作為21世紀(jì)的一種全新商務(wù)理念，電子商務(wù)（Electronic Commerce，EC）領(lǐng)域業(yè)已成為當(dāng)前最受關(guān)注的熱點(diǎn)之一。盡管從這一概念的提出到現(xiàn)在已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間了，但真正使其煥發(fā)活力還是近幾年的事。由于Internet的全球性市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，無(wú)論是從技術(shù)上、法律上還是人們的觀念上都為電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用提供了完備的環(huán)境，這并不僅僅是將傳統(tǒng)商務(wù)照搬到電子媒體上來(lái)，更重要的是相關(guān)的安全性、金融、物流、立法等領(lǐng)域都必須有一個(gè)配套的深刻變革，從而為這場(chǎng)對(duì)社會(huì)生活產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的“商務(wù)革命”奠定了基礎(chǔ)。由于新的商務(wù)模式廣泛地滲透到了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域，企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)的迫切需求也極大地刺激了相關(guān)的技術(shù)、營(yíng)銷及法律等方面的人才市場(chǎng)，據(jù)對(duì)該領(lǐng)域國(guó)內(nèi)人才市場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)，在未來(lái)5年里，電子商務(wù)的相關(guān)領(lǐng)域?qū)⑻峁┏�過百萬(wàn)的就業(yè)機(jī)會(huì)。

本書通過眾多實(shí)例介紹了企業(yè)開展電子商務(wù)的相關(guān)知識(shí)與操作步驟，從而達(dá)到由知識(shí)點(diǎn)的認(rèn)識(shí)、了解到知識(shí)點(diǎn)的掌握及運(yùn)用。其中不但介紹了電子商務(wù)的背景、常識(shí)，還重點(diǎn)就相關(guān)的技術(shù)基礎(chǔ)、操作過程等進(jìn)行了較詳細(xì)的講解，而且還闡述了與電子商務(wù)密切相關(guān)的商務(wù)系統(tǒng)安全性與法律法規(guī)等。在本書的各章中都附有課后練習(xí)題與上機(jī)題，以求讀者在學(xué)習(xí)過程中學(xué)練結(jié)合，從而達(dá)到充分掌握知識(shí)點(diǎn)的目的。

本書具體內(nèi)容安排如下：

第0章緒論。在本章中對(duì)電子商務(wù)的職業(yè)、前景和薪酬等進(jìn)行了簡(jiǎn)單的描述，并通過表格等形式幫助讀者更清晰直觀地了解有關(guān)電子商務(wù)員、助理電子商務(wù)師、電子商務(wù)師、高級(jí)電子商務(wù)師等職業(yè)技能鑒定的申報(bào)條件、基本要求、工作內(nèi)容、技能要求、相關(guān)知識(shí)等，通過權(quán)威鏈接中所給出的網(wǎng)址讀者可以更全面、便捷、實(shí)時(shí)地了解相關(guān)信息。

第1章電子商務(wù)概述。主要介紹了電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別與聯(lián)系、電子商務(wù)發(fā)展、現(xiàn)狀及特點(diǎn)等知識(shí)，其主要目的是讓讀者通過“新華書店”、“海爾集團(tuán)”等比較成熟的電子商務(wù)網(wǎng)站的介紹對(duì)以往很抽象的“電子商務(wù)”有一個(gè)直觀感性的認(rèn)識(shí)。

第2章電子商務(wù)的主要模式。本章通過直觀的例子，讓讀者理解電子商務(wù)的主要模式，并詳細(xì)介紹了B to B和B to C模式等知識(shí)，這些知識(shí)在以后的學(xué)習(xí)中是非常重要的，本章最后還通過“動(dòng)手制作幾種主要商務(wù)模式過程圖”來(lái)強(qiáng)化電子商務(wù)模式這一概念。

第3章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)。本章詳細(xì)介紹了電子商務(wù)賴以生存的重要技術(shù)背景，其中主要包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與Internet、數(shù)據(jù)庫(kù)與Web、網(wǎng)絡(luò)接入方式與電子商務(wù)安全的基礎(chǔ)知識(shí)，這些知識(shí)在以后的學(xué)習(xí)中是非常重要的。

