從20世紀90年代中期開始，在信息化和市場經濟的雙重引擎的強勁推動下，電子商務蓬勃發展，已經成為一種重要的經濟形態，深入到人們的日常生活。電子商務的商務性運作是傳統商務活動在先進IT技術支持下所發生的各種創新，主要包含商務流程的改變、企業價值鏈的變化、網絡商務活動風險與新的商務法律問題的出現。電子商務的支撐平臺則是傳統管理信息系統在更大范圍內、更強功能上的擴展。它涉及社會和科學的眾多方面，特別是其在經濟模式、技術支撐、安全保障和對法律的挑戰方面，不僅對相關領域提出了許多重大研究課題，也培育了一個新學科的誕生。毋容置疑，關于電子商務的理論和實現技術，不僅正在成為經濟及管理類專業的重要必修課，也為其他專業深深關注。

本書是從高等學校經濟和管理類專業計算機基礎教育的角度，也考慮到更多專業對電子商務知識和技術了解的需求，從信息素養的高度編寫的一本關于電子商務的導論性教材。

本書在編寫中，努力突出“商務為本、電子為翼”的思想，將IT技術與商務活動進行有機融合，避免“技術化”和“空洞化”的傾向；采用從實例切入的編寫方法，將抽象的概念融入到實際例子中，提高學習者的興趣，使學習者在感性認識的基礎上向理論上升，做到容易入門，便于理解，體現理論與實用、歷史與現實性相結合的特色；力求做到體例典型、語言通俗易懂、理論深入淺出，每章后面還附有小結、習題，以幫助讀者學習；按照技術與管理相結合原則進行選材，不僅著眼于理論的學習，而且還注意對應用能力的培養。本書共由10章組成。

第1章專門介紹各種類型的電子商務的一些實例，使讀者對這五種電子商務模式獲得感性的認識，引出了這五種電子商務模式的概念及其主要內容。

第2章主要介紹電子商務的產生與發展過程、電子商務現狀，介紹電子商務的定義與內涵、電子商務的內容、電子商務的基本模式，分析了電子商務的功能、特點與作用，提出了電子商務的基本流程，揭示電子商務價值產生的規律。

第3章網絡營銷，主要介紹網絡營銷概述、網絡營銷理論基礎、網絡市場調研、網絡消費者購買行為分析和網絡營銷策略。

第4章電子商務與物流，主要介紹電子商務與物流概述、供應鏈管理和供應鏈管理的方法。

第5章電子商務結算與支付，主要介紹傳統商務的結算與支付手段、電子商務的結算與支付手段、電子支付系統和網上銀行。

第6章電子商務風險管理，主要介紹電子商務風險管理概述、不同電子商務主體面臨的風險、企業電子商務風險管理程序、風險管理機制、災害拯救計劃和建立商業信用體系。

第7章電子商務安全與法律，主要介紹電子商務安全與法律的基本概念，分析了電子商務的安全問題與安全技術，討論了電子商務的相關法律。并討論了電子商務中的有關網站建設、電子合同與電子簽名、知識產權等問題。

第8章電子數據交換（EDI），主要介紹EDI概述、EDI標準、EDI系統的組成、EDI的基本流程工作功能和EDI的實施和應用。

第9章電子商務系統開發，主要介紹電子商務系統的開發與規劃、安全保障環境、電子商務系統模式的體系結構和電子商務系統的開發工具及環境，還有電子商務中ISP選擇與域名注冊、網站建設等基礎知識。并給出了一個具體的電子商務網站開發的過程，有關程序，系統的軟件代碼，網站設置與發布等技術。

第10章介紹了國內外電子商務的現狀，分析了電子商務發展中的有關問題，展望了電子商務的發展。

本書的附錄給出了一個簡單電子商務網站的基本程序和全部源代碼，還提供了基于Windows的Web發布系統的設置知識，供學生學習使用，增加學生的感性認識和實際操作知識。

