精選內(nèi)容——以助理電子商務師崗位需求來設(shè)置教材內(nèi)容，構(gòu)建了多維度、全方位的電子商務應用場景內(nèi)容，思路清晰，內(nèi)容充實。

任務驅(qū)動——按目前主流的案例、項目教學法設(shè)計每個學習情境的內(nèi)容，將不同知識點融入不同的學習情境，結(jié)合大量案例完成模塊化教學，每個模塊分成若干個任務，力求將最新的電子商務理念與模式融入其中。

實戰(zhàn)性強——緊跟電子商務的熱點內(nèi)容，融合了跨境電子商務方向、新媒體運營方向、網(wǎng)站店運營方向的部分前導課程知識內(nèi)容，讓學生在基礎(chǔ)課程的學習中，對未來進行專業(yè)方向選擇奠定基礎(chǔ)。

前 言

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，電子商務迅速普及，使得人們無時無刻不在同其發(fā)生著密切的聯(lián)系。電子商務技術(shù)的運用如今已經(jīng)非常普遍，已經(jīng)形成了其特有的商業(yè)經(jīng)營理念及模式。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2018年12月，我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達6.10億，年增長率為14.4%，網(wǎng)民使用率為73.6%。我國首部電子商務法——《中華人民共和國電子商務法》的正式出臺，對電子商務行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展具有重大意義。在經(jīng)歷多年高速發(fā)展后，網(wǎng)絡消費市場逐步進入提質(zhì)升級的發(fā)展階段，供需兩端“雙升級”正成為電子商務行業(yè)新一輪增長的驅(qū)動力。

電子商務發(fā)展至今，不再是要不要做、有沒有價值的問題，而是如何去做、如何進一步創(chuàng)新商業(yè)模式的問題。今天，“要么電子商務，要么無商可務”的預言已經(jīng)得到印證，人們需要電子商務，也離不開電子商務，電子商務已經(jīng)走進人們的生活，成為人們生活的一部分：提高生活品質(zhì)，使用個人理財，提升工作效率，開拓商業(yè)新格局。

“電子商務概論”課程設(shè)計遵循以助理電子商務師職業(yè)資格考試的考試大綱為基礎(chǔ)，將電子商務就業(yè)崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)作為重要理念，突出校企合作中企業(yè)真實案例的實施流程，基于模塊引領(lǐng)、任務驅(qū)動的課程開發(fā)與設(shè)計，充分體現(xiàn)了高職教育教學改革的特點。

本書共分8個學習情境，針對高職學生的特點，將不同知識點融入不同的學習情境，結(jié)合了大量案例，堅持科學性、實用性、先進性的原則，力求將最新的電子商務理念與模式融入書中，做到與行業(yè)企業(yè)需求相一致，有一定的可借鑒性。每個學習情境后面設(shè)有知識小結(jié)和知識鞏固，方便教學與自我學習；在學習情境的編排上力求案例新穎、重點突出，以提升學習效率。

在對眾多同類教材進行廣泛調(diào)研后，結(jié)合部分電子商務培訓機構(gòu)的教學方式、教學內(nèi)容等方面，本書進行了針對性的設(shè)計與編寫。本書特點如下：

（1）思路清晰、架構(gòu)系統(tǒng)。按目前主流的案例、項目教學法設(shè)計每個學習情境的內(nèi)容，完成模塊化教學。

（2）緊跟電子商務行業(yè)最新發(fā)展，有較強的實戰(zhàn)性。緊跟電子商務的熱點內(nèi)容，融合了跨境電子商務方向、新媒體運營方向、網(wǎng)站店運營方向的部分前導課程知識內(nèi)容，讓學生在基礎(chǔ)課程的學習中，對未來進行專業(yè)方向選擇奠定基礎(chǔ)。

（3）豐富的閱讀材料有利于教師進行“翻轉(zhuǎn)課堂”式教學。本書既有最新的與電子商務相關(guān)的國家宏觀政策文件，也有電子商務企業(yè)經(jīng)典營銷案例，體現(xiàn)了課程的職業(yè)性，讓學生在學習的過程中感受到電子商務行業(yè)發(fā)展的魅力所在。

在本書的編寫過程中，參考和借鑒了有關(guān)著作，查閱了大量資料，在此向各位作者表示由衷的感謝。另外，感謝惠州經(jīng)濟職業(yè)技術(shù)學院校企合作單位深圳市前海雨人供應鏈管理有限公司劉新亮經(jīng)理提供的真實電子商務運營案例，感謝惠州原始人科技有限公司邱小亮經(jīng)理提供新媒體運營的實訓指引，鑒于電子商務涉及的內(nèi)容具有可變性和時效性等特點，加之時間倉促，書中疏漏與不足之處在所難免，懇請廣大讀者批評指正。

