針對性強。主要根據《電子商務工程師考核大綱》為電子商務工程師考試而編寫。

實用性高。叢書以技術為主線，突出實際應用，叢書的作者都是長期從事電子商務技術和計算機網絡技術教學、研究和開發的專家，書中許多技術就是他們經驗的總結，這對電子商務人才的培養具有重要意義。

體系結構合理。針對人們認識問題的規律，強調面向應用，注重應用能力的培養，層次清晰。

適用廣泛。由于是為電子商務技術人才培養而編寫的叢書，所以這套叢書也適合各高等院校電子商務和計算機相關專業的學生，以及社會在職人員學習和使用。

隨著互聯網的發展和計算機技術的進步，電子商務越來越受到人們的重視，進入21世紀以來，這種發展勢頭進一步加快。為了加快我國電子商務的發展，國務院于2005年發布了國辦發[2005]2號文件《國務院辦公廳關于加快電子商務發展的若干意見》，2006年我國在“十一五規劃”《綱要》中提出了積極發展電子商務、推進電子政務發展的要求，2006年5月，我國又頒布了《2006－2020年國家信息化發展戰略》，強調要大力發展電子商務，降低物流成本和交易成本。在此背景下，未來10年我國將有1萬億資金投入到電子商務項目建設上，電子商務項目的大量上馬，將引發大量的人才缺口，特別是電子商務工程方面人才的缺口。培養適應電子商務工程方面需要的人才就顯得特別重要。

應該說，經過十幾年的發展，我國電子商務已經取得了巨大的進步。它不僅表現為電子商務交易數量增加，而且還表現為對電子商務認識的深化，其學科開始一分為二，這就是分為：電子商務應用，它主要是研究與網絡貿易有關的理論和實踐問題；電子商務工程，主要研究電子商務工程建設維護應用方面的理論和實踐問題。與世界發達國家相比，我國電子商務起步的時間短，很多企業甚至還沒有建立自己的網站，已經建立了自己網站的企業，其網站水平還處于在網上宣傳企業的起步階段。大多數企業沒有建立電子商務后臺支持系統，已經建立后臺管理系統的企業內部網，僅僅是將企業分散的計算機進行聯網，其經營理念、管理模式、運行規則都還停留在傳統方法上，這與現代電子商務存在很大的距離，要使我國跨入電子商務時代，我國面臨著艱巨的電子商務系統建設任務。

與電子商務系統建設的要求相比，我國目前電子商務工程建設人才嚴重不足。正在從事網站工程建設工作的人員原來大多從事計算機工作或網絡工作，他們熟悉計算機網絡工作，而不熟悉企業內部管理和營銷工作，因此，建立的網站很難適應日益發展的社會主義市場經濟的需要。我國電子商務發展要求有大量既熟悉計算機網絡又知道內部管理和營銷方面的復合型人才。根據這一需要，近年來，各個高校針對這種需求紛紛開設了相應的專業課程，特別是國家專門開設了注冊電子商務工程師考試，以期通過這一形式在最短的時間內培養出一大批社會急需的人才。

目前，各院校和科研機構出版了大量相關教材，應該說，這些教材各有特色和重點，它們的出版為培養電子商務人才作出重要貢獻。但是，到目前為止，還沒有一套適合電子商務工程專業方面的教材。針對這一需要，我們編寫了一套電子商務工程師考試專門教材。這本《新編電子商務導論》就是這一套考試用書之一。本書的特色是文理兼顧，以工程應用為主，并從整體上把握電子商務的內容，使讀者通過本書的學習，能夠真正了解什么是電子商務，電子商務系統是怎樣建設的，它包含了哪些內容，需要哪些必備條件，電子商務是如何進行的等內容。本書不僅從理論上闡述了電子商務的有關內容，而且還十分注意電子商務系統建設，通過本書的學習，能夠深切感受到電子商務的現實發展和存在的巨大商機。

本教材在電子商務概述總攬下，分為8章內容，首章主要從整體上闡述電子商務有關問題。全書的重心在電子商務系統建設上，主要包括電子商務技術基礎、電子商務安全建設、電子商務網站建設、電子商務支付系統建設四章，以保證與電子商務工程專業培養對象的一致性。同時，也注意電子商務運營方式的作用，包括電子商務企業運用、電子商務網絡營銷、電子商務管理等內容，形成以電子商務概述為總攬，以電子商務網絡技術、電子商務安全技術、電子商務網站建設和網絡支付等電子商務系統建設為重點，以電子商務經營管理為保證的完整的電子商務工程理論體系。

