■ 講解細致

本書全面地介紹淘寶店鋪的選擇、開店、運營等基本方法與技巧。

■ 突出應用

本書注重基本知識、基本技能的闡述與訓練，提高讀者運營技巧。

■ 聯系實際

本書力求將理論聯系實際，反映了電子商務運營實踐的最新進展。

隨著網絡技術的發展，電商運營的理論與實踐也發生了較大變化，尤其是淘寶平臺的實踐操作有了很大的變化。為了滿足電商行業工作人員、網店創業人員及高等院校學生學習需要，結合緊跟學科發展，適應行業發展與教學需要，我們編寫了《電商運營與管理》一書。本書系統、全面地介紹了淘寶店鋪貨源選擇、開店、裝修、推廣、客戶關系管理等的基本方法與技巧，注重基本知識、基本技能的闡述與訓練，幫助讀者提高網店運營的能力以及掌握網店運營技巧。

本書共8章，由廣州南方學院鐘肖英教授和陳瀟副教授擔任主編，負責擬綱、修改和總纂；由廣州新華學院郭美文教授、廣東南華工商職業學院周持蒞老師、廣東財貿職業學院張瑩老師、廣州城市理工學院郭興成副教授、廣東南華工商職業學院佘碧蓉副教授、廣州南方學院田入文老師任副主編。具體分工如下：鐘肖英編寫第1章，陳瀟編寫第2章，田入文編寫第3章，張瑩編寫第4章，佘碧蓉編寫第5章，郭興成編寫第6章，郭美文編寫第7章，周持蒞編寫第8章。除此之外，還有廣州南方學院的李達浩老師、吳倩如老師、鄒蕙冰同學參與了本書的編寫和勘誤。

為充實教材內容，本書借鑒了國內外專家學者的理論、方法、學術觀點和研究成果等，在此表示誠摯的謝意。

本書的出版得到了中國水利水電出版社的大力支持，在此表示感謝。同時，還要感謝在撰寫本書過程中給予我們幫助的人員。

本書在編寫過程中，力求做到理論聯系實際，反映我國電子商務運營實踐的最新進展，但鑒于編者水平所限，難免存在疏漏和不妥之處，敬請同行和廣大讀者予以指正。

第1章 電子商務概述 1
1.1 電子商務的基本概念和特點 2
1.1.1 電子商務的基本概念 2
1.1.2 電子商務的特點 2
1.2 電子商務的產生和發展 3
1.2.1 電子商務的發展階段 3
1.2.2 我國電子商務的發展情況 3
1.3 電子商務的分類 4
1.3.1 按照商業活動的運作方式分類 4
1.3.2 按照開展電子交易的范圍分類 4
1.3.3 按照交易對象分類 4
1.4 電子商務的功能及對經濟生活的影響 5
1.4.1 電子商務的功能 5
1.4.2 電子商務對經濟生活的影響 6
本章小結 7
課后習題 7
第2章 網上開店準備 9
2.1 網店基礎知識 10
2.1.1 了解網上開店 10
2.1.2 網上開店前景 10
2.1.3 常見的網店平臺 10
2.1.4 淘寶平臺簡介 11
2.2 淘寶網店注冊 11
2.2.1 淘寶網開店條件 11
2.2.2 注冊淘寶賬戶 12
2.2.3 支付寶實名認證 14
2.2.4 淘寶開店認證 16
本章小結 19
課后習題 19
第3章 網店規劃與貨源選擇 21
3.1 網店規劃 22
3.1.1 行業分析與市場分析 22
3.1.2 競爭分析 30
3.1.3 店鋪定位 35
3.2 貨源選擇 38
3.2.1 常見的貨源渠道 39
3.2.2 選擇貨源的一般注意事項 49
本章小結 50
課后習題 50
第4章 商品發布與店鋪管理 52
4.1 商品發布 53
4.1.1 商品發布流程 53
4.1.2 商品標題的設置 57
4.1.3 選好商品主圖 60
4.1.4 商品描述的撰寫 62
4.1.5 商品的上架、下架 66
4.2　店鋪管理 67
4.2.1 店鋪基本設置 68
4.2.2 千牛工作臺的安裝與使用 69
本章小結 70
課后習題 70
第5章 網店的設計與裝修 72
5.1 網店裝修基礎 73
5.1.1 網店裝修的目標 73
5.1.2 網店裝修的內容 73
5.1.3 網店的風格和色彩定位 74
5.1.4 網店的布局排版 76
5.2 使用和設置圖片空間 78
5.2.1 使用圖片空間 78
5.2.2 管理圖片空間 86
5.3 電腦端首頁裝修 91
5.3.1 首頁的風格和布局設計 91
5.3.2 主要模塊區域設計及裝修 92
5.4 商品詳情頁裝修 118
5.4.1 商品詳情頁布局與設計技巧 118
5.4.2 商品詳情頁裝修 122
5.4.3 詳情頁裝修方法 128
5.5 手機端頁面裝修 131
5.5.1 手機端首頁風格 131
5.5.2 手機端頁面布局 135
5.5.3 手機端頁面設計 137
5.5.4 手機端頁面主要模塊設計 138
5.5.5 手機端店鋪裝修 140
本章小結 152
課后習題 153
第6章 網店推廣和營銷 155
6.1 店內推廣 156
6.1.1 店內活動及營銷工具 156
6.1.2 各種營銷工具的應用 158
6.2 網店搜索引擎優化 164
6.2.1 影響商品排名的因素 164
6.3 站內推廣 171
6.3.1 直通車 171
6.3.2 鉆石展位 172
6.3.3 淘寶客 174
6.3.4 參與淘寶活動 175
6.4 站外推廣 177
6.4.1 在淘寶論壇中宣傳店鋪 177
6.4.2 微博推廣 178
6.4.3 微信推廣 179
6.4.4 電子郵件推廣 181
6.4.5 直播推廣 182
本章小結 185
課后習題 185
第7章 網店物流與客戶關系管理 187
7.1 網店物流 188
7.1.1 企業自營物流模式 188
7.1.2 第三方物流模式 189
7.1.3 物流一體化 190
7.1.4 物流聯盟模式 191
7.2 快遞公司的選擇 191
7.2.1 快遞公司的分類 191
7.2.2 常見的網店物流快遞公司 192
7.2.3 運費模板與運單模板的設置 195
7.2.4 發貨和退貨管理 199
7.3 網店客服 205
7.3.1 成就高質量客服的方法與技巧 205
7.3.2 售前客服 206
7.3.3 售后客服 208
7.4 客戶關系管理 210
7.4.1 淘寶評價體系介紹 210
7.4.2 客戶管理工具 212
本章小結 213
課后習題 214
第8章 網店運營數據分析 215
8.1 網店運營數據分析的意義 216
8.1.1 市場分析和店鋪定位的數據依據 216
8.1.2 店鋪基礎優化的依據 217
8.1.3 店鋪運營策略的制定 218
8.2 網店主要數據 218
8.2.1 網店流量類數據 218
8.2.2 同行競爭相關數據 220
8.2.3 網店交易類數據 221
8.3 客服數據 223
8.3.1 主要客服數據指標的基本概念 223
8.3.2 客服相關指標數據管理的重要性 225
8.3.3 客服數據的提升方法 227
8.4 店鋪動態評分數據 228
8.4.1 店鋪動態評分 228
8.4.2 店鋪動態評分的重要性 230
8.4.3 店鋪動態評分優化方法 231
8.5 轉化漏斗模型原理及優化方法 232
8.5.1 轉化漏斗模型原理 232
8.5.2 漏斗轉化模型優化方法 232
8.6 常用的網店數據分析工具 233
8.6.1 官方工具生意參謀 233
8.6.2 非官方數據分析工具 239
本章小結 239
課后習題 240
實訓任務 240
參考文獻 241

