 教學(xué)實(shí)踐項(xiàng)目化。以豐富的教學(xué)項(xiàng)目為知識基礎(chǔ)，以具體工作項(xiàng)目為學(xué)生能力提升的階梯。

 教材內(nèi)容實(shí)用化。每單元均包括單元導(dǎo)讀、知識點(diǎn)、技能點(diǎn)、項(xiàng)目、任務(wù)、單元小結(jié)、核心概念、實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)、訓(xùn)練題、綜合案例和閱讀材料等內(nèi)容。

 案例資料豐富化。精選案例，全方位、全視角地論述現(xiàn)代服務(wù)營銷的理論與實(shí)務(wù)、歷史與現(xiàn)實(shí)，以及國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢。

服務(wù)營銷是市場經(jīng)濟(jì)條件下，在營銷競爭中脫穎而出的一個新型“寵兒”。它不僅成為廣大消費(fèi)品購買者關(guān)注追逐的焦點(diǎn)，更是產(chǎn)品營銷者挖空心思極盡創(chuàng)新服務(wù)擴(kuò)大營銷的動力源泉。

服務(wù)營銷的產(chǎn)生與發(fā)展，源于服務(wù)業(yè)的飛速增長。人類社會在經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)時(shí)代和工業(yè)時(shí)代之后正大步邁向服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。無論是在發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，服務(wù)業(yè)都已呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢，并已成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新的增長點(diǎn)，而且國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展對服務(wù)業(yè)的依賴程度已成為衡量一個國家、一個地區(qū)、一個城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要標(biāo)志，可以說，當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)名副其實(shí)地進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代。在我國，同樣隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，服務(wù)業(yè)的規(guī)模也正在快速增長，其地位和作用亦在日益攀升。正如著名的管理大師中的大師—彼得• 德格克在其巨著《巨變時(shí)代的管理》（Managing in a Time of Great Change）中所預(yù)言的，“未來中國將是全球的服務(wù)市場”。

服務(wù)業(yè)在發(fā)展，必然會帶動其服務(wù)營銷的發(fā)展。服務(wù)營銷，作為一門正式為各國學(xué)界公認(rèn)的學(xué)科，至今也只不過三十年左右的時(shí)間。在此期間恰好也是我國改革開放的三十年，這就是說“服務(wù)營銷”在我國的發(fā)展歷程與世界發(fā)達(dá)國家基本是同步的。作為一門專業(yè)學(xué)科，“服務(wù)營銷學(xué)”還遠(yuǎn)沒有達(dá)到成熟階段，其仍處于不斷演進(jìn)發(fā)展階段，這正如同我國經(jīng)濟(jì)的增長還沒有達(dá)到頂點(diǎn)，正期待著一個新的階段性增長。如果前一階段的增長主要是依靠制造業(yè)帶動的話，那么在下一階段必將是以服務(wù)業(yè)為引擎的快速增長。因此，我們可以毫不夸張地說，服務(wù)業(yè)及其服務(wù)營銷的發(fā)展必將會創(chuàng)造中國經(jīng)濟(jì)的美好未來。

本書是我們在完成了“中國高等職業(yè)技術(shù)教育研究會”的《現(xiàn)代服務(wù)技能人才培養(yǎng)模式研究與實(shí)踐》子課題的基礎(chǔ)上編寫的。本書主要面向應(yīng)用型本科及高職、高專人才的專業(yè)培養(yǎng)。教材是課程的載體，是課堂教學(xué)的依托，也是最為重要的課程教學(xué)資源。因此，我們在編寫中注意了本書的適用性、時(shí)代性、創(chuàng)新性及前瞻性等特征。

本書共分為17個單元，全方位、多視角地論述了現(xiàn)代服務(wù)營銷的理論與實(shí)務(wù)、歷史與現(xiàn)實(shí)，以及國內(nèi)外發(fā)展的現(xiàn)狀及未來趨勢。參加本書編寫的有劉金章（前言、單元一、三、十一、十二、十三、十四、十五）、王慧敏（單元六、七、九）、劉偉（單元八）、劉媛（單元十）、劉艷麗（單元二、十六）、馬會杰（單元四、五）、李海超（單元十七）。

全書由劉金章教授設(shè)計(jì)框架、擬定撰寫提綱與總纂。王慧敏協(xié)助主編進(jìn)行了大量的調(diào)研資料的收集整理及書稿的審改、校閱等工作。同時(shí)竇寶明、李海超亦協(xié)助主編進(jìn)行了一些資料編排與輸錄工作。