第4章企業(yè)開展電子商務(wù)的步驟。本章中較為詳細(xì)地介紹了企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)用的步驟，并重點(diǎn)介紹了電子商務(wù)的管理模型和技術(shù)模型的確定方法，以繪制電子商務(wù)步驟圖為例講解了電子商務(wù)活動(dòng)開展中的各個(gè)環(huán)節(jié)，使讀者對(duì)整個(gè)過程有初步的認(rèn)識(shí)。

第5章商務(wù)網(wǎng)站的創(chuàng)建與運(yùn)營(yíng)。本章的主要目的是幫助讀者掌握建立商務(wù)網(wǎng)站的步驟和方法，并通過實(shí)例使讀者能獨(dú)立動(dòng)手制作商務(wù)網(wǎng)站，其中將強(qiáng)化前面章節(jié)所學(xué)到的商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)步驟、域名注冊(cè)、搭建WWW服務(wù)器等許多知識(shí)，同時(shí)本章還安排了經(jīng)典教案“教你如何開網(wǎng)上書店”從而學(xué)會(huì)熟練掌握前面所學(xué)的內(nèi)容。

第6章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。本章幫助讀者掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本知識(shí)，并在如何分析顧客需求、開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等方面進(jìn)行了詳細(xì)的講解，并通過分析知名網(wǎng)站針對(duì)不同需求狀況下的營(yíng)銷策略（客戶的定位、營(yíng)銷策略等）使讀者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有一個(gè)完整的把握。

第7章電子商務(wù)的網(wǎng)上支付。本章重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)上支付的幾種方式以及如何確保網(wǎng)絡(luò)支付安全等問題進(jìn)行了講解。通過對(duì)電子支付和傳統(tǒng)支付手段的比較，使讀者很快能體會(huì)到兩種方式的利與弊，從體驗(yàn)中深入理解電子貨幣、網(wǎng)絡(luò)銀行、電子支付安全等概念。

第8章電子商務(wù)下的物流配送。本章幫助讀者在掌握物流的基本知識(shí)的基礎(chǔ)上，能動(dòng)手為企業(yè)選擇物流方案。主要講解了電子商務(wù)下的物流及其模式、電子商務(wù)物流解決方案等。最后通過分析知名網(wǎng)站的物流方案讓讀者對(duì)物流方案的選擇有一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)。

第9章電子商務(wù)的安全。本章中需要掌握確保電子商務(wù)交易安全的技術(shù)和實(shí)際應(yīng)用電子商務(wù)交易安全技術(shù)確保網(wǎng)站交易安全。通過網(wǎng)絡(luò)安全概述、威脅安全的主要隱患、對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的防范對(duì)策等內(nèi)容使讀者對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)中的安全問題有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

第10章電子商務(wù)與法律。這是一個(gè)遠(yuǎn)離技術(shù)細(xì)節(jié)但又不能沒有技術(shù)支持的內(nèi)容，本章通過“電子商務(wù)的今日說(shuō)法”開始，重點(diǎn)講解了電子商務(wù)中的法律問題、電子商務(wù)與合同法、電子商務(wù)與稅收、電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及其他相關(guān)法律規(guī)定，并引導(dǎo)讀者進(jìn)行典型案例的分析。

在編寫本書的過程中，編者不僅注意對(duì)電子商務(wù)相關(guān)基礎(chǔ)理論的介紹，同時(shí)更著眼于實(shí)踐技能的培養(yǎng)，從直觀體驗(yàn)入手，一步一步地深入了解“電子商務(wù)”，將這個(gè)以前較為抽象的概念變得看得見摸得著，在全書的許多地方都設(shè)計(jì)了相應(yīng)的操作，并配有指導(dǎo)和提示，最終的目的立足于“實(shí)踐出真知”。

本書采用實(shí)際的設(shè)計(jì)案例，以求將編者在電子商務(wù)開展中的思路與經(jīng)驗(yàn)一一展現(xiàn)在讀者面前，從而使相對(duì)抽象的書本知識(shí)和具體的實(shí)戰(zhàn)得到緊密的結(jié)合。本書根據(jù)電子商務(wù)的特點(diǎn)，合理安排各章節(jié)內(nèi)容，通過規(guī)范的語(yǔ)言和詳盡的步驟，力求把電子商務(wù)中的常用知識(shí)點(diǎn)講深講透，給學(xué)習(xí)者一個(gè)“全面把握、充分思考”的空間，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。同時(shí)，在各單元中都附有練習(xí)題與上機(jī)題，以便讀者在學(xué)習(xí)過程中學(xué)練結(jié)合，進(jìn)而充分掌握每章的知識(shí)。本書既適合各高等院校及職業(yè)學(xué)校作為學(xué)習(xí)電子商務(wù)的理想教材，也可作為各類培訓(xùn)學(xué)校最佳的教學(xué)用書；本書對(duì)廣大想學(xué)習(xí)電子商務(wù)設(shè)計(jì)的讀者來(lái)說(shuō)也是難得的學(xué)習(xí)用書。

