貼近考試大綱

理論實(shí)踐融合

內(nèi)容豐富系統(tǒng)

對象面向廣泛

進(jìn)入新世紀(jì)，特別是進(jìn)入中國特色社會主義新時(shí)代以來，國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢日益發(fā)生著迅速而深刻的變化。隨著我國經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域改革的不斷深入，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式的需要日益迫切，各級各類工商企業(yè)普遍面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，他們的管理理念和管理方式也必須而且正在不斷地更新，以提質(zhì)增效實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

商務(wù)秘書及商務(wù)秘書部門是工商企業(yè)管理決策者的綜合輔助人員及機(jī)構(gòu)。專業(yè)的商務(wù)秘書和商務(wù)秘書部門，是體現(xiàn)工商企業(yè)良好的人員素質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代化企業(yè)管理以及優(yōu)秀的企業(yè)文化的重要窗口，也是確保企業(yè)在激烈競爭中制勝的戰(zhàn)略資源之一。在此背景下，商務(wù)秘書的角色職能必須盡快實(shí)現(xiàn)由事務(wù)型向智能型、單一型向綜合型轉(zhuǎn)變，他們應(yīng)當(dāng)是集現(xiàn)代商務(wù)秘書專業(yè)理論、商務(wù)信息管理、項(xiàng)目活動管理、計(jì)算機(jī)應(yīng)用操作、商務(wù)英語應(yīng)用與傳統(tǒng)文秘工作于一身，適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代商務(wù)領(lǐng)域秘書工作發(fā)展要求的復(fù)合型人才。打造這樣一支龐大的專業(yè)化、現(xiàn)代化的商務(wù)秘書隊(duì)伍，是推進(jìn)我國秘書職業(yè)化快速發(fā)展的重要目標(biāo)之一。

開展科學(xué)規(guī)范的商務(wù)秘書技能評價(jià)，是實(shí)現(xiàn)我國秘書職業(yè)化快速發(fā)展目標(biāo)的重要手段。作為商務(wù)秘書技能評價(jià)考試培訓(xùn)教材，《商務(wù)秘書理論與實(shí)務(wù)》的修訂更新也勢在必行。

在全國商務(wù)秘書專業(yè)人才認(rèn)證項(xiàng)目考試辦公室主導(dǎo)下，經(jīng)編寫組成員認(rèn)真研究，修訂后的《商務(wù)秘書理論與實(shí)務(wù)》（第三版）得以出版。此次修訂工作主要做了以下幾個(gè)方面工作：一是調(diào)整優(yōu)化了編寫團(tuán)隊(duì)；二是注重吸納相關(guān)學(xué)科研究的最新成果，使該書的知識與能力模塊體系更符合商務(wù)秘書專業(yè)資格考試的目標(biāo)要求；三是注重相關(guān)學(xué)科理論闡述與商務(wù)秘書工作實(shí)踐的結(jié)合，更新優(yōu)化了部分“知識鏈接”和案例，進(jìn)一步增強(qiáng)了該書的可讀性；四是更新了與商務(wù)秘書工作密切關(guān)聯(lián)的、相關(guān)部門出臺的一系列新制度和新要求，更新了有關(guān)工商企業(yè)管理最新的法律法規(guī)。

《商務(wù)秘書理論與實(shí)務(wù)》（第三版）各章編寫分工如下。

張同欽（河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)）：第一、二章。

郝曉輯（內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)）：第三章。

陳祖芬（莆田學(xué)院），楚一澤、葛博強(qiáng)、劉佳美、范黎（福建師范大學(xué)）：第四章。

李雅霄（洛陽市社會科學(xué)院）：第五章。

龔文海（河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)）：第六章。

董 宣（河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)）：第七、八章。

高 莉（內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)）：第九章。

鄭周明（廣州大學(xué)）：第十章。

希望通過我們的努力，本書能夠給廣大讀者以切實(shí)有效的幫助。但由于商務(wù)秘書理論與實(shí)務(wù)體系龐大、內(nèi)容繁復(fù)，加之我們水平所限，書中難免存在疏漏或欠妥之處，懇請廣大讀者批評指正。

