職業性 從一線職場實踐中提煉的禮儀大全。

系統性 針對職場需求系統編寫，理論連貫，講解深入。

實踐性 注重互動，邊學邊練，在訓練中不斷強化職業能力。

禮儀是中華民族傳統文化的精髓，中國素有“禮儀之邦”的美稱�！安粚W禮，無以立”，禮儀已成為展示自身內在素質、塑造良好的個人和組織形象的必要條件�！叭藷o禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧�！背缟卸Y儀，學習禮儀，實踐禮儀是我們繼承和發揚中華傳統美德的具體體現。禮儀是一門融文明素養、社交技能、服務技能、服務藝術為一體的綜合性、操作性很強的學科。在當前對內深化改革，對外推廣“一帶一路”倡議的新形勢下，擁有良好的涉外職場禮儀修養，是現代人不可或缺的職場素養。

本書遵循“以工作項目為導向，以工作任務為驅動，以行動體系為框架，以典型案例情境為引導”的編寫理念，按照課程培養目標，遵循學生職業能力培養的基本規律，以真實工作任務及其工作過程為依據整合教學內容，全書分七大模塊進行編寫：禮儀認知、形象禮儀、社交禮儀、工作禮儀、儀式禮儀、服務禮儀、涉外禮儀。本書具有如下特點：

（1）職業性。本書編寫緊跟職場第一線，從崗位用人的要求和標準出發，請企業資深人士和專業教師雙方共同研究、擬訂編寫方案，提出具體要求，確定教材內容。依據高職生應具備的能力體系，將職業道德和職業精神融入禮儀教材，促進學生知識、技能、職業素養協調發展。

（2）系統性。針對職業需求，本書編寫全面，既有系統的介紹，又注重細節的深入。學生既可全面掌握涉外職場禮儀知識，又能細致地了解具體環境下如何運用禮儀知識。

（3）實踐性。本書根據不同崗位設計了大量的思考練習和實踐訓練，讓學生通過訓練掌握基本的涉外職場禮儀規范，注重實踐技能的傳授與演練，強調互動與實踐，注重學生能力培養，讓學生邊學邊練，即學即用，步步提升，使職業能力在訓練中不斷強化。

本書依據新時期高職高專職業教育需求編寫，內容豐富，貼近生活和實際工作，指導性強，應用范圍廣。既可作為高等職業院校公共教材，也可以作為企事業單位禮儀培訓的參考用書，還可以作為個人自身素養和職場魅力提升的參考書。

本書由成浩擔任主編，王璐、陳暉擔任副主編。其中模塊1、5、7由成浩編寫，模塊2由成浩、吳曄、劉詩敏編寫，模塊3由成浩、王璐、陳暉編寫，模塊4由成浩、陳暉、吳朝陽編寫，模塊6由湖南佳興酒店人力資源部經理唐成、李佳、朱潔編寫。由湖南工業大學肖建安教授和湖南佳興酒店管理有限公司副總經理喻潔女士最終審定全書。

本書在編寫過程中，廣泛調研，參考借鑒了許多圖書和報刊資料，在此致以誠摯的感謝！由于編者水平有限，本書難免存在疏漏和不足之處，懇請各位專家學者不吝賜教，請廣大讀者批評指正，以便日后修訂，以饗讀者。

編者

2018年6月

模塊1　禮儀認知　/1
任務1.1　知禮 2
任務1.2　懂禮 8
任務1.3　習禮 12
模塊2　形象禮儀　/16
任務2.1　儀容禮儀 17
任務2.2　服飾禮儀 30
任務2.3　儀態禮儀 48
任務2.4　言談禮儀 67
模塊3　社交禮儀　/82
任務3.1　稱呼禮儀 83
任務3.2　介紹禮儀 88
任務3.3　握手禮儀 95
任務3.4　名片禮儀 101
任務3.5　宴請禮儀 106
任務3.6　饋贈禮儀 127
模塊4　工作禮儀　/133
任務4.1　求職禮儀 134
任務4.2　通信禮儀 144
任務4.3　辦公禮儀 154
任務4.4　接待禮儀 163
任務4.5　會議禮儀 174
模塊5　儀式禮儀　/183
任務5.1　談判禮儀 184
任務5.2　簽約禮儀 189
任務5.3　慶典禮儀 194
模塊6　服務禮儀　/201
任務6.1　酒店服務禮儀 202
任務6.2　導游服務禮儀 209
任務6.3　銷售服務禮儀 215
模塊7　涉外禮儀　/221
任務7.1　涉外禮儀規范 222
任務7.2　各國禮儀 234
參考文獻　/268

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2. 民用航空飛機標準線路施工 [主編　王志敏　陳明]
3. 不息的水脈—大運河講談錄 [趙珩　著]
4. 實用運籌學 [主編　邢育紅　于晉臣]
5. 三峽梯級電站水資源決策支持系統研究與開發 [姚華明 潘紅忠 湯正]
6. 海南黎族民俗文化鑒賞 [龐國華　著]
7. 石墨烯在太赫茲及中紅外頻段電磁器件設計中的應用 [李艷秀 莊華偉 著]
8. 電子技術（第二版） [主編 覃愛娜 李飛]
9. 辦公自動化高級應用 [陳萍 朱曉玉]
10. 信息處理技術員考試32小時通關 [薛大龍]
11. 電子產品設計案例教程（微課版）—基于嘉立創EDA（專業版） [王靜 莫志宏 陳學昌 丁紅]
12. C程序設計實踐教程 [劉衛國]
13. C程序設計（慕課版） [劉衛國]
14. Web技術開發教程（基于.NET開源MVC框架） [王合闖 韓紅玲 王青正 陳海蕊]
15. 商務英語翻譯教程（筆譯）（第四版） [主編 王軍平]
16. 智慧零售技術與應用 [洪旭 著]
17. 建設工程法規實務 [主編 余瀅]
18. 商務秘書理論與實務（第三版） [主編 張同欽]
19. 程序設計基礎實踐教程（C/C++語言版） [張桂芬 葛麗娜]
20. C++案例項目精講 [主編 楊國興]
21. 勞動爭議處理實務 [主編 王秀卿 羅靜]
22. 工程數學 [主編 郭立娟 王海]
23. 語音識別理論與實踐 [主編　莫宏偉]
24. 信息系統項目管理師章節習題與考點特訓（第二版） [主編 薛大龍]
25. 武術基礎教程 [主編 李代勇 謝志民]
26. 計算機網絡實訓教程 [主編 張浩軍 趙玉娟]
27. 畫法幾何與機械制圖習題集（多學時） [主編 趙軍]
28. HCIA-Datacom認證題庫分類精講 [主 編 韓立剛]
29. SwiftUI完全開發 [李智威 著]
30. 網絡規劃設計師備考一本通 [夏杰 編著]