理論以必需、夠用為度

講清概念、結合實際、融入案例，突出適應性、實用性和針對性，注重“講、學、做”的協調統一

以互聯網、電子商務模擬實驗室、常用軟件等工具為教學平臺，進行模擬實訓教學教學內容以模塊化方式組織，便于教師教學

電子商務的發展十分迅速，《電子商務概論》一書的知識體系在確保科學的前提下，力求專業復合性、實踐性和先進性，在引導讀者掌握電子商務基礎知識的同時，注重與企業信息化及相關技術進行銜接，采用最新的電子商務典型應用進行分析，在每一章均強調了電子商務的實用性，克服了以往電子商務基礎知識的空泛性和枯燥性，讓讀者真正感受到電子商務帶給我們的樂趣和好處。尤其注重設計加入了網絡經濟和數字經濟的了解，結合現實工作中企業信息化對電子商務應用支撐的要求，讓學生在學習電子商務專業知識的同時，了解社會對電子商務專業知識的復合需求和技能要求，便于各專業學習電子商務知識的學生結合本專業對自己進行適時的職業規劃和SWOT分析，以更好地明確專業發展方向，在校就讀期間便為成為復合型人才、成功就業創業做好基本準備。

電子商務概論是電子商務專業的一門專業基礎課，理論上要求學生掌握電子商務的發展過程基本知識、交易模式以及交易流程、網絡營銷、電子支付、電子商務法律等方面知識。本書以互聯網環境下的商務活動過程為主線，對電子商務活動中的營銷、交易與支付及信息化相關技術等內容進行科學合理的組織，著重介紹了電子商務的產生、發展以及電子商務的基本概念和業務模式，系統地描述了電子商務的業務過程，包括網絡營銷、交易與支付，并注重網絡經濟與數字經濟與電子商務發展的關系，闡述了電子商務的各行業典型應用，把握與企業信息化及相關技術的融合。課堂實訓要求掌握涉及電子商務基本應用實訓，具有實踐性強、引導師生注重電子商務相關技能應用和電子商務最新理論要求等特點。

本書是由多年從事電子商務專業教學、招生就業工作的一線教師及信息化水平較高的企業管理員共同策劃，其中，部分教師專門從事畢業就業指導研究工作，對電子商務專業學生及其他專業學生的就業現狀有清晰的了解，為各專業學生在校學習核心專業知識的同時，結合就業形勢做好相關的電子商務知識儲備和心理準備，提前做好電子商務方向的職業生涯規劃指導及就業前的準備，有較高的實用價值。

本書共7章，主要內容包括電子商務概述、網絡經濟與電子商務、電子商務交易模式、網上銷售與營銷計劃、電子商務安全與電子支付、電子商務的典型應用、企業信息化與相關技術。書后附有6個相應課堂實訓項目。

本書從應用型技能人才需求出發，結合電子商務專業知識和各專業學生就業所需的復合型知識和相關技能，具有較強的實踐性、實用性特點，與復合性、可操作性相結合，理論與實際應用相結合。本書的編寫原則是：理論以必需、夠用為度；講清概念、結合實際、融入案例，突出適應性、實用性和針對性，注重“講、學、做”的協調統一；以互聯網、電子商務模擬實驗室、常用軟件等工具為教學平臺，進行模擬實訓教學。教學內容模塊化的組織方法，以知識單元為依據構建模塊，使每一章具有相對的獨立性，教師可以根據需要從中選取教學內容。

本書策劃編寫人員為院校專職教師、招生就業人員和信息化水平較高的軟件企業管理人員三方構成，參加編寫及審校人員均為專業教師及相關工作崗位的一線工作人員，有豐富的教學、實踐經驗，對學生的就業方向及技能要求有深入的了解。

本書由國家林業局管理干部學院石焱老師任主編，并組織編寫及統稿，王耀任副主編。各章主要編寫人員分工如下：第1章、第2章4～6節、第3章、第7章4節由石焱編寫，第2章1～3節由陳微老師編寫，第4章、第5章、第6章1～2節由王耀老師編寫，第6章3～4節由易丹編寫，第6章5～6節由羅志敏編寫，第7章1～3節由徐驍巍老師編寫，課堂實訓、附錄由石焱老師編寫、整理提供。參加本書編寫的還有陳雙雙、奚博、呂雪峰、薛峰、呂致爽等。