編 者

2023年6月

出版說明
前言

第一章 商務(wù)秘書概述 1
第一節(jié) 商務(wù)秘書與商務(wù)秘書工作 1
一、商務(wù)秘書及其分類 1
二、商務(wù)秘書部門 2
三、商務(wù)秘書工作 4
第二節(jié) 商務(wù)秘書的職能環(huán)境 7
一、商務(wù)秘書職能環(huán)境的層次 7
二、商務(wù)秘書職能環(huán)境要素關(guān)系 8
第三節(jié) 商務(wù)秘書工作方法 10
一、商務(wù)秘書工作方法與組織管理 10
二、商務(wù)秘書專項(xiàng)業(yè)務(wù)與工作方法 11
第四節(jié) 商務(wù)秘書的職業(yè)素養(yǎng) 13
一、商務(wù)秘書的職業(yè)道德與作風(fēng)修養(yǎng) 13
二、商務(wù)秘書的知識結(jié)構(gòu) 14
三、商務(wù)秘書的能力結(jié)構(gòu) 15
四、商務(wù)秘書的業(yè)務(wù)技能 17
五、商務(wù)秘書的文化藝術(shù)修養(yǎng) 18
第二章 商務(wù)秘書工作實(shí)務(wù) 20
第一節(jié) 商務(wù)秘書與信息工作 20
一、信息的收集與分類 20
二、信息的處理 23
三、信息的傳遞、存儲與檢索 25
第二節(jié) 商務(wù)秘書與會務(wù)工作 26
一、會議及其作用 26
二、會議活動中商務(wù)秘書的職責(zé)與任務(wù) 27
三、會議文書工作 31
第三節(jié) 商務(wù)秘書與會展服務(wù) 33
一、會展的秘書機(jī)構(gòu) 33
二、會展秘書工作及服務(wù)要點(diǎn) 34
第四節(jié) 商務(wù)秘書與公文處理 37
一、公文 37
二、公文處理工作的組織與要求 38
三、公文處理程序 40
四、公文的寫作 41
第五節(jié) 商務(wù)秘書事務(wù)工作 43
一、辦公用品管理 43
二、通信事務(wù) 43
三、機(jī)要保密工作 46
四、印章管理 48
五、領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動的安排 49
第三章 商務(wù)文書 53
第一節(jié) 商務(wù)文書概述 53
一、什么是商務(wù)文書 53
二、商務(wù)文書的基本特征 54
第二節(jié) 計(jì)劃 55
一、計(jì)劃的含義 55
二、計(jì)劃的特點(diǎn)與種類 55
三、計(jì)劃的結(jié)構(gòu)與寫法 56
四、計(jì)劃的寫作要求 61
第三節(jié) 總結(jié) 61
一、總結(jié)的類型和特點(diǎn) 61
二、總結(jié)的寫法與基本要求 65
第四節(jié) 簡報(bào) 68
一、簡報(bào)的特點(diǎn)與作用 68
二、簡報(bào)的種類 70
三、簡報(bào)的格式及寫法 70
第五節(jié) 規(guī)章制度 73
一、規(guī)章制度的含義與作用 73
二、規(guī)章制度的種類與特點(diǎn) 73
三、規(guī)章制度的內(nèi)容及格式 75
四、常用規(guī)章制度的寫作要點(diǎn) 76
第六節(jié) 市場調(diào)查報(bào)告 79
一、市場調(diào)查報(bào)告的含義和特點(diǎn) 79
二、市場調(diào)查報(bào)告的種類 80
三、市場調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)與寫法 82
四、市場調(diào)查報(bào)告的寫作注意事項(xiàng) 83
第七節(jié) 合同文書 86
一、合同文書概述 86
二、合同的寫作 86
三、合同的寫作要求 87
第八節(jié) 訴訟文書 90
一、訴訟文書概述 90
二、起訴狀 90
三、答辯狀 93
第四章 檔案管理 95
第一節(jié) 檔案管理概述 95
一、檔案的概念 95
二、商務(wù)秘書檔案管理工作流程 96
三、企業(yè)檔案工作的內(nèi)容 100
第二節(jié) 文件的分類 100
一、一般分類法 101
二、復(fù)式分類法 102
三、企業(yè)檔案分類方案的選用 104
第三節(jié) 企業(yè)文件材料整理 105
一、企業(yè)文件材料的歸檔范圍與保管
期限 105
二、企業(yè)文件材料整理的方法與步驟 111
第四節(jié) 項(xiàng)目文件整理與歸檔范圍 123
一、項(xiàng)目文件整理的特點(diǎn) 123
二、大型商務(wù)活動項(xiàng)目文件的歸檔
范圍 124
三、企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目文件的整理與歸檔
范圍 126
第五節(jié) 企業(yè)文件歸檔 128
一、歸檔的概念 128
二、歸檔制度 129
三、檔案室歸檔工作組織 130
第五章 商務(wù)禮儀 131
第一節(jié) 禮儀概述 131
一、禮儀的含義與商務(wù)秘書禮儀工作的
特點(diǎn) 131
二、商務(wù)禮儀的原則和職能 133
第二節(jié) 商務(wù)秘書個(gè)人禮儀 135
一、商務(wù)秘書儀表禮儀 135
二、商務(wù)秘書儀態(tài)禮儀 137
三、商務(wù)秘書表情禮儀 140
四、商務(wù)秘書服飾禮儀 142
第三節(jié) 商務(wù)秘書社交禮儀 146
一、交往禮儀 146
二、宴請禮儀 150
三、涉外禮儀 158
第四節(jié) 商務(wù)秘書公務(wù)禮儀 159
一、接待禮儀 159
二、會議、儀式禮儀 161
第六章 企業(yè)管理基礎(chǔ) 166
第一節(jié) 企業(yè)管理概述 166
一、企業(yè)管理的概念、目的及特征 166
二、企業(yè)管理基本原理 167
第二節(jié) 企業(yè)管理職能 169
一、決策 170
二、計(jì)劃 173
三、組織 175
四、控制 180
五、領(lǐng)導(dǎo) 182
六、激勵(lì) 184
第三節(jié) 企業(yè)管理的內(nèi)容 187
