信息技術在現代商業競爭中占有越來越重要的地位。IT技術的深入應用、商業經營的連鎖化、信息管理的網絡化、各種商場設備的智能化，已經成為當前商業企業的發展趨勢。為此，加強商業管理信息系統的規劃、建設、應用與管理，就顯得非常重要。

在商業信息化建設中，具有豐富商業經營管理知識與現代信息技能的復合性人才的培養，更是許多商業企業的當務之急。目前，商業企業的信息化建設已經得到了國家商務部、各大商業行業協會和各家商業企業的高度重視。

本書主要針對商業企業的經營運作與計算機管理、商業管理信息系統的開發、建設與應用進行介紹。在內容體系上，本書共8章，可以分為五大部分：第一部分（第1～2章）主要介紹了商業管理信息系統的基礎知識；第二部分（第3～6章）介紹了各類商業管理信息系統的基本知識及其應用，包括商業MIS系統、商業POS系統、商業連鎖信息系統、網上零售信息系統；第三部分（第7章）介紹了商業管理信息系統的規劃與建設，包括系統規劃、系統分析、系統設計、系統實施、運行與管理、維護與評價等；第四部分（第8章）介紹了商業管理信息系統的最新發展趨勢，包括客戶關系管理、呼叫中心建設、供應鏈管理、業務流程重組等；最后一部分（附錄）給出了與課程學習相關的一些資源，包括《零售業態分類》國家標準、商品條碼管理辦法、商業管理信息系統基本功能要求、零售業以及連鎖業相關資源網站網址以及某省商業企業信息化建設情況的調查問卷。

本書淺顯易懂，內容新穎，知識全面，實用性強，教材結構體系既符合目前商業企業信息化建設的實際情況和具體要求，同時相關章節具體案例的列舉和每章后面小結和復習題的提供，書后相關附錄資料的整理，使該教材非常適合課程教學的需要。

本書由周賀來制定大綱，并負責統稿和定稿工作，各章參編情況如下：賈琳琳編寫第1章，趙超編寫第2章，楊安杰編寫第3章，胡偉、單珊編寫第4章，蔡中民編寫第5章，牧笛編寫第6章，周賀來編寫第7章，王永政、李曉勝編寫第8章，李會玲編寫附錄。

本書既可作為高職高專層次商場經營與管理、連鎖經營與管理、商業自動化、電子商務、計算機信息管理、經濟信息管理、市場營銷等專業的指定教材，又可作為現代商業經營管理的指導書，為商業企業信息管理人員和信息系統開發人員提供有益的參考，還適合于廣大商業、連鎖企業的各級管理人員及計算機應用工程技術人員閱讀。

在本書的編寫過程中，參考了許多前人的資料，我們大都在參考文獻中進行了羅列，對于有些確實無法查到來源的可能會沒有提及，在此對他們表示衷心的感謝。

由于商業管理信息系統的內容不斷拓展，業界關于商業信息化的系統研究還剛剛起步，再加上編者水平有限，所以本書在內容或結構體系上難免有不當之處，敬請讀者批評指正，以便我們再版時進行修訂補充，使本書日臻完善。