本書集中了河海大學商學院的集體智慧，在編撰過程中得到了河海大學商學院同志的大力幫助，許多同志參加了相關的工作。張偉參加了第2、7章的編寫，徐航參加了第2、8章的編寫，陶飛飛參加了第9、10章的編寫，葛福江參加了第3、4章的編寫，王慧參加了第5、7章的編寫，王龍寶參加了第9章和附錄的編寫，李明參加了第1、2、3、5章的編寫。陳京民教授參加了匯總、校稿和實踐性思考題的編寫工作。

本書在編寫過程中，借鑒和參考了大量國內外書刊、文獻和網站資料，得到了很多業界人士、專家學者和相關機構的支持和協助，其中張基溫教授給予了極大的支持和指導，在此謹致以衷心的感謝。?

由于電子商務發展迅速，加上本人才疏學淺，書中疏漏之處在所難免，敬請讀者批評指正。謝謝！

卞藝杰

2005年5月

于 南京清涼山麓

序言
前言
第1章 電子商務體驗與入門 1
1.1 B2C典型案例體驗與入門 1
1.1.1 B2C典型案例體驗（亞馬遜電子商務） 1
1.1.2 B2C電子商務簡述 3
1.2 B2B典型案例體驗與入門 4
1.2.1 B2B典型案例體驗（海爾電子商務） 4
1.2.2 B2B電子商務簡述 6
1.3 C2C典型案例體驗與入門 8
1.3.1 C2C典型案例體驗（eBay網上拍賣） 8
1.3.2 C2C電子商務簡述 12
1.4 G2B典型案例體驗與入門 13
1.4.1 G2B典型案例體驗（中國商品交易市場） 13
1.4.2 G2B電子商務簡述 18
1.5 G2C典型案例體驗與入門 22
1.5.1 G2C典型案例體驗（南京人事人才網） 22
1.5.2 G2C電子商務簡述 27
小結 28
思考題 28
第2章 電子商務概論 29
2.1 電子商務的產生與發展過程 29
2.1.1 電子商務的起源 29
2.1.2 電子商務的發展階段 29
2.1.3 電子商務的含義 30
2.1.4 電子商務的要素 31
2.1.5 電子商務的作用 32
2.1.6 電子商務的分類 32
2.2 電子商務的基本流程 34
2.2.1 電子商務的交易過程 34
2.2.2 網絡商品直銷的流程 35
2.2.3 網絡商品中介交易的流程 36
2.3 電子商務的功能 37
2.3.1 廣告宣傳 37
2.3.2 咨詢洽談 37
2.3.3 網上訂購 37
2.3.4 服務傳遞 37
2.3.5 網上支付 37
2.3.6 在線服務 37
2.3.7 意見征詢 37
2.3.8 交易管理 38
2.3.9 資源共享 38
2.3.10 組建商務空間 38
2.3.11 擴展虛擬企業 38
2.4 電子商務的特點 38
2.4.1 交易電子化 38
2.4.2 貿易全球化 38
2.4.3 運作高效化 38
2.4.4 交易透明化 39
2.4.5 操作方便化 39
2.4.6 協作擴大化 39
2.4.7 服務個性化 39
2.5 電子商務的優勢 39
2.5.1 樹立企業形象 39
2.5.2 改變企業競爭方式 40
2.5.3 提高企業的運營效率，縮短生產周期 40
2.5.4 提供個性化服務 40
2.5.5 提供更有效的售后服務 40
2.5.6 降低成本 40
2.6 電子商務的效益 40
2.6.1 擴大銷售 40
2.6.2 廣告收入 41
2.6.3 降低經營成本 41
2.6.4 提高經營效率 41
2.6.5 減少庫存和產品的積壓 41
2.6.6 降低交易成本 41
2.6.7 減少中間環節 41
2.6.8 減少職工人數及采購人員的出差費用 41
2.7 電子商務的價值 42
2.7.1 進行價值創新 42
2.7.2 形成“顧客磁鐵” 42
小結 42
思考題 43
第3章 網絡營銷 44
3.1 典型案例（完達山——網上的乳業標王） 44
3.1.1 營銷向網絡傾斜 44
3.1.2 信息化服務營銷 44
3.2 網絡營銷概述 45
3.2.1 網絡營銷的產生 45
3.2.2 網絡營銷的基本概念 47
3.2.3 網絡特性對傳統營銷理念的沖擊 48
3.2.4 網絡營銷現狀與發展難題 50
3.3 網絡營銷理論基礎 51
3.3.1 網絡整合營銷理論 51
3.3.2 網絡軟營銷理論 52
3.3.3 網絡直復營銷理論 53
3.4 網絡市場調研 54
3.4.1 網上市場調查的特點與方法 54
3.4.2 網上直接市場調查 56
3.4.3 網上間接市場調查 57
3.5 網絡消費者購買行為分析 59
