針對(duì)性強(qiáng)。主要根據(jù)《電子商務(wù)工程師考核大綱》為電子商務(wù)工程師考試而編寫(xiě)。

實(shí)用性高。叢書(shū)以技術(shù)為主線，突出實(shí)際應(yīng)用，叢書(shū)的作者都是長(zhǎng)期從事電子商務(wù)技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)教學(xué)、研究和開(kāi)發(fā)的專家，書(shū)中許多技術(shù)就是他們經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，這對(duì)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)具有重要意義。

體系結(jié)構(gòu)合理。針對(duì)人們認(rèn)識(shí)問(wèn)題的規(guī)律，強(qiáng)調(diào)面向應(yīng)用，注重應(yīng)用能力的培養(yǎng)，層次清晰。

適用廣泛。由于是為電子商務(wù)技術(shù)人才培養(yǎng)而編寫(xiě)的叢書(shū)，所以這套叢書(shū)也適合各高等院校電子商務(wù)和計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)的學(xué)生，以及社會(huì)在職人員學(xué)習(xí)和使用。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步，電子商務(wù)越來(lái)越受到人們的重視，進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，這種發(fā)展勢(shì)頭進(jìn)一步加快。為了加快我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，國(guó)務(wù)院于2005年發(fā)布了國(guó)辦發(fā)[2005]2號(hào)文件《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》，2006年我國(guó)在“十一五規(guī)劃”《綱要》中提出了積極發(fā)展電子商務(wù)、推進(jìn)電子政務(wù)發(fā)展的要求，2006年5月，我國(guó)又頒布了《2006－2020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》，強(qiáng)調(diào)要大力發(fā)展電子商務(wù)，降低物流成本和交易成本。在此背景下，未來(lái)10年我國(guó)將有1萬(wàn)億資金投入到電子商務(wù)項(xiàng)目建設(shè)上，電子商務(wù)項(xiàng)目的大量上馬，將引發(fā)大量的人才缺口，特別是電子商務(wù)工程方面人才的缺口。培養(yǎng)適應(yīng)電子商務(wù)工程方面需要的人才就顯得特別重要。

應(yīng)該說(shuō)，經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，我國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)取得了巨大的進(jìn)步。它不僅表現(xiàn)為電子商務(wù)交易數(shù)量增加，而且還表現(xiàn)為對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)的深化，其學(xué)科開(kāi)始一分為二，這就是分為：電子商務(wù)應(yīng)用，它主要是研究與網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易有關(guān)的理論和實(shí)踐問(wèn)題；電子商務(wù)工程，主要研究電子商務(wù)工程建設(shè)維護(hù)應(yīng)用方面的理論和實(shí)踐問(wèn)題。與世界發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)電子商務(wù)起步的時(shí)間短，很多企業(yè)甚至還沒(méi)有建立自己的網(wǎng)站，已經(jīng)建立了自己網(wǎng)站的企業(yè)，其網(wǎng)站水平還處于在網(wǎng)上宣傳企業(yè)的起步階段。大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有建立電子商務(wù)后臺(tái)支持系統(tǒng)，已經(jīng)建立后臺(tái)管理系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，僅僅是將企業(yè)分散的計(jì)算機(jī)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，其經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、運(yùn)行規(guī)則都還停留在傳統(tǒng)方法上，這與現(xiàn)代電子商務(wù)存在很大的距離，要使我國(guó)跨入電子商務(wù)時(shí)代，我國(guó)面臨著艱巨的電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)。

與電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的要求相比，我國(guó)目前電子商務(wù)工程建設(shè)人才嚴(yán)重不足。正在從事網(wǎng)站工程建設(shè)工作的人員原來(lái)大多從事計(jì)算機(jī)工作或網(wǎng)絡(luò)工作，他們熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作，而不熟悉企業(yè)內(nèi)部管理和營(yíng)銷(xiāo)工作，因此，建立的網(wǎng)站很難適應(yīng)日益發(fā)展的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要。我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展要求有大量既熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)又知道內(nèi)部管理和營(yíng)銷(xiāo)方面的復(fù)合型人才。根據(jù)這一需要，近年來(lái)，各個(gè)高校針對(duì)這種需求紛紛開(kāi)設(shè)了相應(yīng)的專業(yè)課程，特別是國(guó)家專門(mén)開(kāi)設(shè)了注冊(cè)電子商務(wù)工程師考試，以期通過(guò)這一形式在最短的時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)出一大批社會(huì)急需的人才。