建議教學課時（不含實習課）為54學時，課堂實訓28學時，各章分配如下：

章節 參考學時

第1章 電子商務概述 4

第2章 網絡經濟與電子商務 6

第3章 電子商務交易模式 10

第4章 網上銷售與營銷計劃 10

第5章 電子商務安全與電子支付 8

第6章 電子商務的典型應用 8

第7章 企業信息化與相關技術 8

課堂實訓 28

合計（建議） 82學時（酌情調整）

在編寫本書的過程中，筆者參考了大量相關技術資料，得到了國家林業局管理干部學院黃桂榮副書記、中國水利水電出版社萬水分社雷順加先生和楊慶川女士的大力支持和指導，吸取了許多同仁的經驗，在此謹表謝意。

由于時間倉促，作者水平有限，難免有不當和錯誤之處，祈望讀者指正。筆者的E-mail為mdfshiyan@ sohu.com。

編　者

2010年10月

序
前言

第1章 電子商務概述 1
1.1 電子商務的產生及在全球的發展 1
1.1.1 電子商務產生的時代背景 1
1.1.2 電子商務引發變革 3
1.1.3 中國電子商務的起步、現狀與趨勢 4
1.1.4 電子商務發展的推動因素 7
1.1.5 世界電子商務發展面臨的主要問題 8
1.1.6 制約我國電子商務發展的因素 9
1.2 電子商務的概念及分類 10
1.2.1 電子商務的概念 11
1.2.2 電子商務的基本要素 13
1.2.3 電子商務的分類 16
1.3 電子商務的特點 17
1.4 電子商務的功能 19
1.5 電子商務的主體、客體、參與對象 20
1.6 電子商務的應用領域 21
1.7 典型案例 23
本章小結 26
思考題一 26
第2章 網絡經濟與電子商務 27
2.1 信息經濟與信息產業 27
2.1.1 信息經濟的概念 27
2.1.2 信息經濟的特點 27
2.1.3 信息產業的概念 28
2.1.4 信息產業的結構 28
2.1.5 信息產業的發展特點 29
2.2 知識經濟與知識產權 30
2.2.1 知識經濟的概念 30
2.2.2 知識經濟的標志和特征 30
2.2.3 知識產權的概念 32
2.2.4 知識產權的特點 32
2.2.5 知識產權的作用 33
2.3 網絡經濟和數字經濟 33
2.3.1 網絡經濟的概念 33
2.3.2 網絡經濟的特征 33
2.3.3 全球網絡經濟的發展趨勢 34
2.3.4 數字經濟的概念 34
2.3.5 數字經濟的特征 35
2.3.6 數字經濟的發展趨勢 35
2.4 信息高科技的發展趨勢 36
2.4.1 現代社會的信息技術革命 36
2.4.2 計算機的廣泛應用 38
2.4.3 信息技術革命對信息產業
發展的影響 40
2.5 我國信息服務業的發展狀況 41
2.5.1 信息服務業的概念和標準 41
2.5.2 我國信息服務業發展狀況 42
2.5.3 我國信息服務業存在的問題 43
2.6 發展網絡經濟規范電子商務 44
2.6.1 發展電子商務推動經濟發展的意義 44
2.6.2 我國電子商務發展過程中存在
的問題 45
2.6.3 規范電子商務市場的建議 46
2.7 典型案例 46
本章小結 48
習題二 49
第3章 電子商務交易模式 50
3.1 C2C電子商務 50
3.1.1　C2C模式概述 50
3.1.2　拍賣平臺運作模式 51
3.1.3 店鋪平臺運作模式 54
3.1.4 C2C模式交易過程 56
3.1.5　C2C交易模式實例 57
3.2 B2C電子商務 61
3.2.1 B2C模式概述 61
3.2.2 B2C電子商務的主要模式 65
3.2.3 B2C電子商務企業類型 67
3.2.4 B2C電子商務企業的收益模式 68
3.2.5 B2C電子商務的主要環節 68
3.2.6 網上消費市場及購買行為特征 71
3.2.7 適合于網上銷售的商品 73
3.3 B2B電子商務 74
3.3.1 B2B電子商務概述 75
3.3.2 B2B電子商務交易模式分類 76
3.3.3 B2B模式交易過程 77
3.3.4 B2B模式交易實例 78
3.4 其他電子商務 80
3.4.1 B2G電子政務模式 80
3.4.2 B2E電子商務模式 81
3.4.3 C2G電子商務模式 81
3.4.4 G2E電子政務模式 82
3.4.5 G2G電子政務模式 82
3.5 典型案例 82
本章小結 86
習題三 87
第4章 網上銷售與營銷計劃 89
4.1 網絡營銷的概念和特點 89
4.1.1 網絡營銷的概念 89
4.1.2 網絡營銷與傳統營銷 90
4.1.3 網絡營銷的特點 91
4.2 網絡營銷策劃 92
4.2.1 策劃的概念 92
4.2.2 網絡營銷策劃的一般過程 92
4.3 網絡營銷策略 93
4.3.1 傳統的4P策略 94
4.3.2 現代的4C營銷策略 98
4.3.3 從4P到4C營銷策略的轉變 99
4.4 網絡營銷方法 101
