貼近考試大綱

理論實踐融合

內容豐富系統

對象面向廣泛

進入新世紀，特別是進入中國特色社會主義新時代以來，國際國內經濟形勢日益發生著迅速而深刻的變化。隨著我國經濟領域改革的不斷深入，轉變經濟增長方式的需要日益迫切，各級各類工商企業普遍面臨著新的機遇與挑戰，他們的管理理念和管理方式也必須而且正在不斷地更新，以提質增效實現高質量發展。

商務秘書及商務秘書部門是工商企業管理決策者的綜合輔助人員及機構。專業的商務秘書和商務秘書部門，是體現工商企業良好的人員素質、標準的現代化企業管理以及優秀的企業文化的重要窗口，也是確保企業在激烈競爭中制勝的戰略資源之一。在此背景下，商務秘書的角色職能必須盡快實現由事務型向智能型、單一型向綜合型轉變，他們應當是集現代商務秘書專業理論、商務信息管理、項目活動管理、計算機應用操作、商務英語應用與傳統文秘工作于一身，適應新經濟時代商務領域秘書工作發展要求的復合型人才。打造這樣一支龐大的專業化、現代化的商務秘書隊伍，是推進我國秘書職業化快速發展的重要目標之一。

開展科學規范的商務秘書技能評價，是實現我國秘書職業化快速發展目標的重要手段。作為商務秘書技能評價考試培訓教材，《商務秘書理論與實務》的修訂更新也勢在必行。

在全國商務秘書專業人才認證項目考試辦公室主導下，經編寫組成員認真研究，修訂后的《商務秘書理論與實務》（第三版）得以出版。此次修訂工作主要做了以下幾個方面工作：一是調整優化了編寫團隊；二是注重吸納相關學科研究的最新成果，使該書的知識與能力模塊體系更符合商務秘書專業資格考試的目標要求；三是注重相關學科理論闡述與商務秘書工作實踐的結合，更新優化了部分“知識鏈接”和案例，進一步增強了該書的可讀性；四是更新了與商務秘書工作密切關聯的、相關部門出臺的一系列新制度和新要求，更新了有關工商企業管理最新的法律法規。

《商務秘書理論與實務》（第三版）各章編寫分工如下。

張同欽（河南財經政法大學）：第一、二章。

郝曉輯（內蒙古財經大學）：第三章。

陳祖芬（莆田學院），楚一澤、葛博強、劉佳美、范黎（福建師范大學）：第四章。

李雅霄（洛陽市社會科學院）：第五章。

龔文海（河南財經政法大學）：第六章。

董 宣（河南財經政法大學）：第七、八章。

高 莉（內蒙古財經大學）：第九章。

鄭周明（廣州大學）：第十章。

希望通過我們的努力，本書能夠給廣大讀者以切實有效的幫助。但由于商務秘書理論與實務體系龐大、內容繁復，加之我們水平所限，書中難免存在疏漏或欠妥之處，懇請廣大讀者批評指正。