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2. 信息技術基礎（Windows 10+WPS Office）（微課版） [主編　石利平　田輝平　謝盛嘉]
3. 人工智能應用 [主編　陳　萍　劉培培　陳孟軍]
4. 大學生職業發展與就業指導 [主編　劉志堅]
5. 高級辦公應用項目教程 [主編 屈晶 趙成麗]
6. 微信小程序開發項目實戰（微課版） [主編 黃龍泉 郭峰 朱倩]
7. 企業檔案工作實戰寶典百問百答 [華俊 盧秀英 邵甜甜 著]
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9. 大學生創業基礎 [主編 王麗莉 王 楊]
10. 船舶輔機 [主編 王連海 于洋 姜淑翠]
11. 大學生就業指導 [主編 王麗莉 董宴廷]
12. 系統架構設計師章節習題與考點特訓 [主編 薛大龍 鄒月平]
13. 高校學生工作探索與實踐 [郭亮 著]
14. 大學生情商管理 [方雄 著]
15. 2023年長沙市會展業發展報告 [主編 周棟良]
16. 2023年長沙市金融業發展報告 [主編 任璐 王志輝]
17. 2023年長沙市軟件業發展報告 [主編　肖玉朝 胡伏湘]
18. 久久回響——那些有溫度的課堂故事 [主編 薛麗霞]
19. 職業教育專業大數據分析 [鄧子云 著]
20. 美國家庭親子英文52周 [劉胄　編著]
21. 瑞恩熊AI英語自然拼讀黃金法則 [科大訊飛學習機英語團隊　編著]
22. 網絡運維管理從基礎到實戰 [許成剛 阮曉龍 杜宇飛 劉海濱]
23. 用英語介紹中國高頻100話題 [創想外語 編著]
24. 信息系統項目管理師（適用第4版大綱）一站通關 [指尖瘋]
25. Photoshop平面設計（微課版）（第二版） [主編　趙艷莉]
26. 大學英語1 [主編　蔣戴麗　呂瑋]
27. 用英語介紹中國經典小故事 [青閏　編譯]
28. 新概念英語單詞循環速記1：14天刻意練習 [宋德偉　編著]
29. 新能源場站繼電保護傳動作業指導書 [內蒙古北方龍源風力發電有限責任]
30. 高職院校“德技并修·三育協同”的育人模式研究 [童世華 鄧丹楓 彭韓柳依 周葉]