本書的成書并能有幸出版，應(yīng)感謝中國水利水電出版社/萬水分社的總編與責(zé)編的信任，以及天津天獅學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持。同時(shí)，在本書編寫過程中，我們還參閱了大量同行專家的研究成果，并引用了一些專家已出版的研究成果及典型案例，在此也表示深深的謝意！

魯迅先生曾說過：“在要求天才的產(chǎn)生之前，應(yīng)該先要求可以使天才成長的民眾。——譬如想有喬木，想看好花，一定要有好土。”我們希望這本教程能成為這樣的泥土——“零落成泥碾作塵，只有香如故。”這就是我們有些老師在教學(xué)異常繁忙之中，仍愿擠出時(shí)間，移情于這個新的研究領(lǐng)域堅(jiān)持編寫此書的真正初衷。

由于水平有限，書中有不當(dāng)之處，敬請批評指正。

劉金章

2011年3月于天津

前言

單元一 服務(wù)與服務(wù)業(yè)及服務(wù)市場 1
項(xiàng)目一 服務(wù)與服務(wù)業(yè) 1
任務(wù)1 服務(wù)的概念與特征 1
任務(wù)2 服務(wù)業(yè) 4
項(xiàng)目二 服務(wù)市場 14
任務(wù)1 服務(wù)市場的概念范圍 14
任務(wù)2 服務(wù)市場的運(yùn)行機(jī)制 15
任務(wù)3 服務(wù)全球化與服務(wù)市場的對外開放 15
單元小結(jié) 19
單元二 服務(wù)消費(fèi)與購買行為 23
項(xiàng)目一 了解服務(wù)消費(fèi) 23
任務(wù)1 服務(wù)消費(fèi)的發(fā)展趨勢 23
任務(wù)2 服務(wù)消費(fèi)者心理 24
項(xiàng)目二 通曉購買行為 25
任務(wù)1 消費(fèi)者的購買動機(jī) 25
任務(wù)2 消費(fèi)者購買服務(wù)的主要影響因素 26
任務(wù)3 消費(fèi)者購買行為類型的劃分 28
單元小結(jié) 29
單元三 服務(wù)營銷概述 32
項(xiàng)目一 了解服務(wù)營銷的概念與特征 32
任務(wù)1 服務(wù)營銷的概念 32
任務(wù)2 服務(wù)營銷的特征 33
任務(wù)3 服務(wù)營銷與傳統(tǒng)市場營銷的區(qū)別 33
項(xiàng)目二 服務(wù)營銷的演進(jìn)歷程 34
任務(wù)1 起步階段（1980年之前） 34
任務(wù)2 探索階段（1981～1985年） 35
任務(wù)3 挺進(jìn)階段（1986～1992年） 37
任務(wù)4 深化階段（1993年至20世紀(jì)末） 38
項(xiàng)目三 服務(wù)營銷的體系構(gòu)成 40
項(xiàng)目四 服務(wù)營銷理念的塑造 41
任務(wù)1 關(guān)系營銷理念的塑造 42
任務(wù)2 顧客滿意理念塑造 43
任務(wù)3 超值服務(wù)理念的塑造 43
單元小結(jié) 45
單元四 服務(wù)營銷組合 48
項(xiàng)目一 服務(wù)營銷組合的含義 48
任務(wù)1 營銷組合的概念 49
任務(wù)2 服務(wù)營銷組合的要素 49
任務(wù)3 服務(wù)營銷組合的特殊性 50
項(xiàng)目二 服務(wù)產(chǎn)品 52
任務(wù)1 服務(wù)產(chǎn)品的內(nèi)涵與特點(diǎn) 52
任務(wù)2 服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì) 54
任務(wù)3 服務(wù)產(chǎn)品的市場生命周期 54
任務(wù)4 服務(wù)新產(chǎn)品的開發(fā) 54
任務(wù)5 服務(wù)產(chǎn)品的品牌 55
項(xiàng)目三 服務(wù)定價(jià) 55
項(xiàng)目四 服務(wù)渠道 57
任務(wù)1 服務(wù)渠道的拓展 57
任務(wù)2 服務(wù)渠道的創(chuàng)新 57
項(xiàng)目五 服務(wù)促銷 58
任務(wù)1 服務(wù)廣告方式 58
任務(wù)2 服務(wù)人員推銷方式 58
任務(wù)3 服務(wù)公關(guān)方式 58
項(xiàng)目六 服務(wù)人員 58
任務(wù)1 服務(wù)人員的內(nèi)部管理 58
任務(wù)2 服務(wù)人員的培訓(xùn) 59
項(xiàng)目七 服務(wù)過程 59
任務(wù)1 服務(wù)產(chǎn)能的利用 59
任務(wù)2 顧客的服務(wù)過程參與 60
任務(wù)3 質(zhì)量控制 60
項(xiàng)目八 服務(wù)有形展示 60
任務(wù)1 服務(wù)有形展示的類型 60
任務(wù)2 服務(wù)有形展示的效應(yīng) 61
任務(wù)3 服務(wù)有形展示的管理 61
單元小結(jié) 61
單元五 服務(wù)營銷戰(zhàn)略 63
