一站式解決：本書還配備了典型真題或模擬題及解析，再加上優秀論文范文等內容，同時具備了學習與實戰的功能。

內容系統：本書保留了普通教材的系統性及完整性特點，但在易學性、有效性等方面進行了大幅提升。

有的放矢：通過對考試大綱的細致分析，突出考試中分數占比大的知識點及其他重點難點。

超高效率：本書作者多數具有軟考命題、閱卷及培訓經驗，32小時超強學習架構正是他們多年寶貴經驗的結晶。

超大幅思維導圖：幾分鐘就能讓同學們在頭腦中建立整個考試的學習地圖，不盲目，不迷失！

本書之WHAT&WHY

為什么選擇本書

軟考高級資格的歷年全國平均通過率一般不超過10%。高級資格考試所涉及的知識范圍較廣，而考生一般又多忙于工作，僅靠官方教程，考生在有限時間內很難領略及把握考試的重點難點。

本人作為眾多軟考培訓一線講師中的一員，多年來潛心研究軟考知識體系，對歷年的軟件試題進行了深入分析、歸納與總結，并把這些規律性的東西融入到軟考培訓的教學當中，取得了非常顯著的效果。但限于各方面條件，能夠參加面授的學生還是相對少數，為了能讓更多同學分享到我們的一些經驗與成果，本人組織編寫了本書。本書具有以下幾個特點：

 青出于藍：本書保留了普通教材的知識系統性及完整性的特點，但在易學性、學習有效性等方面進行了大幅度改進和提高。

 有的放矢：通過對考試大綱的細致分析，讓一些考試中的重點、難點而同學們在學習過程中容易忽略的知識點在本書中暴露無遺。

 超高效率：本書把我們團隊中多名杰出講師的軟考教學經驗、多年試題研究及命題規律經驗融匯在一起，形成了32小時超強學習架構。

 超大幅思維導圖：精心整理的思維導圖，幾分鐘內就讓同學們在腦子中建立整個考試的學習地圖，不盲目、不迷失。

 一站式解決：本書在以上基礎上，還增加了典型的單選題及解析、案例題及分析、優秀論文范文等眾多內容，所以同時具備了教材與實戰的功能。

本書作者不一般

本書由薛大龍擔任主編，鄒月平、吳芳茜、王安擔任副主編。具本編寫分工如下：薛大龍負責第1、2、14、15小時；鄒月平負責第11、12、13、24、25、26小時；吳芳茜負責第7、8、9、10、20、21、22、23、31小時；王安負責第3、4、5、6、16、17、18、19、32小時；本書的第27、28、29、30小時由薛大龍、鄒月平、吳芳茜、王安合作編寫，是全真模擬試題及解析，為了精心設計重要性高、代表性強、命題頻率大、學一可得三的知識點，本部分由鄒月平、吳芳茜、王安、薛大龍共同編寫。全書由薛大龍確定架構，由鄒月平統稿和初審，由薛大龍終審。

薛大龍，北京理工大學博士研究生，多所大學客座教授，北京市評標專家，全國計算機技術與軟件專業技術資格考試輔導教材編委會主任，曾多次參與全國軟考的命題與閱卷，作為規則制定者非常熟悉命題要求、命題形式、命題難度、命題深度、命題重點及判卷標準等。

鄒月平，高級工程師、一級建造師、全國計算機技術與軟件專業技術資格考試輔導教材編委會副主任。多家網校名師，擁有多年培訓經驗，應試經驗豐富，以其語言簡煉、邏輯清晰、善于在試題中把握要點，總結規律，幫助考生提綱挈領，快速掌握知識要點，深得學員好評。主要講授：系統分析師、系統架構設計師、系統規劃與管理師、信息系統項目管理師、網絡規劃設計師等。

吳芳茜，高級工程師，曾任職北京賽迪工業和信息化工程監理中心有限公司總經理助理，承擔項目管理與IT服務工作的電子政務、電子黨務工程累計投資額超過10億；多次參與全國軟考試題支撐、教材編制及公開授課工作；參與國家標準《GB/T 19668.1－2014 信息技術服務 監理 第1部分：總則》等的編寫工作。

