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信計資［2008］7號文件：自2008年5月30日起，申報項目經理資質，原須提交項目經理培訓合格證，現改為須提交《中華人民共和國計算機技術與軟件專業技術資格（水平）證書》（資格名稱為系統集成項目管理工程師或信息系統項目管理師，以下稱資格證書）。

一直以來，計算機技術與軟件專業技術資格（水平）考試（以下簡稱“軟考”）是國內難度最高的計算機專業資格考試之一，其平均通過率在10%左右。自系統集成項目管理工程師開考以來，其通過率也維持在該水平，考試的難度可想而知。

本人從2005年開始從事軟考的輔導與培訓工作，2009年，系統集成項目管理工程師開考后即投入到面授的培訓中去。一般來說，常規的面授課程只有5天時間，我需要在5天之內將該考試涉及到的主要知識點全部講完，同時要讓學員掌握重點、難點和疑點，培訓強度之大可想而知，因此，梳理關鍵知識點是我日常的教學任務之一。同時，在培訓過程中，很難找到一本合適的書籍推薦給學員作為應試的寶典。為此，在培訓過程中，我一直使用內部編排的講義和習題，經過多年的培訓，該講義和習題的版本根據教學的實際情況每年不斷進行了更新。

2011年下半年，在出版機構的推動下，我萌生了總結經驗、編撰書籍的想法，在與出版社簽訂合同后，我根據自己的培訓經驗，總結部分經典題型、解題方法并結集出版。這就是本書產生的緣由之一。

當然，本書屬于系列叢書中的一本，同時也是本人實際教學的一部分，是本人多年來從事軟考培訓經驗的階段性總結。本書的出版得到了學員、培訓機構及各地軟考辦的支持，正是這種教學上的反饋促使我不斷修正、完善培訓講義，促使了該書的形成。在此感謝部分省市的軟考辦、軟件園的客戶以及培訓合作機構。

編 者

出版前言
致讀者
本書說明
第一篇 項目管理60題

第1章 項目管理一般知識 2
知識點圖譜與考點分析 2
知識點：項目的概念 3
知識點：組織結構 4
知識點：生命周期 6
知識點：過程與過程組 8
知識點：項目經理與PMO 11
課堂練習 13
第2章 項目立項管理 14
知識點圖譜與考點分析 14
知識點：項目建議書 14
知識點：項目論證 16
知識點：項目評估 17
知識點：復利計算 18
知識點：財物評價 19
知識點：招投標 22
課堂練習 23
第3章 項目整體管理 24
知識點圖譜與考點分析 24
知識點：整體管理過程 24
知識點：項目章程 28
知識點：項目計劃 29
知識點：整體變更控制 32
知識點：結束項目或階段 33
課堂練習 34
第4章 項目范圍管理 35
知識點圖譜與考點分析 35
知識點：基本概念 35
知識點：范圍定義 37
知識點：工作分解結構 38
知識點：范圍核實 39
知識點：綜合性考核 40
課堂練習 41
第5章 項目進度管理 42
知識點圖譜與考點分析 42
知識點：定義活動 43
知識點：活動排序 44
知識點：估算活動持續時間 48
知識點：三點估算法 49
知識點：關鍵路徑 51
知識點：計劃評審技術 52
課堂練習 54
第6章 項目成本管理 55
知識點圖譜與考點分析 55
知識點：成本概念 56
知識點：成本估算 57
知識點：成本預算 58
知識點：成本控制 59
知識點：掙值分析 60
知識點：完工預測 64
課堂練習 66
第7章 項目質量管理 68
知識點圖譜與考點分析 68
知識點：質量概念 68
知識點：質量計劃 70
知識點：質量保證 72
知識點：質量控制工具的應用 73
課堂練習 77
第8章 項目人力資源管理 78
知識點圖譜與考點分析 78
知識點：人力資源計劃 78
知識點：組建項目團隊 81
知識點：團隊建設 81
知識點：管理團隊 83
課堂練習 85
第9章 項目溝通管理 86
知識點圖譜與考點分析 86
知識點：溝通計劃 86
知識點：溝通模型 87
知識點：溝通障礙 89
知識點：績效報告 90
課堂練習 92
第10章 項目風險管理 93
知識點圖譜與考點分析 93
知識點：風險管理的過程 93
知識點：風險的概念 94
知識點：風險識別 96
知識點：風險管理計劃 97
知識點：風險分析 98
知識點：風險應對措施 100
知識點：風險監控 101
課堂練習 102
第11章 項目采購管理 104
知識點圖譜與考點分析 104
知識點：規劃采購 104
知識點：采購合同類型 105
知識點：合同收尾 107
知識點：合同管理 107
課堂練習 108
第12章 文檔與配置管理 109
知識點圖譜與考點分析 109
知識點：配置管理的基本概念 109
知識點：配置管理計劃 111
知識點：配置庫 112
知識點：版本控制 113
課堂練習 114

