以應用為目的，以必需夠用為度，注重學生素質教育和創新能力、實踐能力的綜合培養。

案例引導，語言簡練、流暢、通俗易懂。

以電子商務應用技能培養為主線，內容全面，及時體現新變化。

系統性與實用性并重，體系科學完整，信息量大。

李克強總理在2015政府工作報告中提出，“制定‘互聯網+’行動計劃，推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合，促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融健康發展，引導互聯網企業拓展國際市場。”

工業和信息化部制定的《電子商務“十二五”發展規劃》中提出“加快發展電子商務，是企業降低成本、提高效率、拓展市場和創新經營模式的有效手段，是提升產業和資源的組織化程度、轉變經濟發展方式、提高經濟運行質量和增強國際競爭力的重要途徑，對于優化產業結構、支撐戰略性新興產業發展和形成新的經濟增長點具有非常重要的作用，對于滿足和提升消費需求、改善民生和帶動就業具有十分重要的意義，對于經濟和社會可持續發展具有愈加深遠的影響。”

電子商務改變了企業。企業因為電子商務的介入而改變了組織結構和運作方式，提高了生產效率，降低了生產成本，最終提升了集約化管理程度，從而得以實現高效經營。電子商務也改變了世界。電子商務已經成為全球一體化生產和組織方式的重要工具，在掌握資源配置主動權、提升國家競爭力的過程中日益發揮著重要的作用。我國在國民經濟和社會發展“十二五”規劃綱要中明確提出，要積極發展電子商務，加快發展電子商務。這將有利于優化調整我國經濟在全球產業中的定位和布局，有利于進一步加快融合全球化的步伐，提升國際競爭力。在電子商務引發的變革風潮中，電子商務已經成為后工業時代經濟增長的強大推動力。

隨著電子商務的蓬勃發展，我國對電子商務專業人才的需求也越來越大。作為一門新興學科，無論是電子商務的內涵、技術、營銷手段還是電子商務的管理及運營，與幾年前相比都發生了很大的變化，原有教材的很多內容顯得有些滯后，不能滿足和適應現有電子商務專業和其他相關專業學生的需要，這促使我們要盡快地在原有基礎上不斷推出新的內容。本書由河南省電子商務行業職業教育校企業合作指導委員會牽頭組織河南省電子商務教材編寫工作。

本書具有以下特點：

（1）以應用為目的，以必需夠用為度，注重學生素質教育和創新能力、實踐能力的綜合培養；

（2）案例引導，語言簡練、流暢、通俗易懂；

（3）以電子商務應用技能培養為主線，內容全面，及時體現新變化；

（4）系統性與實用性并重，體系科學完整，信息量大。

本書由武化巖、仝新順任主編，負責全書的總體框架結構設計；張蘇豐、候春俊、祝娟任副主編。本書的編者由來自河南省各高校長期從事電子商務教學科研工作的多名教師組成，參與本書編寫工作的還有張艷格、張珺、郭增茂等。具體編寫分工如下：前言（武化巖）、第1章（張珺）、第2章（祝娟）、第3章（張艷格）、第4章（張艷格）、第5章（祝娟）、第6章（候春俊）、第7章（武化巖）、第8章（候春俊）、第9章（武化巖）、第10章（張珺）、第11章（仝新順），全書由武化巖、仝新順負責統稿、審閱。

本書在編寫過程中，參閱了大量的著作、論文、教材和網絡資料，我們盡量一一列出表示感謝，但仍有部分文獻由于種種原因未列出，在此向所有的專家、學者致謝。如存在版權問題，請與我們聯系，我們會盡全力解決。

由于筆者的水平有限，同時目前電子商務發展飛速，知識更新較快，教材中存在諸多不盡人意之處，敬請專家、讀者批評指正，以利今后修改和訂正。

最后要特別感謝河南省工信廳、教育廳、河南省電子商務行業職業教育校企合作指導委員會、河南省電子商務協會等相關單位的大力協助，在本書的撰寫過程中，給予我們大量、悉心的指導。本書匯集了廣大專家、學者的觀點和知識，在此向有關專家、學者表示衷心感謝。同時，在整個教材的編寫過程中，各位老師克服了教學任務繁重、時間緊的困難，及時完成任務，在此表示感謝。最后衷心感謝中國水利水電出版社的編輯們為此書出版所付出的辛勤勞動。