本書由謝璐主編，曾陳萍、文興斌、劉純龍、張彝等編著，冼進(jìn)主審。同時(shí)，參與本書編寫的還有楊韜、王德俊、李廉、張忠、鄧勇、胡楷喆、謝平、劉力、熊敏、樊英俊等，在此一并感謝。

為充分展現(xiàn)本書的編寫特點(diǎn)，幫助讀者深刻理解本書編寫意圖與內(nèi)涵，進(jìn)一步提高對(duì)本書教學(xué)的使用效果，我們建立本書使用指導(dǎo)聯(lián)絡(luò)方式，這將是讀者與編者之間交流溝通的直通車，歡迎讀者將圖書使用過程中的各種問題與探討、建議反饋給我們，本書編者會(huì)竭誠(chéng)給您答復(fù)。我們的E-mail：china_54@tom.com。同時(shí)我們也將圍繞本書開展從電子商務(wù)員到高級(jí)電子商務(wù)師認(rèn)證等全系列教學(xué)培訓(xùn)工作，讓讀者的學(xué)習(xí)更加實(shí)用和高效。

序
前言
第0章 緒論 1
職業(yè)描述 1
第1章 電子商務(wù)概述 8
1.1 本章導(dǎo)學(xué) 8
1.1.1 掌握電子商務(wù)的基本概念 8
1.1.2 迅速建立電子商務(wù)的感性認(rèn)識(shí) 8
1.2 帶你體驗(yàn)電子商務(wù) 9
1.2.1 什么是電子商務(wù) 9
1.2.2 為什么需要電子商務(wù) 11
1.3 電子商務(wù)概述 12
1.3.1 電子商務(wù)的概念 12
1.3.2 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù) 12
1.3.3 電子商務(wù)的產(chǎn)生背景和發(fā)展 17
1.3.4 電子商務(wù)的特點(diǎn) 18
1.3.5 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成 19
1.3.6 企業(yè)開展電子商務(wù)的幾個(gè)階段 21
1.4 電子商務(wù)的直觀概念 22
1.4.1 商務(wù)網(wǎng)站瀏覽 22
1.4.2 商務(wù)過程實(shí)踐 23
1.5 習(xí)題與上機(jī)題 26
理論鞏固 26
上機(jī)實(shí)戰(zhàn) 27
第2章 電子商務(wù)的主要模式 28
2.1 本章導(dǎo)學(xué) 28
2.1.1 掌握電子商務(wù)的幾種模式 28
2.1.2 掌握不同商務(wù)模式下企業(yè)的核心商務(wù)戰(zhàn)略與商務(wù)開展過程 28
2.2 電子商務(wù)模式的直觀印象 29
2.2.1 電子商務(wù)中的交易雙方 29
2.2.2 個(gè)人在電子商務(wù)中的地位 29
2.3 進(jìn)一步探討電子商務(wù)的模式 31
2.3.1 電子商務(wù)模式概述 31
2.3.2 B to B電子商務(wù)模式 32
2.3.3 B to C電子商務(wù)模式 34
2.4 幾種主要商務(wù)模式的過程圖 36
2.4.1 現(xiàn)成的商務(wù)模式方案 36
2.4.2 自己學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)電子商務(wù)模式 36
2.5 學(xué)后總結(jié) 37
2.6 實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn) 39
理論鞏固 39
上機(jī)實(shí)戰(zhàn) 40
第3章 電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ) 41
3.1 本章導(dǎo)學(xué) 41
3.1.1 掌握開展電子商務(wù)活動(dòng)必不可少的幾種技術(shù) 41
3.1.2 學(xué)會(huì)相關(guān)技術(shù)的基本操作 41
3.2 技術(shù)細(xì)節(jié)的放大 42
3.2.1 了解數(shù)據(jù)庫(kù)的作用 42
3.2.2 怎樣發(fā)布網(wǎng)站 42
3.3 電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí) 43
3.3.1 電子商務(wù)的幾種主要技術(shù) 43
3.3.2 電子商務(wù)的需求 44
3.3.3 主機(jī)托管服務(wù)和虛擬主機(jī)服務(wù) 46
3.3.4 電子商務(wù)與數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) 47
3.3.5 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 51
3.3.6 電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)熱點(diǎn) 55
3.4 商務(wù)網(wǎng)站技術(shù)總結(jié) 56
3.4.1 商務(wù)網(wǎng)站接入方式的比較 56
3.4.2 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的選擇 56