第二篇 綜合知識30題

第13章 法律法規和標準化 116
知識點圖譜與考點分析 116
知識點：標準化 117
知識點：法律法規 120
課堂練習 127
第14章 信息化基礎知識 129
知識點圖譜與考點分析 129
知識點：國家信息化體系 129
知識點：ERP與CRM 131
知識點：電子政務 133
知識點：商業智能 133
知識點：電子商務 135
課堂練習 136
第15章 信息系統服務管理 138
知識點圖譜與考點分析 138
知識點：資質審核程序 138
知識點：資質條件 139
知識點：IT服務管理 141
課堂練習 142
第16章 專業技術知識 144
知識點圖譜與考點分析 144
知識點：軟件專業技術知識 144
知識點：網絡專業技術知識 148
知識點：信息安全 149
課堂練習 150
第17章 專業英語 153
知識點圖譜與考點分析 153
課堂練習 154

第三篇 案例分析10題

第18章 案例分析綜述 156
案例題題型 157
5大解題法 160
第19章 案例分析典型題 164
題型分布 164
典型題 165
解答要點 178
總結 184

第四篇 模擬試題

全真模擬卷 186
上午卷 186
下午卷 196
上午卷答題卡 205
上午卷參考答案 206
自我測評表 207
附錄1 課堂練習答案與分析 209
項目管理部分 209
綜合知識部分 216
附錄2 淺談復習方法 221

1. 信息系統項目管理師章節習題與考點特訓（第二版） [主編 薛大龍]
2. 網絡規劃設計師備考一本通 [夏杰 編著]
3. 信息系統項目管理師5天修煉（第四版） [施游 劉毅 編著]
4. 信息系統項目管理師考試32小時通關（第二版） [薛大龍]
5. 軟件設計師考前沖刺100題 [施游 王曉笛 鄒月平 編著]
6. 系統集成項目管理工程師備考一本通 [倪奕文 張關超 王建平 編著]
7. 信息系統項目管理師備考一本通 [倪奕文 編著]
8. 信息系統項目管理師案例分析一本通 [王樹文]
9. 軟考論文高分特訓與范文10篇—信息系統項目管理師 [薛大龍]
10. 電氣與控制工程項目管理 [鄒紅利 滕璇璇 陳德山 編著]
11. 程序員5天修煉 [施游 鄒月平 曾哲軍 編著]
12. 嵌入式系統設計師考前沖刺100題 [倪奕文 王建平 編著]
13. 軟件設計師5天修煉 [施游 張華 鄒月平 編著]
14. 系統規劃與管理師章節習題與考點特訓 [主編 薛大龍]
15. 系統集成項目管理工程師章節習題與考點特訓 [薛大龍]
16. 注冊消防工程師考前沖刺密卷（三合一） [靳紅雨 王躍琴 楊殿波 張福東]
17. 軟件設計師真題精析與命題密卷 [主編 薛大龍]
18. 系統規劃與管理師真題精析與命題密卷 [主編 薛大龍]
19. 信息系統項目管理師真題精析與命題密卷 [薛大龍]
20. 系統集成項目管理工程師真題精析與命題密卷 [薛大龍]
21. 系統集成項目管理工程師考試32小時通關 [薛大龍]
22. 網絡規劃設計師5天修煉 [朱小平 施游 編著]
23. 信息系統項目管理師考試32小時通關 [主編 薛大龍 ]
24. 系統集成項目管理工程師5天修煉（第三版） [黃少年 劉毅 編著]
25. 網絡工程師5天修煉（第三版） [朱小平 施游 編著]
26. 信息系統項目管理師5天修煉（第三版） [施游 劉毅 編著]
27. 建設工程經濟 [全國一級建造師考試研究中心 編]
28. 通信與廣電工程管理與實務 [全國一級建造師考試研究中心 編]
29. 礦業工程管理與實務 [全國一級建造師考試研究中心 編]
30. 信息系統項目管理師考前沖刺100題 [劉毅 朱小平 編著]