（1）以工作過程為導向，以項目和工作任務為載體，真正體現“工學結合”

（2）每個學習情境按照一項具體的企業管理工作設計，每個學習單元都配有相應的實訓項目

（3）任務驅動學習模式強調學生學，而不是教師教

（4）免費提供電子教案

21世紀是新的知識經濟時代，是不同于傳統工業經濟時代的新時代，它正在產生與發展一種新的不同于工業經濟時代的生產方式，即網絡技術支撐的大規模智能化定制生產方式。這一生產方式不同于工業經濟時代的生產方式。工業經濟時代的生產方式是機器生產機器，是大規模標準化的生產方式。而所謂網絡技術支撐是指現代網絡技術已經是集信息平臺、交易平臺與生產平臺為一體；所謂智能化是指以智能計算機控制生產經營；定制是指完全按照每個人的需求愛好來制造產品，而且可以做到大規模低成本。知識經濟時代的到來、新的生產方式的形成，對我們的社會組織尤其是企業產生了重大的影響，對傳統的管理理念、管理模式、管理經驗產生了重大的沖擊，盡管21世紀的新經濟形態可能導致管理及管理學的重大變革，但不管怎樣變革，管理學的知識始終是要在實踐中運用的，而這種運用的有效性很大程度上取決于如何將管理學知識與方法結合組織特定的內容進行創新。在高等職業教育中，管理學原理這一學習領域所對應的是企業的中、低級管理崗位，如企業部門或車間的人力資源管理員、項目管理員、生產管理員、市場營銷員、質量管理員、物流管理員、辦公室文員、車間主任及部門經理等。

上述工作崗位和工作任務所涉及的理論與方法，包括行使管理職能、制定勞動定額與激勵員工、運用管理原理分析企業系統及其效益、管理方法和管理技術、制定企業工作計劃、設計企業組織機構并進行人員配備、領導與指揮企業運作、制定控制流程并對工作進行控制等，也就是本教材的主要內容。

本教材的編寫在采用“基于工作過程導向—工作過程系統化課程”、“任務驅動”及“項目教學”等模式的同時，將已被事實證明教學效果很好的案例教學法與上述方法綜合應用。本教材的主要特點如下：

（1）體現了最新的高職教育理念。按照“工學結合”人才培養模式的要求，采用“基于工作過程導向—工作過程系統化課程”的設計方法，以工作過程為導向，以項目和工作任務為載體，進行工作過程系統化課程設計，真正體現了“工學結合”、融“教、學、做”為一體及“以學生為主體”的高職教育理念。

（2）以工作過程為導向。本書不是按照學科體系的邏輯關系和先后順序編寫的，而是以實際的企業管理工作過程為導向進行學習領域的整體設計和八個學習情境的設計。學生完成了本學習領域的學習和訓練，也就學會了企業管理工作過程中工作任務所涉及的主要的管理原理與管理方法，每個學習情境也是按照一項具體的企業管理工作設計的。

（3）以企業管理工作項目為載體。以具體的企業管理工作項目為載體設計工作任務，項目和任務包含與反映了要完成項目和任務所需要的技能及其相關的管理理論與方法。

（4）任務驅動學習模式。根據企業實際的工作情況與要求，將企業管理工作內容設計成“工作任務”。學生在任務驅動下進行學習，教師的主要任務是指導學生完成具體任務，講解與任務有關的管理理論與方法，而不是“教書”，即強調學生學，而不是教師教。

本書由武漢職業技術學院、武漢軟件職業學院、咸寧職業技術學院、荊州職業技術學院四所高職院校的具有多年企業工作經驗及管理類課程教學的資深教師參與編寫，彭慶武編寫單元一、單元七，宋德鳳、聶晗編寫單元二，宋德鳳、董美友編寫單元五，周敏編寫單元三，張于林編寫單元四，程敏編寫單元六，秦一丹編寫單元八，全書由彭慶武進行策劃與統稿，全書由浙江水利水電專科學校經濟與管理工程系主任閆彥教授擔任主審，編寫過程中許多公司管理人員、其他院校企業管理教師提出了寶貴意見，同時本書在編寫過程中參考了大量的文獻和資料，在此對各位朋友、專家、作者一并表示感謝。同時對于書中的缺憾與不足，敬請同行批評指正。

