本書是職業素質教育方面的職業能力培訓教材，教材突出“職業場景導向，能力本位”的現代能力訓練的教育理念。在基于工作過程的基礎上，打破傳統的教程模式，采用任務驅動的方式，在每一個學習情境中設計了一個源自真實工作過程的學習任務。學習任務在相關知識的支撐下，詳細介紹了工作情緒管理、人際關系溝通、團隊合作實現、信息處理、職業規劃的相關技能以及職場禮儀的相關規范。

前 言

職業素養訓練是全國各類高職高專院校普遍開設的公共基礎課，旨在培養大學生的職業道德、職業意識和職業核心能力。職業素養是大學生擇業、就業和工作中必備的素質。依據高技能人才培養目標，為增強學生職業意識、切實提高學生職業核心能力，使之盡快適應職業生涯，培養出符合社會和企業需求的高素質實用型人才，我們組織編寫了這本《職業素養訓練》教材。重點培養學生的學習能力、交流溝通能力、團隊協作能力、就業能力、創業能力等。

本教材是“太陽能光電應用技術”專業項目化教學改革系列教材之一，圍繞“職業素養訓練”課程組織編寫。教材以職業能力培養為重點，充分體現了職業性、實踐性和開放性的特點。根據行業企業發展需要和完成崗位實踐工作任務所需的知識、能力、素質要求，選取內容，對學生職業能力培養和職業素養的養成起主要支撐和明顯促進作用，為學生可持續發展奠定良好的基礎。

教材遵循學生職業能力培養的基本規律，依據以項目為載體、以工作任務為驅動、將理論與實踐有機結合的教改理念，以真實工作任務為依據整合、序化教學內容，教學做結合，進行編寫。在結構上，本教材以任務描述、案例分析、相關知識、實踐訓練、任務延伸搭建框架，用通俗易懂的語言、真實生動的案例、豐富多彩的實訓活動和靈活多樣的課外練習幫助學生全面而深刻地理解并掌握從業人員必備的職業素養。

教材借助大量的案例分析增加課程的趣味性；將抽象、枯燥的理論說教轉變為生動、形象的事件，使抽象的理論通俗化；在案例中增長知識、學習經驗教訓，拓寬了學生視野。我們在每一個任務后面都設計了靈活多樣的實踐訓練活動和課外練習活動。這些活動將教、學、做融為一體，“學中做、做中學”，既增加了教材的趣味性，又在訓練活動中提高了學生的各種職業道德修養和職業核心能力。本教材沒有高深籠統的理論論述，而是以具體的、易操作的各種職業能力技巧為知識重點，有利于學生理解、掌握、實踐練習，并能輕松地在具體實踐活動中切實提高職業能力。

教材編寫人員都是多年從事一線教育的專任教師。其中有部分人員多年來一直從事學生管理工作，負責學生的生產實習和就業安排工作，對于社會和企業對學生職業素養的訴求有全面深入的了解；對如何培養大學生的職業素養也有獨到深刻的見解。

教材以職業道德和職業核心能力培養為主要編寫內容，以全面培養大學生的顯性職業素養和隱性職業素養為宗旨，選取了職業規劃能力培養、職業道德培養、人際交往能力培養、情緒管理能力培養、工作信息處理能力培養、職場禮儀培養六個方面的內容。與教材配套的資源還有教學課件和課程教學資源庫。希望通過這套教材幫助大學生正確認識學習與職業的關系，引起他們對職業素養的重視，并引導他們在平時的生活學習過程中培養良好的職業道德和職業習慣、注重鍛煉職業能力，為將來順利走上工作崗位、取得事業成功打下堅實的基礎。

本教材主要面向高職高�！疤�陽能光電應用技術”專業學生，以提高該專業學生職業道德修養和職業核心能力為培養目標，也可以作為其他專業學生自主學習和企業職工培訓的參考資料。

全書由吳朝輝、趙淑芬任主編，洪敏、潘舒展、姚立平、李文平任副主編。全書共分六大項目，具體分工如下：趙淑芬、吳朝輝（項目一），吳朝輝（項目二），洪敏（項目三），姚立平、吳朝輝、趙淑芬（項目四），潘舒展（項目五），趙淑芬（項目六）。最后由吳朝輝、李文平統稿。參加編寫的還有王維海、王圣軍、邵在虎、陳艷紅、董書光、彭莉、谷德林、高文英、李祥慧等，這些作者為本書的編寫工作提出了許多寶貴建議，做出了很多貢獻。