編 者

2006年6月

序
前言
第1章 基本概念 1
1.1 管理信息及其作用 1
1.1.1 數據與信息 1
1.1.2 管理信息及其類型 2
1.1.3 管理信息的重要作用 4
1.2 系統和信息系統 5
1.2.1 系統的定義與特征 5
1.2.2 信息系統及其功能 6
1.2.3 信息系統的類型和發展 7
1.3 管理信息系統 8
1.3.1 管理信息系統的定義 8
1.3.2 管理信息系統的組成與功能 9
1.3.3 管理信息系統的結構 10
1.3.4 管理信息系統的類型 12
1.4 商業管理信息系統概述 13
1.4.1 商業管理信息系統的含義 13
1.4.2 商業管理信息系統的組成 14
1.4.3 商業管理信息系統的特點 14
本章小結 16
思考題 16
第2章 商業企業計算機信息管理 17
2.1 商業信息及其特點分析 17
2.1.1 商業企業基本知識 17
2.1.2 商業信息的含義與特點 19
2.1.3 商業信息的重要作用 21
2.1.4 商業信息收集的要求 21
2.2 商業企業信息管理 21
2.2.1 商業企業信息管理的含義與內容 22
2.2.2 商業企業信息管理的主要功能 23
2.2.3 商業企業信息管理有效實現的途徑 24
2.3 信息技術在商業企業中的應用 26
2.3.1 信息技術的基本知識 26
2.3.2 現代商業企業管理中應用信息技術的必要性 29
2.3.3 商業企業信息技術的應用范圍 29
2.3.4 商業企業信息技術應用的效果 30
2.3.5 信息技術在商業管理領域應用的發展 32
2.4 商業信息化 35
2.4.1 信息化的基本概念 35
2.4.2 商業信息化的含義與內容 38
2.4.3 國外商業信息化的發展經驗 40
2.4.4 我國商業信息化發展的現狀與對策 44
本章小結 48
思考題 49
第3章 商業企業MIS系統及其應用 50
3.1 商業管理信息系統的內容與分類 50
3.1.1 商業管理信息系統的基本內容 50
3.1.2 商業企業管理信息系統的分類 51
3.2 商業管理信息系統的應用功能 55
3.2.1 商業管理信息系統的信息處理功能 55
3.2.2 商業管理信息系統的業務處理功能 56
3.2.3 商業管理信息系統應用功能的層次性 57
3.3 商業管理信息系統的數據組織與管理 58
3.3.1 商業管理信息系統中的數據分類 58
3.3.2 商業管理信息系統中的數據采集 60
3.3.3 商業管理信息系統中的數據存儲 61
3.3.4 商業管理信息系統中的數據加工 62
3.3.5 商業管理信息系統中的數據利用 62
3.4 商業管理信息系統的典型功能子系統 63
3.4.1 后臺商品管理子系統 63
3.4.2 財務管理子系統 65
3.4.3 人力資源管理子系統 66
本章小結 67
思考題 68
第4章 商業企業POS系統及其應用 69
4.1 POS系統的基本知識 69
4.1.1 POS系統的含義與類型 69
4.1.2 POS系統的產生與發展 70
4.1.3 POS系統的功能和效益 71
4.1.4 POS系統的基本組成結構 73
4.2 電子收款機 75
4.2.1 電子收款機的產生與發展 75
4.2.2 電子收款機的特點與功能 75
4.2.3 電子收款機的類型劃分 76
4.2.4 電子收款機組成部件及功能 77
4.2.5 電子收款機的選購方法 84
4.2.6 電子收款機的使用與維護 85
4.2.7 稅控收款機及其特點 87
4.2.8 餐飲業POS機及其功能特點 88
4.2.9 雙人制收款機及其特點 89
4.3 條形碼及其自動識別設備的應用 93
4.3.1 條形碼的基本知識 93
4.3.2 條碼自動識別系統的組成部件及其功能 96
4.3.3 大型超市管理中的條形碼技術應用 99
4.3.4 連鎖商業企業配送中心條形碼的應用 103
4.4 商業機構信用卡的應用與管理 104
4.4.1 銀行卡的基本知識 104
4.4.2 商業機構發行信用卡的應用與管理 108
4.4.3 商業經營中信用卡使用的信息管理 109
4.5 商業企業中POS系統的應用 111
4.5.1 POS系統的數據組織 111
4.5.2 POS網絡系統的操作流程 112
4.5.3 商業POS系統的主要功能 112
4.5.4 不同層次商業企業的POS系統結構 114
本章小結 115
思考題 116
第5章 連鎖商業企業管理信息系統及其應用 118
5.1 連鎖商業企業及其信息管理需求 118
5.1.1 連鎖商業經營管理基本知識 118
5.1.2 連鎖商業企業的整體結構組成 121
5.1.3 連鎖商業企業對信息技術的依賴性 126
5.2 連鎖商業企業管理信息系統的組成 130
5.2.1 連鎖商業企業管理信息系統概述 130
5.2.2 連鎖總部管理信息系統及其功能結構 132
5.2.3 配送中心管理信息系統及其功能結構 136
5.2.4 連鎖分店管理信息系統及其功能結構 142
5.3 連鎖商業企業物流信息系統 146
5.3.1 連鎖商業物流信息系統的性能要求 146
5.3.2 連鎖商業物流信息系統的主要功能 147
5.3.3 商業物流信息系統網 150
5.4 我國連鎖商業信息化建設的狀況分析 151
5.4.1 連鎖零售企業成功實施信息化的策略 151
5.4.2 我國連鎖商業企業信息化建設存在的問題 153
5.4.3 我國連鎖商業企業信息化的發展建議 155
本章小結 161
思考題 161
第6章 電子商務與網上零售 163
6.1 電子商務簡介 163
6.1.1 電子商務的含義 163
6.1.2 電子商務的特點 164
6.1.3 電子商務的功能 164
6.1.4 電子商務的應用領域 166
6.1.5 電子商務的分類 166
6.2 電子商務的社會經濟影響 168
6.2.1 電子商務對經濟發展的重大影響 169
6.2.2 電子商務對人類工作和生活方式的影響 170
6.2.3 電子商務的效益分析 171
6.3 零售業電子商務概述 172
6.3.1 電子商務在零售業中的應用 172
6.3.2 零售業中應用電子商務的優勢 173
6.3.3 電子商務給傳統零售業帶來的變化 174
6.4 國內外零售業電子商務的發展 177
6.4.1 國外零售業電子商務的發展狀況 177
6.4.2 我國零售業電子商務的發展現狀 179
6.4.3 我國零售業電子商務發展中存在的問題 180
6.4.4 我國零售業電子商務發展的主要思路 181
6.5 零售業電子商務的應用形式及其案例 182
6.5.1 電子商務在各種零售業態中的應用 182
6.5.2 零售業電子商務應用的主要形式——網上商店 183
6.5.3 零售業電子商務應用的其他常見形式 187
本章小結 193
思考題 193
第7章 商業信息系統的規劃與建設 194
7.1 商業企業信息化建設的總體規劃 194
7.1.1 信息系統總體規劃的基本知識 194
7.1.2 信息系統發展的階段模型 196
7.1.3 商業企業信息系統總體規劃的內容和步驟 198
7.2 商業企業管理信息系統的開發 200
7.2.1 商業管理信息系統開發的基本知識 200
7.2.2 商業管理信息系統的系統分析 203
7.2.3 商業管理信息系統的系統設計 210
7.2.4 商業管理信息系統的系統實施 215
7.3 商業管理信息系統的運行、維護與評價 217
7.3.1 商業管理信息系統日常運行的管理 217
7.3.2 商業管理信息系統應用的規章制度 218
7.3.3 商業企業管理信息系統的維護管理 227
7.3.4 商業企業管理信息系統的效果評價 228
7.4 商業管理信息系統的安全與保密管理 229
7.4.1 商業管理信息系統安全與保密的含義及其影響因素 229
7.4.2 加強信息系統安全與保密的主要措施 229
7.4.3 保證商業企業管理信息系統安全的常用技術對策 231
7.4.4 加強商業管理信息系統保密的常用技術對策 231
7.5 商業企業信息化的組織機構建設 232
7.5.1 商業企業信息化建設領導小組及其職責 232
7.5.2 商業企業信息中心及其主要職能 232
7.5.3 現代商業企業信息主管的設置 235
本章小結 237
思考題 238
第8章 商業管理信息系統發展的新趨勢 239
8.1 客戶關系管理及其在商業企業中的應用 239
8.1.1 客戶關系管理概述 239
8.1.2 現代商業企業客戶關系管理的應用 242
8.1.3 現代商業企業實施客戶關系管理的策略 244
8.1.4 商業企業客戶關系管理應用的實例分析 248
8.2 呼叫中心在連鎖商業企業中的應用 252
8.2.1 呼叫中心的概念 252
8.2.2 呼叫中心的組成與功能 252
8.2.3 連鎖商業企業應用呼叫中心的意義 254
8.3 供應鏈管理及其在商業企業中的應用 255
8.3.1 供應鏈管理概述 255
8.3.2 加強商業企業供應鏈管理的意義 255
8.3.3 商業企業的供應鏈管理模型 257
8.3.4 零售商供應鏈再造的意義與途徑 261
8.3.5 商業企業供應鏈管理的應用實例 267
8.4 業務流程重組及其在商業中的應用 271
8.4.1 商業企業業務流程概述 271
8.4.2 業務流程重組的含義及其實施原則 272
8.4.3 業務流程重組思想在商業企業的應用 276
本章小結 279
思考題 280
附錄1 《零售業態分類》國家標準 281
附錄2 商品條碼管理辦法 286
附錄3 商業管理信息系統基本功能要求 290
附錄4 零售業以及連鎖業相關資源網站網址摘錄 297
附錄5 某省商業企業信息化建設情況調查問卷 298
參考文獻 301