目前，各院校和科研機(jī)構(gòu)出版了大量相關(guān)教材，應(yīng)該說(shuō)，這些教材各有特色和重點(diǎn)，它們的出版為培養(yǎng)電子商務(wù)人才作出重要貢獻(xiàn)。但是，到目前為止，還沒(méi)有一套適合電子商務(wù)工程專業(yè)方面的教材。針對(duì)這一需要，我們編寫(xiě)了一套電子商務(wù)工程師考試專門(mén)教材。這本《新編電子商務(wù)導(dǎo)論》就是這一套考試用書(shū)之一。本書(shū)的特色是文理兼顧，以工程應(yīng)用為主，并從整體上把握電子商務(wù)的內(nèi)容，使讀者通過(guò)本書(shū)的學(xué)習(xí)，能夠真正了解什么是電子商務(wù)，電子商務(wù)系統(tǒng)是怎樣建設(shè)的，它包含了哪些內(nèi)容，需要哪些必備條件，電子商務(wù)是如何進(jìn)行的等內(nèi)容。本書(shū)不僅從理論上闡述了電子商務(wù)的有關(guān)內(nèi)容，而且還十分注意電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，通過(guò)本書(shū)的學(xué)習(xí)，能夠深切感受到電子商務(wù)的現(xiàn)實(shí)發(fā)展和存在的巨大商機(jī)。

本教材在電子商務(wù)概述總攬下，分為8章內(nèi)容，首章主要從整體上闡述電子商務(wù)有關(guān)問(wèn)題。全書(shū)的重心在電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)上，主要包括電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、電子商務(wù)安全建設(shè)、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)支付系統(tǒng)建設(shè)四章，以保證與電子商務(wù)工程專業(yè)培養(yǎng)對(duì)象的一致性。同時(shí)，也注意電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方式的作用，包括電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)用、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)管理等內(nèi)容，形成以電子商務(wù)概述為總攬，以電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)安全技術(shù)、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)支付等電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)為重點(diǎn)，以電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理為保證的完整的電子商務(wù)工程理論體系。

參加本書(shū)撰寫(xiě)工作的有（按編寫(xiě)章節(jié)先后為序）：第1章趙玉蓮，第2章楊欣、司志剛，第3章濮小金、徐愛(ài)琴，第4章于麗先、李想，第5章吳楠、張衛(wèi)青，第6章閻鴻斐、濮瓊，第7章劉靜、趙國(guó)磊，第8章黃峰、劉金枝。全書(shū)由濮小金、司志剛、濮瓊統(tǒng)稿。

在編寫(xiě)過(guò)程中，我們參考了近年來(lái)國(guó)內(nèi)外專家、學(xué)者關(guān)于電子商務(wù)方面新的研究成果，得到了解放軍信息工程大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)、多位專家以及河南省電子商務(wù)工程研究中心的大力支持，在此表示誠(chéng)摯的感謝！

電子商務(wù)是近年來(lái)才興起的一門(mén)新興學(xué)科，因此，新的觀念不斷涌現(xiàn)，新的理論不斷成熟，由于編寫(xiě)的時(shí)間倉(cāng)促和我們的水平所限，難免存在一些疏漏和不足，有不妥之處，敬請(qǐng)讀者提出寶貴意見(jiàn)，在此先表示衷心地感謝！