編 者

2015年6月

第1章 電子商務概述 1
1.1 電子商務基礎知識 3
1.1.1 相關概念 3
1.1.2 電子商務的概念 8
1.1.3 電子商務的分類 9
1.1.4 電子商務的特點 11
1.1.5 電子商務與傳統商務 12
1.2 電子商務的體系框架 13
1.2.1 電子商務的概念模型 13
1.2.2 電子商務系統框架 16
1.3 電子商務發展現狀及前景 19
1.3.1 全球電子商務發展現狀 19
1.3.2 我國電子商務發展現狀 21
1.3.3 我國電子商務發展特征 23
1.3.4 相關數據 24
1.3.5 我國電子商務發展存在的問題 25
1.3.6 我國電子商務的發展趨勢 25
本章小結 29
思考與練習 30
第2章 電子商務模式 31
2.1 B2C電子商務模式 32
2.1.1 B2C電子商務的概念和特點 32
2.1.2 B2C電子商務交易的優勢 34
2.1.3 B2C電子商務的商業模式 35
2.1.4 B2C電子商務商業模式分類 36
2.1.5 B2C電子商務交易盈利模式 39
2.2 B2B電子商務 41
2.2.1 B2B電子商務的概念和特點 41
2.2.2 B2B電子商務交易模式 44
2.2.3 B2B電子商務交易盈利模式 48
2.3 C2C電子商務 50
2.3.1 C2C電子商務的概念和特點 50
2.3.2 C2C電子商務運作模式 52
2.4 其他電子商務模式 59
2.4.1 協同電子商務 59
2.4.2 O2O電子商務 60
2.4.3 團購電子商務 61
2.4.4 社交電子商務 63
2.4.5 移動電子商務 64
本章小結 66
思考與練習 66
第3章 電子商務技術基礎 69
3.1 計算機網絡技術 70
3.1.1 計算機網絡概念 70
3.1.2 計算機網絡結構 70
3.1.3 計算機網絡功能 71
3.2 Internet技術 72
3.2.1 Internet概述 72
3.2.2 Internet的功能 73
3.2.3 Internet協議和IP地址 75
3.2.4 Internet和Intranet 77
3.2.5 Internet接入技術 79
3.3 Web技術 80
3.3.1 Web系統的構成 81
3.3.2 Web系統的模式 84
3.3.3 Web應用開發技術 86
3.4 電子數據交換 88
3.4.1 什么是電子數據交換 88
3.4.2 手工方式與EDI方式的比較 88
3.4.3 EDI貿易的工作流程 89
3.4.4 EDI標準 90
3.5 3G技術 93
3.5.1 3G技術的基本概念 93
3.5.2 3G發展現狀 94
3.5.3 3G技術對電子商務的影響 95
3.6 物聯網技術 95
3.6.1 物聯網概念 95
3.6.2 物聯網體系結構 96
3.6.3 物聯網技術在電子商務中的應用 97
本章小結 99
思考與練習 100
第4章 電子支付 102
4.1 電子支付概述 103
4.1.1 電子支付的概念 103
4.1.2 電子支付的分類 104
4.1.3 電子支付工具 104
4.2 網上支付 106
4.2.1 網上支付概念 106
4.2.2 網上支付系統的構成 106
4.2.3 網上支付發展現狀 107
4.2.4 網上支付方式的比較 108
4.3 網上銀行 110
4.3.1 網上銀行的概念 110
4.3.2 網上銀行的基本業務類型 110
4.3.3 網上銀行支付的基本流程 112
4.4 第三方支付 113
4.4.1 第三方支付平臺的概念 113
4.4.2 第三方支付發展現狀 114
4.4.3 第三方支付的特點 114
4.4.4 第三方支付的流程 115
4.4.5 第三方支付平臺產品介紹 116
4.5 移動支付 120
4.5.1 移動支付概念 120
4.5.2 移動支付的發展歷程與現狀 120
4.5.3 移動支付業務 122
4.5.4 影響移動支付未來發展的因素 123
4.6 實訓 125
本章小結 130
思考與練習 131
第5章 網絡營銷 134
5.1 網絡營銷的概述 135
5.1.1 網絡營銷的概念 135
5.1.2 網絡營銷的產生與發展 137
5.1.3 網絡營銷的特點 138
5.1.4 網絡營銷的理論基礎 139
5.2 網絡消費者 142
5.2.1 我國Internet用戶分析 142
5.2.2 網絡消費需求特征 144
5.2.3 網絡消費者上網動機 144
5.2.4 影響網絡消費者購買行為的
主要因素 145
5.2.5 網絡消費者的購買過程 146
5.3 網絡營銷策略 147
5.3.1 網絡營銷產品策略 147
5.3.2 網絡營銷定價策略 148
5.3.3 網絡營銷分銷策略 149
5.3.4 網絡營銷促銷策略 150
5.3.5 網絡營銷品牌策略 152
5.3.6 網絡顧客關系管理策略 153
5.4 常用的網絡營銷方法 155
5.4.1 搜索引擎注冊與排名 155
5.4.2 交換鏈接 155
5.4.3 病毒性營銷 155
5.4.4 網絡廣告 156
5.4.5 信息發布 156
5.4.6 許可E-mail營銷 156
5.4.7 郵件列表 156
5.4.8 個性化營銷 157
5.4.9 會員制營銷 157
5.4.10 網上商店 157
5.5 案例分析 158
本章小結 160
思考與練習 160
