經(jīng)理提供的真實電子商務(wù)運營案例，感謝惠州原始人科技有限公司邱小亮經(jīng)理提供新媒體運營的實訓(xùn)指引，鑒于電子商務(wù)涉及的內(nèi)容具有可變性和時效性等特點，加之時間倉促，書中疏漏與不足之處在所難免，懇請廣大讀者批評指正。

編 者

2019年4月

前言

學(xué)習(xí)情境一 電子商務(wù)概述 1
模塊一 認(rèn)識電子商務(wù) 2
任務(wù)一 電子商務(wù)的含義 2
任務(wù)二 電子商務(wù)的特點 3
任務(wù)三 電子商務(wù)的分類 4
任務(wù)四 電子商務(wù)的功能 5
模塊二 電子商務(wù)的發(fā)展與框架 6
任務(wù)一 電子商務(wù)的起源與發(fā)展 6
任務(wù)二 我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢 7
任務(wù)三 電子商務(wù)的框架 11
學(xué)習(xí)情境二 電子商務(wù)模式 14
模塊一 B2B電子商務(wù)模式 14
任務(wù)一 B2B電子商務(wù)模式概述 14
任務(wù)二 B2B電子商務(wù)模式的類型 16
任務(wù)三 B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式 16
模塊二 B2C電子商務(wù)模式 17
任務(wù)一 B2C電子商務(wù)模式概述 17
任務(wù)二 B2C電子商務(wù)模式的分類 18
任務(wù)三 B2C電子商務(wù)模式的交易流程 19
模塊三 C2C電子商務(wù)模式 20
任務(wù)一 C2C電子商務(wù)模式概述 20
任務(wù)二 C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式 20
任務(wù)三 國內(nèi)主要C2C電子商務(wù)網(wǎng)站 21
模塊四 其他電子商務(wù)模式 21
任務(wù)一 B2G電子商務(wù)模式 21
任務(wù)二 G2C電子商務(wù)模式 22
任務(wù)三 O2O電子商務(wù)模式 22
學(xué)習(xí)情境三 電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境 26
模塊一 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 26
任務(wù)一 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) 26
任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 27
模塊二 電子商務(wù)的安全環(huán)境 31
任務(wù)一 電子商務(wù)安全概述 31
任務(wù)二　電子商務(wù)安全技術(shù) 33
任務(wù)三 電子商務(wù)交易風(fēng)險防范 42
模塊三 電子商務(wù)的法律環(huán)境 43
任務(wù)一 電子商務(wù)法概述 43
任務(wù)二 電子商務(wù)環(huán)境下的法律法規(guī) 47
任務(wù)三 電子商務(wù)糾紛的法律解決 48
學(xué)習(xí)情境四 網(wǎng)上支付與結(jié)算 55
模塊一 認(rèn)識電子支付 55
任務(wù)一 電子支付的定義 55
任務(wù)二 電子支付的分類 56
任務(wù)三 電子支付系統(tǒng) 60
模塊二 認(rèn)識電子支付 61
任務(wù)一 電子現(xiàn)金 61
任務(wù)二 電子錢包 62
任務(wù)三 電子支票 62
任務(wù)四 銀行卡 63
模塊三 電子支付的主要模式 63
任務(wù)一 網(wǎng)上銀行 63
任務(wù)二 第三方支付 65
學(xué)習(xí)情境五 網(wǎng)絡(luò)營銷 71
模塊一 認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷 71
任務(wù)一 網(wǎng)絡(luò)營銷的含義 71
任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生、發(fā)展與趨勢 73
任務(wù)三 網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢 75
模塊二 網(wǎng)絡(luò)營銷的形式 76
任務(wù)一 網(wǎng)絡(luò)廣告營銷 76
任務(wù)二 搜索引擎營銷 80
任務(wù)三 電子郵件營銷 85
模塊三 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研 87
任務(wù)一 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的含義 87
任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的特點 87
任務(wù)三 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法 88
任務(wù)四 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的實施 89
學(xué)習(xí)情境六 移動電子商務(wù) 93
模塊一 認(rèn)識移動電子商務(wù) 93
任務(wù)一 移動電子商務(wù)的定義 93
任務(wù)二 移動電子商務(wù)的特點 93
任務(wù)三 移動電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 94
模塊二 移動電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用 97
任務(wù)一 企鵝吃喝玩樂 97
任務(wù)二 云集微店 98
任務(wù)三 小小包麻麻 100
模塊三 移動電子商務(wù)的發(fā)展 101
任務(wù)一 線上線下融合 101
任務(wù)二 社交化分享 101
任務(wù)三 內(nèi)容化 102
任務(wù)四 場景化 102
任務(wù)五 粉絲化 103
學(xué)習(xí)情境七 跨境電子商務(wù) 105
模塊一 認(rèn)識跨境電子商務(wù) 105
任務(wù)一 跨境電子商務(wù)的含義 105
任務(wù)二 跨境電子商務(wù)與傳統(tǒng)外貿(mào)
電子商務(wù)的區(qū)別 106
任務(wù)三 跨境電子商務(wù)的特征 106
模塊二 跨境電子商務(wù)基礎(chǔ) 108
任務(wù)一 跨境電子商務(wù)的模式或分類 108
任務(wù)二 跨境電子商務(wù)主要平臺 109
任務(wù)三 跨境電子商務(wù)物流 111
任務(wù)四 跨境電子商務(wù)支付 113
任務(wù)五 跨境電子商務(wù)營銷方式 115
模塊三 我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展 117
任務(wù)一 我國跨境電子商務(wù)發(fā)展的原因 117
任務(wù)二 我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 118
任務(wù)三 當(dāng)前跨境電子商務(wù)存在的問題 118
任務(wù)四 我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展趨勢 119
學(xué)習(xí)情境八 電子商務(wù)物流 123
模塊一 物流概述 124
任務(wù)一 物流的概念 124
任務(wù)二 物流的功能 124
任務(wù)三 物流的分類 126
任務(wù)四 電子商務(wù)與物流的關(guān)系 127
任務(wù)五 電子商務(wù)物流模式 128
模塊二 電子商務(wù)物流系統(tǒng) 129
任務(wù)一 電子商務(wù)物流系統(tǒng)的組成 129
任務(wù)二 物流信息管理的技術(shù)手段 131
模塊三 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 135
任務(wù)一 供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生的背景和內(nèi)容 135
任務(wù)二 供應(yīng)鏈管理的基本特征 136
任務(wù)三 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈的關(guān)系 137
任務(wù)四 電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理 137
任務(wù)五 供應(yīng)鏈管理的方法 138

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