項(xiàng)目一 服務(wù)營銷戰(zhàn)略概述 63
任務(wù)1 戰(zhàn)略的概念及戰(zhàn)略服務(wù)觀 63
任務(wù)2 服務(wù)營銷戰(zhàn)略的概念 65
任務(wù)3 服務(wù)戰(zhàn)略制定應(yīng)考慮的問題 66
任務(wù)4 服務(wù)戰(zhàn)略的互動及整合體系 68
項(xiàng)目二 基于服務(wù)特點(diǎn)的服務(wù)營銷定位戰(zhàn)略 69
任務(wù)1 服務(wù)的無形性對市場營銷活動
的影響 69
任務(wù)2 服務(wù)的異質(zhì)性對市場營銷活動
的影響 70
任務(wù)3 服務(wù)的不可分離性對市場營銷活動
的影響 70
任務(wù)4 服務(wù)的不可儲存性對市場營銷活動
的影響 70
項(xiàng)目三 基于服務(wù)特點(diǎn)的定位戰(zhàn)略 71
任務(wù)1 基于服務(wù)無形性的定位戰(zhàn)略 71
任務(wù)2 基于服務(wù)異質(zhì)性的定位戰(zhàn)略 78
任務(wù)3 基于服務(wù)不可分離性的定位戰(zhàn)略 81
任務(wù)4 基于服務(wù)不可儲存性的定位戰(zhàn)略 83
單元小結(jié) 84
單元六 服務(wù)質(zhì)量的管理 86
項(xiàng)目一 服務(wù)質(zhì)量概述 86
任務(wù)1 服務(wù)質(zhì)量的概念 86
任務(wù)2 可感知服務(wù)質(zhì)量的形成過程及
影響因素 87
任務(wù)3 服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素 89
項(xiàng)目二 服務(wù)質(zhì)量的評估 90
任務(wù)1 服務(wù)質(zhì)量評估的過程 90
任務(wù)2 差距模型 90
任務(wù)3 服務(wù)質(zhì)量評估——SERVQUAL
模型及其應(yīng)用 94
項(xiàng)目三 服務(wù)營銷質(zhì)量的管理 98
任務(wù)1 服務(wù)質(zhì)量管理框架 98
任務(wù)2 全面服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)涵 99
任務(wù)3 全面服務(wù)質(zhì)量管理的方法 100
單元小結(jié) 103
單元七 服務(wù)營銷的績效評估 106
項(xiàng)目一 服務(wù)績效考核及其體系 106
任務(wù)1 認(rèn)識服務(wù)績效評估的概念 106
任務(wù)2 服務(wù)績效考核的目的 107
任務(wù)3 服務(wù)績效評估的內(nèi)容 107
任務(wù)4 服務(wù)績效評估的方法 108
任務(wù)5 服務(wù)績效評估的方式 111
項(xiàng)目二 服務(wù)績效的評價(jià)指標(biāo) 111
任務(wù)1 認(rèn)識服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) 111
任務(wù)2 服務(wù)效益指標(biāo) 113
項(xiàng)目三 服務(wù)績效審計(jì)與服務(wù)方案的實(shí)施 114
任務(wù)1 服務(wù)績效審計(jì)的內(nèi)容 114
任務(wù)2 顧客服務(wù)方案的實(shí)施 115
任務(wù)3 營銷人員績效評價(jià)的實(shí)施 116
單元小結(jié) 121
單元八 金融服務(wù)營銷 124
項(xiàng)目一 金融創(chuàng)新與金融產(chǎn)品開發(fā) 124
任務(wù)1 金融創(chuàng)新的含義和類型 124
任務(wù)2 金融創(chuàng)新產(chǎn)品概述 125
任務(wù)3 金融產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新 127
項(xiàng)目二 金融營銷概述 131
任務(wù)1 金融營銷的含義及其理解 131
任務(wù)2 金融營銷的構(gòu)成要素 132
任務(wù)3 金融營銷的特點(diǎn) 136
項(xiàng)目三 金融營銷的戰(zhàn)略及其選擇 138
任務(wù)1 金融營銷戰(zhàn)略的類型 138
任務(wù)2 金融營銷戰(zhàn)略的選擇 139
項(xiàng)目四 金融營銷中的關(guān)系營銷 141
任務(wù)1 關(guān)系營銷理論簡說 141
任務(wù)2 金融服務(wù)中的關(guān)系營銷 142
任務(wù)3 金融服務(wù)中關(guān)系營銷的實(shí)施 143
項(xiàng)目五 我國金融營銷的現(xiàn)狀及發(fā)展 144
任務(wù)1 我國發(fā)展金融營銷的意義 144
任務(wù)2 當(dāng)前我國金融營銷中存在的
主要問題 146
任務(wù)3 我國發(fā)展金融營銷的對策 147
單元小結(jié) 149
