緊緊圍繞“網店經營能力形成”這一主線，充分體現理論實踐一體化的課程改革思想

創新教學內容的組織方式，使理論內容更加貼近實際工作

結合國內市場的經營特點，使教材更加貼近中國國情

電子商務已在中國拉開序幕，有著十分廣闊的前景。一方面，政府十分重視電子商務專業的建設；另一方面，隨著互聯網的普及，幾乎所有的傳統產業都開始重視電子商務的架構運用，這使電子商務專業畢業生成為最搶手的專業人員之一。

在此背景下，本書以淘寶網為平臺，以電子商務創業為主線，包括選定網店寶貝、產品拍攝、網店美工、網店開設、微博營銷、軟文營銷、QQ推廣、淘寶客推廣和網店客服等內容。讓讀者對電子商務的掌握由淺入深，承上啟下，一氣呵成。

本書按照項目教學方式進行編寫，每個項目進行精心的設計，強調基本知識和技能的融合，目標明確，實踐實用，知識前沿。另外，本書通過對電子商務企業的調查，總結出了常見工作崗位的能力要求，以便學生明確自己的能力目標。

本書由曹振華擔任主編，馬瑞學、李琴、王瀏擔任副主編，曹振華制定全書的內容體系和整體框架，參編人員有范永艷、王智博和翟佳春。此外，本書在編寫過程中得到了很多知名電子商務人士的支持和幫助，同時本書還參考了相關的網店實務類教材和研究成果，在此對所有人員一并致謝。

