編寫依據：高職院校人才培養的指導性文件《市場營銷專業人才培養方案》

編寫原則：適當的理論闡述、較寬的知識范圍、實用的實踐訓練

體系構建：工作任務需要及營銷職業認知流程

在對高職院校往屆畢業生進行跟蹤調查后發現，市場營銷專業的很多學生畢業后仍然搞不清可以選擇何種崗位，大部人除了銷售崗位就不知其他，所以急需一門課程需介紹營銷職業及崗位種類，并對崗位需要的知識和能力進行分析，在介紹營銷專業人才培養方案的同時，引導學生進行個人職業規劃，使學生根據個人喜好結合營銷專業當前資源，制定出自己的學習和社會實踐目標、考證計劃等，最終實現三年大專學習的目標化管理。

因為，我們組織編寫了這本《營銷職業認知與素養訓練》。本書由廣州城市職業學院市場營銷專業的余彥蓉提出結構框架，經廣州城市職業學院市場營銷專業負責人燕艷、廣州珠江啤酒股份有限公司相關人員、平安人壽廣州電銷中心相關人員共同探討后，擬定編寫提綱，校企合作，共同完成。

本書共分為上下兩篇共12個任務。上篇為營銷職業認知，以任務為單位進行課程內容設計，打破了傳統的知識點疊加的學科模式，構建了以工作任務為主體的項目體系，綜合運用了流程式、并列式來實施項目序化。首先，分別對職業及對社會進行認識，在此基礎上展開營銷職業規劃。這樣，以職業規劃的流程為基本邏輯法則，各個項目之間關系清晰，易于把握。

下篇為營銷職業素養訓練，屬于實踐內容。該篇融入了思想政治教育元素，采用了大量、發人深思的案例。國學大師南懷瑾先生曾經說過：“真正的學問不是知識，要從做人做事上體會。”“先做人后做事”這句話放到營銷行業來說是再貼切不過了，因為營銷是和人打交道的，做的是與人有關的事業。從事這個行業需要較高的個人綜合素質，以及豐富的待人接物經驗，最后還得有豐富的專業知識和跨行業的知識儲備。

下篇雖然只有營銷類崗位人員六個關鍵能力素質的訓練項目，但這些指標是由編者在兩年時間的跟蹤調研中提煉的，通過對營銷職業中有代表性的三類崗位人員—初級銷售人員、市場類人員、客服人員應具備好能力素質的重要性評價數據建模后再統計篩選而得，因此具有較強的可信度和效度。在訓練項目中，加入相關的案例分析，把學生自身、他人成敗案例及訓練項目融為一體，既有認知部分的延續學習，加強了閱讀的趣味性和可接受性，又有實踐動手能力的訓練。

本書由廣州城市職業學院余彥蓉任主編，廣州城市職業學院燕艷、廣州艾訊文化傳播有限公司廖永泉和徐偉文任副主編。其中，任務一由徐偉文、燕艷編寫，任務二、任務三由徐偉文編寫，任務四由燕艷、余彥蓉編寫，任務五、任務六由余彥蓉編寫，任務七至任務十二由廖永泉、余彥蓉編寫。余彥蓉負責統稿和最后審定。廣州珠江啤酒股份有限公司朱國強、平安人壽廣州電銷中心黃劍鋒參與了編寫。

在編寫過程中，我們參考了前人大量的研究成果，在這里對他們表示感謝!