單元九 電信服務(wù)營銷 152
項(xiàng)目一 電信市場的特征及發(fā)展趨勢分析 152
任務(wù)1 電信行業(yè)概述 152
任務(wù)2 電信行業(yè)的特征 153
任務(wù)3 電信行業(yè)的未來發(fā)展趨勢 153
項(xiàng)目二 我國電信行業(yè)的營銷戰(zhàn)略 156
任務(wù)1 中國電信市場現(xiàn)狀分析 156
任務(wù)2 電信業(yè)務(wù)營銷的基本戰(zhàn)略 157
單元小結(jié) 161
單元十 旅游服務(wù)營銷 164
項(xiàng)目一 旅游業(yè)的發(fā)展趨勢分析 164
任務(wù)1 旅游業(yè)概述 165
任務(wù)2 旅游服務(wù)與旅游服務(wù)系統(tǒng) 168
任務(wù)3 旅游業(yè)發(fā)展趨勢分析 174
項(xiàng)目二 旅游購買者需求及其影響因素分析 178
任務(wù)1 旅游需求分析 178
任務(wù)2 影響旅游消費(fèi)者旅游需求的因素 179
項(xiàng)目三 旅游產(chǎn)品的開發(fā) 184
任務(wù)1 旅游產(chǎn)品的概念及特征 184
任務(wù)2 旅游產(chǎn)品開發(fā)原則 186
任務(wù)3 旅游新產(chǎn)品開發(fā)策略 187
項(xiàng)目四 旅游服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)文化 190
任務(wù)1 旅游服務(wù)質(zhì)量概述 190
任務(wù)2 顧客滿意度——衡量旅游服務(wù)質(zhì)量
的客觀標(biāo)準(zhǔn) 191
單元小結(jié) 198
單元十一 會展服務(wù)營銷 201
項(xiàng)目一 會展?fàn)I銷概述 201
任務(wù)1 會展?fàn)I銷的含義與會展?fàn)I銷
的特點(diǎn) 201
任務(wù)2 會展?fàn)I銷要素的組合 202
任務(wù)3 會展?fàn)I銷模式的發(fā)展創(chuàng)新 204
項(xiàng)目二 會展?fàn)I銷的顧客服務(wù)策略 205
任務(wù)1 會展?fàn)I銷的顧客滿意度 205
任務(wù)2 會展?fàn)I銷的服務(wù)策略 205
項(xiàng)目三 會展?fàn)I銷的產(chǎn)品策略 207
任務(wù)1 會展產(chǎn)品的概念和層次 207
任務(wù)2 會展產(chǎn)品服務(wù)包 208
任務(wù)3 會展基本服務(wù)和會展擴(kuò)展服務(wù) 208
項(xiàng)目四 會展市場銷售渠道策略 209
任務(wù)1 會展銷售渠道的分類與協(xié)調(diào) 209
任務(wù)2 智選展覽市場中間商 211
項(xiàng)目五 會展?fàn)I銷的有形展示策略 213
任務(wù)1 會展?fàn)I銷有形展示的含義 213
任務(wù)2 會展服務(wù)有形展示的作用 213
項(xiàng)目六 會展促銷策略 215
任務(wù)1 會展促銷組合與營銷溝通系統(tǒng) 215
任務(wù)2 會議的促銷策略 216
任務(wù)3 展覽的促銷策略 217
項(xiàng)目七 會展?fàn)I銷的管理 218
任務(wù)1 會展?fàn)I銷管理的含義與特點(diǎn) 218
任務(wù)2 會展?fàn)I銷的策劃 218
任務(wù)3 會展?fàn)I銷的控制 218
單元小結(jié) 219
單元十二 創(chuàng)新營銷 225
項(xiàng)目一 全方位認(rèn)識創(chuàng)新營銷 225
任務(wù)1 創(chuàng)新營銷的含義及必要性 225
任務(wù)2 創(chuàng)新營銷的原則與方法 226
項(xiàng)目二 掌握服務(wù)性產(chǎn)業(yè)營銷創(chuàng)新的內(nèi)容 227
任務(wù)1 服務(wù)系統(tǒng)的類型 227
任務(wù)2 創(chuàng)新服務(wù)的管理 228
項(xiàng)目三 懂得企業(yè)創(chuàng)新營銷的步驟 229
任務(wù)1 產(chǎn)品創(chuàng)新 229
任務(wù)2 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與市場結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新 229
任務(wù)3 營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 229
任務(wù)4 營銷網(wǎng)絡(luò)的再造升級 230
任務(wù)5 品牌培育 230
單元小結(jié) 230
單元十三 直復(fù)營銷 235
項(xiàng)目一 全方位了解直復(fù)營銷的概念 235
任務(wù)1 直復(fù)營銷的含義 235