參加本書撰寫工作的有（按編寫章節先后為序）：第1章趙玉蓮，第2章楊欣、司志剛，第3章濮小金、徐愛琴，第4章于麗先、李想，第5章吳楠、張衛青，第6章閻鴻斐、濮瓊，第7章劉靜、趙國磊，第8章黃峰、劉金枝。全書由濮小金、司志剛、濮瓊統稿。

在編寫過程中，我們參考了近年來國內外專家、學者關于電子商務方面新的研究成果，得到了解放軍信息工程大學領導、多位專家以及河南省電子商務工程研究中心的大力支持，在此表示誠摯的感謝！

電子商務是近年來才興起的一門新興學科，因此，新的觀念不斷涌現，新的理論不斷成熟，由于編寫的時間倉促和我們的水平所限，難免存在一些疏漏和不足，有不妥之處，敬請讀者提出寶貴意見，在此先表示衷心地感謝！

作 者

2010年11月

序
前言
第1章 電子商務概述 1
1.1 電子商務概念 1
1.1.1 電子商務的內涵 1
1.1.2 電子商務的交易過程 3
1.1.3 電子商務的功能 4
1.1.4 電子商務的特點 5
1.1.5 電子商務的組成 6
1.2 電子商務的形成和發展 8
1.2.1 電子商務的發展歷史 8
1.2.2 電子商務的發展階段 9
1.2.3 中國電子商務的發展 10
1.3 電子商務的分類 15
1.3.1 按電子商務應用的活動范圍分類 15
1.3.2 按行業應用分類 15
1.3.3 按交易主體分類 16
1.3.4 按使用網絡的類型分類 16
1.4 電子商務模式 17
1.4.1 B to B電子商務模式 17
1.4.2 B to C電子商務模式 17
1.4.3 C to C電子商務模式 18
1.4.4 B to G電子商務模式 18
1.4.5 C to G電子商務模式 19
1.4.6 G to C電子商務模式 19
1.5 電子商務的影響 19
1.5.1 電子商務對社會經濟的影響 19
1.5.2 電子商務對政府的影響 20
1.5.3 電子商務對企業的影響 21
1.5.4 電子商務對個人的影響 21
1.6 移動電子商務 22
1.6.1 移動電子商務的內涵 22
1.6.2 實現移動電子商務的技術 23
1.6.3 發展移動電子商務的制約因素 24
1.7 電子商務與電子政務 25
1.7.1 電子政務概述 25
1.7.2 電子商務與電子政務的關系 26
1.7.3 政府在發展電子商務中的作用 27
1.8 電子商務案例分析 28
1.8.1 攜程旅行網——“攜手同程” 28
1.8.2 淘寶網 31
思考題 32
第2章 電子商務網絡技術 33
2.1 計算機網絡技術 33
2.1.1 計算機網絡的概念 33
2.1.2 計算機網絡發展的四個階段 33
2.1.3 計算機網絡的功能 34
2.1.4 計算機網絡的組成 34
2.1.5 計算機網絡的分類 35
2.1.6 OSI參考模型 35
2.1.7 局域網 36
2.1.8 網絡互聯設備 38
2.1.9 網絡操作系統 39
2.2 Internet技術 40
2.2.1 Internet的形成和發展 40
2.2.2 Internet的結構和特點 41
2.2.3 Internet的功能 42
2.2.4 IP地址與域名 43
2.2.5 TCP/IP協議簇 46
2.2.6 Internet的接入方式 47
2.2.7 Intranet與Extranet 49
2.3 電子數據交換（EDI）技術 50
2.3.1 EDI的概念 50
2.3.2 EDI的分類 51
2.3.3 EDI的系統結構 51
2.3.4 EDI的操作過程 52
2.3.5 EDI標準 54
2.3.6 Internet環境下的EDI 55
2.4 數據庫技術 56
2.4.1 數據庫技術的產生與發展 56
2.4.2 數據庫的基本理論 56
2.4.3 數據挖掘 58
2.4.4 Web數據庫基礎 59
2.4.5 數據庫技術在電子商務中的應用 61
2.5 Web技術 62
2.5.1 Web概述 62
2.5.2 Web工作方式 63
2.5.3 Web標記語言 64
2.5.4 Web技術在電子商務中的應用 64
2.6 電子商務網絡技術應用分析 65
2.6.1 RSS：推動電子商務發展的新生
力量 65
2.6.2 3G助推移動電子商務發展 67
思考題 68
第3章 電子商務安全技術 69
3.1 電子商務安全概述 69
3.1.1 電子商務安全問題 69
3.1.2 電子商務主要安全技術 71
3.2 電子商務中計算機安全技術 72
3.2.1 計算機安全定義 72
3.2.2 計算機硬件系統安全 73
3.2.3 計算機系統運行環境安全 73
3.2.4 計算機軟件系統安全 74
3.3 電子商務網絡系統安全 76
3.3.1 電子商務網絡安全概述 76