由于編者水平有限，書中不足之處是難免的，我們期望社會各界人士批評指正，以便我們進一步完善。

編者

2019年11月

上篇　營銷職業認知
任務一　職業與職業教育認知 2
1.1　職業認知 4
1.1.1　職業的概念 4
1.1.2　職業與相關概念的區別與聯系 5
1.1.3　市場營銷專業 6
1.2　職業教育認知 8
1.2.1　職業教育的概念 8
1.2.2　職業教育的功能 8
1.2.3　高等職業教育概述 9
1.3　市場營銷專業人才培養方案案例 14
市場營銷專業人才培養方案（2019級） 14
課后實訓項目：市場營銷專業畢業生調研 17
附：市場營銷專業畢業生回訪調查表 18
練習與思考 20
任務二　營銷職業分類與分級認知 21
2.1　營銷職業的內涵 23
2.2　職業分類 26
2.2.1　職業分類的概念 26
2.2.2　職業分類的目的和意義 27
2.2.3　職業分類的原則 27
2.2.4　職業分類的基本結構和內容 27
2.3　職業分級 32
2.4　市場營銷職業分類分級 34
2.4.1　市場營銷職業分類 34
2.4.2　市場營銷職業分級 37
課后實訓項目：《中華人民共和國職業分類大典》內的職業搶答比賽 40
附：重點行業在市場營銷大類中的崗位部分職位 41
練習與思考 44
任務三　典型營銷職業認知 45
3.1　營銷職業認知 46
3.1.1　營銷的概念 46
3.1.2　營銷崗位的劃分 46
3.2　營銷策劃主管 47
3.2.1　營銷策劃主管的崗位職責與任職資格 47
3.2.2　營銷策劃主管的素質要求 48
3.2.3　營銷策劃主管的能力要求 48
3.2.4　營銷策劃主管的知識要求 50
3.2.5　營銷策劃的程序 51
3.3　銷售主管 53
3.3.1　銷售主管的崗位職責與任職資格 53
3.3.2　銷售主管的素質要求 54
3.3.3　銷售主管的能力要求 55
3.3.4　銷售主管的知識要求 56
3.3.5　銷售主管的日常工作 57
3.4　銷售代表 58
3.4.1　銷售代表的崗位職責與任職資格 59
3.4.2　銷售代表的素質要求 59
3.4.3　銷售代表的能力要求 60
3.4.4　銷售代表的知識要求 61
3.4.5　銷售的基本流程 63
3.5　客服人員 65
3.5.1　客服人員的崗位職責與任職資格 65
3.5.2　客服人員的素質要求 66
3.5.3　客服人員的能力要求 67
3.5.4　客服人員的知識要求 68
3.5.5　客服人員的工作 69
課后實訓項目：營銷職業崗位探索 69
附3-1：銷售代表職位甄選復試試題 70
附3-2：銷售代表職位甄選復試參考答案 72
練習與思考 74
任務四　營銷職業崗位能力素質認知 76
4.1　能力素質概述 78
4.1.1　能力素質的定義 78
4.1.2　能力素質層次劃分 78
4.2　能力素質模型 79
4.2.1　能力素質模型定義 79
4.2.2　營銷職業崗位能力素質模型 79
4.3　營銷職業崗位中關鍵能力素質
特征指標 85
4.3.1　成就導向 85
4.3.2　主動性 87
4.3.3　有效溝通 88
4.3.4　自信心 89
4.3.5　責任心 89
課后實訓項目：營銷職業崗位能力素質案例分析 90
課后實訓項目：案例分析 90
練習與思考 91
任務五　自我認知 92
5.1　自我認知概述 94
5.1.1　自我認知定義 95
5.1.2　自我認知內容 95
5.1.3　自我認知的作用 95
5.2　自我認知的方法 96
5.2.1　職業測評 96
5.2.2　個人SWOT分析法 113
課后實訓項目：自我認知小結 115
練習與思考 116
任務六　營銷職業規劃 117
6.1　營銷職業規劃概述 119
6.1.1　職業生涯的含義 119
6.1.2　營銷職業規劃的概念 120
6.1.3　營銷職業規劃的意義 120
6.2　營銷職業規劃的原則 121
6.3　營銷職業發展階段 123
6.4　營銷職業規劃的步驟 125
6.4.1　知己 125
6.4.2　知彼 126
6.4.3　人職匹配（職業定位） 127
6.4.4　確定職業目標 128
6.4.5　制訂職業規劃方案 130
6.4.6　實施方案 131
課后實訓項目：營銷職業規劃 132
附6-1：營銷職業規劃書撰寫要求 132
附6-2：營銷職業規劃書評分標準 134
練習與思考 135
下篇　營銷職業素養訓練
任務七　成就導向—進取心訓練 137
任務知識點闡述 138
活動1：拖延癥判斷 139
活動2：進取心的培養和應用 141
活動3：了解進取心與平常心 143
任務八　主動性—積極心態訓練 145
任務知識點闡述 146
活動1：了解積極心態和消極心態 148
活動2：判別和感知你的積極心態 149
活動3：培養積極心態 150
任務九　溝通的力量—有效溝通訓練 159
任務知識點闡述 160
活動1：完成一次有效溝通 161
活動2：營造有效溝通環境 162
活動3：掌握溝通原則 164
活動4：提高個人溝通能力 167
活動5：掌握有效溝通的基本技能 169
任務十　認識自己—自信心訓練 172
任務知識點闡述 173
生活中培養自信的幾個辦法 176
活動1：建立自己的自信心 178
活動2：提高自己的自信心 179
任務十一　你對誰負責—責任心訓練 182
任務知識點闡述 183
活動1：認識責任心 185
活動2：培養責任心思維 186
活動3：為任務還是結果負責 188
任務十二　掃清心理障礙—壓力和情緒管理訓練 189
任務知識點1闡述 190
活動1：自我身心調節 192
活動2：管理我們的壓力 194
任務知識點2闡述 196
活動3：如何表達情緒 198
活動4：如何處理情緒 198
參考文獻 200