3.5.1 網上個人用戶特征分析 59
3.5.2 網絡消費需求的特點 61
3.5.3 影響消費者網上購買的因素 62
3.5.4 網上購物過程 63
3.6 網絡營銷策略 64
3.6.1 網絡營銷的產品策略 64
3.6.2 網絡營銷的定價策略 73
3.6.3 網絡營銷的渠道策略 76
3.6.4 網絡促銷策略 79
小結 87
思考題 87
第4章 電子商務物流與供應鏈 88
4.1 典型案例（戴爾別具一格的電子商務化物流） 88
4.1.1 Dell的電子商務化物流 88
4.1.2 電子商務化物流給Dell帶來的好處及隱患 88
4.1.3 電子商務生命力是增值性物流服務 89
4.2 電子商務與物流概述 89
4.2.1 物流的概念 90
4.2.2 電子商務與物流的互動 93
4.2.3 電子商務物流 95
4.2.4 中國電子商務物流的發展與對策 101
4.3 供應鏈管理 105
4.3.1 供應鏈管理概念 106
4.3.2 供應鏈管理的功能和價值創造 106
4.3.3 供應鏈管理的模式和系統組成 107
4.3.4 電子商務時代的供應鏈管理 109
4.3.5 供應鏈相關環節的發展 109
4.4 供應鏈管理的方法 110
4.4.1 快速響應（QR） 110
4.4.2 效率型消費者響應（ECR） 112
4.4.3 及時生產方式（JIT） 114
4.4.4 客戶關系管理（CRM） 115
4.4.5 MRPII與ERP 115
小結 118
思考題 119
第5章 電子商務結算與支付 120
5.1 典型案例 120
5.1.1 手機注冊會員 120
5.1.2 網上支付 121
5.2 傳統商務的結算與支付手段 124
5.2.1 現金 124
5.2.2 票據 125
5.3 電子商務的結算與支付手段 125
5.3.1 電子支付的手段與發展 125
5.3.2 信用卡支付方式 126
5.3.3 數字現金支付方式 130
5.3.4 電子錢包 132
5.3.5 電子支票支付方式 133
5.3.6 其他網上支付工具 134
5.3.7 電子支付工具的管理與研究 135
5.4 電子支付系統 135
5.4.1 電子支付系統的組成 135
5.4.2 電子支付系統的種類 137
5.4.3 電子支付系統的功能 137
5.4.4 我國電子支付系統的現狀與發展 138
5.5 網上銀行 139
5.5.1 網上銀行的產生 140
5.5.2 網上銀行的基本業務和發展趨勢 140
5.5.3 網上銀行的運行機制與業務模式 142
5.5.4 網上銀行的優勢 142
5.5.5 網上銀行的安全性問題 143
5.5.6 國內外網上銀行發展 145
小結 146
思考題 147
第6章 電子商務風險管理 148
6.1 典型案例 148
6.1.1 技術因素引起網上交易糾紛 148
6.1.2 網民間交易糾紛 148
6.1.3 網上證券交易糾紛 149
6.1.4 eBay專利糾紛 149
6.2 電子商務風險管理概述 149
6.2.1 風險與風險管理 150
6.2.2 風險管理的內容 150
6.3 電子商務風險類型 151
6.3.1 不同層面的風險 151
6.3.2 不同電子商務主體面臨的風險 153
6.3.3 不同電子商務過程階段遇到的風險 155
6.4 企業電子商務風險管理程序 157
6.5 風險管理機制和災害拯救計劃 158
6.5.1 風險管理機制 158
6.5.2 災害拯救計劃 159
6.5.3 審計在電子商務風險管理中的應用 160
6.6 案例：IBM提供的風險管理方案 161
6.7 建立商業信用體系 163
6.7.1 電子商務與國際貿易方式的比較 163
6.7.2 電子商務信用體系的基本分析 163
6.7.3 電子商務信用的體系保證 164
小結 164
思考題 165
第7章 電子商務安全與法律 166
7.1 典型案例（中國電信CA安全認證系統） 166
7.1.1 背景 166
7.1.2 安全認證系統 166
7.1.3 建立保障制度 167
7.1.4 搭建商務平臺 167
7.2 概述 168
7.2.1 電子商務安全性的定義及其基本要素 168
7.2.2 電子商務的安全隱患問題分析 169
7.3 安全技術 170
7.3.1 防火墻與網絡安全 170
7.3.2 通信安全與數字加密 174