王安，高級工程師，《系統規劃與管理師教程》《系統集成項目管理工程師教程》（第2版）官方教材作者之一。任職于全球管理咨詢專業機構，擁有多年信息科技風險管理相關資訊經驗。取得了四項國際職業資格認證（CISSP、CISA、PMP、ITIL EXPERT），多項國內IT類（高級項目管理師、監理師、ITSS項目經理、ISO 27001審核員）職業資格認證，擁有ITIL Expert 和ITSS授權講師資格。主要講授：信息系統項目管理師、IT服務管理、信息安全、信息科技風險等課程。

參與本書編寫的還有王倩、何鵬濤、李海龍、蘭帥輝、馬軍、李莉莉等專家，在此表示感謝。

給讀者的學習提示

每天1小時，共32小時的時間，對我們每個人來說，都是挑戰，尤其是對于離開學校好多年的讀者。

但是，如果你堅持下來了，你會發現自己每天有一個小的提升，通過量的積累，最終會有一個質的飛躍。尤其是拿到證書的喜悅心情，獲得高級職稱的自豪感，會讓自己感覺所有的努力，都是值得的。

王國維在《人間詞話》中說，古今之成大事業、大學問者，必經過三種之境界：昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路，此第一境也。衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴，此第二境也。眾里尋他千百度，驀然回首，那人正在燈火闌珊處，此第三境也。

給我們的啟示是：

第一步，要確立一個目標，就是一次考試通過，千萬不要想著本次不過還有下次，今天不學還有明天。否則，明日復明日，明日何其多。只有確立了這樣的目標，你才會真正空出時間，或擠出時間，來進行每天1小時的學習。

第二步，為了考試通過，一定要努力、努力、再努力，考試不外乎是理解加記憶。想想當年的高考，那么多的數理化知識點，幾千個英語單詞，多少現代文和文言文，我們都記下來了，這樣的考試，知識點比高考的十分之一還要少得多，經過考前1-2個月的突擊，是能夠通過的，它比高考容易得多。

第三步，當你學完本書，并把書中的知識點或理解、或記憶、或融會貫通后，你會發現，驀然回首，你在獲得高級職稱證書的同時，還增加了這方面的知識和能力。

技術成就夢想，相信自己，只需努力！

致謝

感謝中國水利水電出版社萬水分社周春元老師在本書的策劃、選題的申報、寫作大綱的確定以及編輯、出版等方面付出了辛勤的勞動和智慧，給予了我們很多幫助。

本書適合誰

本書作為考生備考軟考高級資格“系統規劃與管理師”的學習教材，也可供各類培訓班使用。考生可通過學習本書，掌握考試的重點，熟悉試題形式及解答問題的方法和技巧等。有關系統規劃與管理師考試學習，讀者可以加入系統規劃與管理師讀者群（QQ群號：471238586）與作者面對面交流，也可以發郵件到作者電子郵箱pyxdl@163.com與我們交流，我們會及時地解答讀者的疑問或建議。