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2. 民用航空飛機標準線路施工 [主編　王志敏　陳明]
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4. 實用運籌學 [主編　邢育紅　于晉臣]
5. 三峽梯級電站水資源決策支持系統研究與開發 [姚華明 潘紅忠 湯正]
6. 海南黎族民俗文化鑒賞 [龐國華　著]
7. 石墨烯在太赫茲及中紅外頻段電磁器件設計中的應用 [李艷秀 莊華偉 著]
8. 電子技術（第二版） [主編 覃愛娜 李飛]
9. 辦公自動化高級應用 [陳萍 朱曉玉]
10. 信息處理技術員考試32小時通關 [薛大龍]
11. 電子產品設計案例教程（微課版）—基于嘉立創EDA（專業版） [王靜 莫志宏 陳學昌 丁紅]
12. C程序設計實踐教程 [劉衛國]
13. C程序設計（慕課版） [劉衛國]
14. Web技術開發教程（基于.NET開源MVC框架） [王合闖 韓紅玲 王青正 陳海蕊]
15. 商務英語翻譯教程（筆譯）（第四版） [主編 王軍平]
16. 智慧零售技術與應用 [洪旭 著]
17. 建設工程法規實務 [主編 余瀅]
18. 商務秘書理論與實務（第三版） [主編 張同欽]
19. 程序設計基礎實踐教程（C/C++語言版） [張桂芬 葛麗娜]
20. C++案例項目精講 [主編 楊國興]
21. 勞動爭議處理實務 [主編 王秀卿 羅靜]
22. 工程數學 [主編 郭立娟 王海]
23. 語音識別理論與實踐 [主編　莫宏偉]
24. 信息系統項目管理師章節習題與考點特訓（第二版） [主編 薛大龍]
25. 武術基礎教程 [主編 李代勇 謝志民]
26. 計算機網絡實訓教程 [主編 張浩軍 趙玉娟]
27. 畫法幾何與機械制圖習題集（多學時） [主編 趙軍]
28. HCIA-Datacom認證題庫分類精講 [主 編 韓立剛]
29. SwiftUI完全開發 [李智威 著]
30. 網絡規劃設計師備考一本通 [夏杰 編著]