21世紀我們已步入信息時代，隨著Internet的迅速發展，網上的商務活動越來越普遍，電子商務使傳統意義上商務活動的內涵發生了理念上的變化，并改變著社會經濟生活的各個方面。

電子商務發展速度快、涉及面廣，作為應用型本科教材，選擇哪些內容教學，目前還沒有統一的認識，本教材盡量介紹有關電子商務領域各個方面的基本知識，力求體系的完整性。

本教材共分10章。第1章電子商務概述，主要介紹了電子商務基本概念、特點、產生、發展、分類以及電子商務的一般框架體系、電子商務的功能及對經濟生活的影響；第2章電子商務技術及其應用框架，主要介紹了電子商務技術基礎、電子商務技術的應用框架；第3章電子商務的交易模式，主要講述了各種電子商務的商業模式；第4章電子商務安全，主要講述了網絡安全與防范、信息安全技術及安全電子交易技術；第5章網絡金融，主要講述了電子支付技術、網上銀行、網上保險、網上證券；第6章網絡營銷與網絡廣告，主要講述了網絡營銷概述、網絡營銷策劃、網絡廣告；第7章電子商務與物流，主要介紹了電子商務物流概述、電子商務下的物流信息技術及物流的管理；第8章電子政務及其他網上服務，主要講述了電子政務、網上旅游、其他行業的電子商務；第9章電子商務的組織與管理，主要講述了電子商務對組織與管理的影響、虛擬組織與知識管理、電子商務客戶關系管理、供應鏈管理、協同商務管理；第10章電子商務與國際貿易及電子商務法律、稅收，主要講述了電子商務與國際貿易、電子商務交易中的法律問題和電子商務稅收。

本書強調理論與實踐的緊密結合、體系的完整性以及實際應用中的新理論和技術。每章由案例開始，引出該章內容的知識點以及需要思考的問題，在每章后面配有習題及相應的實訓題，既可以培養學生對基礎理論的思考又可以增強學生實際操作的能力，使學生能夠以理論指導實踐的同時又以實踐來加深對理論的認識和理解。

本書適用于應用型本科電子商務、管理、商務類專業基礎課教材，也可作為專科學校電子商務、商業自動化、信息管理以及其他相關專業的教材或參考用書。

本書由李卓華主編，張春霞、李艷任副主編。各章主要編寫人員分工如下：第1、2、9章由李卓華、李艷編寫，第5、7、10章由張春霞編寫，第3、4章由丁一軍編寫，第6章由劉舜編寫，第8章由朱傳言編寫。參加本書編寫工作的還有彭東華、劉潔、史城至、肖峋、谷峰、劉翠君、王小兵、李蔚婭、汪斌等。

