作為21世紀的一種全新商務理念，電子商務（Electronic Commerce，EC）領域業已成為當前最受關注的熱點之一。盡管從這一概念的提出到現在已經很長時間了，但真正使其煥發活力還是近幾年的事。由于Internet的全球性市場經濟的到來，無論是從技術上、法律上還是人們的觀念上都為電子商務的廣泛應用提供了完備的環境，這并不僅僅是將傳統商務照搬到電子媒體上來，更重要的是相關的安全性、金融、物流、立法等領域都必須有一個配套的深刻變革，從而為這場對社會生活產生深遠影響的“商務革命”奠定了基礎。由于新的商務模式廣泛地滲透到了經濟發展的各個領域，企業對于電子商務的迫切需求也極大地刺激了相關的技術、營銷及法律等方面的人才市場，據對該領域國內人才市場的統計預測，在未來5年里，電子商務的相關領域將提供超過百萬的就業機會。

本書通過眾多實例介紹了企業開展電子商務的相關知識與操作步驟，從而達到由知識點的認識、了解到知識點的掌握及運用。其中不但介紹了電子商務的背景、常識，還重點就相關的技術基礎、操作過程等進行了較詳細的講解，而且還闡述了與電子商務密切相關的商務系統安全性與法律法規等。在本書的各章中都附有課后練習題與上機題，以求讀者在學習過程中學練結合，從而達到充分掌握知識點的目的。

本書具體內容安排如下：

第0章緒論。在本章中對電子商務的職業、前景和薪酬等進行了簡單的描述，并通過表格等形式幫助讀者更清晰直觀地了解有關電子商務員、助理電子商務師、電子商務師、高級電子商務師等職業技能鑒定的申報條件、基本要求、工作內容、技能要求、相關知識等，通過權威鏈接中所給出的網址讀者可以更全面、便捷、實時地了解相關信息。

第1章電子商務概述。主要介紹了電子商務與傳統商務的區別與聯系、電子商務發展、現狀及特點等知識，其主要目的是讓讀者通過“新華書店”、“海爾集團”等比較成熟的電子商務網站的介紹對以往很抽象的“電子商務”有一個直觀感性的認識。

第2章電子商務的主要模式。本章通過直觀的例子，讓讀者理解電子商務的主要模式，并詳細介紹了B to B和B to C模式等知識，這些知識在以后的學習中是非常重要的，本章最后還通過“動手制作幾種主要商務模式過程圖”來強化電子商務模式這一概念。

第3章電子商務技術基礎。本章詳細介紹了電子商務賴以生存的重要技術背景，其中主要包括計算機網絡與Internet、數據庫與Web、網絡接入方式與電子商務安全的基礎知識，這些知識在以后的學習中是非常重要的。

第4章企業開展電子商務的步驟。本章中較為詳細地介紹了企業開展電子商務應用的步驟，并重點介紹了電子商務的管理模型和技術模型的確定方法，以繪制電子商務步驟圖為例講解了電子商務活動開展中的各個環節，使讀者對整個過程有初步的認識。

第5章商務網站的創建與運營。本章的主要目的是幫助讀者掌握建立商務網站的步驟和方法，并通過實例使讀者能獨立動手制作商務網站，其中將強化前面章節所學到的商務網站的建設步驟、域名注冊、搭建WWW服務器等許多知識，同時本章還安排了經典教案“教你如何開網上書店”從而學會熟練掌握前面所學的內容。

第6章網絡營銷。本章幫助讀者掌握網絡營銷的基本知識，并在如何分析顧客需求、開展網絡營銷等方面進行了詳細的講解，并通過分析知名網站針對不同需求狀況下的營銷策略（客戶的定位、營銷策略等）使讀者對網絡營銷有一個完整的把握。

第7章電子商務的網上支付。本章重點對網上支付的幾種方式以及如何確保網絡支付安全等問題進行了講解。通過對電子支付和傳統支付手段的比較，使讀者很快能體會到兩種方式的利與弊，從體驗中深入理解電子貨幣、網絡銀行、電子支付安全等概念。

第8章電子商務下的物流配送。本章幫助讀者在掌握物流的基本知識的基礎上，能動手為企業選擇物流方案。主要講解了電子商務下的物流及其模式、電子商務物流解決方案等。最后通過分析知名網站的物流方案讓讀者對物流方案的選擇有一個直觀的認識。