作 者

2010年11月

序
前言
第1章 電子商務(wù)概述 1
1.1 電子商務(wù)概念 1
1.1.1 電子商務(wù)的內(nèi)涵 1
1.1.2 電子商務(wù)的交易過(guò)程 3
1.1.3 電子商務(wù)的功能 4
1.1.4 電子商務(wù)的特點(diǎn) 5
1.1.5 電子商務(wù)的組成 6
1.2 電子商務(wù)的形成和發(fā)展 8
1.2.1 電子商務(wù)的發(fā)展歷史 8
1.2.2 電子商務(wù)的發(fā)展階段 9
1.2.3 中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展 10
1.3 電子商務(wù)的分類(lèi) 15
1.3.1 按電子商務(wù)應(yīng)用的活動(dòng)范圍分類(lèi) 15
1.3.2 按行業(yè)應(yīng)用分類(lèi) 15
1.3.3 按交易主體分類(lèi) 16
1.3.4 按使用網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型分類(lèi) 16
1.4 電子商務(wù)模式 17
1.4.1 B to B電子商務(wù)模式 17
1.4.2 B to C電子商務(wù)模式 17
1.4.3 C to C電子商務(wù)模式 18
1.4.4 B to G電子商務(wù)模式 18
1.4.5 C to G電子商務(wù)模式 19
1.4.6 G to C電子商務(wù)模式 19
1.5 電子商務(wù)的影響 19
1.5.1 電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響 19
1.5.2 電子商務(wù)對(duì)政府的影響 20
1.5.3 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響 21
1.5.4 電子商務(wù)對(duì)個(gè)人的影響 21
1.6 移動(dòng)電子商務(wù) 22
1.6.1 移動(dòng)電子商務(wù)的內(nèi)涵 22
1.6.2 實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電子商務(wù)的技術(shù) 23
1.6.3 發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)的制約因素 24
1.7 電子商務(wù)與電子政務(wù) 25
1.7.1 電子政務(wù)概述 25
1.7.2 電子商務(wù)與電子政務(wù)的關(guān)系 26
1.7.3 政府在發(fā)展電子商務(wù)中的作用 27
1.8 電子商務(wù)案例分析 28
1.8.1 攜程旅行網(wǎng)——“攜手同程” 28
1.8.2 淘寶網(wǎng) 31
思考題 32
第2章 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 33
2.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 33
2.1.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念 33
2.1.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的四個(gè)階段 33
2.1.3 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能 34
2.1.4 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成 34
2.1.5 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類(lèi) 35
2.1.6 OSI參考模型 35
2.1.7 局域網(wǎng) 36
2.1.8 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備 38
2.1.9 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng) 39
2.2 Internet技術(shù) 40
2.2.1 Internet的形成和發(fā)展 40
2.2.2 Internet的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn) 41
2.2.3 Internet的功能 42
2.2.4 IP地址與域名 43
2.2.5 TCP/IP協(xié)議簇 46
2.2.6 Internet的接入方式 47
2.2.7 Intranet與Extranet 49
2.3 電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù) 50
2.3.1 EDI的概念 50
2.3.2 EDI的分類(lèi) 51
2.3.3 EDI的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 51
2.3.4 EDI的操作過(guò)程 52
2.3.5 EDI標(biāo)準(zhǔn) 54
2.3.6 Internet環(huán)境下的EDI 55
2.4 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) 56
2.4.1 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展 56
2.4.2 數(shù)據(jù)庫(kù)的基本理論 56
2.4.3 數(shù)據(jù)挖掘 58
2.4.4 Web數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ) 59
2.4.5 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用 61
2.5 Web技術(shù) 62
2.5.1 Web概述 62
2.5.2 Web工作方式 63
2.5.3 Web標(biāo)記語(yǔ)言 64
2.5.4 Web技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用 64
2.6 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用分析 65
2.6.1 RSS：推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的新生
力量 65
2.6.2 3G助推移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展 67
思考題 68