由于編者水平有限，加之編寫時間倉促，書中難免存在一些疏漏和錯誤，懇請廣大讀者批評指正。

作 者

2005年5月

目 錄
序
前言
第1章 電子商務概述 1
本章學習目標 1
案例：海爾的電子商務 1
1.1 電子商務基本概念和特點 3
1.1.1 電子商務的定義 4
1.1.2 電子商務的特點 6
1.2 電子商務的產生和發展 6
1.2.1 電子商務的發展階段 6
1.2.2 當前電子商務的發展情況 8
1.2.3 我國電子商務的發展情況 9
1.3 電子商務分類 10
1.3.1 按照商業活動的運作方式分類 11
1.3.2 按照開展電子交易的范圍分類 11
1.3.3 按照商務活動的內容分類 11
1.3.4 按照使用網絡的類型分類 11
1.3.5 按照交易對象分類 12
1.3.6 從采用的技術標準和支付角度分類 12
1.3.7 按商業模式分類 12
1.4 電子商務的一般框架體系 14
1.4.1 技術應用框架 14
1.4.2 政策法律框架 15
1.4.3 技術標準框架 17
1.5 電子商務的功能及對經濟生活的影響 18
1.5.1 電子商務的功能 18
1.5.2 電子商務對經濟生活的影響 19
本章小結 21
思考題 21
實訓題 21
第2章 電子商務技術及其應用框架 22
本章學習目標 22
案例：中國國際電子商務網 22
2.1 電子商務技術基礎 24
2.1.1 Internet基礎知識 24
2.1.2 EDI技術 29
2.1.3 ebXML技術 40
2.1.4 Web Services 41
2.2 電子商務技術的應用框架 46
2.2.1 電子商務構架原則 46
2.2.2 體系結構 47
本章小結 52
思考題 52
實訓題 52
第3章 電子商務的交易模式 53
本章學習目標 53
案例：神州數碼的電子商務模式設計 53
3.1 商業模式概述 54
3.2 企業——企業模式（B2B模式） 55
3.2.1 B2B電子商務 55
3.2.2 關于B2B商業模式的研究 56
3.2.3 B2B案例——用友售后服務支持信息系統 58
3.3 企業——消費者模式（B2C模式） 60
3.3.1 B2C電子商務 60
3.3.2 實物產品的B2C電子商務模式 61
3.3.3 無形產品和勞務的B2C電子商務模式 62
3.4 企業——政府模式（B2G模式） 68
3.4.1 B2G電子商務 68
3.4.2 B2G案例——九城利用B2G尋找電子商務突破口 70
3.5 其他電子商務交易模式 70
3.5.1 C2C電子商務 71
3.5.2 C2B模式 71
3.5.3 G2C、C2G政府與公眾之間的電子商務 72
本章小結 72
思考題 72
實訓題 73
第4章 電子商務安全 74
本章學習目標 74
案例：網銀大盜 74
4.1 網絡安全與防范 75
4.1.1 計算機病毒防治 75
4.1.2 防火墻技術 77
4.1.3 安全檢測措施 80
4.2 信息安全技術 84
4.2.1 識別和認證技術 84
4.2.2 電子加密技術 87
4.3 安全電子交易技術 92
4.3.1 SSL協議 92
4.3.2 SET協議 94
4.3.3 PKI協議 96
本章小結 96
思考題 97
實訓題 97
第5章 網絡金融 101
本章學習目標 101
案例：人民幣銀聯卡——國內外消費的便捷工具 101
5.1 電子支付技術 101
5.1.1 電子支付的概念及特征 102
5.1.2 電子支付系統的基本構成 102
5.1.3 電子支付系統的種類 104
5.2 網上銀行 109
5.2.1 網上銀行及其發展 110
5.2.2 網上銀行的種類 110
5.2.3 網上銀行的功能 111
5.2.4 網上銀行運行的技術要求 112
5.2.5 網上銀行的特征 113
5.2.6 網上銀行的風險與管理 114
5.2.7 網上銀行實例分析 115
5.3 網上保險 117
5.3.1 網上保險概述 117
5.3.2 網上保險的優點 118
5.3.3 網上保險的實現流程 119
5.3.4 網上保險的模式 120
5.3.5 我國網上保險業面臨的現狀 120
5.3.6 網上銀行實例分析 122
5.4 網上證券 123
5.4.1 網上證券概述 123
5.4.2 網上證券交易的經營模式 124
5.4.3 網上證券交易系統的基本構成 125
5.4.4 網上證券交易委托方式 126
5.4.5 我國網上證券交易的發展趨勢 126
5.4.6 網上證券交易實例分析 127
本章小結 128
思考題 129
實訓題 129
第6章 網絡營銷與網絡廣告 130
本章學習目標 130
案例：當當網上書店的網絡營銷策略 130
6.1 網絡營銷概述 132
6.1.1 網絡營銷的概念 132
6.1.2 網絡營銷的特點 133