在教材編寫過程中，作者參閱了大量書刊和相關資料，吸取了其中的科研成果和有益經驗，并表明了引文出處。但仍可能會有漏注的地方，在此表示歉意和感謝。全書得到了中國水利水電出版社相關領導的大力支持和北京萬水電子信息有限公司策劃團隊的用心指導，在此深表感謝。需要特別指出的是，在本書編寫過程中，院系領導一直給以支持和關懷；同時也得到了同仁的鼎力相助。在此，一并深表感謝。

由于時間緊迫，編者水平有限，書中難免存在問題和不足之處，懇請廣大讀者批評指正。我們將不斷修訂，使之日臻完善。

編 者

2016年1月

前言

項目一 開啟職業人生 1
【項目導讀】 1
任務一 職業規劃和職業定位 2
【任務描述】 2
規劃職業人生 2
【案例分析】 2
【案例1-1】孫小姐求職記 2
【案例1-2】如何突破工作瓶頸 2
【案例1-3】沒有定位職業的阿強 3
【相關知識】 3
一、職業生涯規劃的認識 3
二、職業生涯規劃的類型 4
三、職業生涯規劃的理論基礎 5
四、自我評估 5
五、職業定位 10
【實踐訓練】 11
制作職業規劃 11
【任務延伸】 12
任務二 制作求職簡歷 12
【任務描述】 12
制作求職簡歷 12
【案例分析】 13
【案例2-1】一封特殊的求職信 13
【案例2-2】寫在紙尿片上的求職信 14
【相關知識】 15
一、求職簡歷的含義 15
二、求職簡歷的作用 15
三、求職簡歷的內容 16
四、制作簡歷的注意事項 18
【實踐訓練】 23
一、根據招聘啟事分析 23
二、表揚與自我表揚 23
三、寫作求職簡歷 24
【任務延伸】 24
一、查閱資料談認識 24
二、我是“簡歷小醫生” 24
任務三 應對求職面試 25
【任務描述】 25
應對求職面試 25
【案例分析】 26
【案例2-1】失敗的招聘 26
【案例2-2】女大學生憑兩塊錢進外企 27
【案例2-3】排在最后 28
【相關知識】 29
一、面試的含義 29
二、面試的形式 29
三、面試考察的主要內容 30
四、面試的技巧 33
【實踐訓練】 39
一、模擬面試 39
二、討論 41
【任務延伸】 41
項目二 職業道德 42
【項目導讀】 42
任務一 愛崗敬業 43
【任務描述】 43
培養愛崗敬業精神 43
【案例分析】 43
【案例1-1】日本尋找大慶油田的過程 43
【案例1-2】巴西“環大西洋號”的
沉沒 45
【案例1-3】一個實習生的飛躍 46
【相關知識】 47
一、愛崗敬業的含義 47
二、愛崗敬業的標準 47
三、愛崗敬業的意義 51
四、如何培養愛崗敬業精神 52
【實踐訓練】 54
一、游戲 54
二、責任心小測試 55
三、職場活動 56
【任務延伸】 57
一、根據情景討論 57
二、觀察評價責任意識 57
任務二 誠實守信 57
【任務描述】 57
培養誠實守信精神 57
【案例分析】 58
【案例2-1】三一重工堅守誠信 贏在
未來 58
【案例2-2】三鹿集團的破產 59
【案例2-3】香港富豪李嘉誠：一個
“誠”字贏天下 60
【相關知識】 62
一、誠實守信的含義 62
二、誠實守信的意義 62
三、誠實守信的具體要求 66
四、誠實守信精神的培養 69
【實踐訓練】 70
一、誠信游戲 70
二、心理小測試 71
測評結果： 74
【任務延伸】 74
一、寫一份大學生誠信調查報告 74
二、查閱并評價誠信故事 74
項目三 人際交往能力 75
【項目導讀】 75
任務一 有效溝通 75
【任務描述】 75
掌握溝通技巧 75
【案例分析】 76
【案例1-1】失望的王嵐 76
【案例1-2】溝通“迷路” 77
【案例1-3】“長兩寸”變成“短四寸” 77
【相關知識】 78
一、有效溝通的含義 78
二、有效溝通的重要性 78
三、有效溝通的技巧 80
【實踐訓練】 86
自我檢驗 86
【任務延伸】 87
一、思考論述 87
二、寫作 87
任務二 自信演講 87
【任務描述】 87
掌握演講技巧 87
【案例分析】 88
【案例2-1】在九七屆春季畢業典禮上
的演講 88
【相關知識】 90
一、演講的含義 90
二、演講的作用 90
三、擬稿演講 91
四、即興演講 98
【實踐訓練】 101
一、演講活動 101
二、演講體態語訓練 102
【任務延伸】 102
一、寫作演講稿 102
二、即興演講 103
任務三 團隊合作 104
【任務描述】 104
培養團隊合作能力 104
【案例分析】 104
【案例3-1】地獄與天堂 104
【案例3-2】三只老鼠偷油的故事 105
【案例3-3】10000美元的小提琴 105
【相關知識】 105
一、團隊合作的含義 105
二、團隊的作用 106
三、團隊合作的要素 106
四、高效團隊的特征 112
五、實現合作共贏 116
【實踐訓練】 117
一、團隊合作游戲——相互認識一下 117
二、團隊合作游戲——尋獵 118
【任務延伸】 118
一、做責任游戲思考問題 118
二、做“沙漠逃生”游戲，思考問題 119
項目四 情緒管理 120
【項目導讀】 120
任務一 基本情緒管理 121
【任務描述】 121
理解情緒并管理情緒 121
【案例分析】 121
【案例1-1】小江的獎金 121
【案例1-2】一只蒼蠅引發的血案 122
【案例1-3】新職位，新挑戰 122
【相關知識】 123
一、情緒的定義 123
二、情緒管理的定義 123
三、情緒管理的基本范疇 124