3.3.2 加密技術 76
3.3.3 數字認證技術 80
3.3.4 虛擬專用網技術 82
3.3.5 病毒及防范措施 84
3.3.6 防火墻技術 86
3.4 電子商務數據與交易安全 88
3.4.1 安全套接層協議（Secure Socked
Layer，SSL） 88
3.4.2 公鑰基礎設施（Public Key
Infrastructure，PKI） 90
3.4.3 安全電子交易協議（Secure Electronic
Transaction，SET） 94
3.4.4 SSL與SET協議的比較 97
3.5 黑客防范技術 97
3.5.1 黑客概述 97
3.5.2 黑客攻擊的目的及步驟 98
3.5.3 黑客攻擊類型及防御方法 99
3.5.4 個人PC機安全設置 103
3.6 電子商務安全制度 106
3.6.1 人員管理 106
3.6.2 網絡系統的日常維護管理制度 107
3.6.3 跟蹤、審計、稽核制度 108
3.6.4 保密制度 108
3.7 電子商務安全案例分析 108
思考題 111
第4章 電子商務網站建設 112
4.1 電子商務網站概述 112
4.1.1 建立電子商務網站的必要性 112
4.1.2 電子商務網站的類型 113
4.1.3 電子商務網站對企業建設的影響 115
4.2 電子商務網站規劃與設計 116
4.2.1 電子商務系統總體規劃內容 116
4.2.2 電子商務建設的系統分析 117
4.2.3 電子商務網站的設計 118
4.2.4 電子商務網站開發流程 119
4.3 電子商務服務器的安裝與配置 120
4.3.1 Web服務器 120
4.3.2 Windows 2003環境下Apache的
安裝與配置 122
4.3.3 IIS的安裝與配置 123
4.3.4 應用服務器 126
4.3.5 BEA WebLogic簡介 127
4.3.6 IBM WebSphere簡介 128
4.3.7 .NET框架 128
4.4 電子商務網頁的制作 129
4.4.1 HTTP協議 129
4.4.2 HTML語言 130
4.4.3 網頁客戶端腳本 133
4.4.4 網頁類型 134
4.4.5 靜態網頁 135
4.4.6 動態網頁 135
4.4.7 XML 141
4.4.8 AJAX 144
4.5 電子商務網站的測試與發布 144
4.5.1 網站測試 144
4.5.2 站點發布 147
4.6 網站的管理與維護 147
4.6.1 企業網站的使用規則 147
4.6.2 電子商務網站維護 149
4.6.3 電子商務網站的管理 150
4.7 電子商務網站建設案例分析 150
4.7.1 亞洲最大的網上交易平臺——
淘寶網 150
4.7.2 中小企業B2B交易的平臺——
阿里巴巴 152
思考題 153
第5章 電子商務支付系統 154
5.1 電子支付概述 154
5.1.1 電子支付的概念 154
5.1.2 電子支付經歷的階段 154
5.1.3 電子支付的特點與優勢 155
5.2 電子支付工具 155
5.2.1 電子現金 155
5.2.2 電子錢包 157
5.2.3 銀行卡 158
5.2.4 電子票據 159
5.2.5 智能卡 161
5.2.6 其他電子支付工具 161
5.2.7 電子支付工具之間的區別 162
5.3 電子支付系統 163
5.3.1 電子支付系統 163
5.3.2 電子支付方式 165
5.3.3 電子支付模型 165
5.3.4 電子商務支付系統的安全性 168
5.4 移動支付 169
5.4.1 移動支付簡介 169
5.4.2 移動支付的分類 170
5.4.3 移動支付的商業模式 171
5.4.4 移動支付在世界各地的發展情況 174
5.4.5 國內移動支付的發展展望 176
5.5 網絡銀行 177
5.5.1 網絡銀行的概念 177
5.5.2 網絡銀行的產生與發展 178
5.5.3 網絡銀行在電子商務中的作用 179
5.5.4 網絡銀行的風險 180
5.5.5 網絡銀行的監管 181
5.6 電子商務支付案例分析 186
5.6.1 支付寶基本框架與功能 186
5.6.2 騰訊拍拍網支付模式 188
思考題 190
第6章 企業電子商務應用 191
6.1 企業上網工程 191
6.1.1 企業上網的必要性 191
6.1.2 企業上網環境分析 191
6.1.3 企業上網成本與收益 192
6.1.4 企業上網的形式 194
6.1.5 企業上網的具體實現 195
6.1.6 企業上網管理系統的功能 195
6.1.7 企業內聯網的使用 196
6.2 企業辦公自動化 197
6.2.1 企業辦公自動化的產生與發展 197