6.1.3 網絡營銷的內容 134
6.1.4 網絡營銷與傳統營銷的比較 135
6.2 網絡營銷策劃 136
6.2.1 網絡營銷戰略規劃 136
6.2.2 網絡市場調研 139
6.2.3 網絡消費者購買行為分析 141
6.2.4 網絡營銷組合策略 142
6.2.5 網絡營銷實施技術 146
6.3 網絡廣告 147
6.3.1 網絡廣告的概念 147
6.3.2 網絡廣告的特點 148
6.3.3 網絡廣告的形式 148
6.3.4 網絡廣告策劃 152
6.3.5 網絡廣告發布 154
本章小結 156
思考題 156
實訓題 157
第7章 電子商務與物流 158
本章學習目標 158
案例：永和大王的“零成本”信息化 158
7.1 電子商務物流概述 159
7.1.1 物流概念及特征 160
7.1.2 電子商務物流 162
7.1.3 我國發展電子商務物流應采取的對策 163
7.2 電子商務中物流的作用與特點 163
7.2.1 電子商務中物流的作用 163
7.2.2 電子商務中物流的特點 165
7.2.3 電子商務物流的發展趨勢 166
7.3 電子商務下的物流信息技術 168
7.3.1 條碼技術及應用 169
7.3.2 EDI技術及應用 170
7.3.3 射頻技術及應用 171
7.3.4 GIS技術及應用 172
7.3.5 GPS技術及應用 172
7.4 電子商務物流的管理 173
7.4.1 電子商務物流管理的基本內容 173
7.4.2 電子商務物流管理的具體實施環節 174
本章小結 176
思考題 176
實訓題 176
第8章 電子政務及其他網上服務 177
本章學習目標 177
案例：青島口岸大通關 177
8.1 電子政務 178
8.1.1 電子政務的定義 178
8.1.2 電子政務的動因 179
8.1.3 電子政務的基本內容和主要功能 180
8.1.4 電子政務的基本應用模式 181
8.1.5 我國電子政務的基本進程 183
8.1.6 電子政務與電子商務的關系 187
8.2 網上旅游 194
8.3 其他行業 196
8.3.1 網上娛樂 196
8.3.2 網上教育 197
8.3.3 網上醫療 198
本章小結 199
思考題 199
實訓題 199
第9章 電子商務的組織與管理 200
本章學習目標 200
案例：藍色巨人IBM的知識管理 200
9.1 電子商務對組織與管理的影響 202
9.1.1 現代管理理論的發展 202
9.1.2 21世紀企業面臨環境的主要特征 207
9.1.3 企業組織與管理的變化 207
9.2 虛擬組織與知識管理 211
9.2.1 虛擬組織 211
9.2.2 知識管理 212
9.2.3 知識管理的特點 213
9.2.4 虛擬組織的知識管理 214
9.3 電子商務客戶關系管理 215
9.3.1 客戶關系管理的定義 215
9.3.2 客戶關系管理基本理念 215
9.3.3 CRM系統的構成 220
9.4 供應鏈管理 221
9.4.1 企業供應鏈定義 221
9.4.2 企業供應鏈管理 222
9.5 協同商務管理 223
本章小結 226
思考題 226
實訓題 226
第10章 電子商務與國際貿易及電子商務法律、稅收 227
本章學習目標 227
案例1：跨國公司構建保護圈——松下注冊上百個CN域名 227
案例2：網站被黑遭遇法律空白——黑客只被判賠一元錢 227
10.1 電子商務與國際貿易 228
10.1.1 電子商務在國際貿易中的基本功能 228
10.1.2 在國際貿易中運用電子商務的主要優勢 229
10.1.3 電子商務的發展對國際貿易的影響 230
10.2 電子商務交易中的法律問題 232
10.2.1 電子商務交易中的法律問題 232
10.2.2 電子商務交易中的法律保護 232
10.2.3 電子商務交易中的資金匯劃問題 233
10.2.4 電子商務交易中的稅收問題 234
10.2.5 電子商務立法 234
10.3 電子商務稅收 239
10.3.1 電子商務下稅收的問題 239
10.3.2 電子商務稅收種類 240
10.3.3 電子商務稅收方法——電子征稅 241
10.3.4 電子商務稅收問題探討 241
本章小結 245
思考題 246
實訓題 246
主要參考文獻與網站 247

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2. 電子商務概論 [主編 黎夏克 甘文婷 王靜]
3. 電子商務設計師真題精析與命題密卷 [主 編 薛大龍 副主編 程剛]
4. 電子商務物流（第二版） [盧棟 周珠]
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