第9章電子商務的安全。本章中需要掌握確保電子商務交易安全的技術和實際應用電子商務交易安全技術確保網站交易安全。通過網絡安全概述、威脅安全的主要隱患、對網絡安全的防范對策等內容使讀者對電子商務系統中的安全問題有一個全面的認識。

第10章電子商務與法律。這是一個遠離技術細節但又不能沒有技術支持的內容，本章通過“電子商務的今日說法”開始，重點講解了電子商務中的法律問題、電子商務與合同法、電子商務與稅收、電子商務與消費者權益保護及其他相關法律規定，并引導讀者進行典型案例的分析。

在編寫本書的過程中，編者不僅注意對電子商務相關基礎理論的介紹，同時更著眼于實踐技能的培養，從直觀體驗入手，一步一步地深入了解“電子商務”，將這個以前較為抽象的概念變得看得見摸得著，在全書的許多地方都設計了相應的操作，并配有指導和提示，最終的目的立足于“實踐出真知”。

本書采用實際的設計案例，以求將編者在電子商務開展中的思路與經驗一一展現在讀者面前，從而使相對抽象的書本知識和具體的實戰得到緊密的結合。本書根據電子商務的特點，合理安排各章節內容，通過規范的語言和詳盡的步驟，力求把電子商務中的常用知識點講深講透，給學習者一個“全面把握、充分思考”的空間，以達到學以致用的目的。同時，在各單元中都附有練習題與上機題，以便讀者在學習過程中學練結合，進而充分掌握每章的知識。本書既適合各高等院校及職業學校作為學習電子商務的理想教材，也可作為各類培訓學校最佳的教學用書；本書對廣大想學習電子商務設計的讀者來說也是難得的學習用書。

本書由謝璐主編，曾陳萍、文興斌、劉純龍、張彝等編著，冼進主審。同時，參與本書編寫的還有楊韜、王德俊、李廉、張忠、鄧勇、胡楷喆、謝平、劉力、熊敏、樊英俊等，在此一并感謝。

為充分展現本書的編寫特點，幫助讀者深刻理解本書編寫意圖與內涵，進一步提高對本書教學的使用效果，我們建立本書使用指導聯絡方式，這將是讀者與編者之間交流溝通的直通車，歡迎讀者將圖書使用過程中的各種問題與探討、建議反饋給我們，本書編者會竭誠給您答復。我們的E-mail：china_54@tom.com。同時我們也將圍繞本書開展從電子商務員到高級電子商務師認證等全系列教學培訓工作，讓讀者的學習更加實用和高效。

