單詞、句型快速查找

口語話題 多方覆蓋

工作中需要開口說英語時怎么辦？快來打開這套書吧！

本套書共包含三冊，分別是《酒店服務英語口語快速突破》《機場空乘英語口語快速突破》《商務會展英語口語快速突破》，話題覆蓋面廣，章節劃分清晰合理，收錄的都是行業中一定會用到的口語詞匯和句式，能夠滿足不同行業工作者的需求。相信無論平時利用零散時間隨時隨地學習，還是應急時翻看查找，本套書都是您的首選。

《酒店服務英語口語快速突破》

身為酒店服務人員，碰到外國客人卻無法流暢地溝通，怎么辦？遇到棘手的客人如何從容應對？有客人投訴時如何禮貌得體地處理？……本書將帶你進入真實的工作場景，學習原汁原味的酒店英語口語和相關的服務技巧。

本書從酒店各個部門的工作出發，包含酒店住宿、前臺服務、客房服務、餐飲服務、商務中心、休閑購物和其他服務，共7 個方面的內容。書中語言生動、簡潔、有效，采用英美人常用的表達方式，便于讀者模仿記憶，并在實際工作和交流中運用。真實場景再現，全程掌控酒店服務英語口語。

《商務會展英語口語快速突破》

國際會展，可以將企業的產品推向全世界，這對每個企業來說都十分有吸引力。欲參加國際會展，若沒有一口流利的英文，如何參展，如何接待客戶，如何向國外客戶介紹產品，如何進行商務洽談……本書再現一個國際會展的各個環節，并模擬現場的英語會話，語言生動活潑。幫助您即學即用，順利完成

會展。

本書從國際會展的各個環節出發，包含會展策劃、展前布展、會展接待、會展期間、會展洽談、展后工作和專業展會，共7 個方面的內容。本書從詞匯到句型、再到展會場景對話，層層深入、層層推進，使讀者不僅能夠掌握國際會展專業英語，還能了解會展的具體操作流程和業務知識。

《機場空乘英語口語快速突破》

本書以極具代表性的情景詞匯、常用表達、貼近實際工作的對話，助你輕松演練，現學現賣，背熟就能上崗。

本書按照機場空乘服務員的工作流程來編寫，內容涵蓋售票服務、機場服務、航班動態、登機服務、客艙服務、航程服務、休閑服務、商務服務、特殊服務和后續服務，共10 個方面的內容。使讀者在模擬實際工作的情景中，練習并掌握原汁原味的空乘服務用語，能夠用英語與乘客友好流暢地交流，并提供優質的服務。

編 者

2020 年于北京

序
Chapter 01 售票服務............................... 001
Unit 1 機票查詢 ······················· 002
Unit 2 機票預訂 ······················· 008
Unit 3 機票退訂 ······················· 013
Unit 4 機票簽轉 ······················· 019
Unit 5 機票確認 ······················· 024
Unit 6 候補機票 ······················· 029
Chapter 02 機場服務............................... 034
Unit 1 機場廣播 ························ 035
Unit 2 航班問詢 ························ 041
Unit 3 其他問詢 ························ 046
Unit 4 機場指路 ························ 052
Unit 5 機場交通 ························ 058
Unit 6 失物招領 ························ 063
Unit 7 機場投訴 ························ 068
Chapter 03 航班動態............................... 074
Unit 1 設施故障延誤 ·················· 075
Unit 2 天氣原因延誤 ·················· 080
Unit 3 其他原因延誤 ·················· 085
Unit 4 旅客情緒安撫 ·················· 090
Unit 5 延誤賠償事宜 ·················· 095
Unit 6 旅客食宿安排 ·················· 100
Unit 7 中轉航班安排 ·················· 105
Chapter 04 登機服務............................... 110
Unit 1 換登機牌 ························ 111
Unit 2 行李托運 ························ 116
Unit 3 安全檢查 ························ 122
Unit 4 登機服務 ························ 127
Unit 5 海關申報 ························ 132
Chapter 05 客艙服務............................... 137
Unit 1 座位指引 ························ 138
Unit 2 調換座位 ························ 144
Unit 3 用餐服務 ························ 149
Unit 4 飲料服務 ························ 154
Unit 5 安全確認 ························ 159
Unit 6 逃生演示 ························ 164
Unit 7 細節服務 ························ 170
Unit 8 航程介紹 ························ 175
Unit 9 娛樂設施介紹 ·················· 180
Unit 10 其他服務 ······················· 185
Chapter 06 航程服務............................... 190
Unit 1 旅客暈機 ························ 191
Unit 2 旅客生病 ························ 196
Unit 3 旅客沖突 ························ 201
Unit 4 特殊旅客 ························ 206
Unit 5 飛機顛簸 ························ 211
Unit 6 中途停留 ························ 216
Unit 7 娛樂設施故障 ·················· 222
Unit 8 入境表填寫 ····················· 227
Chapter 07 休閑服務............................... 232
Unit 1 機場餐飲 ························ 233
Unit 2 機場購物 ························ 239
Unit 3 特色商品 ························ 245
Unit 4 機場休閑 ························ 250
Unit 5 機場參觀 ························ 256
Chapter 08 商務服務............................... 261
Unit 1 外幣兌換 ························ 262
Unit 2 租賃服務 ························ 267
Unit 3 行李寄存 ························ 272
Unit 4 快遞服務 ························ 277
Unit 5 通訊服務 ························ 282
Chapter 09 特殊服務............................... 287
Unit 1 貴賓服務 ························ 288
Unit 2 退稅服務 ························ 293
Unit 3 升艙服務 ························ 298
Unit 4 特殊旅客服務 ·················· 303
Unit 5 安全演習 ························ 308
Unit 6 其他服務 ························ 314
Chapter 10 后續服務............................... 320
Unit 1 航班抵達 ························ 321
Unit 2 入境檢查 ························ 326
Unit 3 行李提取 ························ 331
Unit 4 行李遺失 ························ 336
Unit 5 賓館咨詢 ························ 342
Unit 6 旅游介紹 ························ 347
Unit 7 美食介紹 ························ 352
附錄 世界各國主要機場代碼.................... 357

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