■ 結(jié)構(gòu)嚴謹完整

分為基礎(chǔ)入門篇、系統(tǒng)開發(fā)篇和系統(tǒng)應(yīng)用篇，全面、系統(tǒng)地介紹了如何運用基本原理、技術(shù)和方法完成管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計以及系統(tǒng)實施和管理

■ 內(nèi)容新穎豐富

及時補充管理信息系統(tǒng)的最新發(fā)展，吸收近年比較成熟的學術(shù)研究成果和較新的實例材料，構(gòu)筑新的課程體系，為進一步深入地學習管理科學和計算機科學的其他課程打下基礎(chǔ)。

■ 強調(diào)實用性和實踐性

語言簡明清晰、通俗易懂，各章均配有豐富的實例講解且貼近實際，易于理解和掌握，使學生能夠?qū)⒐芾硇畔⑾到y(tǒng)理論與實踐緊密結(jié)合。

如今，人類進入了信息時代，誰最快地擁有和掌握最新的信息和知識，誰就將主動權(quán)牢牢掌握在自己手里，成為世界新的主宰。而在信息時代的今天，能否更快更好地獲得和處理信息已成為競爭制勝的關(guān)鍵。管理信息系統(tǒng)是管理科學與工程、信息科學、計算機科學、行為科學、決策科學、系統(tǒng)科學等多學科相互融合的產(chǎn)物，是快速處理信息、有效管理和正確決策的重要手段，是信息管理過程中必不可少的工具和手段。近年來，隨著信息技術(shù)和計算機技術(shù)的發(fā)展和信息系統(tǒng)建設(shè)實踐活動的不斷深入，管理信息系統(tǒng)的理論、技術(shù)和方法有了很大的發(fā)展和廣泛的延伸。這就要求我們利用新技術(shù)，不斷充實和完善這門新興的學科。

本書針對現(xiàn)有管理信息系統(tǒng)教材主要存在的理論基礎(chǔ)不充分、實用性不強等缺點，及時補充管理信息系統(tǒng)的最新發(fā)展，吸收近年比較成熟的學術(shù)研究成果和較新的實例資料，構(gòu)筑新的課程體系。本書由基礎(chǔ)入門篇、系統(tǒng)開發(fā)篇和系統(tǒng)應(yīng)用篇組成，詳細地講述管理信息系統(tǒng)的基本概念、原理、技術(shù)、方法以及應(yīng)用，比較全面、系統(tǒng)地介紹如何運用這些原理、技術(shù)和方法完成管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計以及系統(tǒng)實施和管理。全書各章均結(jié)合實例講解，使讀者易于理解和掌握。

本書具有知識內(nèi)容新穎豐富、體系結(jié)構(gòu)嚴謹完整、語言簡明清晰、系統(tǒng)性和實用性強、圖文并茂等特點，不僅可以使讀者從總體上概括地掌握計算機在管理領(lǐng)域中的應(yīng)用，而且可以掌握管理信息系統(tǒng)中最基本的知識和技能，從而為進一步深入地學習管理科學和計算機科學的其他課程打下基礎(chǔ)。因此，本書可作為普通高等學校信息管理與信息系統(tǒng)、管理科學與工程以及經(jīng)濟管理等相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為管理人員的培訓教材，還可供從事信息化工作的技術(shù)人員、管理人員和廣大計算機軟件開發(fā)人員閱讀。

本書由鄭曉霞、劉任重任主編，鄒鈺、吳長偉、劉超任副主編，鄧紅、呂瑞參加編寫。第1、6章由鄧紅編寫；第2章由劉任重編寫；第3、11章由劉超編寫；第4、12章由鄒鈺編寫；第5、9章由呂瑞編寫；第7、8章由吳長偉編寫；第10章由鄭曉霞編寫。最后由鄭曉霞、劉任重總撰定稿。

本書是作者多年從事管理信息系統(tǒng)教學與科研工作的總結(jié)，全書力求概念準確、結(jié)構(gòu)清晰、內(nèi)容豐富、重點突出。然而由于編者水平所限，加之編寫時間倉促，書中難免有不當之處，懇請讀者指正，這是對我們工作的最大幫助，在此表示最衷心的感謝。