編 者

2019年4月

前言

學習情境一 電子商務概述 1
模塊一 認識電子商務 2
任務一 電子商務的含義 2
任務二 電子商務的特點 3
任務三 電子商務的分類 4
任務四 電子商務的功能 5
模塊二 電子商務的發(fā)展與框架 6
任務一 電子商務的起源與發(fā)展 6
任務二 我國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢 7
任務三 電子商務的框架 11
學習情境二 電子商務模式 14
模塊一 B2B電子商務模式 14
任務一 B2B電子商務模式概述 14
任務二 B2B電子商務模式的類型 16
任務三 B2B電子商務網(wǎng)站的盈利模式 16
模塊二 B2C電子商務模式 17
任務一 B2C電子商務模式概述 17
任務二 B2C電子商務模式的分類 18
任務三 B2C電子商務模式的交易流程 19
模塊三 C2C電子商務模式 20
任務一 C2C電子商務模式概述 20
任務二 C2C電子商務網(wǎng)站的盈利模式 20
任務三 國內(nèi)主要C2C電子商務網(wǎng)站 21
模塊四 其他電子商務模式 21
任務一 B2G電子商務模式 21
任務二 G2C電子商務模式 22
任務三 O2O電子商務模式 22
學習情境三 電子商務基礎(chǔ)環(huán)境 26
模塊一 電子商務的網(wǎng)絡環(huán)境 26
任務一 網(wǎng)絡基礎(chǔ) 26
任務二 網(wǎng)絡技術(shù) 27
模塊二 電子商務的安全環(huán)境 31
任務一 電子商務安全概述 31
任務二　電子商務安全技術(shù) 33
任務三 電子商務交易風險防范 42
模塊三 電子商務的法律環(huán)境 43
任務一 電子商務法概述 43
任務二 電子商務環(huán)境下的法律法規(guī) 47
任務三 電子商務糾紛的法律解決 48
學習情境四 網(wǎng)上支付與結(jié)算 55
模塊一 認識電子支付 55
任務一 電子支付的定義 55
任務二 電子支付的分類 56
任務三 電子支付系統(tǒng) 60
模塊二 認識電子支付 61
任務一 電子現(xiàn)金 61
任務二 電子錢包 62
任務三 電子支票 62
任務四 銀行卡 63
模塊三 電子支付的主要模式 63
任務一 網(wǎng)上銀行 63
任務二 第三方支付 65
學習情境五 網(wǎng)絡營銷 71
模塊一 認識網(wǎng)絡營銷 71
任務一 網(wǎng)絡營銷的含義 71
任務二 網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生、發(fā)展與趨勢 73
任務三 網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢 75
模塊二 網(wǎng)絡營銷的形式 76
任務一 網(wǎng)絡廣告營銷 76
任務二 搜索引擎營銷 80
任務三 電子郵件營銷 85
模塊三 網(wǎng)絡調(diào)研 87
任務一 網(wǎng)絡調(diào)研的含義 87
任務二 網(wǎng)絡調(diào)研的特點 87
任務三 網(wǎng)絡調(diào)研的方法 88
任務四 網(wǎng)絡調(diào)研的實施 89
學習情境六 移動電子商務 93
模塊一 認識移動電子商務 93
任務一 移動電子商務的定義 93
任務二 移動電子商務的特點 93
任務三 移動電子商務發(fā)展現(xiàn)狀 94
模塊二 移動電子商務的行業(yè)應用 97
任務一 企鵝吃喝玩樂 97
任務二 云集微店 98
任務三 小小包麻麻 100
模塊三 移動電子商務的發(fā)展 101
任務一 線上線下融合 101
任務二 社交化分享 101
任務三 內(nèi)容化 102
任務四 場景化 102
任務五 粉絲化 103
學習情境七 跨境電子商務 105
模塊一 認識跨境電子商務 105
任務一 跨境電子商務的含義 105
任務二 跨境電子商務與傳統(tǒng)外貿(mào)
電子商務的區(qū)別 106
任務三 跨境電子商務的特征 106
模塊二 跨境電子商務基礎(chǔ) 108
任務一 跨境電子商務的模式或分類 108
任務二 跨境電子商務主要平臺 109
任務三 跨境電子商務物流 111
任務四 跨境電子商務支付 113
任務五 跨境電子商務營銷方式 115
模塊三 我國跨境電子商務的發(fā)展 117
任務一 我國跨境電子商務發(fā)展的原因 117
任務二 我國跨境電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀 118
任務三 當前跨境電子商務存在的問題 118
任務四 我國跨境電子商務的發(fā)展趨勢 119
學習情境八 電子商務物流 123
模塊一 物流概述 124
任務一 物流的概念 124
任務二 物流的功能 124
任務三 物流的分類 126
任務四 電子商務與物流的關(guān)系 127
任務五 電子商務物流模式 128
模塊二 電子商務物流系統(tǒng) 129
任務一 電子商務物流系統(tǒng)的組成 129
任務二 物流信息管理的技術(shù)手段 131
模塊三 電子商務供應鏈管理 135
任務一 供應鏈管理產(chǎn)生的背景和內(nèi)容 135
任務二 供應鏈管理的基本特征 136
任務三 電子商務與供應鏈的關(guān)系 137
任務四 電子商務環(huán)境下的供應鏈管理 137
任務五 供應鏈管理的方法 138

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