序
前言
第0章 緒論 1
職業描述 1
第1章 電子商務概述 8
1.1 本章導學 8
1.1.1 掌握電子商務的基本概念 8
1.1.2 迅速建立電子商務的感性認識 8
1.2 帶你體驗電子商務 9
1.2.1 什么是電子商務 9
1.2.2 為什么需要電子商務 11
1.3 電子商務概述 12
1.3.1 電子商務的概念 12
1.3.2 電子商務與傳統商務 12
1.3.3 電子商務的產生背景和發展 17
1.3.4 電子商務的特點 18
1.3.5 電子商務系統的組成 19
1.3.6 企業開展電子商務的幾個階段 21
1.4 電子商務的直觀概念 22
1.4.1 商務網站瀏覽 22
1.4.2 商務過程實踐 23
1.5 習題與上機題 26
理論鞏固 26
上機實戰 27
第2章 電子商務的主要模式 28
2.1 本章導學 28
2.1.1 掌握電子商務的幾種模式 28
2.1.2 掌握不同商務模式下企業的核心商務戰略與商務開展過程 28
2.2 電子商務模式的直觀印象 29
2.2.1 電子商務中的交易雙方 29
2.2.2 個人在電子商務中的地位 29
2.3 進一步探討電子商務的模式 31
2.3.1 電子商務模式概述 31
2.3.2 B to B電子商務模式 32
2.3.3 B to C電子商務模式 34
2.4 幾種主要商務模式的過程圖 36
2.4.1 現成的商務模式方案 36
2.4.2 自己學會設計電子商務模式 36
2.5 學后總結 37
2.6 實戰檢驗 39
理論鞏固 39
上機實戰 40
第3章 電子商務技術基礎 41
3.1 本章導學 41
3.1.1 掌握開展電子商務活動必不可少的幾種技術 41
3.1.2 學會相關技術的基本操作 41
3.2 技術細節的放大 42
3.2.1 了解數據庫的作用 42
3.2.2 怎樣發布網站 42
3.3 電子商務相關的技術基礎知識 43
3.3.1 電子商務的幾種主要技術 43
3.3.2 電子商務的需求 44
3.3.3 主機托管服務和虛擬主機服務 46
3.3.4 電子商務與數據庫技術 47
3.3.5 電子商務與網絡技術 51
3.3.6 電子商務相關技術熱點 55
3.4 商務網站技術總結 56
3.4.1 商務網站接入方式的比較 56
3.4.2 數據庫管理系統的選擇 56
3.5 學后總結 57
3.6 實戰檢驗 59
理論鞏固 59
上機實戰 60
第4章 企業開展電子商務的步驟 61
4.1 本章導學 61
4.1.1 掌握企業開展電子商務的相關步驟 61
4.1.2 掌握各個步驟的工作重點與技巧 61
4.2 開展電子商務的步驟 62
4.2.1 總體規劃 62
4.2.2 落實到技術 63
4.3 從宏觀到具體 64
4.3.1 企業開展電子商務的總體設計 64
4.3.2 電子商務的管理模型和技術模型的確定 67
4.3.3 電子商務的實施步驟 74
4.4 繪制電子商務步驟圖 76
4.4.1 總體設計 76
4.4.2 詳細設計 77
4.5 學后總結 78
4.6 實戰檢驗 79
理論鞏固 79
上機實戰 80
第5章 商務網站的創建與運營 81
5.1 本章導學 81
5.1.1 掌握商務網站的創建與運營 81
5.1.2 學會相關技術的基本操作 81
5.2 從無到有的過程預覽 82
5.2.1 自己動手，從無到有 82
5.2.2 維護更重要 83
5.3 如何搭建商務網站 84
5.3.1 商務網站的建設步驟 84
5.3.2 域名注冊 85
5.3.3 搭建WWW服務器 87
5.3.4 商業網站的主頁設計原則 89
5.3.5 構建完整的電子商業體系 90
5.4 教你如何開網上書店 92
5.4.1 硬件與網絡 93
5.4.2 開發環境與開發過程 93
5.5 學后總結 98
5.6 實戰檢驗 101
理論鞏固 101
上機實戰 102
第6章 網絡營銷 103
6.1 本章導學 103
6.1.1 掌握網絡營銷的基本知識 103
6.1.2 如何分析顧客需求，開展網絡營銷 103
6.2 用戶定位的學問 104
6.2.1 了解用戶需求 104
6.2.2 表達用戶需求 104
6.3 網絡營銷策略 105
6.3.1 網絡營銷的內涵 105
6.3.2 網絡環境下的顧客需求分析 108
6.3.3 網上購物流程 111
6.3.4 網絡營銷渠道策略 112
6.3.5 網絡廣告 114
6.3.6 網絡顧客服務 121
6.4 分析網站的營銷策略 123
6.4.1 客戶需求分析和營銷對策 123
6.4.2 企業營銷經驗 124
6.5 學后總結 125
6.6 實戰檢驗 125
理論鞏固 125
上機實戰 126
第7章 電子商務的網上支付 127
7.1 本章導學 127
7.1.1 掌握網上支付的幾種方式 127
7.1.2 掌握如何確保網絡支付安全 127
7.2 初探電子支付 128
7.2.1 回顧傳統的支付手段 128
7.2.2 電子商務環境下的支付 128
7.3 網絡支付方式 129
7.3.1 傳統的支付方式 129
7.3.2 電子支付方式 130
7.3.3 電子貨幣 139
7.3.4 網絡銀行 145
7.3.5 電子支付安全 150
7.4 體驗網絡支付的利與弊 154
7.4.1 享受新技術的便捷性 154
7.4.2 安全性置疑 156
7.5 學后總結 157
7.5.1 網絡支付的SSL協議與SET協議的比較 157
7.5.2 發展中國網絡支付的建議 158
7.6 實戰檢驗 158
理論鞏固 158
上機實戰 160
第8章 電子商務下的物流配送 161
8.1 本章導學 161
8.1.1 掌握物流的基本知識 161
8.1.2 能動手為企業選擇物流方案 161
8.2 現代物流技術概覽 162
8.2.1 配送中心 162
8.2.2 物流新技術 162
8.3 現代物流和物流模式 162
8.3.1 現代物流的基本理論與技術 162
8.3.2 電子商務下的物流 167
8.3.3 電子商務下的物流模式 170
8.3.4 電子商務物流解決方案 173
8.4 網站物流方案分析 175
8.4.1 典型的物流方案 175
8.4.2 個性化需求 177
8.5 學后總結 178
8.6 實戰檢驗 179
理論鞏固 179
上機實戰 180
第9章 電子商務的安全 181
9.1 本章導學 181
9.1.1 掌握確保電子商務交易安全的技術 181
9.1.2 實際應用電子商務交易安全技術確保網站交易安全 181
9.2 安全技術全接觸 182
9.3 計算機信息系統安全問題概述 184
9.3.1 電子商務系統中的安全問題 184
9.3.2 網絡安全概述 185
9.3.3 威脅安全的主要隱患 186
9.3.4 相關安全技術 189
9.3.5 網絡安全的防范對策 196
9.4 識別網絡攻擊與筑建安全壁壘 199
9.4.1 網絡攻擊 199
9.4.2 安全壁壘 199
9.5 學后總結 200
9.5.1 構筑防火墻的策略 200
9.5.2 中國的認證中心 201
9.6 實戰檢驗 203
理論鞏固 203
上機實戰 204
第10章 電子商務法律 205
10.1 本章導學 205
10.1.1 掌握電子商務時代的相關法律 205
10.1.2 掌握并遵循相關法律 205
10.2 電子商務的今日說法 206
10.2.1 曾經的法制盲區 206
10.2.2 法制與技術進步 207
10.3 電子商務與法律 207
10.3.1 電子商務涉及的法律問題 207
10.3.2 電子商務與合同法 210
10.3.3 電子商務與稅收 211
10.3.4 電子商務與消費者權益保護 215
10.3.5 相關法律規定 217
10.4 分析相關典型案例 219
10.5 學后總結 220
10.6 實戰檢驗 220
理論鞏固 220
上機實戰 221
參考文獻 222