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2. 信息系統項目管理師5天修煉（第四版） [施游 劉毅 編著]
3. 信息系統項目管理師考試32小時通關（第二版） [薛大龍]
4. 信息系統項目管理師備考一本通 [倪奕文 編著]
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6. 軟考論文高分特訓與范文10篇—信息系統項目管理師 [薛大龍]
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12. 管理信息系統教程 [黃珍生]
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15. 信息系統項目管理師5天修煉（第三版） [施游 劉毅 編著]
16. 信息系統項目管理師考前沖刺100題 [劉毅 朱小平 編著]
17. 會計信息系統操作案例教程（第二版） [主編 張興武 石焱]
18. 公安信息系統應用教程 [主編 賈學明 劉凌 徐明]
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20. 信息安全等級保護與風險評估 [主編 李賀華]
21. 管理信息系統 [主編 劉芊]
22. 攻克要塞——信息系統項目管理師考試沖刺指南 [劉毅 施游]
23. 會計信息系統實訓教程（基于金蝶K/3系統平臺） [主 編 邵坤]
24. 管理信息系統（第二版） [王彤宇]
25. 管理信息系統 [主編 鄭曉霞 劉任重]
26. 信息系統安全原理 [張基溫]
27. 準高級項目經理（信息系統項目管理師）的5天修煉 [鄧子云 劉毅 編著]
28. 信息安全技術基礎 [張浩軍 楊衛東 譚玉波 等編著]
29. 信息系統分析與設計 [主編 于繼武]
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