4.4.1 搜索引擎營銷 101
4.4.2 交換鏈接 102
4.4.3 病毒性營銷 102
4.4.4 網絡廣告 103
4.4.5 許可E-mail營銷和郵件列表營銷 103
4.4.6 會員制營銷 104
4.4.7 博客營銷 104
4.4.8 評論式營銷 105
4.5 網絡營銷信息的整理與加工 107
4.5.1 信息相關概念 107
4.5.2 電子商務信息的分級 107
4.5.3 網絡商務信息的收集 108
4.5.4 網絡商務信息的整理 108
4.6 網絡廣告 110
4.6.1 網絡廣告的概念和相關術語 110
4.6.2 網絡廣告的類型 111
4.6.3 網絡廣告定價方法 112
4.7 在線銷售 113
4.7.1 在線銷售的概念和優勢 113
4.7.2 在線銷售成功的關鍵 114
4.8 典型案例 116
本章小結 118
習題四 119
第5章 電子商務安全與電子支付 120
5.1 電子商務安全概述 120
5.1.1 電子商務安全體系 120
5.1.2 電子商務安全需求 121
5.2 電子商務網絡安全技術 122
5.2.1 網絡常用攻擊方法 122
5.2.2 網絡安全技術 123
5.3 電子商務交易安全技術 125
5.3.1 加密技術 126
5.3.2 認證技術 129
5.3.3 安全認證協議 134
5.4 傳統支付與電子支付概述 137
5.4.1 傳統支付 137
5.4.2 電子支付 138
5.4.3 支付網關 146
5.5 網上銀行 146
5.5.1 網上銀行概述 146
5.5.2 網上銀行的優勢 146
5.5.3 網上銀行的發展模式 147
5.5.4 我國網上銀行的發展 147
5.6 我國電子商務立法 148
5.6.1 電子商務法的含義 148
5.6.2 電子商務法的調整對象 148
5.6.3 電子商務法的性質 148
5.6.4 電子商務法的主體 149
5.6.5 我國電子商務法的發展狀況 149
5.7 典型案例 150
本章小結 152
習題五 153
第6章 電子商務的典型應用 155
6.1 商貿業電子商務 155
6.1.1 電子商務批發零售 155
6.1.2 網上商城 156
6.1.3 網上“跳蚤市場” 157
6.2 金融業電子商務 157
6.2.1 網上證券 157
6.2.2 網上保險 160
6.3 網絡教育 162
6.3.1 網上教育的特點 163
6.3.2 網上教育的學習流程 164
6.3.3 網上教育的運營模式 165
6.3.4 我國網絡教育的發展現狀 165
6.4 移動電子商務 167
6.4.1 移動商務概述 167
6.4.2 移動電子商務的特點 168
6.4.3 實現移動商務的技術 171
6.4.4 我國移動電子商務發展有利因素 172
6.4.5 我國移動電子商務發展不利因素 173
6.4.6 移動商務的應用 173
6.5 旅游電子商務 173
6.5.1 旅游電子商務的現狀 173
6.5.2 旅游電子商務的產業鏈 174
6.5.3 旅游電子商務的盈利模式 175
6.6 制造業電子商務 176
6.6.1 企業電子商務發展的3個階段 176
6.6.2 我國制造業發展電子商務的現狀 176
6.6.3 制造業電子商務模式 177
6.6.4 制造業電子商務實例 178
6.7 典型案例 179
本章小結 181
習題六 182
第7章 企業信息化與相關技術 183
7.1 企業信息化概述 183
7.1.1 企業信息化的定義 183
7.1.2 企業信息化的目的和范圍 184
7.1.3 企業信息化建設應遵循的原則 185
7.1.4 企業信息化的實施內容及條件 187
7.1.5 企業信息化的意義 188
7.2 電子商務與企業信息化的關系 190
7.2.1 電子商務是企業發展中的重要角色 190
7.2.2 企業信息化與電子商務相互聯系 191
7.2.3 企業信息化建設適應電子商務
需求的策略 192
7.2.4 企業信息化與ERP 193
7.3 ERP技術的發展與應用 196
7.3.1　ERP引入面向服務架構（SOA） 197
7.3.2　與其他信息系統的集成 199
7.3.3　完善ERP功能 200
7.4 客戶關系管理（CRM） 204
7.4.1　CRM概念 204
7.4.2　CRM的3種管理模式 205
7.4.3　CRM實施的方向定位 206
7.5 典型案例 208
本章小結 212
習題七 212
附錄 課堂實訓 213
實訓一 上網配置及應用（4學時） 213
實訓二 電子郵件的收發（4學時） 214
實訓三 企業市場調研實訓（6學時） 215
實訓四 網上銀行進行網上購物并支付
（4學時） 216
實訓五 商品營銷分析（4學時） 217
實訓六 分析互聯網經濟（6學時） 217
參考文獻 219