四、情緒管理的重要性 125
五、情緒管理的方法 127
【實踐訓練】 130
一、測試自己的情緒狀態 130
二、游戲 130
三、根據故事分析討論 132
【任務延伸】 132
一、情緒小游戲 132
二、情緒日記 132
任務二 積極情緒培養 133
【任務描述】 133
培養積極情緒 133
【案例分析】 133
【案例2-1】快樂的理由 133
【案例2-2】做情緒的主人 134
【案例2-3】載著老人過河的年輕人 135
【相關知識】 136
一、積極情緒的概念 136
二、積極情緒的作用 137
三、培養積極情緒的方法 141
【實踐訓練】 144
一、情緒小測驗 144
二、情緒表演 145
三、寫出快樂清單 145
【任務延伸】 145
參加活動寫體會 145
任務三 應對工作中的壓力 146
【任務描述】 146
正面工作壓力并妥善處理壓力 146
【案例分析】 146
【案例3-1】“驢畫家”朱子明 146
【案例3-2】百事可樂的績效管理 146
【案例3-3】吉姆的壓力 147
【相關知識】 147
一、工作中的壓力 147
二、壓力的影響 149
三、如何應對工作中的壓力 151
【實踐訓練】 152
一、依據指令完成作品 152
二、鏡子訓練 153
【任務延伸】 153
增強適應環境的能力 153
項目五 工作信息處理 154
【項目導讀】 154
任務一 多渠道獲取信息 154
【任務描述】 154
掌握獲取信息的方式 154
【案例分析】 155
【案例1-1】小王的應聘 155
【案例1-2】王選與第四代激光照排
系統 155
【相關知識】 156
一、分析信息任務 156
二、信息采集的原則 158
三、信息采集的策略 158
四、信息鑒別的方法 159
【實踐訓練】 160
一、搜集工作信息 160
二、根據調查結果討論問題 160
【任務延伸】 161
一、歸納網站基本結構 161
二、根據對網站的調查，思考問題 161
任務二 正確分析信息 161
【任務描述】 161
分析工作信息 161
【案例分析】 162
【案例2-1】聯邦快遞亞太轉運中心的
選擇 162
【案例2-2】精工舍的勝利 162
【相關知識】 163
一、信息分析的劃分 163
二、信息分析的方法 165
三、信息的設計與展示 166
【實踐訓練】 169
一、邏輯思維能力測驗 169
二、活動：我來當偵探 170
【任務延伸】 171
任務三 信息的有效傳遞 172
【任務描述】 172
有效傳遞信息 172
【案例分析】 172
【案例3-1】令人迷惑的“深北大門” 172
【案例3-2】別具一格的售樓廣告 173
【相關知識】 174
一、信息傳遞的方式 174
二、信息傳遞的方向 178
三、信息對于決策的重要性 179
【實踐訓練】 179
一、電話交流小測試 179
二、情報傳遞游戲 180
【任務延伸】 181
一、給經理發E-mail或短信 181
二、下達通知 181
項目六 職業禮儀 182
【項目導讀】 182
任務一 個人形象設計 183
【任務描述】 183
設計個人形象 183
【案例分析】 183
【案例1-1】失禮的面試 183
【案例1-2】濃妝淡抹總相宜 184
【案例1-3】會議上的電話鈴聲 184
【相關知識】 185
一、個人形象的認識 185
二、個人形象在社會生活中的重要性 185
三、如何提高個人形象 185
【實踐訓練】 193
一、凝視 193
二、微笑 194
三、抿著嘴唇 194
【任務延伸】 194
組織一次演講比賽 194
任務二 職場禮儀 195
【任務描述】 195
掌握職場中的各種禮儀 195
【案例分析】 195
【案例2-1】一個紙團毀掉了一筆訂單 195
【案例2-2】發生在公交車上的沖突 196
【案例2-3】不請自進的清潔員 196
【相關知識】 197
一、職場禮儀的認識 197
二、職場禮儀的原則 197
三、職場禮儀的使用目的 198
四、職場禮儀的基本操作規范 198
【實踐訓練】 206
一、按照電子郵件禮儀給同學分別發
一份電子郵件 206
二、情景劇：接打電話 206
【任務延伸】 206
一、擬寫接待方案 206
二、討論：為什么穿正裝 207
任務三 社交禮儀 207
【任務描述】 207
掌握社交禮儀 207
【案例分析】 207
【案例3-1】她為什么受冷遇 207
【案例3-2】“女士優先”應如何
體現？ 208
【案例3-3】到手的生意黃了 208
【相關知識】 209
一、社交禮儀的含義 209
二、社交禮儀的功能 209
三、社交禮儀的內容框架及原則 209
四、常見的幾種社交禮儀 211
【實踐訓練】 216
一、情景�。貉鐣� 216
二、社交能力測試 216
【任務延伸】 218
組織一場社交禮儀活動 218
任務四 用餐禮儀 219
【任務描述】 219
掌握用餐禮儀 219
【案例分析】 219
【案例4-1】餐桌上的禮儀 219
【案例4-2】失望的嚴非 219
【案例4-3】西餐里的中國人 220
【相關知識】 220
一、用餐禮儀的含義 220
二、中餐禮儀 220
三、西餐禮儀 223
四、自助餐禮儀 225
五、酒水禮儀 226
【實踐訓練】 229
一、游戲名稱：排排坐 229
二、訓練項目：酒水操作訓練 229
【任務延伸】 229
一、組織一次茶話會并了解喝茶禮儀 229
二、參加一次家宴并幫助家庭成員掌
握中餐禮儀 229

