“口語+單詞”閃電存儲A++

因為源于一線實景，所以更接地氣。

因為外教審校錄，所以地道專業(yè)。

星級酒店內(nèi)訓(xùn)都在用的英文培訓(xùn)手冊！

每日快儲備，隨時可應(yīng)急！

五大學(xué)習(xí)利器，好用、貼心的職場充電寶！

 超級句型模版（套用詞匯、拓展詞匯）

 實用高頻句

 全情景應(yīng)急必備句

 精品會話活力再現(xiàn)

 迷你Tips•你可以多了解一點兒

適合人群：

從事酒店服務(wù)經(jīng)常需要接待外賓的人

或在酒店行業(yè)準備走國際路線的人

或即將上任的酒店高級管理者

或?qū)⒊鰢�且對酒店管理與服務(wù)感興趣的人

酒店飯店職員的參考工具書，出國游酒店情境中的應(yīng)急指南 ！

二維碼錄音 光盤音頻

學(xué)到哪兒掃到哪兒 + 想怎么聽就怎么聽

在全球化浪潮的推動下，有越來越多的中國人走出國門，也有越來越多的外國人來中國旅游或定居。無論身在哪里，講一口流利的英語都是非常重要而且必要的。在與國際接軌的大背景下，餐飲、酒店以及機場、空乘服務(wù)人員接觸外賓的機會越來越多，具備良好的英語口語能力不僅能為外賓提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也能為員工提供更廣闊的工作機會；同時，良好的英語口語能力還能幫助人們在面試中拔得頭籌，收獲最理想的職業(yè)。

要想在短時間內(nèi)實現(xiàn)英語口語水平的迅速提高，最快捷的方式就是學(xué)習(xí)最有針對性、最具實用性的英語口語。然而，身處快節(jié)奏生活中的人們常常抱怨沒有太多時間學(xué)習(xí)英語口語，又或者是苦于找不到提高英語口語的好方法，為了滿足英語學(xué)習(xí)者的這些實際情況和內(nèi)心需求，“職業(yè)快充電自學(xué)課堂”系列便應(yīng)運而生。此套書共4冊，即《終極酒店服務(wù)口語一本就夠（全情景詞匯加強版）》《終極餐飲服務(wù)口語一本就夠（全情景詞匯加強版）》《終極機場、空乘服務(wù)口語一本就夠（全情景詞匯加強版）》以及《終極面試口語一本就夠（全情景詞匯加強版）》。力求打造出覆蓋面最廣、分類最細致的職場英語口語學(xué)習(xí)寶典，真正做到從讀者的實際需求出發(fā)，以“最實用、最全面”的理念，為讀者呈現(xiàn)最好用、最貼心的職場充電法寶。

這是一套職場英語口語應(yīng)急手冊，每本書分類明確，便于讀者在最短時間內(nèi)找到最適合自身的口語學(xué)習(xí)材料，是讀者提高英語口語水平、提升職場競爭力以及擴展就業(yè)機會的必備利器。本套叢書具備以下幾大特色利器：

利器1：內(nèi)容最實用 內(nèi)容編排都是以實際工作或生活中可能遇到的真實情境為依托，以《終極餐飲服務(wù)口語一本就夠（全情景詞匯加強版）》一書為例，書中內(nèi)容涵蓋了涉外餐飲服務(wù)行業(yè)的74個主題場景，在每個情境下又匯集了盡可能多的地道口語表達，方便隨查隨用、隨學(xué)隨記。

利器2：結(jié)構(gòu)最合理 欄目編排由專業(yè)人士在全面了解讀者學(xué)習(xí)和使用心理的前提下精心打造而成。從句型模板到實用高頻句，從應(yīng)急必備句到精品會話，再到迷你Tips，每個欄目都環(huán)環(huán)相扣，幫助讀者在潛移默化中穩(wěn)步提升英語口語能力。

利器3：句型模板超高效 超級句型模板從經(jīng)典句型出發(fā)，通過句型模板的反復(fù)替換練習(xí)，不僅能讓讀者輕松學(xué)會舉一反三，還能幫助讀者迅速擴展英語詞匯量。

利器4：高頻句超地道 實用高頻句羅列出相關(guān)情境下使用頻率最高的常用口語表達，讓讀者在短時間內(nèi)也能像說母語一樣脫口而出說英語。

利器5：必備句超強大 全情景應(yīng)急必備句將具體情境再進行細分，力求為讀者呈現(xiàn)最豐富的英語口語表達，讓讀者遇到類似情境不再心慌，也能像老外那樣對答如流。

利器6：學(xué)習(xí)最有效 這是一套將詞匯、句型、會話以及文化常識完美融合在一起的精品口語學(xué)習(xí)力作，確保讀者在最全面、最真實的情景中學(xué)會最地道、最Native的英語表達和最生動、最有趣的文化常識，實現(xiàn)學(xué)習(xí)效果的倍速提升。

通過本套叢書，你能快速學(xué)到餐飲、酒店、機場、空乘及面試等場景中的必備詞匯、短語和句型，保證翻開就會，讓你輕松學(xué)會行內(nèi)話；你能置身最真實的工作場景，脫口而出最專業(yè)的英語表達，保證工作所需應(yīng)有盡有；你能揮灑自如地和老外交流，全面提升你的職場競爭力！不管你是餐飲、酒店、機場、空乘行業(yè)的服務(wù)人員，還是想在廣闊空間里找尋更多機會的求職者，或者是想提高英語口語水平和英語交際能力的英語愛好者，不要猶豫，從這里開始，踏上為你量身打造的英語口語學(xué)習(xí)之旅，向成功的彼岸全速前進吧！

