互聯網的快速發展直接影響了電子商務的發展，而電子商務的飛速發展是信息技術在經濟領域發展的集中體現。現在，電子商務正以前所未有的速度影響著這個世界。從舉世矚目的奧運會到普通老百姓的日常生活，人們發現自己的生活越來越被電子商務所影響。此外，作為企業信息化的深層次應用，電子商務對企業的生存意義重大。現在看來，電子商務正在改變許多傳統企業的商業模式，并正在全球范圍內建立新的經濟秩序。

作為一名在大學教授電子商務概論課程的教師，我一直希望嘗試把自己對電子商務的思考記錄下來，編寫一本有特色的教材。恰逢我身邊的幾位老師也有類似的想法，于是在2008年夏天大家聚在一起，攜手編寫了這本教材。

本書在編寫上有三個特點：第一，全書附有大量新穎的案例分析，每章都含有開篇案例，章節最后附有案例思考，并且大部分案例都取自最近幾年國內外的焦點事件；第二，便于自學，每章都設有學習目標，以及應了解、掌握的知識點，章末均附有章節總結以及相應的復習思考題；第三，內容簡潔，突出重點，著重對知識的全面把握。

本書全面系統地介紹電子商務的整體框架及其涵蓋的主要內容，并著重從管理層面對電子商務的理論問題和實踐問題進行深入的探討，以使讀者在閱讀本書后能對電子商務的理論、技術與應用有一個清晰完整的了解。全書著重介紹電子商務概述、電子商務技術基礎、企業電子商務的構建、電子支付、網絡營銷、電子商務物流管理、電子商務法律和安全等內容。

本教材由黃彥輝任主編，周旭東任副主編，參加編寫的還有倪鉉珣、蘭楊、唐岫、丁莉等。其中，黃彥輝編寫第1章，倪鉉珣編寫第2章，丁莉編寫第3章，蘭楊編寫第4章，周旭東編寫第5、6章，唐岫編寫第7章。全書由倪鉉珣、蘭楊、唐岫、丁莉校對，黃彥輝和周旭東統稿。