編 者

2023年6月

出版說明
前言

第一章 商務秘書概述 1
第一節 商務秘書與商務秘書工作 1
一、商務秘書及其分類 1
二、商務秘書部門 2
三、商務秘書工作 4
第二節 商務秘書的職能環境 7
一、商務秘書職能環境的層次 7
二、商務秘書職能環境要素關系 8
第三節 商務秘書工作方法 10
一、商務秘書工作方法與組織管理 10
二、商務秘書專項業務與工作方法 11
第四節 商務秘書的職業素養 13
一、商務秘書的職業道德與作風修養 13
二、商務秘書的知識結構 14
三、商務秘書的能力結構 15
四、商務秘書的業務技能 17
五、商務秘書的文化藝術修養 18
第二章 商務秘書工作實務 20
第一節 商務秘書與信息工作 20
一、信息的收集與分類 20
二、信息的處理 23
三、信息的傳遞、存儲與檢索 25
第二節 商務秘書與會務工作 26
一、會議及其作用 26
二、會議活動中商務秘書的職責與任務 27
三、會議文書工作 31
第三節 商務秘書與會展服務 33
一、會展的秘書機構 33
二、會展秘書工作及服務要點 34
第四節 商務秘書與公文處理 37
一、公文 37
二、公文處理工作的組織與要求 38
三、公文處理程序 40
四、公文的寫作 41
第五節 商務秘書事務工作 43
一、辦公用品管理 43
二、通信事務 43
三、機要保密工作 46
四、印章管理 48
五、領導公務活動的安排 49
第三章 商務文書 53
第一節 商務文書概述 53
一、什么是商務文書 53
二、商務文書的基本特征 54
第二節 計劃 55
一、計劃的含義 55
二、計劃的特點與種類 55
三、計劃的結構與寫法 56
四、計劃的寫作要求 61
第三節 總結 61
一、總結的類型和特點 61
二、總結的寫法與基本要求 65
第四節 簡報 68
一、簡報的特點與作用 68
二、簡報的種類 70
三、簡報的格式及寫法 70
第五節 規章制度 73
一、規章制度的含義與作用 73
二、規章制度的種類與特點 73
三、規章制度的內容及格式 75
四、常用規章制度的寫作要點 76
第六節 市場調查報告 79
一、市場調查報告的含義和特點 79
二、市場調查報告的種類 80
三、市場調查報告的結構與寫法 82
四、市場調查報告的寫作注意事項 83
第七節 合同文書 86
一、合同文書概述 86
二、合同的寫作 86
三、合同的寫作要求 87
第八節 訴訟文書 90
一、訴訟文書概述 90
二、起訴狀 90
三、答辯狀 93
第四章 檔案管理 95
第一節 檔案管理概述 95
一、檔案的概念 95
二、商務秘書檔案管理工作流程 96
三、企業檔案工作的內容 100
第二節 文件的分類 100
一、一般分類法 101
二、復式分類法 102
三、企業檔案分類方案的選用 104
第三節 企業文件材料整理 105
一、企業文件材料的歸檔范圍與保管
期限 105
二、企業文件材料整理的方法與步驟 111
第四節 項目文件整理與歸檔范圍 123
一、項目文件整理的特點 123
二、大型商務活動項目文件的歸檔
范圍 124
三、企業研發項目文件的整理與歸檔
范圍 126
第五節 企業文件歸檔 128
一、歸檔的概念 128
二、歸檔制度 129
三、檔案室歸檔工作組織 130
第五章 商務禮儀 131
第一節 禮儀概述 131
一、禮儀的含義與商務秘書禮儀工作的
特點 131
二、商務禮儀的原則和職能 133
第二節 商務秘書個人禮儀 135
一、商務秘書儀表禮儀 135
二、商務秘書儀態禮儀 137
三、商務秘書表情禮儀 140
四、商務秘書服飾禮儀 142
第三節 商務秘書社交禮儀 146
一、交往禮儀 146
二、宴請禮儀 150
三、涉外禮儀 158
第四節 商務秘書公務禮儀 159
一、接待禮儀 159
二、會議、儀式禮儀 161
第六章 企業管理基礎 166
第一節 企業管理概述 166
一、企業管理的概念、目的及特征 166
二、企業管理基本原理 167
第二節 企業管理職能 169
一、決策 170
二、計劃 173
三、組織 175
四、控制 180
五、領導 182
六、激勵 184
第三節 企業管理的內容 187
一、企業戰略管理 187
二、生產管理 189
三、質量管理 189
四、營銷管理 190
五、物流管理 190
六、財務管理 191
七、企業文化管理 192
八、現代企業制度建設 193
第四節 企業管理新理念 194
一、創新管理理論 194
二、知識管理理論 195
三、軟管理理論 196
四、時間管理理論 197
第七章 市場營銷戰略 199
第一節 市場營銷概述 199
一、市場的含義 199
二、市場營銷的含義 200
三、企業營銷觀念的沿革 202
第二節 戰略與營銷戰略 204
一、什么是戰略 204
二、制定戰略的基本準則 205
三、制定營銷戰略的一般程序 206
第三節 目標營銷戰略 210
一、市場細分 210
二、目標市場選擇 212
三、產品定位 213
第四節 企業的競爭戰略 216
一、企業的戰略地位 216
二、企業競爭戰略分析 216
三、中小型企業的競爭戰略選擇 218
四、形成競爭優勢的基本工作 220
第五節 市場營銷新理念 220
一、綠色營銷 221
二、體驗營銷 221
三、事件營銷 223
四、關系營銷 226
五、互聯網營銷 228
第八章 國際貿易基礎 230
第一節 國際貿易概述 230
一、國際貿易的產生和分類 230
二、國際貿易的作用 231
三、國際貿易與對外貿易的統計分析
指標 232
第二節 國際貿易措施 233
一、關稅措施 233
二、非關稅壁壘 236
三、鼓勵出口措施 239
第三節 出口業務流程及國際貿易術語 241
一、出口業務流程 241
二、交易磋商 242
三、國際貿易術語 243
第四節 國際貨物買賣合同 248
一、合同的基本條款 248
二、合同的簽訂 252
三、合同的履行 253
第五節 WTO及其基本規則 255
一、WTO概述 255
二、WTO關于貨物貿易的基本規則 257
三、WTO關于服務貿易的基本規則 258
四、WTO關于知識產權保護的基本
規則 260
五、中國加入世貿組織后經濟及社會發展
的變化 262
第九章 商務溝通 264
第一節 商務溝通概述 264
一、什么是商務溝通 264
二、為什么要進行商務溝通 264
三、自信是良好溝通的基礎 265
第二節 商務溝通的途徑及方法 267
一、商務溝通的三種方式及注意事項 267
二、商務溝通的技巧 269
第三節 傾聽與反饋的能力和技巧 277
一、傾聽 277
二、有效傾聽的技巧 278
三、通過傾聽了解客戶的愿望和需求 279
四、反饋及反饋技巧 280
第四節 商務活動內部溝通技巧 282
一、與上級溝通的技巧 282
二、與同事溝通的技巧 284
三、與下屬溝通的技巧 285
第五節 與客戶溝通的能力與技巧 287
一、如何與客戶溝通 287
二、與客戶的溝通能力技巧舉要 288
第十章 常用商務法規 292
第一節 商務法規概述 292
一、商務活動與商務法規 292
二、法律基礎知識 292
三、民法基礎知識 293
第二節 商務主體法律制度 298
一、公司與公司法 298
二、有限責任公司 301
三、股份有限公司 306
四、公司董事、監事、高級管理人員的
資格和義務 311
五、公司的合并、分立、解散和清算 313
第三節 物權法律制度 315
一、物權法概述 315
二、物權概述 315
三、物權變動 317
四、財產所有權 318
五、用益物權 321
六、擔保物權 322
七、占有 325
第四節 工業產權法律制度 325
一、工業產權與工業產權法 325
二、專利法律制度 326
三、商標法律制度 328
第五節 合同法律制度 331
一、合同法概述 331
二、合同的訂立 331
三、合同的履行 334
四、合同的變更、轉讓和終止 334
五、合同的保全 335
六、違約責任 335
第六節 電子商務法律制度 336
一、電子商務法概述 336
二、數據電文法律制度 338
三、電子認證法律制度 339
四、電子簽名法律制度 339
附錄1 商務秘書考試培訓大綱 343
附錄2 全國商務秘書專業資格考試試題
架構 345
附錄3 全國商務秘書資格考試商務秘書基礎
樣題（舉例） 346
參考文獻 348