3.5 學(xué)后總結(jié) 57
3.6 實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn) 59
理論鞏固 59
上機(jī)實(shí)戰(zhàn) 60
第4章 企業(yè)開展電子商務(wù)的步驟 61
4.1 本章導(dǎo)學(xué) 61
4.1.1 掌握企業(yè)開展電子商務(wù)的相關(guān)步驟 61
4.1.2 掌握各個(gè)步驟的工作重點(diǎn)與技巧 61
4.2 開展電子商務(wù)的步驟 62
4.2.1 總體規(guī)劃 62
4.2.2 落實(shí)到技術(shù) 63
4.3 從宏觀到具體 64
4.3.1 企業(yè)開展電子商務(wù)的總體設(shè)計(jì) 64
4.3.2 電子商務(wù)的管理模型和技術(shù)模型的確定 67
4.3.3 電子商務(wù)的實(shí)施步驟 74
4.4 繪制電子商務(wù)步驟圖 76
4.4.1 總體設(shè)計(jì) 76
4.4.2 詳細(xì)設(shè)計(jì) 77
4.5 學(xué)后總結(jié) 78
4.6 實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn) 79
理論鞏固 79
上機(jī)實(shí)戰(zhàn) 80
第5章 商務(wù)網(wǎng)站的創(chuàng)建與運(yùn)營(yíng) 81
5.1 本章導(dǎo)學(xué) 81
5.1.1 掌握商務(wù)網(wǎng)站的創(chuàng)建與運(yùn)營(yíng) 81
5.1.2 學(xué)會(huì)相關(guān)技術(shù)的基本操作 81
5.2 從無(wú)到有的過程預(yù)覽 82
5.2.1 自己動(dòng)手，從無(wú)到有 82
5.2.2 維護(hù)更重要 83
5.3 如何搭建商務(wù)網(wǎng)站 84
5.3.1 商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)步驟 84
5.3.2 域名注冊(cè) 85
5.3.3 搭建WWW服務(wù)器 87
5.3.4 商業(yè)網(wǎng)站的主頁(yè)設(shè)計(jì)原則 89
5.3.5 構(gòu)建完整的電子商業(yè)體系 90
5.4 教你如何開網(wǎng)上書店 92
5.4.1 硬件與網(wǎng)絡(luò) 93
5.4.2 開發(fā)環(huán)境與開發(fā)過程 93
5.5 學(xué)后總結(jié) 98
5.6 實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn) 101
理論鞏固 101
上機(jī)實(shí)戰(zhàn) 102
第6章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 103
6.1 本章導(dǎo)學(xué) 103
6.1.1 掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本知識(shí) 103
6.1.2 如何分析顧客需求，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 103
6.2 用戶定位的學(xué)問 104
6.2.1 了解用戶需求 104
6.2.2 表達(dá)用戶需求 104
6.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 105
6.3.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵 105
6.3.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的顧客需求分析 108
6.3.3 網(wǎng)上購(gòu)物流程 111
6.3.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略 112
6.3.5 網(wǎng)絡(luò)廣告 114
6.3.6 網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù) 121
6.4 分析網(wǎng)站的營(yíng)銷策略 123
6.4.1 客戶需求分析和營(yíng)銷對(duì)策 123
6.4.2 企業(yè)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn) 124
6.5 學(xué)后總結(jié) 125
6.6 實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn) 125
理論鞏固 125
上機(jī)實(shí)戰(zhàn) 126
第7章 電子商務(wù)的網(wǎng)上支付 127
7.1 本章導(dǎo)學(xué) 127
7.1.1 掌握網(wǎng)上支付的幾種方式 127