因為時間倉促，水平有限，書中難免有不足之處，希望廣大讀者批評指正。

作 者

2008年10月

前言
第1章 電子商務概述 1
1.1 電子商務的概念與內涵 3
1.1.1 國際組織對電子商務的定義 3
1.1.2 對電子商務概念的解釋 4
1.1.3 對電子商務概念的誤區 5
1.1.4 電子商務的特點 6
1.2 電子商務系統的系統結構 7
1.2.1 電子商務系統的總框架 7
1.2.2 電子商務系統的應用框架 7
1.2.3 電子商務信息處理技術框架 9
1.2.4 電子商務系統的支撐環境 10
1.3 電子商務的產生與發展 11
1.3.1 電子商務產生的原因 11
1.3.2 電子商務的發展階段 12
1.3.3 我國電子商務的發展現狀 13
1.3.4 國外電子商務發展現狀 16
1.4 電子商務的分類與電子商務模式 17
1.4.1 按商品交易過程數字化程度劃分 17
1.4.2 按照使用網絡類型劃分 18
1.4.3 按電子商務的交易對象劃分 19
本章小結 22
綜合練習 22
第2章 電子商務技術基礎 23
2.1 Internet基礎 24
2.1.1 什么是Internet 24
2.1.2 Internet的起源與發展 24
2.1.3 Internet相關協議 26
2.1.4 Internet的主要功能及應用 28
2.1.5 Internet接入方式 29
2.1.6 Intranet的商務應用 31
2.2 Web開發技術 32
2.2.1 Web概述 32
2.2.2 Web服務器 32
2.2.3 Web編程語言 34
2.3 搜索引擎 36
2.3.1 搜索引擎的歷史 36
2.3.2 搜索引擎的分類 37
2.3.3 主要搜索引擎介紹 37
2.4 數據庫技術 41
2.4.1 數據管理的基本概念 41
2.4.2 數據庫技術的演變階段 43
2.4.3 數據庫技術與電子商務 44
本章小結 45
綜合練習 46
第3章 企業電子商務的構建 47
3.1 企業電子商務戰略的實施 48
3.1.1 影響企業電子商務戰略的主要內部因素 48
3.1.2 企業電子商務的戰略目標與框架 49
3.1.3 企業電子商務戰略的實施 50
3.2 企業電子商務開展步驟 52
3.2.1 中小企業電子商務開展步驟 52
3.2.2 大型企業電子商務開展步驟 53
3.3 企業電子商務部分系統介紹 54
3.3.1 企業資源計劃（ERP） 54
3.3.2 供應鏈管理（SCM） 58
3.3.3 客戶關系管理（CRM） 62
本章小結 67
綜合練習 68
第4章 網絡營銷 71
4.1 網絡營銷概述 72
4.1.1 網絡營銷的內容和特點 72
4.1.2 網絡營銷與電子商務的關系 74
4.2 網絡虛擬市場的特征 75
4.2.1 中國網上市場 75
4.2.2 中國網上消費者購買行為特征 75
4.2.3 影響網絡消費者購買的主要原因 79
4.3 網絡營銷策略 80
4.3.1 網絡營銷的市場細分和目標市場定位 80
4.3.2 網絡營銷產品策略 81
4.3.3 網絡營銷服務策略 85
4.3.4 網絡營銷定價策略 87
4.3.5 網絡營銷渠道策略 89
4.3.6 網絡營銷促銷策略 90
4.4 網絡營銷的新動向 91
4.4.1 搜索引擎網絡營銷 91
4.4.2 廣告聯盟 93
4.4.3 網絡社區營銷 95
本章小結 96
綜合練習 97
第5章 電子支付 98
5.1 電子支付概述 99
5.1.1 電子支付的概念 100
5.1.2 目前流行的網上支付方式 100
5.1.3 目前電子支付存在的問題 101
5.1.4 主要電子支付協議 102
5.2 電子貨幣 103
5.2.1 電子貨幣的概念和特點 103
5.2.2 電子錢包 104
5.3 電子支票 106
5.3.1 電子支票的概念 106
5.3.2 電子支票支付方式的特點和優勢 106
5.3.3 電子支票的使用過程 107
5.4 電子現金 108
5.4.1 電子現金的概念 108
5.4.2 電子現金支付方式的特點 108
5.4.3 電子現金支付方式存在的問題 109
5.4.4 電子現金支付過程 109
5.5 智能卡 110
5.5.1 智能卡的概念 110
5.5.2 智能卡的特點 111
5.5.3 智能卡的分類 111
5.5.4 智能卡的應用范圍 112
5.5.5 智能卡的優點 112
5.5.6 使用智能卡進行網上購物的過程 112
5.6 網上銀行 113
5.6.1 網上銀行概述 113
5.6.2 網上銀行的功能 115
5.6.3 網上銀行的發展趨勢 116
本章小結 120
綜合練習 120
第6章 電子商務與物流 122
6.1 物流的概述 124
6.1.1 物流的起源 124
6.1.2 物流的定義 124
6.1.3 物流的分類及功能 126
6.1.4 物流管理 127
6.1.5 物流的特點 128
6.2 電子商務與物流的關系 129
6.2.1 物流對電子商務的重要性 129
6.2.2 電子商務對物流的影響 131
6.2.3 電子商務中物流的特點 133
6.3 電子商務的物流模式 134
6.3.1 電子商務的物流模式概述 134
6.3.2 第三方物流 135
6.3.3 電子商務企業的物流環節 137
本章小結 142
綜合練習 143
第7章 電子商務安全技術與法律 144
7.1 電子商務概述 145
7.1.1 電子商務的安全需求 145
7.1.2 電子商務的安全要素 147
7.1.3 電子商務安全威脅 148
7.1.4 安全控制的策略 149
7.2 電子商務安全技術 151
7.2.1 密鑰加密技術 151
7.2.2 信息認證技術 152
7.2.3 認證中心（CA） 154
7.3 電子商務安全協議 155
7.3.1 安全套接層（SSL）協議 155
7.3.2 安全電子交易（SET）協議 155
7.4 電子商務的CA認證體系 156
7.4.1 金融CA體系 156
7.4.2 非金融CA體系 156
7.4.3 帶有數字簽名和數字證書的加密系統 157
7.4.4 數字信封 158
7.5 電子商務與法律 158
7.5.1 電子商務的立法現狀與趨勢 158
7.5.2 消費者網上交易維權及風險防范 164
本章小結 167
綜合練習 167
參考文獻 168　

1. 電子商務設計師考試32小時通關 [主編 薛大龍]
2. 電子商務概論 [主編 黎夏克 甘文婷 王靜]
3. 電子商務設計師真題精析與命題密卷 [主 編 薛大龍 副主編 程剛]
4. 電子商務物流（第二版） [盧棟 周珠]
5. 電子商務實務 [主編 孫德彩 盛乃華]
6. 第一行代碼——以太坊 [李寧 編著]
7. 商務精英：跨境電商英語必會口語表達 [創想外語研發團隊　編著]
8. 電子商務網絡基礎項目化教程 [張六成 孫 航 沈二波 編著]
9. 電子商務與網絡營銷（e-Commerce & e-Marketing） [劉文良 著]
10. 電子商務安全與支付（第二版） [郝莉萍 劉磊]
11. 電子商務基礎實務 [曹振華 薛聰]
12. 電子商務概論 [武化巖 仝新順]
13. 電子商務概論 [張曉云]
14. 電子商務英語 [杲昌杰 石焱]
15. 電子商務英語教程（第二版） [張海波]
16. 電子商務英語（第二版） [吳群 吳瓊 吳堅 編著]
17. 電子商務概論 [佟勇臣 編著]
18. 電子商務網站建設與管理實務 [李海平]
19. 電子商務數據庫技術 [主編 樊穎軍]
20. 電子商務計算機網絡基礎—任務與實訓教程 [張六成 馮東棟]
21. 電子商務網絡技術 [殷鋒社 朱忠軍]
22. 電子商務實務 [王冠寧 馮方友]
23. 電子商務與法律（ELECTRONIC COMMERCE AND LAW） [孟霜]
24. 電子商務案例分析 [濮小金 司志剛]
25. 電子商務概論 [李卓華]
26. 電子商務網站建設完整案例教程 [主編 朱美芳 錢娟]
27. 電子商務的安全技術 [勞幗齡]
28. 新編電子商務營銷技術 [主編 濮小金 司志剛]
29. 電子商務支付與結算 [關井春 石元敏]
30. 網店運營 [主編 石焱 王耀]