編 者

2012年3月

目 錄
前言
第一篇 基礎(chǔ)入門篇

第1章 管理信息系統(tǒng)的基本理論 1
開篇引例：伊利集團管理信息系統(tǒng) 1
1.1 管理信息系統(tǒng)概述 1
1.1.1 什么是管理信息系統(tǒng) 2
1.1.2 管理信息系統(tǒng)的功能、特點及作用 2
1.1.3 管理信息系統(tǒng)發(fā)展階段 4
1.2 信息系統(tǒng)理論基礎(chǔ) 4
1.2.1 信息與數(shù)據(jù) 4
1.2.2 信息系統(tǒng) 5
1.3 管理信息系統(tǒng)對當代的影響 9
1.3.1 管理信息系統(tǒng)對現(xiàn)代企業(yè)的影響 9
1.3.2 管理信息系統(tǒng)對社會的影響 11
1.4 現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢 12
1.4.1 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀 12
1.4.2 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢 13
結(jié)篇案例：伊利集團業(yè)務(wù)拓展 16
第2章 管理信息系統(tǒng)開發(fā) 17
開篇引例：某服裝批發(fā)商場MIS的開發(fā) 17
2.1 管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述 18
2.1.1 管理信息系統(tǒng)開發(fā)的本質(zhì)及任務(wù) 18
2.1.2 開發(fā)企業(yè)應(yīng)具備的條件 19
2.1.3 開發(fā)前進行的準備工作 22
2.1.4 管理信息系統(tǒng)開發(fā)的不利因素 23
2.2 管理信息系統(tǒng)開發(fā)的特點和原則 25
2.2.1 管理信息系統(tǒng)開發(fā)的特點 25
2.2.2 管理信息系統(tǒng)開發(fā)的原則 26
2.3 管理信息系統(tǒng)開發(fā)的策略和方法 27
2.3.1 管理信息系統(tǒng)開發(fā)的策略 28
2.3.2 選擇策略時應(yīng)注意的問題 31
2.3.3 管理信息系統(tǒng)開發(fā)的方法 32
2.3.4 開發(fā)方法的選擇 40
2.4 管理信息系統(tǒng)開發(fā)的生命周期 41
2.4.1 管理信息系統(tǒng)開發(fā)的生命周期
的定義 41
2.4.2 管理信息系統(tǒng)開發(fā)的生命周期
的劃分 41
2.4.3 各階段主要目標及主要任務(wù) 41
2.5 信息系統(tǒng)建設(shè)的相關(guān)人員 42
結(jié)篇案例：某服裝批發(fā)商場MIS的實施 43