7.1.2 掌握如何確保網(wǎng)絡(luò)支付安全 127
7.2 初探電子支付 128
7.2.1 回顧傳統(tǒng)的支付手段 128
7.2.2 電子商務(wù)環(huán)境下的支付 128
7.3 網(wǎng)絡(luò)支付方式 129
7.3.1 傳統(tǒng)的支付方式 129
7.3.2 電子支付方式 130
7.3.3 電子貨幣 139
7.3.4 網(wǎng)絡(luò)銀行 145
7.3.5 電子支付安全 150
7.4 體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)支付的利與弊 154
7.4.1 享受新技術(shù)的便捷性 154
7.4.2 安全性置疑 156
7.5 學(xué)后總結(jié) 157
7.5.1 網(wǎng)絡(luò)支付的SSL協(xié)議與SET協(xié)議的比較 157
7.5.2 發(fā)展中國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付的建議 158
7.6 實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn) 158
理論鞏固 158
上機(jī)實(shí)戰(zhàn) 160
第8章 電子商務(wù)下的物流配送 161
8.1 本章導(dǎo)學(xué) 161
8.1.1 掌握物流的基本知識(shí) 161
8.1.2 能動(dòng)手為企業(yè)選擇物流方案 161
8.2 現(xiàn)代物流技術(shù)概覽 162
8.2.1 配送中心 162
8.2.2 物流新技術(shù) 162
8.3 現(xiàn)代物流和物流模式 162
8.3.1 現(xiàn)代物流的基本理論與技術(shù) 162
8.3.2 電子商務(wù)下的物流 167
8.3.3 電子商務(wù)下的物流模式 170
8.3.4 電子商務(wù)物流解決方案 173
8.4 網(wǎng)站物流方案分析 175
8.4.1 典型的物流方案 175
8.4.2 個(gè)性化需求 177
8.5 學(xué)后總結(jié) 178
8.6 實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn) 179
理論鞏固 179
上機(jī)實(shí)戰(zhàn) 180
第9章 電子商務(wù)的安全 181
9.1 本章導(dǎo)學(xué) 181
9.1.1 掌握確保電子商務(wù)交易安全的技術(shù) 181
9.1.2 實(shí)際應(yīng)用電子商務(wù)交易安全技術(shù)確保網(wǎng)站交易安全 181
9.2 安全技術(shù)全接觸 182
9.3 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全問題概述 184
9.3.1 電子商務(wù)系統(tǒng)中的安全問題 184
9.3.2 網(wǎng)絡(luò)安全概述 185
9.3.3 威脅安全的主要隱患 186
9.3.4 相關(guān)安全技術(shù) 189
9.3.5 網(wǎng)絡(luò)安全的防范對(duì)策 196
9.4 識(shí)別網(wǎng)絡(luò)攻擊與筑建安全壁壘 199
9.4.1 網(wǎng)絡(luò)攻擊 199
9.4.2 安全壁壘 199
9.5 學(xué)后總結(jié) 200
9.5.1 構(gòu)筑防火墻的策略 200
9.5.2 中國(guó)的認(rèn)證中心 201
9.6 實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn) 203
理論鞏固 203
上機(jī)實(shí)戰(zhàn) 204
第10章 電子商務(wù)法律 205
10.1 本章導(dǎo)學(xué) 205
10.1.1 掌握電子商務(wù)時(shí)代的相關(guān)法律 205
10.1.2 掌握并遵循相關(guān)法律 205
10.2 電子商務(wù)的今日說(shuō)法 206
10.2.1 曾經(jīng)的法制盲區(qū) 206
10.2.2 法制與技術(shù)進(jìn)步 207
10.3 電子商務(wù)與法律 207
10.3.1 電子商務(wù)涉及的法律問題 207
10.3.2 電子商務(wù)與合同法 210
10.3.3 電子商務(wù)與稅收 211
10.3.4 電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 215
10.3.5 相關(guān)法律規(guī)定 217
10.4 分析相關(guān)典型案例 219
10.5 學(xué)后總結(jié) 220
10.6 實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn) 220
理論鞏固 220
上機(jī)實(shí)戰(zhàn) 221
參考文獻(xiàn) 222

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