1. 輸水管線工程風險管理 [張勇 黨亥生 著]
2. 民用航空飛機標準線路施工 [主編　王志敏　陳明]
3. 不息的水脈—大運河講談錄 [趙珩　著]
4. 實用運籌學 [主編　邢育紅　于晉臣]
5. 三峽梯級電站水資源決策支持系統研究與開發 [姚華明 潘紅忠 湯正]
6. 海南黎族民俗文化鑒賞 [龐國華　著]
7. 石墨烯在太赫茲及中紅外頻段電磁器件設計中的應用 [李艷秀 莊華偉 著]
8. 電子技術（第二版） [主編 覃愛娜 李飛]
9. 辦公自動化高級應用 [陳萍 朱曉玉]
10. 信息處理技術員考試32小時通關 [薛大龍]
11. 電子產品設計案例教程（微課版）—基于嘉立創EDA（專業版） [王靜 莫志宏 陳學昌 丁紅]
12. C程序設計實踐教程 [劉衛國]
13. C程序設計（慕課版） [劉衛國]
14. Web技術開發教程（基于.NET開源MVC框架） [王合闖 韓紅玲 王青正 陳海蕊]
15. 商務英語翻譯教程（筆譯）（第四版） [主編 王軍平]
16. 智慧零售技術與應用 [洪旭 著]
17. 建設工程法規實務 [主編 余瀅]
18. 程序設計基礎實踐教程（C/C++語言版） [張桂芬 葛麗娜]
19. C++案例項目精講 [主編 楊國興]
20. 勞動爭議處理實務 [主編 王秀卿 羅靜]
21. 工程數學 [主編 郭立娟 王海]
22. 語音識別理論與實踐 [主編　莫宏偉]
23. 信息系統項目管理師章節習題與考點特訓（第二版） [主編 薛大龍]
24. 武術基礎教程 [主編 李代勇 謝志民]
25. 計算機網絡實訓教程 [主編 張浩軍 趙玉娟]
26. 畫法幾何與機械制圖習題集（多學時） [主編 趙軍]
27. HCIA-Datacom認證題庫分類精講 [主 編 韓立剛]
28. SwiftUI完全開發 [李智威 著]
29. 網絡規劃設計師備考一本通 [夏杰 編著]
30. 電工電子技術基礎 [主編 劉 軍 楊國龍 劉天成]