1. 電子商務設計師考試32小時通關 [主編 薛大龍]
2. 電子商務概論 [主編 黎夏克 甘文婷 王靜]
3. 電子商務設計師真題精析與命題密卷 [主 編 薛大龍 副主編 程剛]
4. 電子商務物流（第二版） [盧棟 周珠]
5. 電子商務實務 [主編 孫德彩 盛乃華]
6. 第一行代碼——以太坊 [李寧 編著]
7. 商務精英：跨境電商英語必會口語表達 [創想外語研發團隊　編著]
8. 電子商務網絡基礎項目化教程 [張六成 孫 航 沈二波 編著]
9. 電子商務與網絡營銷（e-Commerce & e-Marketing） [劉文良 著]
10. 電子商務安全與支付（第二版） [郝莉萍 劉磊]
11. 電子商務基礎實務 [曹振華 薛聰]
12. 電子商務概論 [武化巖 仝新順]
13. 電子商務概論 [張曉云]
14. 電子商務英語 [杲昌杰 石焱]
15. 電子商務英語教程（第二版） [張海波]
16. 電子商務英語（第二版） [吳群 吳瓊 吳堅 編著]
17. 電子商務概論 [佟勇臣 編著]
18. 電子商務網站建設與管理實務 [李海平]
19. 電子商務數據庫技術 [主編 樊穎軍]
20. 電子商務計算機網絡基礎—任務與實訓教程 [張六成 馮東棟]
21. 電子商務網絡技術 [殷鋒社 朱忠軍]
22. 電子商務實務 [王冠寧 馮方友]
23. 電子商務與法律（ELECTRONIC COMMERCE AND LAW） [孟霜]
24. 電子商務案例分析 [濮小金 司志剛]
25. 電子商務概論 [李卓華]
26. 電子商務網站建設完整案例教程 [主編 朱美芳 錢娟]
27. 電子商務的安全技術 [勞幗齡]
28. 新編電子商務營銷技術 [主編 濮小金 司志剛]
29. 電子商務支付與結算 [關井春 石元敏]
30. 網店運營 [主編 石焱 王耀]