1. 電子商務設計師考試32小時通關 [主編 薛大龍]
2. 電子商務概論 [主編 黎夏克 甘文婷 王靜]
3. 電子商務設計師真題精析與命題密卷 [主 編 薛大龍 副主編 程剛]
4. 電子商務物流（第二版） [盧棟 周珠]
5. 電子商務實務 [主編 孫德彩 盛乃華]
6. 第一行代碼——以太坊 [李寧 編著]
7. 商務精英：跨境電商英語必會口語表達 [創想外語研發團隊　編著]
8. 電子商務網絡基礎項目化教程 [張六成 孫 航 沈二波 編著]
9. 電子商務與網絡營銷（e-Commerce & e-Marketing） [劉文良 著]
10. 電子商務安全與支付（第二版） [郝莉萍 劉磊]
11. 電子商務基礎實務 [曹振華 薛聰]
12. 電子商務概論 [武化巖 仝新順]
13. 電子商務概論 [張曉云]
14. 電子商務英語 [杲昌杰 石焱]
15. 電子商務英語教程（第二版） [張海波]
16. 電子商務英語（第二版） [吳群 吳瓊 吳堅 編著]
17. 電子商務概論 [佟勇臣 編著]
18. 電子商務網站建設與管理實務 [李海平]
19. 電子商務數據庫技術 [主編 樊穎軍]
20. 電子商務計算機網絡基礎—任務與實訓教程 [張六成 馮東棟]
21. 電子商務網絡技術 [殷鋒社 朱忠軍]
22. 電子商務實務 [王冠寧 馮方友]
23. 電子商務與法律（ELECTRONIC COMMERCE AND LAW） [孟霜]
24. 電子商務案例分析 [濮小金 司志剛]
25. 電子商務概論 [李卓華]
26. 電子商務網站建設完整案例教程 [主編 朱美芳 錢娟]
27. 電子商務的安全技術 [勞幗齡]
28. 新編電子商務營銷技術 [主編 濮小金 司志剛]
29. 電子商務支付與結算 [關井春 石元敏]
30. 網店運營 [主編 石焱 王耀]