1. 高職院校軟件類專業“類上班制”人才培養模式研究 [楊智勇 王海洋 著]
2. 大學生創新創業基礎 [主編 姜國權 姜福佳]
3. 信息技術（微課版） [王云　徐江鴻　李清霞　羅學鋒　]
4. 管理基礎與實務 [主編 王鳳基 顏漢軍]
5. 人工智能應用基礎 [主編 楊纓 李佳]
6. 人工智能概論（第二版） [主編　任云暉　丁紅　徐迎春 ]
7. 信息時代美育之道 [主編　劉宏宇　黎婭]
8. 數字媒體交互設計項目式教程（微課版） [主編　蘇陸]
9. 計算機網絡技術項目化教程（微課版） [主編 王艷萍 安華萍]
10. Excel在會計工作中的應用（第三版） [主 編 趙艷莉 耿聰慧]
11. 應用數學 [主編 劉東海 劉麗瑤]
12. 計算機網絡基礎創新教程（模塊化+課程思政版） [主編 唐繼勇 李旭]
13. 計算機應用技術基礎案例教程 [主編 周麗娟 王璐]
14. 路由交換技術項目化教程 [主編　范國娟]
15. 信息技術基礎立體化教程 [鄒承俊 周洪林 劉和文 葉煜 ]
16. 無線局域網技術與實踐 [主編 唐繼勇 劉思伶]
17. 信息技術基礎項目化教程 [主編 王宏斌 王萬麗 王芳]
18. 體育與健康 [主編 馬馳 吳雅彬]
19. 全國計算機等級考試一級（MS Office）指導手冊 [主編 王宏斌 孫元 禹晨]
20. 信息技術基礎（微課版） [主編　趙艷莉　喻林]
21. 大學信息技術基礎 [主編 黎夏克 張倩文 王靜]
22. PLC技術及工程應用（三菱） [主編 邱俊]
23. 工業機器人編程及應用 [主編 向艷芳 胡月霞]
24. 樣板式常用應用文寫作（第二版） [主編 傅春丹]
25. Altium Designer 20 電路設計案例教程 [主編 王靜 謝蓉]
26. 中國古代文學 [主編 李 莉 黃志基 駱宇穎]
27. 大學計算機基礎（等級考試版） [主編 鐘誠]
28. 計算機應用基礎（Windows 10+Office 2016） [主編 陽曉霞 譚衛]
29. 機電概念設計（MCD）應用實例教程 [主 編 黃文漢 陳斌]
30. 計算機應用基礎實訓教程（第三版） [主 編 王向慧 康秀蘭]