由于電子商務技術發展很快，再加上編者水平有限，書中難免有疏漏之處，望廣大教師和讀者批評指正。

編 者

2015年5月

項目一 選定網店寶貝 1
任務1 要開店 先定位 2
任務1.1 市場調研 2
任務1.2 市場定位 5
任務1.3 貨品選擇 7
任務2 批發市場淘貨源 12
任務2.1 了解批發市場 13
任務2.2 如何淘到好貨源 16
任務2.3 與批發商打交道 21
任務3 做代理輕松掙錢 23
任務3.1 網店代理的利與弊 23
任務3.2 正確挑選代理公司 26
任務3.3 網店代銷的整體流程 31
項目二 產品拍攝 36
任務1 攝影器材選購 37
任務1.1 數碼相機的選購 37
任務1.2 攝影輔助器材選購 39
任務2 認識攝影器材 43
任務2.1 相機的基本操作 43
任務2.2 相機的參數含義及設定方式 43
任務2.3 輔助攝影器材的使用 45
任務3 拍出一張好照片 47
項目三 網店美工 53
任務1 靜態店標的制作 53
任務1.1 靜態店標的制作 54
任務1.2 圖像尺寸的調整 58
任務1.3 使用輔助工具 62
任務2 圖片美化 63
任務2.1 調整圖片 63
任務2.2 美化圖片 67
任務2.3 水印處理 79
任務3 動態店標的制作 86
任務4 寶貝描述模板的制作 90
項目四 網店開設 95
任務1 淘寶探索 95
任務1.1 國內最大的C2C模式購物平臺：
淘寶網 96
任務1.2 網上開店需要具備的前提 98
任務2 網上銀行的申請與淘寶網的實名認證 99
任務2.1 網上銀行簡介 100
任務2.2 網上銀行的特點 100
任務2.3 網上銀行的服務功能 101
任務2.4 網上銀行個人認證介質 101
任務2.5 網上銀行的開通 104
任務2.6 淘寶注冊會員與實名認證 108
任務3 淘寶店鋪裝修 115
任務3.1 店鋪裝修的必要性 116
任務3.2 設置店名、公告和店標 116
任務3.3 美化寶貝分類 117
任務3.4 淘寶店鋪整體頁面的裝修 119
任務3.5 淘寶店鋪裝修的要點 121
任務4 商品的上傳與淘助理的使用 122
任務4.1 上傳商品 123
任務4.2 淘助理的使用 124
任務4.3 商品標題優化 127
任務5 商品銷售技巧與物流的設置 129
任務5.1 旺旺溝通技巧 130
任務5.2 學會選擇合適的贈品 132
任務5.3 節日促銷 132
任務5.4 選擇合適的快遞公司 133
任務5.5 運費模版的設置 137
項目五 微博營銷 143
任務1 認識微博 144
任務1.1 什么是微博營銷 144
任務1.2 微博營銷的特點和作用 145
任務2 如何增加粉絲 147
任務2.1 如何增加粉絲 147
任務2.2 微博營銷操作要點 149
項目六 軟文營銷 151
任務1 什么是軟文營銷 151
任務1.1 什么是軟文營銷 152
任務1.2 軟文營銷的特點 156
任務2 軟文營銷策略 158
任務2.1 如何做好軟文營銷 158
任務2.2 如何寫好軟文 159
任務2.3 軟文營銷實施時的注意事項 160
項目七 IM推廣（QQ推廣） 163
任務1 QQ推廣應用 163
任務1.1 什么是IM推廣 164
任務1.2 QQ推廣的特點 164
任務1.3 QQ適合什么樣的推廣 165
任務1.4 QQ空間推廣 166
任務1.5 QQ設置技巧 167
任務1.6 QQ溝通技巧 168
任務2 QQ群的應用 170
任務2.1 加群注意事項 171
任務2.2 建群注意事項 174
任務2.3 QQ群推廣技巧 174
任務2.4 如何查找目標群 175
項目八 淘寶客推廣 177
任務1 認識淘寶客 178
任務1.1 淘寶客是什么 178
任務1.2 淘寶客推廣的優勢 179
任務1.3 如何做好淘寶客推廣 180
任務2 淘寶客傭金的設置 183
任務2.1 選擇合適的主推商品 183
任務2.2 設置合適的傭金比率 184
任務2.3 充分利用傭金計劃及推廣資源 184
任務3 不同階段店鋪淘寶客推廣方法 185
任務3.1 淘寶客流量結構 186
任務3.2 推廣的直接受眾或者直接對象 188
任務3.3 不同級別店鋪的推廣策略 189
項目九 網店客服 194
任務1 售前的知識儲備 194
任務1.1 客服的職業價值觀 195
任務1.2 淘寶客服需要的基本技能 196
任務1.3 了解淘寶規則 200
任務2 售中的客戶溝通技巧和售后的
糾紛處理 201
任務2.1 溝通技巧 202
任務2.2 售后的糾紛處理 203
參考文獻 206

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10. 信息處理技術員考試32小時通關 [薛大龍]
11. 電子產品設計案例教程（微課版）—基于嘉立創EDA（專業版） [王靜 莫志宏 陳學昌 丁紅]
12. C程序設計實踐教程 [劉衛國]
13. C程序設計（慕課版） [劉衛國]
14. Web技術開發教程（基于.NET開源MVC框架） [王合闖 韓紅玲 王青正 陳海蕊]
15. 商務英語翻譯教程（筆譯）（第四版） [主編 王軍平]
16. 智慧零售技術與應用 [洪旭 著]
17. 建設工程法規實務 [主編 余瀅]
18. 商務秘書理論與實務（第三版） [主編 張同欽]
19. 程序設計基礎實踐教程（C/C++語言版） [張桂芬 葛麗娜]
20. C++案例項目精講 [主編 楊國興]
21. 勞動爭議處理實務 [主編 王秀卿 羅靜]
22. 工程數學 [主編 郭立娟 王海]
23. 語音識別理論與實踐 [主編　莫宏偉]
24. 信息系統項目管理師章節習題與考點特訓（第二版） [主編 薛大龍]
25. 武術基礎教程 [主編 李代勇 謝志民]
26. 計算機網絡實訓教程 [主編 張浩軍 趙玉娟]
27. 畫法幾何與機械制圖習題集（多學時） [主編 趙軍]
28. HCIA-Datacom認證題庫分類精講 [主 編 韓立剛]
29. SwiftUI完全開發 [李智威 著]
30. 網絡規劃設計師備考一本通 [夏杰 編著]