崗證課職一書兼 教學作用例新鮮

實訓習得初體驗 敢闖職場試深淺

本套教材以真實的職場需求為導向，以具體的商務流程為主線，吸收傳統教材的系統性，同時力求克服傳統教材輕實踐的不足，符合當代高等職業教育之理念和目標。本套教材分為《職場商務英語》和《職場商務英語實訓教程》兩本，前者主要注重知識的構建，后者注重實踐能力培養，兩者共同構成一個完整的體系。

與同類教材相比，本教材有如下特色：

1．基于商務活動典型工作流程。

本教材打破傳統學科體系下課程微觀內容的設計與編排，按照開展商務業務具體的基本工作流程（進入公司－進行客戶的開發和接待－對產品的促銷和推廣－進行產品進出口業務工作）的先后順序，開發了四個對應的學習模塊。

2．培養全面職業能力。

本教材不僅介紹了公司、客戶接待和開發、營銷、產品促銷以及進出口的流程等知識，同時還介紹了管理、人事、禮儀、策劃、廣告、文化差異等方面的知識。因此，該書不僅能培養學生進入外貿公司當單證員、業務員、翻譯助理的能力，同時還能培養他們在公司擔任管理人員、策劃人員、行政助理、業務助理等的能力。

3．體現“工學結合”。

本教材中的閱讀、聽力、錄像等很多資料來自于往屆畢業生的實際工作經驗，很多案例來自于國際商務活動的真實內容，使得商務英語教學與實際商務活動得到了融合。

4．邏輯線索清晰明了。

首先，按照開展商務業務的先后順序設計了四個學習模塊，并在每一個學習模塊下，又設計了典型的學習情境。其次，在每一個學習模塊下，設計了一個導言部分，簡要介紹該學習模塊的學習思路。第三，在每一個學習情景下，按照從“商務聽說”、“商務閱讀”、“商務寫作”、“商務翻譯”、“職場模擬表演”以及“補充閱讀”六個方面全面鋪開。

5．體現“教”、“學”、“做”一體化。

在每一個學習情境的六個學習環節中，“商務閱讀”和“補充閱讀”依據“夠用為度”的原則，為學生提供必要的商務背景知識，而其他環節則為了更好地培養學生在實際商務環境中的綜合運用能力，各環節之間互相補充。為了更好地強調學生的實際運用能力，真正做到“學以致用”，本教材強化了“商務聽說”、“商務寫作”和“職場模擬表演”。每個學習情境都配有學生的實踐項目，使得教師“教一點”，學生能“用一點”。

6．角色扮演和案例學習將學習引向深入。

本教材的“職場模擬表演”是以組建一個模擬公司并到每一個模擬部門完成業務工作的內在邏輯順序完成的。每個單元都有角色扮演和案例學習等交際任務。每個交際任務都以真實的商務交際情景為參照，交際任務目標明確。

7．體現課證融通。

本教材的編著基于“崗、證、課融通”的原則，其內容包括了全國國際商務英語認證考試的內容。

8．《實訓教程》為學生實訓提供了依據。

本書在多年教學的實踐摸索中，開發了和本書配套的《職場商務英語實訓教程》，解決了多年以來本課程缺乏實訓教程的問題，改變了學生實訓無據可依的狀態。

本教材適合高等職業院校商務英語、國際貿易、國際商務、市場營銷等專業的學生使用，也可作為涉外人員培訓教材或商務工作者自學之用。本教材的內容足夠商務英語專業學生120學時的《商務英語》課程的學習，也可作為其他專業學生60學時的《專業英語》的學習。

本教材由空軍航空技術學院趙迎春副教授擔任負責人，陳凱軍、陳躍華、解芳、朱玉琴等老師一起編寫而成，樊笑霞、蔡向凡、張麗紅、劉衛民、李永紅、曾梅紅、李小霞、謝紅秀、何美蘭、黃慧等老師參與了修改工作。同時，在本書編寫過程中，得到了系里領導、教研室同事以及家人朋友的鼎立幫助，在此一一表示感謝。