7.3.3 身份認證與數字簽名 175
7.4 電子商務法律 178
7.4.1 電子商務法簡介 178
7.4.2 電子商務法的作用 179
7.4.3 電子商務法的調整對象和范圍 179
7.4.4 電子商務法的地位 181
7.4.5 網站設立與網絡信息服務法 182
7.4.6 電子合同與電子簽名的法律效應 186
7.4.7 電子支付中的法律問題 189
7.4.8 電子商務中的知識產權 193
小結 197
思考題 197
第8章 電子數據交換（EDI） 198
8.1 典型案例（廣東EDI服務中心） 198
8.1.1 廣東EDI服務中心的軟硬件平臺 198
8.1.2 廣東EDI的現狀與發展 200
8.2 EDI 概述 200
8.2.1 EDI的定義 200
8.2.2 EDI的產生背景及發展過程 201
8.3 EDI標準 202
8.3.1 EDI國際標準體系概述 202
8.3.2 我國EDI標準發展現狀 203
8.3.3 EDI標準體系 204
8.4 EDI系統的組成 205
8.4.1 數據標準 205
8.4.2 EDI軟件及硬件 206
8.4.3 通信網絡 206
8.5 EDI的基本流程 206
8.5.1 EDI的基本工作流程 206
8.5.2 EDI系統的功能模型 207
8.6 EDI的實施和應用 208
8.6.1 企業EDI電子商務規劃 208
8.6.2 汽車制造行業的EDI實施 209
小結 210
思考題 210
第9章 電子商務系統開發 211
9.1 電子商務系統規劃 211
9.1.1 電子商務系統規劃概述 211
9.1.2 電子商務系統規劃的特點 212
9.1.3 電子商務系統規劃的步驟 213
9.1.4 電子商務系統的規劃報告 213
9.1.5 電子商務系統開發的組織及人員 215
9.2 電子商務系統開發方法 216
9.2.1 系統需求分析 216
9.2.2 電子商務系統設計 218
9.2.3 功能檢驗與性能測試 220
9.3 電子商務的運行平臺 221
9.3.1 安全保障環境 221
9.3.2 電子商務應用表達平臺 222
9.3.3 電子商務應用系統 222
9.3.4 電子商務服務平臺 222
9.3.5 電子商務基礎平臺 223
9.3.6 企業內部信息系統 224
9.4 電子商務系統模式的體系結構 224
9.4.1 面向客戶服務的功能 225
9.4.2 面向后臺支持功能 225
9.4.3 面向安全的管理功能 225
9.4.4 面向管理的輔助功能 226
9.4.5 電子商務模式的系統架構 226
9.4.6 電子商務系統模塊 226
9.5 電子商務網站的建設 229
9.5.1 電子商務網站的建站方式 229
9.5.2 電子商務網站的開發過程 229
9.5.3 電子商務網站設計的要求 231
9.6 電子商務系統的開發工具及環境 232
9.6.1 電子商務系統的開發工具 232
9.6.2 電子商務系統的運行環境 234
9.7 網站開發——bookshop實例 235
9.7.1 bookshop網站的功能與結構 235
9.7.2 bookshop網站開發 238
9.7.3 安裝Tomcat服務器 243
9.7.4 發布bookshop網站 244
9.8 電子商務網站的ISP選擇與域名注冊 246
9.8.1 ISP選擇 246
9.8.2 域名選擇 247
9.8.3 域名使用 248
9.8.4 域名管理 249
小結 249
思考題 249
第10章 電子商務的現狀與發展 251
10.1 國際、國內電子商務現狀 251
10.1.1 國際電子商務發展狀況 251
10.1.2 我國電子商務發展狀況 252
10.2 電子商務目前存在的問題 253
10.2.1 觀念問題 253
10.2.2 法律、稅收問題 253
10.2.3 物流問題 255
10.2.4 標準問題 255
10.2.5 基礎設施與通信網絡環境的影響 255
10.2.6 全球電子商務支付體系的服務 256
10.2.7 安全問題 256
10.2.8 人才問題 257
10.3 電子商務發展展望 257
10.3.1 國際國內電子商務發展趨勢 257
10.3.2 電子商務對社會經濟的影響 258
小結 259
思考題 259
附錄 bookshop網站源碼 260
參考文獻 274