第6章 電子商務物流管理 162
6.1 電子商務物流概述 165
6.1.1 物流概念的產生 165
6.1.2 物流的定義 167
6.1.3 物流活動的一般要素 168
6.1.4 物流的分類 171
6.1.5 物流配送 174
6.1.6 配送中心 177
6.2 物流系統及其分類 178
6.2.1 物流系統 178
6.2.2 物流系統的分類 179
6.3 物流技術 179
6.3.1 射頻及標簽識別技術 181
6.3.2 條形碼技術 182
6.3.3 地理信息系統 186
6.3.4 GPS技術 187
6.4 電子商務與物流的關系 188
6.4.1 電子商務環境下物流的特點 188
6.4.2 電子商務對物流的影響 188
6.4.3 物流對電子商務的影響 189
6.5 電子商務物流模式 190
6.5.1 電子商務物流模式 190
6.5.2 電子商務環境下我國物流模式
的選擇 192
6.6 案例分析 193
本章小結 194
思考與練習 195
第7章 移動電子商務 197
7.1 移動電子商務的發展 198
7.1.1 移動電子商務的興起 198
7.1.2 全球移動電子商務的發展概況 199
7.1.3 中國移動電子商務的發展 200
7.2 移動電子商務概述 201
7.2.1 移動電子商務的定義 201
7.2.2 移動電子商務的優勢 202
7.2.3 移動電子商務的應用狀況分析 202
7.2.4 移動電子商務模式和價值鏈的關系 204
7.3 移動電子商務的運營模式 206
7.3.1 國外成功的運營模式 206
7.3.2 中國的運營模式 207
7.3.3 移動電子商務的主要服務 210
7.3.4 企業移動電子商務應用 228
7.4 移動電子商務的技術 230
7.4.1 無線通信協議標準WAP 230
7.4.2 移動IP 230
7.4.3 藍牙技術 231
7.4.4 移動通信網絡技術 231
7.4.5 移動定位技術 233
7.4.6 二維碼 233
7.4.7 APP應用程序 234
本章小結 235
思考與練習 236
第8章 客戶關系管理與數據挖掘 238
8.1 客戶關系管理基礎 239
8.1.1 客戶關系管理的概念 239
8.1.2 客戶關系管理的產生與發展 240
8.1.3 客戶關系管理的內容 242
8.2 數據挖掘技術基礎 243
8.2.1 數據倉庫 244
8.2.2 數據挖掘 245
8.2.3 數據挖掘技術 247
8.3 數據挖掘技術在電子商務客戶關系
管理中的應用 249
8.3.1 電子商務CRM中的數據挖掘流程 249
8.3.2 電子商務CRM中的數據挖掘
應用領域 249
本章小結 250
思考與練習 250
第9章 電子商務法律法規 253
9.1 電子商務法概述 255
9.1.1 電子商務法的概念 255
9.1.2 電子商務法的特征 256
9.1.3 電子商務的立法概況 259
9.2 電子商務涉及的法律問題 262
9.2.1 電子商務主體法律制度 262
9.2.2 電子商務涉及的法律法規 264
本章小結 284
思考與練習 284
第10章 電子政務 286
10.1 電子政務概述 287
10.1.1 相關概念 287
10.1.2 電子政務的定義 289
10.1.3 電子政務的實質 289
10.2 電子政務的相關概念 290
10.2.1 電子政務與傳統政務 290
10.2.2 電子政務與辦公自動化 290
10.2.3 電子政務與電子政府 291
10.2.4 電子政務與政府上網 292
10.2.5 電子政務與政府信息化 292
10.2.6 電子政務與電子商務 292
10.3 電子政務的基本模式及應用 293
10.3.1 電子政務的基本模式 293
10.3.2 電子政務的應用 295
10.3.3 移動電子政務 298
10.4 電子政務的功能 299
10.4.1 優化政府職能配置 299
10.4.2 重塑政府業務流程 299
10.4.3 促進政務公開 300
10.4.4 改善政府績效 300
10.4.5 高效利用信息資源 300
10.4.6 擴大政府的群眾基礎 301
10.5 電子政務的框架體系 301
10.5.1 電子政務的總體結構 301
10.5.2 我國電子政務的總體框架 302
10.5.3 我國電子政務的網絡結構 303
10.6 電子政務的發展狀況 306
10.6.1 電子政務的發展歷程 306
10.6.2 國外電子政務的發展 307
10.6.3 我國電子政務的發展 309
本章小結 310
思考與練習 311
第11章 電子商務安全與風險管理 312
11.1 電子商務安全概述 313
11.1.1 電子商務安全的概念 313
11.1.2 電子商務安全的主要問題 314
11.1.3 電子商務的安全需求 314
11.1.4 電子商務的安全管理策略 315
11.2 電子商務的主要安全威脅 317
11.2.1 社會工程學攻擊 317
11.2.2 技術型攻擊 319
11.3 電子商務通信安全 321
11.3.1 訪問控制與身份認證 321
11.3.2 PKI 329
11.4 電子商務網絡安全 331
11.4.1 防火墻技術 331
11.4.2 VPN 336
11.4.3 入侵檢測系統 339
本章小結 341
思考與練習 342
參考文獻 344