一、企業(yè)戰(zhàn)略管理 187
二、生產(chǎn)管理 189
三、質(zhì)量管理 189
四、營銷管理 190
五、物流管理 190
六、財(cái)務(wù)管理 191
七、企業(yè)文化管理 192
八、現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè) 193
第四節(jié) 企業(yè)管理新理念 194
一、創(chuàng)新管理理論 194
二、知識管理理論 195
三、軟管理理論 196
四、時(shí)間管理理論 197
第七章 市場營銷戰(zhàn)略 199
第一節(jié) 市場營銷概述 199
一、市場的含義 199
二、市場營銷的含義 200
三、企業(yè)營銷觀念的沿革 202
第二節(jié) 戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)略 204
一、什么是戰(zhàn)略 204
二、制定戰(zhàn)略的基本準(zhǔn)則 205
三、制定營銷戰(zhàn)略的一般程序 206
第三節(jié) 目標(biāo)營銷戰(zhàn)略 210
一、市場細(xì)分 210
二、目標(biāo)市場選擇 212
三、產(chǎn)品定位 213
第四節(jié) 企業(yè)的競爭戰(zhàn)略 216
一、企業(yè)的戰(zhàn)略地位 216
二、企業(yè)競爭戰(zhàn)略分析 216
三、中小型企業(yè)的競爭戰(zhàn)略選擇 218
四、形成競爭優(yōu)勢的基本工作 220
第五節(jié) 市場營銷新理念 220
一、綠色營銷 221
二、體驗(yàn)營銷 221
三、事件營銷 223
四、關(guān)系營銷 226
五、互聯(lián)網(wǎng)營銷 228
第八章 國際貿(mào)易基礎(chǔ) 230
第一節(jié) 國際貿(mào)易概述 230
一、國際貿(mào)易的產(chǎn)生和分類 230
二、國際貿(mào)易的作用 231
三、國際貿(mào)易與對外貿(mào)易的統(tǒng)計(jì)分析
指標(biāo) 232
第二節(jié) 國際貿(mào)易措施 233
一、關(guān)稅措施 233
二、非關(guān)稅壁壘 236
三、鼓勵(lì)出口措施 239
第三節(jié) 出口業(yè)務(wù)流程及國際貿(mào)易術(shù)語 241
一、出口業(yè)務(wù)流程 241
二、交易磋商 242
三、國際貿(mào)易術(shù)語 243
第四節(jié) 國際貨物買賣合同 248
一、合同的基本條款 248
二、合同的簽訂 252
三、合同的履行 253
第五節(jié) WTO及其基本規(guī)則 255
一、WTO概述 255
二、WTO關(guān)于貨物貿(mào)易的基本規(guī)則 257
三、WTO關(guān)于服務(wù)貿(mào)易的基本規(guī)則 258
四、WTO關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的基本
規(guī)則 260
五、中國加入世貿(mào)組織后經(jīng)濟(jì)及社會發(fā)展
的變化 262
第九章 商務(wù)溝通 264
第一節(jié) 商務(wù)溝通概述 264
一、什么是商務(wù)溝通 264
二、為什么要進(jìn)行商務(wù)溝通 264
三、自信是良好溝通的基礎(chǔ) 265
第二節(jié) 商務(wù)溝通的途徑及方法 267
一、商務(wù)溝通的三種方式及注意事項(xiàng) 267
二、商務(wù)溝通的技巧 269
第三節(jié) 傾聽與反饋的能力和技巧 277
一、傾聽 277
二、有效傾聽的技巧 278
三、通過傾聽了解客戶的愿望和需求 279
四、反饋及反饋技巧 280
第四節(jié) 商務(wù)活動內(nèi)部溝通技巧 282
一、與上級溝通的技巧 282
二、與同事溝通的技巧 284
三、與下屬溝通的技巧 285
第五節(jié) 與客戶溝通的能力與技巧 287
一、如何與客戶溝通 287
二、與客戶的溝通能力技巧舉要 288
第十章 常用商務(wù)法規(guī) 292
第一節(jié) 商務(wù)法規(guī)概述 292
一、商務(wù)活動與商務(wù)法規(guī) 292
二、法律基礎(chǔ)知識 292
三、民法基礎(chǔ)知識 293
第二節(jié) 商務(wù)主體法律制度 298
一、公司與公司法 298
二、有限責(zé)任公司 301
三、股份有限公司 306
四、公司董事、監(jiān)事、高級管理人員的
資格和義務(wù) 311
五、公司的合并、分立、解散和清算 313
第三節(jié) 物權(quán)法律制度 315
一、物權(quán)法概述 315
二、物權(quán)概述 315
三、物權(quán)變動 317
四、財(cái)產(chǎn)所有權(quán) 318
五、用益物權(quán) 321
六、擔(dān)保物權(quán) 322
七、占有 325
第四節(jié) 工業(yè)產(chǎn)權(quán)法律制度 325
一、工業(yè)產(chǎn)權(quán)與工業(yè)產(chǎn)權(quán)法 325
二、專利法律制度 326
三、商標(biāo)法律制度 328
第五節(jié) 合同法律制度 331
一、合同法概述 331
二、合同的訂立 331
三、合同的履行 334
四、合同的變更、轉(zhuǎn)讓和終止 334
五、合同的保全 335
六、違約責(zé)任 335
第六節(jié) 電子商務(wù)法律制度 336
一、電子商務(wù)法概述 336
二、數(shù)據(jù)電文法律制度 338
三、電子認(rèn)證法律制度 339
四、電子簽名法律制度 339
附錄1 商務(wù)秘書考試培訓(xùn)大綱 343
附錄2 全國商務(wù)秘書專業(yè)資格考試試題
架構(gòu) 345
附錄3 全國商務(wù)秘書資格考試商務(wù)秘書基礎(chǔ)
樣題（舉例） 346
參考文獻(xiàn) 348

