1。根據電子商務教學需要，結合電子商務運作規律

2。參考國內外優秀的論著和文獻，采用最新的案例和數據

3。從電子商務基于實務的原則出發，理論聯系實際

3。探討電子商務的起源、電子商務的基本模式、電子商務的技術基礎、電子商務的安全技術、電子商務的物流、電子支付和電子商務網站建設

信息技術突飛猛進，不斷地創造著令人耳目一新的天地。就在人們對互聯網絡剛剛有所認識的時候，電子商務這一全新的概念又以難以估量的速度在興起，并進而改變著社會經濟生活的各個方面。電子商務正在從一個概念慢慢變成我們生活中不可缺少的一部分，作為一個現代公民，認識、了解、學習電子商務是必需的。

電子商務已經成為人們生活的一部分，他們在網絡當中買花，買書，訂酒店；企業網絡中完成商務的談判，完成資金的流轉；政府提供電子化的管理模式，所有這些在網絡中的應用構成了電子商務堅實的主體。電子商務大大方便了我們的生活，大大提高了企業和政府運作的效率，降低了成本。電子商務用其不可抵擋的魅力，不可扭轉地跨向新世紀。

當然，電子商務作為新的應用，人們還有很多疑惑的東西。人們想知道電子商務是怎么運作的，想了解電子商務是怎么配送的，想認識電子商務的安全是怎么保障的，想知道企業是如何實現電子商務的。作為一本電子商務的入門書籍，我們從大家所關心的基本問題出發，詳盡地闡述了電子商務的來龍去脈，為大家認識、學習電子商務提供一個良好的平臺。本書共分9章，論述的內容有電子商務的基礎知識、電子商務的基本模式、電子商務的網絡平臺、電子支付、電子商務的安全技術、電子商務與現代物流、電子商務與EDI、企業電子商務應用和如何構建電子商務網站。通過對該內容體系的學習，電子商務的初學者可以奠定堅實的專業基礎。

本書依照電子商務的運作規律，根據教學的需要，結合最新的數據和案例，結合電子商務的實務性要求來組織和編寫各章節內容及實踐內容。對于初學者來說，結合現實的實踐來認識電子商務是非常必要的，因為電子商務本身是跨學科的，所以比較難；電子商務又是虛擬的，所以比較抽象；實踐教學是學習電子商務的一個重要環節，這是編寫本書的一個重要的出發點。

本書由鄧順國、姚若輝負責總體設計，編寫人員均為工作在電子商務教學和科研第一線的老師。參加本書編寫工作的人員有鄧順國（第2章）、姚若輝（第4章）、陸川（第1章）、梁益軍（第3章）、康遠志（第5章）、門洪亮（第6章）、鄭暉（第7章）、馮志勇（第8章）、杜向陽（第9章），每個章節后的案例由余以勝、朱運清、馮輝編寫。全書由鄧順國、余以勝統稿。另外，感謝華南師范大學經濟與管理學院領導對本書編寫過程中給予的大力支持！