1. 輸水管線工程風險管理 [張勇 黨亥生 著]
2. 民用航空飛機標準線路施工 [主編　王志敏　陳明]
3. 不息的水脈—大運河講談錄 [趙珩　著]
4. 實用運籌學 [主編　邢育紅　于晉臣]
5. 三峽梯級電站水資源決策支持系統研究與開發 [姚華明 潘紅忠 湯正]
6. 海南黎族民俗文化鑒賞 [龐國華　著]
7. 石墨烯在太赫茲及中紅外頻段電磁器件設計中的應用 [李艷秀 莊華偉 著]
8. 電子技術（第二版） [主編 覃愛娜 李飛]
9. 辦公自動化高級應用 [陳萍 朱曉玉]
10. 信息處理技術員考試32小時通關 [薛大龍]
11. 電子產品設計案例教程（微課版）—基于嘉立創EDA（專業版） [王靜 莫志宏 陳學昌 丁紅]
12. C程序設計實踐教程 [劉衛國]
13. C程序設計（慕課版） [劉衛國]
14. Web技術開發教程（基于.NET開源MVC框架） [王合闖 韓紅玲 王青正 陳海蕊]
15. 商務英語翻譯教程（筆譯）（第四版） [主編 王軍平]
16. 智慧零售技術與應用 [洪旭 著]
17. 建設工程法規實務 [主編 余瀅]
18. 商務秘書理論與實務（第三版） [主編 張同欽]
19. 程序設計基礎實踐教程（C/C++語言版） [張桂芬 葛麗娜]
20. C++案例項目精講 [主編 楊國興]
21. 勞動爭議處理實務 [主編 王秀卿 羅靜]
22. 工程數學 [主編 郭立娟 王海]
23. 語音識別理論與實踐 [主編　莫宏偉]
24. 信息系統項目管理師章節習題與考點特訓（第二版） [主編 薛大龍]
25. 武術基礎教程 [主編 李代勇 謝志民]
26. 計算機網絡實訓教程 [主編 張浩軍 趙玉娟]
27. 畫法幾何與機械制圖習題集（多學時） [主編 趙軍]
28. HCIA-Datacom認證題庫分類精講 [主 編 韓立剛]
29. SwiftUI完全開發 [李智威 著]
30. 網絡規劃設計師備考一本通 [夏杰 編著]