Chapter 1 前臺服務(wù) 001
Unit 1 預(yù)訂房間•選擇舒適生活 002
Unit 2 登記入住•歡迎您的光臨 009
Unit 3 換房和延宿•您的生活您做主 015
Unit 4 兌換貨幣•最便捷的兌換服務(wù) 021
Unit 5 寄存服務(wù)•最安全的保障 028
Unit 6 失物招領(lǐng)•物品丟失我?guī)兔?036
Unit 7 結(jié)賬退房•期待下次光臨 043
Unit 8 安排汽車•讓旅行更享受 049
Unit 9 留言服務(wù)•貼心服務(wù)助您放心出行 055
Unit 10 處理抱怨•您的滿意是我們的追求 061
Chapter 2 禮賓服務(wù) 068
Unit 1 機場接客•中國之行第一站 069
Unit 2 接待客人•酒店生活專屬向?qū)?076
Unit 3 介紹服務(wù)•體驗賓至如歸的感覺 082
Unit 4 指路服務(wù)•做您的貼身路線指南 088
Unit 5 找人•為您分憂解難 094
Unit 6 介紹場所•您的出行好幫手 100
Unit 7 介紹餐館•尋找美食之旅 107
Unit 8 旅游服務(wù)•感受大好河山 113
Unit 9 酒店活動•酒店生活也豐富 119
Chapter 3 客房服務(wù) 127
Unit 1 洗衣服務(wù)•讓您每日著新衣 128
Unit 2 送餐服務(wù)•美食送上門 135
Unit 3 客房清理•收拾干凈心舒暢 141
Unit 4 維修服務(wù)•有故障及時排除 146
Unit 5 醫(yī)療服務(wù)•您的健康護理專家 152
Unit 6 處理客服投訴•努力打造滿分服務(wù) 158
Unit 7 叫醒服務(wù)•安享舒心睡眠 164
Unit 8 其他服務(wù)•細節(jié)決定質(zhì)量 170
Unit 9 特殊情況•有困難來幫您 176
Chapter 4 電話服務(wù)182
Unit 1 接聽電話•用聲音打造完美服務(wù) 183
Unit 2 撥打國際長途 •用心服務(wù)縮短彼此距離 188
Unit 3 付費電話 •顧客需求排第一 194
Unit 4 內(nèi)線電話 •酒店訊息無障礙 200
Unit 5 電話求助 •應(yīng)對危機要從容 206
Unit 6 特殊情況 •耐心解答服務(wù)周到 212
Chapter 5 餐飲服務(wù)218
Unit 1 預(yù)訂座位 •顧客信息記心中 219
Unit 2 接待客人 •真誠歡迎您的光臨 226
Unit 3 點餐服務(wù) •美食之前的享受 232
Unit 4 上菜服務(wù) •美味佳肴慢慢享用 240
Unit 5 處理投訴 •認真解決令客人滿意 246
Unit 6 特殊場合 •時刻準備為您服務(wù) 253
Unit 7 結(jié)賬服務(wù) •美好印象始終保持 260
Unit 8 酒吧服務(wù) •為客人打造輕松氛圍 266
Chapter 6 商務(wù)中心273
Unit 1 訂票服務(wù) •您的票務(wù)平臺 274
Unit 2 會議服務(wù) •認真成就專業(yè) 281
Unit 3 宴會服務(wù) •為您打造頂級宴會 288
Unit 4 翻譯服務(wù) •助力溝通無國界 295
Unit 5 打印及傳真服務(wù) •便捷辦公近在咫尺 302
Unit 6 網(wǎng)絡(luò)及掃描服務(wù) •輕松享受一站式服務(wù) 309
Unit 7 郵寄服務(wù) •提供多樣化的選擇 315
Unit 8 信息服務(wù) •重要資訊全方位掌握 321
Chapter 7 康樂中心329
Unit 1 健身俱樂部 •強身塑體理想之選 330
Unit 2 球類運動 •鍛煉體魄放松身心 337
Unit 3 游泳館 •夏季清涼好去處 343
Unit 4 美容美發(fā) •給心情做個SPA 350
Unit 5 歌舞服務(wù) •休閑娛樂好選擇 357
Unit 6 棋牌室 •小棋牌大智慧 365
Unit 7 桑拿按摩 •給身體放個假 372
Unit 8 電影院 •您的觀影樂園 379
Chapter 8 商場部386
Unit 1 珠寶首飾 •品質(zhì)決定品味 387
Unit 2 絲綢紡織 •縷縷細絲傳真情 395
Unit 3 中國傳統(tǒng)服飾 •款款美衣動人心 403
Unit 4 書法繪畫 •素紙墨香寄情意 410
Unit 5 煙酒茶 •青煙玉液茗香甜 418
Unit 6 超市 •生活必需一應(yīng)俱全 427
Unit 7 藥房 •讓生活更健康 435
Unit 8 體育用品 •樂享健康生活 443
附錄 450
附錄I 酒店部門及職位中英文名稱 451
附錄II 酒店餐廳服務(wù)常用詞匯 453
附錄III 酒店常見標識中英文名稱 456
附錄IV 酒店常見設(shè)施中英文名稱 457
附錄V 酒店常見英文縮寫 460

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