任務(wù)2 直復(fù)營銷的特點(diǎn) 236
項(xiàng)目二 掌握直復(fù)營銷的主要形式 237
任務(wù)1 掌握電話營銷 237
任務(wù)2 直接郵寄營銷 237
任務(wù)3 購物目錄營銷 237
任務(wù)4 電視直銷 237
任務(wù)5 信息亭營銷 237
項(xiàng)目三 直復(fù)營銷與人員直銷的異同 238
任務(wù)1 直復(fù)營銷與人員直銷的相同點(diǎn) 238
任務(wù)2 直復(fù)營銷與人員直銷的區(qū)別 238
任務(wù)3 直復(fù)營銷包含的內(nèi)容 239
項(xiàng)目四 通曉直復(fù)營銷和CRM的關(guān)系以及
面臨的政策與道德問題 239
任務(wù)1 直復(fù)營銷和CRM的關(guān)系 239
任務(wù)2 注意直復(fù)營銷面臨的公共政策和
道德問題 240
單元小結(jié) 240
單元十四 關(guān)系營銷 245
項(xiàng)目一 認(rèn)識關(guān)系營銷 245
任務(wù)1 關(guān)系營銷的概念 245
任務(wù)2 關(guān)系營銷的組織設(shè)計(jì)與實(shí)施 246
項(xiàng)目二 關(guān)系營銷策略 247
任務(wù)1 企業(yè)與客戶的關(guān)系營銷策略 247
任務(wù)2 企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系營銷策略 247
任務(wù)3 企業(yè)與競爭者的關(guān)系營銷策略 247
任務(wù)4 企業(yè)與內(nèi)部員工的關(guān)系營銷策略 247
任務(wù)5 企業(yè)與相關(guān)者的關(guān)系營銷策略 248
項(xiàng)目三 關(guān)系營銷策略流程 248
任務(wù)1 組織設(shè)計(jì)與資源配置 248
任務(wù)2 文化整合 249
任務(wù)3 關(guān)系營銷的效率提升 249
單元小結(jié) 249
單元十五 數(shù)據(jù)庫營銷 251
項(xiàng)目一 數(shù)據(jù)庫營銷的內(nèi)涵、特點(diǎn)及作用 251
任務(wù)1 數(shù)據(jù)庫營銷的內(nèi)含 251
任務(wù)2 數(shù)據(jù)庫營銷的特點(diǎn) 251
任務(wù)3 數(shù)據(jù)庫營銷的基本作用 252
項(xiàng)目二 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷的獨(dú)特價(jià)值 252
任務(wù)1 注意動態(tài)更新 252
任務(wù)2 客戶主動的加入 252
任務(wù)3 改善客戶關(guān)系 253
項(xiàng)目三 掌握數(shù)據(jù)庫營銷的實(shí)際應(yīng)用 253
任務(wù)1 輔助營銷決策 253
任務(wù)2 客戶分類營銷 253
任務(wù)3 提升客戶關(guān)系管理水平 254
任務(wù)4 營銷知識共享 254
任務(wù)5 注意防范營銷黑洞 254
項(xiàng)目四 開展一對一定制營銷 255
任務(wù)1 一對一營銷的含義與內(nèi)容 255
任務(wù)2 一對一營銷的實(shí)施 256
單元小結(jié) 258
單元十六 CRM的營銷自動化 259
項(xiàng)目一 認(rèn)識CRM的營銷自動化 259
任務(wù)1 營銷自動化的概念 259
任務(wù)2 CRM與Web營銷的關(guān)系 260
任務(wù)3 Web集成管理 261
項(xiàng)目二 CRM營銷中的概念營銷與逆向營銷 262
任務(wù)1 概念營銷 262
任務(wù)2 逆向營銷 263
項(xiàng)目三 CRM營銷中的協(xié)同營銷與整合營銷 264
任務(wù)1 協(xié)同營銷 264
任務(wù)2 整合營銷 266
項(xiàng)目四 CRM營銷中的體驗(yàn)營銷 267
任務(wù)1 體驗(yàn)營銷 267
任務(wù)2 顧客口碑效應(yīng) 270
單元小結(jié) 271
單元十七 服務(wù)營銷中的電子營銷 272
項(xiàng)目一 電子營銷 272
任務(wù)1 電子營銷的概念 272
任務(wù)2 電子營銷是數(shù)字時(shí)代的產(chǎn)物 272
任務(wù)3 電子營銷的幾個領(lǐng)域 274
項(xiàng)目二 網(wǎng)絡(luò)營銷 275
任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念、特點(diǎn)及優(yōu)勢 275
任務(wù)2 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境 276
任務(wù)3 網(wǎng)絡(luò)營銷策略 277
單元小結(jié) 282
參考文獻(xiàn) 283