第3章 電子商務(wù)安全技術(shù) 69
3.1 電子商務(wù)安全概述 69
3.1.1 電子商務(wù)安全問(wèn)題 69
3.1.2 電子商務(wù)主要安全技術(shù) 71
3.2 電子商務(wù)中計(jì)算機(jī)安全技術(shù) 72
3.2.1 計(jì)算機(jī)安全定義 72
3.2.2 計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)安全 73
3.2.3 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境安全 73
3.2.4 計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)安全 74
3.3 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全 76
3.3.1 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全概述 76
3.3.2 加密技術(shù) 76
3.3.3 數(shù)字認(rèn)證技術(shù) 80
3.3.4 虛擬專用網(wǎng)技術(shù) 82
3.3.5 病毒及防范措施 84
3.3.6 防火墻技術(shù) 86
3.4 電子商務(wù)數(shù)據(jù)與交易安全 88
3.4.1 安全套接層協(xié)議（Secure Socked
Layer，SSL） 88
3.4.2 公鑰基礎(chǔ)設(shè)施（Public Key
Infrastructure，PKI） 90
3.4.3 安全電子交易協(xié)議（Secure Electronic
Transaction，SET） 94
3.4.4 SSL與SET協(xié)議的比較 97
3.5 黑客防范技術(shù) 97
3.5.1 黑客概述 97
3.5.2 黑客攻擊的目的及步驟 98
3.5.3 黑客攻擊類(lèi)型及防御方法 99
3.5.4 個(gè)人PC機(jī)安全設(shè)置 103
3.6 電子商務(wù)安全制度 106
3.6.1 人員管理 106
3.6.2 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護(hù)管理制度 107
3.6.3 跟蹤、審計(jì)、稽核制度 108
3.6.4 保密制度 108
3.7 電子商務(wù)安全案例分析 108
思考題 111
第4章 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè) 112
4.1 電子商務(wù)網(wǎng)站概述 112
4.1.1 建立電子商務(wù)網(wǎng)站的必要性 112
4.1.2 電子商務(wù)網(wǎng)站的類(lèi)型 113
4.1.3 電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)企業(yè)建設(shè)的影響 115
4.2 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與設(shè)計(jì) 116
4.2.1 電子商務(wù)系統(tǒng)總體規(guī)劃內(nèi)容 116
4.2.2 電子商務(wù)建設(shè)的系統(tǒng)分析 117
4.2.3 電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì) 118
4.2.4 電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)流程 119
4.3 電子商務(wù)服務(wù)器的安裝與配置 120
4.3.1 Web服務(wù)器 120
4.3.2 Windows 2003環(huán)境下Apache的
安裝與配置 122
4.3.3 IIS的安裝與配置 123
4.3.4 應(yīng)用服務(wù)器 126
4.3.5 BEA WebLogic簡(jiǎn)介 127
4.3.6 IBM WebSphere簡(jiǎn)介 128
4.3.7 .NET框架 128
4.4 電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)的制作 129
4.4.1 HTTP協(xié)議 129
4.4.2 HTML語(yǔ)言 130
4.4.3 網(wǎng)頁(yè)客戶端腳本 133
4.4.4 網(wǎng)頁(yè)類(lèi)型 134
4.4.5 靜態(tài)網(wǎng)頁(yè) 135
4.4.6 動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè) 135
4.4.7 XML 141
4.4.8 AJAX 144
4.5 電子商務(wù)網(wǎng)站的測(cè)試與發(fā)布 144
4.5.1 網(wǎng)站測(cè)試 144
4.5.2 站點(diǎn)發(fā)布 147
4.6 網(wǎng)站的管理與維護(hù) 147
4.6.1 企業(yè)網(wǎng)站的使用規(guī)則 147
4.6.2 電子商務(wù)網(wǎng)站維護(hù) 149
4.6.3 電子商務(wù)網(wǎng)站的管理 150
4.7 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)案例分析 150
4.7.1 亞洲最大的網(wǎng)上交易平臺(tái)——
淘寶網(wǎng) 150
4.7.2 中小企業(yè)B2B交易的平臺(tái)——
阿里巴巴 152
思考題 153
第5章 電子商務(wù)支付系統(tǒng) 154
5.1 電子支付概述 154
5.1.1 電子支付的概念 154
5.1.2 電子支付經(jīng)歷的階段 154
5.1.3 電子支付的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì) 155
5.2 電子支付工具 155
5.2.1 電子現(xiàn)金 155
5.2.2 電子錢(qián)包 157
5.2.3 銀行卡 158
5.2.4 電子票據(jù) 159
5.2.5 智能卡 161
5.2.6 其他電子支付工具 161
5.2.7 電子支付工具之間的區(qū)別 162
5.3 電子支付系統(tǒng) 163
5.3.1 電子支付系統(tǒng) 163
5.3.2 電子支付方式 165
5.3.3 電子支付模型 165
5.3.4 電子商務(wù)支付系統(tǒng)的安全性 168
5.4 移動(dòng)支付 169
5.4.1 移動(dòng)支付簡(jiǎn)介 169
5.4.2 移動(dòng)支付的分類(lèi) 170
5.4.3 移動(dòng)支付的商業(yè)模式 171