由于時間倉促，編者實踐經驗有限，本教材難免存在不足之處，懇請廣大讀者批評指正。

編 者

2011年8月

前言

Unit 1 An Overview of Company 1
Text 1 Business Organization 2
Text 2 Establishment of a Company 9
Text 3 Company Structure 16
Text 4 Company Culture 23
Text 5 Public Relations 30
Unit 2 Development & Reception of
Customers 38
Text 6 Business on the Phone 39
Text 7 Business at the Office 47
Text 8 Business Leisure
——Business Dinner and Sightseeing 56
Text 9 Overseas Business——Business Trip 63
Unit 3 Promoting Products 71
Text 10 Marketing Research 72
Text 11 Marketing Planning 80
Text 12 Marketing Implementation
——Segmentation, Targeting, and
Positioning 89
Text 13 Marketing Implementation- Marketing
Strategy 98
Text 14 Marketing Implementation
——New Product and its Promotion 105
Unit 4 Import and Export Practice 113
Text 15 Business Preparation (1)
——Ways of Establishing Business
Relations 114
Text 16 Business Preparation (2)
——Strategies of Establishing
Business Relations 123
Text 17 Business Negotiation (1)
——Process of Negotiation 130
Text 18 Business Negotiation (2)
——Strategies and Techniques 138
Text 19 Business Negotiation (3)
——Payment Negotiation 147
Text 20 Business Negotiation (4)
——Insurance Negotiation 155
Text 21 Business Negotiation (5)
——Shipment Negotiation 164
Text 22 Business Contract
——Contract Fundamentals 172
Text 23 Contract Performance (1)
——Implementation of the Contract 182
Text 24 Contract Performance (2)
——Claims and Settlements 190
答案 198
References 236

1. 實用運籌學 [主編　邢育紅　于晉臣]
2. 電子技術（第二版） [主編 覃愛娜 李飛]
3. 商務英語翻譯教程（筆譯）（第四版） [主編 王軍平]
4. 商務秘書理論與實務（第三版） [主編 張同欽]
5. 工程數學 [主編 郭立娟 王海]
6. 語音識別理論與實踐 [主編　莫宏偉]
7. 武術基礎教程 [主編 李代勇 謝志民]
8. 計算機網絡實訓教程 [主編 張浩軍 趙玉娟]
9. 電工電子技術基礎 [主編 劉 軍 楊國龍 劉天成]
10. 用英語介紹中國古今科技 [李慶慶　范傳剛　謝紫薇　張惠渝]
11. MySQL數據庫項目式教程 [陳亞峰]
12. 用英語介紹中國美食文化 [孫成統　劉景琳　尉策　李楠楠　]
13. 用英語介紹中國名人 [吳麗　楊洪利　單慧　侯環環　編]
14. 機械設計基礎（第二版） [主編 田亞平 李愛姣]
15. 畫法幾何與機械制圖 [主編 趙軍]
16. C語言程序設計習題與實驗指導（第二版） [主編 甄增榮 張賓]
17. C語言程序設計（第二版） [主編 甄增榮 田云霞]
18. Unity3D虛擬現實應用開發實踐 [主 編 劉龍]
19. 智能化技術基礎（第三版） [鄧文達　李禮]
20. 面向對象程序設計 [主編 張勇 張平華 趙小龍]
21. 大學英語信息化教學探索研究 [張強 著]
22. 聽力密碼：100題練成超級英語耳 [徐夢靈　陳陳林　編著]
23. 網絡營銷 [主編 夏薇薇 劉婷 尚潔]
24. 電視節目策劃與制作（微課版） [主　編　黃滴滴]
25. 數據庫技術與應用實踐教程（SQL Server 2019） [主 編 嚴暉 周肆清]
26. 大學應用數學 [主編 郭立娟]
27. 初中英語詞匯同步循環速記手抄本（全5冊） [宋德偉 編著]
28. 工業機器人拆裝與調試 [主編 胡月霞 向艷芳 朱奇]
29. 信號與系統（第二版） [主編 張宇]
30. 商務英語翻譯教程（口譯）（第三版） [齊濤云]