第二篇 系統(tǒng)開發(fā)篇

第3章 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃 46
開篇引例：某運輸公司信息系統(tǒng)總體規(guī)劃 46
3.1 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述 48
3.1.1 信息系統(tǒng)發(fā)展的模型 48
3.1.2 系統(tǒng)規(guī)劃在系統(tǒng)建設(shè)中的基礎(chǔ) 50
3.1.3 系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容 51
3.2 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法 52
3.2.1 價值鏈分析法 52
3.2.2 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 55
3.2.3 關(guān)鍵成功因素法 63
3.2.4 戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法 67
3.3 業(yè)務(wù)流程重組 69
3.3.1 業(yè)務(wù)流程重組的概念 69
3.3.2 業(yè)務(wù)流程重組的實施 71
3.3.3 企業(yè)流程重組與MIS的關(guān)系 72
結(jié)篇案例：凱越公司信息化建設(shè) 73
第4章 系統(tǒng)分析 76
開篇引例：系統(tǒng)需求分析的重要性 76
4.1 系統(tǒng)分析概述 77
4.1.1 系統(tǒng)分析的主要任務(wù)與困難 78
4.1.2 系統(tǒng)分析的工具 79
4.1.3 系統(tǒng)分析的特點 79
4.2 現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細調(diào)查 80
4.2.1 詳細調(diào)查的原則 80
4.2.2 詳細調(diào)查的方法 81
4.3 組織結(jié)構(gòu)、管理功能與業(yè)務(wù)流程分析 83
4.3.1 組織機構(gòu)的現(xiàn)狀調(diào)查 83
4.3.2 管理功能分析 84
4.3.3 業(yè)務(wù)流程分析 85
4.4 數(shù)據(jù)流分析 87
4.4.1 數(shù)據(jù)流概述 87
4.4.2 數(shù)據(jù)流程圖的構(gòu)成 89
4.4.3 數(shù)據(jù)流程圖的畫法 91
4.4.4 數(shù)據(jù)字典 93
4.4.5 描述處理功能的工具 94
4.5 確定新系統(tǒng)的邏輯模型 97
4.5.1 系統(tǒng)目標 97
4.5.2 信息系統(tǒng)分析 99
4.5.3 建立新系統(tǒng)邏輯方案 101
4.6 系統(tǒng)分析報告 102
結(jié)篇案例：某空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)管理信息
系統(tǒng)開發(fā) 103
第5章 系統(tǒng)設(shè)計 110
開篇引例：固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)的設(shè)計 110
5.1 系統(tǒng)設(shè)計的目標與原則 111
5.1.1 系統(tǒng)設(shè)計的目標和任務(wù) 111
5.1.2 系統(tǒng)設(shè)計的主要內(nèi)容 111
5.1.3 系統(tǒng)設(shè)計的原則 112
5.2 系統(tǒng)概要設(shè)計 113
5.2.1 系統(tǒng)劃分及原則 113
5.2.2 模塊及模塊結(jié)構(gòu)圖 113
5.2.3 模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計 120
5.2.4 系統(tǒng)環(huán)境的配置 122
5.3 系統(tǒng)詳細設(shè)計 123
5.3.1 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計 123
5.3.2 代碼設(shè)計 128
5.3.3 輸入設(shè)計 130
5.3.4 輸出設(shè)計 131
5.3.5 計算機處理流程設(shè)計 132
5.3.6 安全設(shè)計 133
5.4 系統(tǒng)設(shè)計說明書 134
結(jié)篇案例：固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計 135
第6章 系統(tǒng)實施 138
開篇引例：青島鋼鐵集團的管理信息
系統(tǒng)實施 138
6.1 程序設(shè)計 138
6.1.1 程序設(shè)計的基本要求 138
6.1.2 程序設(shè)計語言的選擇 139
6.1.3 程序設(shè)計方法 142
6.2 系統(tǒng)測試 145
6.2.1 系統(tǒng)測試的目的、原則 146
6.2.2 系統(tǒng)測試過程 148
6.2.3 系統(tǒng)測試技術(shù) 149
6.3 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、維護與評價 154
6.3.1 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換前的準備 154
6.3.2 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換 155
6.3.3 系統(tǒng)維護 156
6.3.4 系統(tǒng)評價 157
6.4 系統(tǒng)的運行管理 160
結(jié)篇案例：青島鋼鐵集團財務(wù)處理系統(tǒng)
切換前準備 162
第7章 信息系統(tǒng)安全與信息道德 163
開篇引例：東方龍馬省級電力網(wǎng)絡(luò)安全
項目案例 163
7.1 信息系統(tǒng)運行管理 164
7.1.1 信息系統(tǒng)運行組織結(jié)構(gòu) 164
7.1.2 信息系統(tǒng)運行管理制度 166
7.1.3 人員配備 166
7.2 信息系統(tǒng)安全 167
7.2.1 信息系統(tǒng)安全概述 167
7.2.2 信息系統(tǒng)安全威脅 168
7.2.3 開放系統(tǒng)互聯(lián)（OSI）安全
體系結(jié)構(gòu) 169
7.2.4 信息系統(tǒng)安全體系框架 174
7.3 信息系統(tǒng)安全保障措施 177
7.3.1 身份認證 177
7.3.2 智能卡與電子鑰匙身份驗證 177
7.3.3 生物特征身份驗證 178
7.3.4 密鑰技術(shù) 178
7.3.5 消息認證與數(shù)字簽名 179
7.4 網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù) 181
7.4.1 防火墻技術(shù) 181
7.4.2 入侵檢測技術(shù) 185
7.4.3 防病毒技術(shù) 187
7.5 與信息系統(tǒng)有關(guān)的道德問題 192
7.5.1 信息道德的概念 192
7.5.2 信息道德的內(nèi)容 192
7.5.3 計算機犯罪 192
7.5.4 建立企業(yè)的信息道德規(guī)范 193
結(jié)篇案例：確保信息系統(tǒng)安全，關(guān)鍵學科
亟待突破 194
第8章 信息系統(tǒng)項目管理 196
開篇引例：獨特的IT項目管理 196
8.1 項目管理概述 198
8.1.1 項目概述 198
8.1.2 項目管理及其特點 198
8.2 項目的團隊組織 200
8.2.1 項目組織 200
8.2.2 項目的團隊建設(shè) 204
8.2.3 項目團隊管理 206
8.3 信息系統(tǒng)管理要素 207
8.3.1 項目進度管理 207
8.3.2 項目成本管理 209
8.3.3 項目風險管理 210
8.4 項目的驗收與審計 211
8.4.1 項目的驗收 211
8.4.2 項目的審計 212
結(jié)篇案例：MIS營銷項目管理 213