由于作者的水平和能力有限，加之編寫時間倉促，書中不足甚至錯漏之處在所難免，敬請廣大讀者批評指正。

編者

2010年10月于華南師大

再版前言

第1章 電子商務概述 1
1.1 電子商務實例 1
1.1.1 情景1——音樂 1
1.1.2 情景2——禮物 2
1.1.3 情景3——旅行 2
1.1.4 情景4——新聞 3
1.1.5 情景5——更新換代 3
1.2 電子商務的定義及分類 4
1.2.1 電子商務的定義 4
1.2.2 電子商務的內涵 4
1.2.3 電子商務的特點 5
1.2.4 電子商務的分類 6
1.3 傳統商務與電子商務的區別與聯系 7
1.3.1 傳統商務運作過程 7
1.3.2 電子商務運作過程 8
1.3.3 傳統商務與電子商務的比較 8
1.3.4 傳統企業面臨電子商務引起的變革 9
1.3.5 電子商務與傳統商務的關系 9
1.4 電子商務交易標準概述 9
1.4.1 電子商務概念模型 9
1.4.2 電子商務的組成 10
1.4.3 電子商務的標準 10
1.4.4 電子商務標準應用 12
1.4.5 電子商務業務模式 12
1.5 我國電子商務發展狀況 14
1.5.1 我國電子商務發展概況 14
1.5.2 我國電子商務遇到的主要問題 14
1.5.3 中國電子商務的發展趨勢 15
1.5.4 我國電子商務立法存在的問題 16
案例分析 團購2.0，今天你團購了嗎？ 17
思考題 20
第2章 電子商務的基本模式 21
2.1 電子商務的基本結構 21
2.1.1 電子商務的總框架 21
2.1.2 電子商務的應用框架 21
2.2 電子商務的系統結構 23
2.2.1 電子商務系統的組成 23
2.2.2 電子商務系統的類別 24
2.2.3 電子商務系統的模塊 25
2.3 電子商務的參與對象 26
2.3.1 電子商務參與交易的主體 26
2.3.2 電子商務的其他參與對象 27
2.4 電子商務的基本模式分析 29
2.4.1 B2B電子商務 29
2.4.2 B2C電子商務 35
案例分析 云計算與電子商務新模式 43
思考題 46
第3章 電子商務基礎設施 47
3.1 技術概況 47
3.1.1 網絡基礎 47
3.1.2 OSI與TCP/IP 49
3.1.3 電子商務網絡平臺 54
3.1.4 電子商務網站平臺 56
3.2 標記語言 57
3.2.1 標記語言概述 57
3.2.2 HTML簡介 58
3.2.3 XML簡介 60
3.3 WWW 61
3.3.1 WWW的發展狀況 62
3.3.2 WWW的應用服務介紹 62
3.3.3 網頁制作工具 65
3.4 Internet、Intranet和Extranet 71
3.4.1 Internet 71
3.4.2 Intranet 71
3.4.3 Extranet 72
3.5 互聯網的接入方案 73
3.5.1 公共電話交換網（PSTN，Public Switched
Telephone Network） 73
3.5.2 綜合業務數字網（ISDN，Integrated
Service Digital Network） 74
3.5.3 非對稱數字用戶專線（ADSL，
Asymmetric Digital Subscriber Line） 75
3.5.4 數字數據網（DDN，Digital Data
Network） 76
3.5.5 電纜調制解調器技術Cable Modem 78
案例分析 完善城市基礎建設，促進電子商務發
展——電子商務示范城市大連 80
思考題 82
第4章 電子商務安全技術 83
4.1 電子商務安全概述 83
4.1.1 電子商務安全威脅 83
4.1.2 電子商務安全的需求 85
4.1.3 電子商務安全的內容 86
4.2 信息加密技術 86
4.2.1 加密的基本原理 86
4.2.2 傳統的加密算法 87
4.2.3 對稱加密與非對稱加密 88
4.2.4 散列算法 91
4.3 防火墻技術 92
4.3.1 防火墻 92
4.3.2 防火墻的功能 93
4.3.3 防火墻的種類 94
4.4 認證技術 95
4.4.1 身份認證 95
4.4.2 數字簽名 98
4.4.3 數字信封與數字時間戳 99
4.4.4 數字證書 99
4.4.5 認證中心 101
4.5 安全的電子商務交易 103
4.5.1 技術的保證 103
4.5.2 法律的保證 105
案例分析 網絡詐騙又出新招——今天你被
“釣”了嗎？ 106
思考題 108
第5章 電子支付及電子貨幣 109
5.1 電子支付與電子貨幣概述 109
5.1.1 電子支付與傳統支付 109
5.1.2 電子貨幣 112
5.2 電子支付的金融網絡系統 115
5.2.1 SWIFT網絡系統 115
5.2.2 美國的支付系統 118
5.2.3 中國的國家支付體系（CNAPS） 119
5.2.4 中國支付系統的現狀及特點 120
5.3 電子支付工具 122
5.3.1 電子現金 122
5.3.2 電子錢包、IC卡 125
5.3.3 電子支票 128
5.3.4 信用卡 131
5.4 主要的電子支付應用軟件 135
5.4.1 IBM的CommercePOINT解決方案 135
5.4.2 InstaBUY網上支付系統軟件 137
5.5 網上銀行 138
5.5.1 網上銀行概述 138
5.5.2 典型的網絡銀行 141