1. 輸水管線工程風(fēng)險(xiǎn)管理 [張勇 黨亥生 著]
2. 民用航空飛機(jī)標(biāo)準(zhǔn)線路施工 [主編　王志敏　陳明]
3. 不息的水脈—大運(yùn)河講談錄 [趙珩　著]
4. 實(shí)用運(yùn)籌學(xué) [主編　邢育紅　于晉臣]
5. 三峽梯級電站水資源決策支持系統(tǒng)研究與開發(fā) [姚華明 潘紅忠 湯正]
6. 海南黎族民俗文化鑒賞 [龐國華　著]
7. 石墨烯在太赫茲及中紅外頻段電磁器件設(shè)計(jì)中的應(yīng)用 [李艷秀 莊華偉 著]
8. 電子技術(shù)（第二版） [主編 覃愛娜 李飛]
9. 辦公自動化高級應(yīng)用 [陳萍 朱曉玉]
10. 信息處理技術(shù)員考試32小時(shí)通關(guān) [薛大龍]
11. 電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例教程（微課版）—基于嘉立創(chuàng)EDA（專業(yè)版） [王靜 莫志宏 陳學(xué)昌 丁紅]
12. C程序設(shè)計(jì)實(shí)踐教程 [劉衛(wèi)國]
13. C程序設(shè)計(jì)（慕課版） [劉衛(wèi)國]
14. Web技術(shù)開發(fā)教程（基于.NET開源MVC框架） [王合闖 韓紅玲 王青正 陳海蕊]
15. 商務(wù)英語翻譯教程（筆譯）（第四版） [主編 王軍平]
16. 智慧零售技術(shù)與應(yīng)用 [洪旭 著]
17. 建設(shè)工程法規(guī)實(shí)務(wù) [主編 余瀅]
18. 商務(wù)秘書理論與實(shí)務(wù)（第三版） [主編 張同欽]
19. 程序設(shè)計(jì)基礎(chǔ)實(shí)踐教程（C/C++語言版） [張桂芬 葛麗娜]
20. C++案例項(xiàng)目精講 [主編 楊國興]
21. 勞動爭議處理實(shí)務(wù) [主編 王秀卿 羅靜]
22. 工程數(shù)學(xué) [主編 郭立娟 王海]
23. 語音識別理論與實(shí)踐 [主編　莫宏偉]
24. 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師章節(jié)習(xí)題與考點(diǎn)特訓(xùn)（第二版） [主編 薛大龍]
25. 武術(shù)基礎(chǔ)教程 [主編 李代勇 謝志民]
26. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)教程 [主編 張浩軍 趙玉娟]
27. 畫法幾何與機(jī)械制圖習(xí)題集（多學(xué)時(shí)） [主編 趙軍]
28. HCIA-Datacom認(rèn)證題庫分類精講 [主 編 韓立剛]
29. SwiftUI完全開發(fā) [李智威 著]
30. 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)師備考一本通 [夏杰 編著]