第三篇 系統(tǒng)應(yīng)用篇

第9章 決策支持系統(tǒng) 214
開篇引例：中國五礦集團管理智能
商務(wù)系統(tǒng) 214
9.1 決策支持系統(tǒng)概述 214
9.1.1 決策 214
9.1.2 決策支持系統(tǒng) 217
9.1.3 決策支持系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā) 221
9.2 人工智能與專家系統(tǒng) 226
9.2.1 人工智能 226
9.2.2 專家系統(tǒng) 228
9.3 智能決策支持系統(tǒng) 233
9.3.1 智能決策支持系統(tǒng)的概念 233
9.3.2 智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 233
9.3.3 智能決策支持系統(tǒng)的特征 235
9.3.4 基于AI的智能決策支持系統(tǒng) 235
9.4 商務(wù)智能方法與應(yīng)用 235
9.4.1 關(guān)于商務(wù)智能的各種定義 235
9.4.2 商務(wù)智能的關(guān)鍵技術(shù) 236
9.4.3 商務(wù)智能的工作過程 237
9.4.4 商務(wù)智能的發(fā)展過程 238
9.4.5 商務(wù)智能的作用 239
9.4.6 商務(wù)智能的應(yīng)用領(lǐng)域 240
結(jié)篇案例：交通事故處理智能決策支持
系統(tǒng)的開發(fā) 240
第10章 客戶關(guān)系管理 245
開篇引例：銀行業(yè)的CRM應(yīng)用 245
10.1 客戶關(guān)系管理概述 245
10.1.1 客戶關(guān)系管理的概念和基本技術(shù) 245
10.1.2 客戶關(guān)系管理的主要功能 246
10.1.3 客戶關(guān)系管理的發(fā)展趨勢 247
10.2 客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ) 247
10.2.1 客戶關(guān)系理論 247
10.2.2 關(guān)系營銷理論 249
10.2.3 客戶終身價值理論 251
10.2.4 客戶讓渡價值理論 254
10.2.5 客戶滿意理論 257
10.2.6 客戶忠誠理論 261
10.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 264
10.3.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)框架 264
10.3.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能 265
10.3.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分類 267
10.3.4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施 267
結(jié)篇案例：中海地產(chǎn)CRM應(yīng)用 269
第11章 企業(yè)資源計劃 273
開篇引例：我國化工行業(yè)的企業(yè)信息化 273
11.1 企業(yè)資源計劃概述 274
11.1.1 ERP系統(tǒng)的概念及特點 274
11.1.2 ERP系統(tǒng)的管理思想 276
11.2 企業(yè)資源計劃的系統(tǒng)功能 277
11.2.1 生產(chǎn)控制管理 277
11.2.2 物流管理 277
11.2.3 財務(wù)管理 278
11.2.4 人力資源管理 279
11.3 ERP系統(tǒng)實施 279
11.3.1 ERP系統(tǒng)成功實施的條件及因素 280
11.3.2 ERP系統(tǒng)實施的流程 282
11.4 企業(yè)資源計劃的發(fā)展前景 283
11.4.1 ERP的發(fā)展階段 283
11.4.2 ERP的發(fā)展趨勢 284
結(jié)篇案例：國內(nèi)化工行業(yè)ERP的現(xiàn)狀 285
第12章 供應(yīng)鏈管理 287
開篇引例：沃爾瑪基于信息系統(tǒng)的
供應(yīng)鏈變革 287
12.1 供應(yīng)鏈管理概述 290
12.1.1 供應(yīng)鏈管理的定義 291
12.1.2 供應(yīng)鏈管理的目標 293
12.1.3 供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵 294
12.2 供應(yīng)鏈管理的基本思想 295
12.3 常見的供應(yīng)鏈管理方法 297
12.3.1 快速反應(yīng) 297
12.3.2 有效客戶反應(yīng)（ECR） 300
12.3.3 企業(yè)資源計劃（ERP） 303
12.3.4 協(xié)同計劃、預(yù)測及連續(xù)
補貨（CPFR） 304
12.4 我國的供應(yīng)鏈管理 306
12.4.1 我國供應(yīng)鏈管理中存在的問題 306
12.4.2 我國供應(yīng)鏈管理對策 308
結(jié)篇案例：高露潔全球供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)
的建立 312
參考文獻 315

1. 管理信息系統(tǒng)（第三版） [王欣 編著]
2. 管理信息系統(tǒng)教程 [黃珍生]
3. 管理信息系統(tǒng) [主編 劉芊]
4. 管理信息系統(tǒng)（第二版） [王彤宇]
5. 管理信息系統(tǒng)（第二版） [王欣 編著]
6. 管理信息系統(tǒng)教程 [應(yīng)玉龍 施慶平 主編]
7. 管理信息系統(tǒng) [王彤宇 主編]
8. 管理信息系統(tǒng) [王欣]
9. 商業(yè)管理信息系統(tǒng) [周賀來 主編]
10. 管理信息系統(tǒng) [陸安生 主編]
11. 管理信息系統(tǒng) [王奇 主編]