5.4.4 移動(dòng)支付在世界各地的發(fā)展情況 174
5.4.5 國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付的發(fā)展展望 176
5.5 網(wǎng)絡(luò)銀行 177
5.5.1 網(wǎng)絡(luò)銀行的概念 177
5.5.2 網(wǎng)絡(luò)銀行的產(chǎn)生與發(fā)展 178
5.5.3 網(wǎng)絡(luò)銀行在電子商務(wù)中的作用 179
5.5.4 網(wǎng)絡(luò)銀行的風(fēng)險(xiǎn) 180
5.5.5 網(wǎng)絡(luò)銀行的監(jiān)管 181
5.6 電子商務(wù)支付案例分析 186
5.6.1 支付寶基本框架與功能 186
5.6.2 騰訊拍拍網(wǎng)支付模式 188
思考題 190
第6章 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用 191
6.1 企業(yè)上網(wǎng)工程 191
6.1.1 企業(yè)上網(wǎng)的必要性 191
6.1.2 企業(yè)上網(wǎng)環(huán)境分析 191
6.1.3 企業(yè)上網(wǎng)成本與收益 192
6.1.4 企業(yè)上網(wǎng)的形式 194
6.1.5 企業(yè)上網(wǎng)的具體實(shí)現(xiàn) 195
6.1.6 企業(yè)上網(wǎng)管理系統(tǒng)的功能 195
6.1.7 企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的使用 196
6.2 企業(yè)辦公自動(dòng)化 197
6.2.1 企業(yè)辦公自動(dòng)化的產(chǎn)生與發(fā)展 197
6.2.2 企業(yè)辦公自動(dòng)化的概念 199
6.2.3 企業(yè)辦公自動(dòng)化的優(yōu)勢(shì) 199
6.2.4 企業(yè)辦公自動(dòng)化的功能 200
6.2.5 企業(yè)辦公自動(dòng)化應(yīng)用舉例 201
6.3 顧客服務(wù)體系 203
6.3.1 形成顧客服務(wù)系統(tǒng) 203
6.3.2 顧客自助服務(wù)管理 204
6.3.3 客戶關(guān)系管理 205
6.3.4 創(chuàng)造忠誠(chéng)顧客系統(tǒng) 206
6.4 電子商務(wù)中的現(xiàn)代物流 208
6.4.1 現(xiàn)代物流的內(nèi)涵 208
6.4.2 現(xiàn)代物流模式 209
6.4.3 現(xiàn)代物流流程 210
6.4.4 現(xiàn)代物流技術(shù) 210
6.4.5 我國(guó)現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展 212
6.4.6 電子商務(wù)物流供應(yīng)鏈 212
6.5 企業(yè)資源規(guī)劃 216
6.5.1 企業(yè)資源計(jì)劃的產(chǎn)生與發(fā)展 216
6.5.2 企業(yè)資源計(jì)劃的含義 216
6.5.3 如何實(shí)施ERP系統(tǒng) 218
6.6 企業(yè)決策支持系統(tǒng) 219
6.6.1 企業(yè)管理與決策 219
6.6.2 企業(yè)決策支持系統(tǒng)的概念 219
6.6.3 企業(yè)決策支持系統(tǒng)的組成 221
6.6.4 企業(yè)決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用 223
6.6.5 企業(yè)決策支持系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì) 223
6.7 企業(yè)電子商務(wù)案例分析 224
6.7.1 第三方物流管理實(shí)例 224
6.7.2 物流供應(yīng)鏈管理決策實(shí)例 224
思考題 225
第7章 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 226
7.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述 226
7.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念 226
7.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 227
7.1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論 228
7.1.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本內(nèi)容 229
7.1.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) 230
7.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位 232
7.2.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分 232
7.2.2 目標(biāo)市場(chǎng)確定 232
7.2.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)市場(chǎng)定位 233
7.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略 235
7.3.1 網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)者分析 235
7.3.2 吸引客戶策略 235
7.3.3 網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)策略 237
7.3.4 渠道策略 238
7.3.5 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的價(jià)格策略 239
7.3.6 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略 240
7.3.7 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法 242
7.4 網(wǎng)絡(luò)廣告 243
7.4.1 網(wǎng)絡(luò)廣告概述 243
7.4.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的分類(lèi) 244
7.4.3 網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn) 246