5.5.3 網絡銀行的發展 143
案例分析 央行推出“超級網銀”，現已
上線使用 146
思考題 148
第6章 電子商務與物流 149
6.1 物流基本理論 149
6.1.1 物流的概念 149
6.1.2 物流的分類 150
6.1.3 物流的作用 152
6.1.4 物流的功能 153
6.2 電子商務與物流 154
6.2.1 物流在電子商務中的作用 154
6.2.2 電子商務下物流的特點 155
6.2.3 電子商務企業的物流模式 156
6.2.4 電子商務環境對物流的要求 157
6.3 電子商務物流技術 158
6.3.1 條碼技術 158
6.3.2 自動跟蹤技術 160
6.4 第三方物流 161
6.4.1 第三方物流的涵義 161
6.4.2 第三方物流發展狀況 162
6.4.3 第三方物流給企業（顧客）帶來
的益處 164
6.4.4 第三方物流的服務內容 164
6.4.5 第三方物流存在的問題及發展趨勢 165
6.5 電子商務物流管理案例 167
6.5.1 美國電子商務物流模式 167
6.5.2 中國物流聯盟網 170
6.5.3 UPS的信息化物流 171
案例分析 Dell網上直銷電子商務化物流 174
思考題 176
第7章 電子數據交換（EDI） 177
7.1 EDI概述 177
7.1.1 EDI的基本概念 177
7.1.2 EDI的組成要素 178
7.1.3 EDI的發展過程及發展趨勢 178
7.1.4 EDI的應用范圍、作業方式和
信息模式 180
7.2 EDI應用系統 182
7.2.1 EDI的應用原理 182
7.2.2 EDI的功能模塊 183
7.3 EDI標準 185
7.3.1 EDI標準概述 185
7.3.2 EDIFACT標準 186
7.4 EDI通信網絡 201
7.4.1 專線連接的EDI 202
7.4.2 基于VAN的EDI 202
7.4.3 基于Internet的EDI 202
7.5 EDI涉及的法律問題 204
7.5.1 EDI國外立法狀況 204
7.5.2 聯合國EDI立法的進程 205
7.5.3 《電子商務示范法》及其影響 206
7.6 我國的EDI發展狀況 207
7.6.1 EDI在我國的發展現狀 207
7.6.2 我國在EDI發展中的問題 209
7.6.3 EDI在我國推廣滯后的原因 210
7.6.4 在我國推廣應用EDI的對策 211
案例分析 中國海關的EDI通關系統 212
思考題 214
第8章 企業電子商務應用 215
8.1 網上商店（E-shops） 215
8.1.1 網上商店的概念 215
8.1.2 網上商店與傳統商店 216
8.1.3 網上商店的建立 217
8.1.4 網上商店的交易過程 218
8.2 網絡營銷 219
8.2.1 網絡營銷的概念 219
8.2.2 網絡營銷與電子商務的關系 220
8.2.3 網絡營銷與傳統市場營銷的比較 221
8.2.4 網絡營銷的特點 223
8.2.5 網絡營銷策略 224
8.2.6 網上營銷方式 231
8.3 網上客戶關系管理 232
8.3.1 網上客戶關系管理（CRM）概述 232
8.3.2 客戶關系管理的內容 234
8.3.3 客戶關系管理的主要功能 236
8.3.4 網上客戶關系管理的主要功能 237
8.3.5 網上客戶關系管理的發展 239
8.4 電子商務中的供應鏈管理 241
8.4.1 供應鏈管理概述 241
8.4.2 電子商務中的供應鏈管理 244
8.4.3 傳統供應鏈管理與電子商務中的
供應鏈管理的比較 246
8.4.4 電子商務條件下供應鏈管理的
風險防范 247
8.5 企業資源計劃系統 248
8.5.1 ERP的涵義 248
8.5.2 ERP的發展過程 248
8.5.3 ERP的功能 249
8.5.4 ERP的實施過程 250
8.5.5 BRP（Business Process
Reengineering） 253
案例分析 海爾，從傳統企業走向電子商務企業
——互聯網環境下企業發展的新方向 255
思考題 258
第9章 電子商務網站建設 259
9.1 電子商務網站的前期規劃 259
9.1.1 企業自我定位與目標規劃 259
9.1.2 建站的可行性分析 262
9.1.3 建站方式的選擇 265
9.1.4 域名的選擇與注冊 268
9.2 電子商務網站的構成要求 271
9.2.1 電子商務網站的硬件構成 271
9.2.2 電子商務網站的軟件構成 273
9.3 電子商務網站的整體設計 275
9.3.1 電子商務網站的內容設計 275
9.3.2 電子商務網站的結構設計 278
9.3.3 電子商務網站的頁面設計 280
9.3.4 電子商務網站的設計理念 282
9.4 電子商務網站的測試、發布與推廣 284
9.4.1 電子商務網站的測試 284
9.4.2 電子商務網站的發布與推廣 286
9.5 電子商務網站的管理與維護 291
9.5.1 電子商務網站管理與維護的意義 291
9.5.2 電子商務網站維護和管理的具體內容 292
9.5.3 電子商務網站管理技術的發展階段 293
案例分析 玩具行業垂直門戶平臺 ——廣州
國際玩具禮品網 294
思考題 296

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