1. 輸水管線工程風(fēng)險(xiǎn)管理 [張勇 黨亥生 著]
2. 民用航空飛機(jī)標(biāo)準(zhǔn)線路施工 [主編　王志敏　陳明]
3. 不息的水脈—大運(yùn)河講談錄 [趙珩　著]
4. 實(shí)用運(yùn)籌學(xué) [主編　邢育紅　于晉臣]
5. 三峽梯級電站水資源決策支持系統(tǒng)研究與開發(fā) [姚華明 潘紅忠 湯正]
6. 海南黎族民俗文化鑒賞 [龐國華　著]
7. 石墨烯在太赫茲及中紅外頻段電磁器件設(shè)計(jì)中的應(yīng)用 [李艷秀 莊華偉 著]
8. 電子技術(shù)（第二版） [主編 覃愛娜 李飛]
9. 辦公自動化高級應(yīng)用 [陳萍 朱曉玉]
10. 信息處理技術(shù)員考試32小時(shí)通關(guān) [薛大龍]
11. 電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例教程（微課版）—基于嘉立創(chuàng)EDA（專業(yè)版） [王靜 莫志宏 陳學(xué)昌 丁紅]
12. C程序設(shè)計(jì)實(shí)踐教程 [劉衛(wèi)國]
13. C程序設(shè)計(jì)（慕課版） [劉衛(wèi)國]
14. Web技術(shù)開發(fā)教程（基于.NET開源MVC框架） [王合闖 韓紅玲 王青正 陳海蕊]
15. 商務(wù)英語翻譯教程（筆譯）（第四版） [主編 王軍平]
16. 智慧零售技術(shù)與應(yīng)用 [洪旭 著]
17. 建設(shè)工程法規(guī)實(shí)務(wù) [主編 余瀅]
18. 程序設(shè)計(jì)基礎(chǔ)實(shí)踐教程（C/C++語言版） [張桂芬 葛麗娜]
19. C++案例項(xiàng)目精講 [主編 楊國興]
20. 勞動爭議處理實(shí)務(wù) [主編 王秀卿 羅靜]
21. 工程數(shù)學(xué) [主編 郭立娟 王海]
22. 語音識別理論與實(shí)踐 [主編　莫宏偉]
23. 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師章節(jié)習(xí)題與考點(diǎn)特訓(xùn)（第二版） [主編 薛大龍]
24. 武術(shù)基礎(chǔ)教程 [主編 李代勇 謝志民]
25. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)教程 [主編 張浩軍 趙玉娟]
26. 畫法幾何與機(jī)械制圖習(xí)題集（多學(xué)時(shí)） [主編 趙軍]
27. HCIA-Datacom認(rèn)證題庫分類精講 [主 編 韓立剛]
28. SwiftUI完全開發(fā) [李智威 著]
29. 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)師備考一本通 [夏杰 編著]
30. 電工電子技術(shù)基礎(chǔ) [主編 劉 軍 楊國龍 劉天成]