6.2.2 企業辦公自動化的概念 199
6.2.3 企業辦公自動化的優勢 199
6.2.4 企業辦公自動化的功能 200
6.2.5 企業辦公自動化應用舉例 201
6.3 顧客服務體系 203
6.3.1 形成顧客服務系統 203
6.3.2 顧客自助服務管理 204
6.3.3 客戶關系管理 205
6.3.4 創造忠誠顧客系統 206
6.4 電子商務中的現代物流 208
6.4.1 現代物流的內涵 208
6.4.2 現代物流模式 209
6.4.3 現代物流流程 210
6.4.4 現代物流技術 210
6.4.5 我國現代物流業的發展 212
6.4.6 電子商務物流供應鏈 212
6.5 企業資源規劃 216
6.5.1 企業資源計劃的產生與發展 216
6.5.2 企業資源計劃的含義 216
6.5.3 如何實施ERP系統 218
6.6 企業決策支持系統 219
6.6.1 企業管理與決策 219
6.6.2 企業決策支持系統的概念 219
6.6.3 企業決策支持系統的組成 221
6.6.4 企業決策支持系統的應用 223
6.6.5 企業決策支持系統的發展趨勢 223
6.7 企業電子商務案例分析 224
6.7.1 第三方物流管理實例 224
6.7.2 物流供應鏈管理決策實例 224
思考題 225
第7章 電子商務網絡營銷 226
7.1 網絡營銷概述 226
7.1.1 網絡營銷的概念 226
7.1.2 網絡營銷的特點 227
7.1.3 網絡營銷理論 228
7.1.4 網絡營銷的基本內容 229
7.1.5 網絡營銷系統 230
7.2 網絡市場定位 232
7.2.1 網絡市場細分 232
7.2.2 目標市場確定 232
7.2.3 網絡營銷目標市場定位 233
7.3 網絡營銷策略 235
7.3.1 網絡競爭者分析 235
7.3.2 吸引客戶策略 235
7.3.3 網絡促銷策略 237
7.3.4 渠道策略 238
7.3.5 網絡企業的價格策略 239
7.3.6 網絡營銷產品策略 240
7.3.7 網絡營銷方法 242
7.4 網絡廣告 243
7.4.1 網絡廣告概述 243
7.4.2 網絡廣告的分類 244
7.4.3 網絡廣告的特點 246
7.4.4 網絡廣告主的業務策略 247
7.4.5 網絡廣告的管理 248
7.5 網絡推銷 249
7.5.1 網絡搜索引擎 249
7.5.2 網絡交換 251
7.5.3 網絡推銷信息的制作與傳播 252
7.6 網絡公關 253
7.6.1 網絡公關的特點 253
7.6.2 網絡公關信息的收集 254
7.6.3 網上宣傳的技巧 254
7.7 電子商務營銷案例分析 255
7.7.1 中國網絡營銷的典范——海爾 255
7.7.2 星巴克：愛情公寓虛擬旗艦店 256
7.7.3 新年的第一瓶“可口可樂”你想
與誰分享 257
思考題 258
第8章 電子商務管理 260
8.1 電子商務的項目管理 260
8.1.1 項目管理 260
8.1.2 電子商務項目管理 261
8.1.3 電子商務項目管理的過程 263
8.2 電子商務系統的實施與維護 264
8.2.1 電子商務系統 264
8.2.2 電子商務系統的規劃與設計 265
8.2.3 電子商務系統的實施過程 266
8.2.4 電子商務系統的維護 267
8.3 電子商務營銷管理 269
8.3.1 網絡營銷過程中的成本管理 269
8.3.2 網絡營銷過程中的客戶關系管理 270
8.3.3 網絡營銷過程中的風險控制 271
8.3.4 網絡營銷過程中的績效管理 273
8.4 電子商務稅收管理 274
8.4.1 電子商務稅收中的法律問題 274
8.4.2 國際上關于電子商務稅收的政策
取向 275
8.4.3 我國的電子商務稅收發展狀況 277
8.4.4 我國電子商務稅收的原則 277
8.5 電子商務制度管理 278
8.5.1 電子商務制度管理的研究現狀 278
8.5.2 我國電子商務管理存在的問題 279
8.5.3 對電子商務標準的管理 280
8.5.4 對網絡服務商和系統開發商的管理 280
8.5.5 對電子商務信息安全的管理 280
8.6 電子商務法律管理 281
8.6.1 電子商務法律的概述 281
8.6.2 電子商務交易過程的法律規范 282
8.6.3 電子商務的相關法律問題 285
8.6.4 電子商務的立法原則 290
8.7 電子商務法律案例分析 292
8.7.1 網絡鏈接案例 292
8.7.2 網絡合同糾紛案 295
思考題 296
附錄一 電子商務常用英文縮寫 297
附錄二 常用網址 299
附錄三 模擬試題及參考答案 302
參考文獻 317