7.4.4 網(wǎng)絡(luò)廣告主的業(yè)務(wù)策略 247
7.4.5 網(wǎng)絡(luò)廣告的管理 248
7.5 網(wǎng)絡(luò)推銷(xiāo) 249
7.5.1 網(wǎng)絡(luò)搜索引擎 249
7.5.2 網(wǎng)絡(luò)交換 251
7.5.3 網(wǎng)絡(luò)推銷(xiāo)信息的制作與傳播 252
7.6 網(wǎng)絡(luò)公關(guān) 253
7.6.1 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特點(diǎn) 253
7.6.2 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)信息的收集 254
7.6.3 網(wǎng)上宣傳的技巧 254
7.7 電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例分析 255
7.7.1 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的典范——海爾 255
7.7.2 星巴克：愛(ài)情公寓虛擬旗艦店 256
7.7.3 新年的第一瓶“可口可樂(lè)”你想
與誰(shuí)分享 257
思考題 258
第8章 電子商務(wù)管理 260
8.1 電子商務(wù)的項(xiàng)目管理 260
8.1.1 項(xiàng)目管理 260
8.1.2 電子商務(wù)項(xiàng)目管理 261
8.1.3 電子商務(wù)項(xiàng)目管理的過(guò)程 263
8.2 電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施與維護(hù) 264
8.2.1 電子商務(wù)系統(tǒng) 264
8.2.2 電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì) 265
8.2.3 電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程 266
8.2.4 電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù) 267
8.3 電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理 269
8.3.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的成本管理 269
8.3.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的客戶關(guān)系管理 270
8.3.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)控制 271
8.3.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的績(jī)效管理 273
8.4 電子商務(wù)稅收管理 274
8.4.1 電子商務(wù)稅收中的法律問(wèn)題 274
8.4.2 國(guó)際上關(guān)于電子商務(wù)稅收的政策
取向 275
8.4.3 我國(guó)的電子商務(wù)稅收發(fā)展?fàn)顩r 277
8.4.4 我國(guó)電子商務(wù)稅收的原則 277
8.5 電子商務(wù)制度管理 278
8.5.1 電子商務(wù)制度管理的研究現(xiàn)狀 278
8.5.2 我國(guó)電子商務(wù)管理存在的問(wèn)題 279
8.5.3 對(duì)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的管理 280
8.5.4 對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商的管理 280
8.5.5 對(duì)電子商務(wù)信息安全的管理 280
8.6 電子商務(wù)法律管理 281
8.6.1 電子商務(wù)法律的概述 281
8.6.2 電子商務(wù)交易過(guò)程的法律規(guī)范 282
8.6.3 電子商務(wù)的相關(guān)法律問(wèn)題 285
8.6.4 電子商務(wù)的立法原則 290
8.7 電子商務(wù)法律案例分析 292
8.7.1 網(wǎng)絡(luò)鏈接案例 292
8.7.2 網(wǎng)絡(luò)合同糾紛案 295
思考題 296
附錄一 電子商務(wù)常用英文縮寫(xiě) 297
附錄二 常用網(wǎng)址 299
附錄三 模擬試題及參考答案 302
參考文獻(xiàn) 317

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3. 電子商務(wù)設(shè)計(jì)師真題精析與命題密卷 [主 編 薛大龍 副主編 程剛]
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11. 電子商務(wù)基礎(chǔ)實(shí)務(wù) [曹振華 薛聰]
12. 電子商務(wù)概論 [武化巖 仝新順]
13. 電子商務(wù)概論 [張曉云]
14. 電子商務(wù)英語(yǔ) [杲昌杰 石焱]
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20. 電子商務(wù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)—任務(wù)與實(shí)訓(xùn)教程 [張六成 馮東棟]
21. 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) [殷鋒社 朱忠軍]
22. 電子商務(wù)實(shí)務(wù) [王冠寧 馮方友]
23. 電子商務(wù)與法律（ELECTRONIC COMMERCE AND LAW） [孟霜]
24. 電子商務(wù)案例分析 [濮小金 司志剛]
25. 電子商務(wù)概論 [李卓華]
26. 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)完整案例教程 [主編 朱美芳 錢(qián)娟]
27. 電子商務(wù)的安全技術(shù) [勞幗齡]
28. 新編電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù) [主編 濮小金 司志剛]
29. 電子商務(wù)支付與結(jié)算 [關(guān)井春 石元敏]
30. 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng) [主編 石焱 王耀]