編 者

2010年11月

前言

學習單元一 管理與管理者 1
學習任務一 管理定位 1
1.1.1 學習導入 1
1.1.2 相關知識 1
1.1.3 學習自測 4
1.1.4 案例分析 5
1.1.5 實訓項目 6
學習任務二 做成熟的管理者 7
1.2.1 學習導入 7
1.2.2 相關知識 7
1.2.3 學習自測 12
1.2.4 案例分析 14
1.2.5 實訓項目 15
學習單元二 決策 16
學習任務一 環境分析 16
2.1.1 學習導入 16
2.1.2 相關知識 17
2.1.3 學習自測 22
2.1.4 案例分析 23
2.1.5 實訓項目 24
學習任務二 確定目標 25
2.2.1 學習導入 25
2.2.2 相關知識 25
2.2.3 學習自測 28
2.2.4 案例分析 29
2.2.5 實訓項目 30
學習任務三 制定決策 30
2.3.1 學習導入 30
2.3.2 相關知識 31
2.3.3 學習自測 39
2.3.4 案例分析 40
2.3.5 實訓項目 43
學習單元三 計劃 44
學習任務一 制定商品銷售計劃 44
3.1.1 學習導入 44
3.1.2 相關知識 45
3.1.3 學習自測 54
3.1.4 案例分析 56
3.1.5 實訓項目 58
學習任務二 制定活動方案 59
3.2.1 學習導入 59
3.2.2 相關知識 59
3.2.3 學習自測 65
3.2.4 案例分析 66
3.2.5 實訓項目 66
學習任務三 制定公司發展規劃 67
3.3.1 學習導入 67
3.3.2 相關知識 67
3.3.3 學習自測 70
3.3.4 案例分析 72
3.3.5 實訓項目 73
學習單元四 領導 76
學習任務一 運用溝通技巧 76
4.1.1 學習導入 76
4.1.2 相關知識 76
4.1.3 學習自測 84
4.1.4 案例分析 84
4.1.5 實訓項目 85
學習任務二 發揮領導作用 85
4.2.1 學習導入 85
4.2.2 相關知識 86
4.2.3 學習自測 95
4.2.4 案例分析 95
4.2.5 實訓項目 96
學習任務三 提高預見能力 96
4.3.1 學習導入 96
4.3.2 相關知識 97
4.3.3 學習自測 102
4.3.4 案例分析 102
4.3.5 實訓項目 103
學習單元五 協調與控制 104
學習任務一 召開協調會 104
5.1.1 學習導入 104
5.1.2 相關知識 105
5.1.3 學習自測 106
5.1.4 案例分析 107
5.1.5 實訓項目 108
學習任務二 現場管理 109
5.2.1 學習導入 109
5.2.2 相關知識 110
5.2.3 學習自測 113
5.2.4 案例分析 114
5.2.5 實訓項目 115
學習任務三 項目過程控制 116
5.3.1 學習導入 116
5.3.2 相關知識 116
5.3.3 學習自測 119
5.3.4 案例分析 120
5.3.5 實訓項目 121
學習任務四 日常工作關系協調 122
5.4.1 學習導入 122
5.4.2 相關知識 122
5.4.3 學習自測 125
5.4.4 案例分析 125
5.4.5 實訓項目 126
學習單元六 激勵 128
學習任務一 激勵機制構建 128
6.1.1 學習導入 128
6.1.2 相關知識 129
6.1.3 學習自測 135
6.1.4 案例分析 136
6.1.5 實訓項目 137
學習任務二 激勵方法選擇 137
6.2.1 學習導入 137
6.2.2 相關知識 138
6.2.3 學習自測 142
6.2.4 案例分析 143
6.2.5 實訓項目 144
學習單元七 考核與評估 145
學習任務一 績效考核 145
7.1.1 學習導入 145
7.1.2 相關知識 146
7.1.3 學習自測 152
7.1.4 案例分析 153
7.1.5 實訓項目 154
學習任務二 績效改進 155
7.2.1 學習導入 155
7.2.2 相關知識 156
7.2.3 學習自測 160
7.2.4 案例分析 161
7.2.5 實訓項目 162
學習任務三 考核項目評估 163
7.3.1 學習導入 163
7.3.2 相關知識 164
7.3.3 學習自測 170
7.3.4 案例分析 171
7.3.5 實訓項目 174
學習單元八 構建學習型團隊 176
學習任務一 形成學習機制 176
8.1.1 學習導入 176
8.1.2 相關知識 177
8.1.3 學習自測 180
8.1.4 案例分析 181
8.1.5 實訓項目 181
學習任務二 構建學習型組織 182
8.2.1 學習導入 182
8.2.2 相關知識 182
8.2.3 學習自測 187
8.2.4 案例分析 188
8.2.5 實訓項目 190
參考文獻 191
參考資料 192

1. 管理基礎與實務 [主編 王鳳基 顏漢軍]
2. 管理學理論與實務 [周瑜]
3. 質量管理學 [張國興 楊玄燁]
4. 新編全面質量管理學 [唐先德]
5. 信息管理學基礎（第二版） [主 編 周賀來 賈琳琳 王雪蓮]
6. 管理學（第二版）同步輔導及習題全解 [主編 焦艷芳 邊文思 塔茜茜]
7. 信息管理學基礎 [周賀來 主編]