1. 電子商務設計師考試32小時通關 [主編 薛大龍]
2. 電子商務概論 [主編 黎夏克 甘文婷 王靜]
3. 電子商務設計師真題精析與命題密卷 [主 編 薛大龍 副主編 程剛]
4. 電子商務物流（第二版） [盧棟 周珠]
5. 電子商務實務 [主編 孫德彩 盛乃華]
6. 第一行代碼——以太坊 [李寧 編著]
7. 商務精英：跨境電商英語必會口語表達 [創想外語研發團隊　編著]
8. 電子商務網絡基礎項目化教程 [張六成 孫 航 沈二波 編著]
9. 電子商務與網絡營銷（e-Commerce & e-Marketing） [劉文良 著]
10. 電子商務安全與支付（第二版） [郝莉萍 劉磊]
11. 電子商務基礎實務 [曹振華 薛聰]
12. 電子商務概論 [武化巖 仝新順]
13. 電子商務概論 [張曉云]
14. 電子商務英語 [杲昌杰 石焱]
15. 電子商務英語教程（第二版） [張海波]
16. 電子商務英語（第二版） [吳群 吳瓊 吳堅 編著]
17. 電子商務概論 [佟勇臣 編著]
18. 電子商務網站建設與管理實務 [李海平]
19. 電子商務數據庫技術 [主編 樊穎軍]
20. 電子商務計算機網絡基礎—任務與實訓教程 [張六成 馮東棟]
21. 電子商務網絡技術 [殷鋒社 朱忠軍]
22. 電子商務實務 [王冠寧 馮方友]
23. 電子商務與法律（ELECTRONIC COMMERCE AND LAW） [孟霜]
24. 電子商務案例分析 [濮小金 司志剛]
25. 電子商務概論 [李卓華]
26. 電子商務網站建設完整案例教程 [主編 朱美芳 錢娟]
27. 電子商務的安全技術 [勞幗齡]
28. 新編電子商務營銷技術 [主編 濮小金 司志剛]
29. 電子商務支付與結算 [關井春 石元敏]
30. 網店運營 [主編 石焱 王耀]