1. 電子商務設計師考試32小時通關 [主編 薛大龍]
2. 電子商務概論 [主編 黎夏克 甘文婷 王靜]
3. 電子商務設計師真題精析與命題密卷 [主 編 薛大龍 副主編 程剛]
4. 電子商務物流（第二版） [盧棟 周珠]
5. 電子商務實務 [主編 孫德彩 盛乃華]
6. 第一行代碼——以太坊 [李寧 編著]
7. 商務精英：跨境電商英語必會口語表達 [創想外語研發團隊　編著]
8. 電子商務網絡基礎項目化教程 [張六成 孫 航 沈二波 編著]
9. 電子商務與網絡營銷（e-Commerce & e-Marketing） [劉文良 著]
10. 電子商務安全與支付（第二版） [郝莉萍 劉磊]
11. 電子商務基礎實務 [曹振華 薛聰]
12. 電子商務概論 [武化巖 仝新順]
13. 電子商務概論 [張曉云]
14. 電子商務英語 [杲昌杰 石焱]
15. 電子商務英語教程（第二版） [張海波]
16. 電子商務英語（第二版） [吳群 吳瓊 吳堅 編著]
17. 電子商務概論 [佟勇臣 編著]
18. 電子商務網站建設與管理實務 [李海平]
19. 電子商務數據庫技術 [主編 樊穎軍]
20. 電子商務計算機網絡基礎—任務與實訓教程 [張六成 馮東棟]
21. 電子商務網絡技術 [殷鋒社 朱忠軍]
22. 電子商務實務 [王冠寧 馮方友]
23. 電子商務與法律（ELECTRONIC COMMERCE AND LAW） [孟霜]
24. 電子商務案例分析 [濮小金 司志剛]
25. 電子商務概論 [李卓華]
26. 電子商務網站建設完整案例教程 [主編 朱美芳 錢娟]
27. 電子商務的安全技術 [勞幗齡]
28. 新編電子商務營銷技術 [主編 濮小金 司志剛]
29. 電子商務支付與結算 [關井春 石元敏]
30. 網店運營 [主編 石焱 王耀]