編 者

2018年于北京

第一篇 考點梳理
第1小時 信息系統綜合知識 2
1.0 【章節考點分析】 2
1.1 信息系統綜合知識 3
1.2 信息化 4
1.3 信息系統 8
1.4 IT戰略 12
第2小時 信息技術知識 14
2.0 【章節考點分析】 14
2.1 軟件工程 14
2.2 面向對象系統分析與設計 19
2.3 應用集成技術 25
2.4 計算機網絡技術 27
2.5 新一代信息技術 31
第3小時 信息技術服務知識 35
3.0 【章節考點分析】 35
3.1 產品、服務和信息技術服務 36
3.2 運維、運營和經營 36
3.3 IT治理 37
3.4 IT服務管理 37
3.5 項目管理 38
3.6 質量管理理論 39
3.7 信息安全管理 41
第4小時 IT服務規劃設計 42
4.0 【章節考點分析】 42
4.1 概述 43
4.2 IT服務規劃設計活動 43
4.3 服務目錄管理 44
4.4 服務級別協議 45
4.5 服務需求識別 45
4.6 服務方案設計 46
第5小時 IT服務部署實施 50
5.0 【章節考點分析】 50
5.1 概述 50
5.2 IT服務部署實施要素 51
5.3 IT服務部署實施方法 52
第6小時 IT服務運營管理 54
6.0 【章節考點分析】 54
6.1 IT服務運營管理概述 55
6.2 人員要素管理 55
6.3 資源要素管理 56
6.4 技術要素管理 57
6.5 過程要素管理 58
第7小時 IT服務持續改進 60
7.0 【章節考點分析】 60
7.1 概述 61
7.2 服務測量 62
7.3 服務回顧 64
7.4 服務改進 65
第8小時 監督管理 68
8.0 【章節考點分析】 68
8.1 概述 69
8.2 IT服務質量管理 69
8.3 IT服務風險管理 71
第9小時 IT服務營銷 75
9.0 【章節考點分析】 75
9.1 業務關系管理 76
9.2 IT服務營銷過程 77
9.3 IT服務項目預算、核算和結算 78
9.4 IT服務外包收益 80
第10小時 團隊建設與管理 81
10.0 【章節考點分析】 81
10.1 IT服務團隊的特征 82
10.2 IT服務團隊建設周期 82
10.3 IT服務團隊管理 84
第11小時 標準化知識與IT服務相關標準 90
11.0 【章節考點分析】 90
11.1 標準化知識 91
11.2 IT服務國際標準 91
11.3 IT服務國家標準及行業標準 94
第12小時 職業素養與法律法規 97
12.0 【章節考點分析】 97
12.1 合同法 97
12.2 招投標法 99
12.3 著作權法 103
12.4 政府采購法 104
12.5 知識產權 107
12.6 勞動法 107
12.7 訴訟時效 109
第13小時 專業英語 110
13.0 【章節考點分析】 110
13.1 信息理論 110
13.2 工業互聯網 110
13.3 軟件工程 111
13.4 云計算 111
13.5 大數據 111
13.6 運維階段 111
13.7 原型法 111
13.8 無線局域網 112
13.9 動態路由協議 112
13.10 規范階段 112
13.11 風險應對措施 112
13.12 信息 112
13.13 配置管理 113
13.14 數據倉庫 113
13.15 信息系統操作與維護 113
13.16 ITIL信息技術基礎架構庫 113
第二篇 典型習題及解析
第14小時 信息系統綜合知識章節練習題及解析 116
14.1 章節練習題 116
14.2 章節練習題解析 118
第15小時 信息技術知識章節練習題及解析 121
15.1 章節練習題 121
15.2 章節練習題解析 125
第16小時 信息技術服務知識章節練習題及解析 129
16.1 章節練習題 129
16.2 章節練習題解析 130
第17小時 IT服務規劃設計章節練習題及解析 133
17.1 章節練習題 133
17.2 章節練習題解析 134
第18小時 IT服務部署實施章節練習題及解析 136
18.1 章節練習題 136
18.2 章節練習題解析 137
第19小時 IT服務運營管理章節練習題及解析 139
19.1 章節練習題 139
19.2 章節練習題解析 140
第20小時 IT服務持續改進練習題及解析 141
20.1 章節練習題 141
20.2 章節練習題解析 142
第21小時 監督管理章節練習題及解析 143
21.1 章節練習題 143
21.2 章節練習題解析 144
第22小時 IT服務營銷章節練習題及解析 145
22.1 章節練習題 145
22.2 章節練習題解析 146
第23小時 團隊建設與管理章節練習題及解析第23小時 148
23.1 章節練習題 148
23.2 章節練習題解析 149
第24小時 標準化知識與IT服務相關標準章節練習題及解析 151
24.1 章節練習題 151
24.2 章節練習題解析 152
第25小時 職業素養與法律法規章節練習題及解析 155
25.1 章節練習題 155
25.2 章節練習題解析 157
第26小時 專業英語章節練習題及解析 160
26.1 章節練習題 160
26.2 章節練習題解析 161
第三篇 全真模擬和論文范文
第27小時 單選題 164
第28小時 單選題解析 173
第29小時 案例分析 187
【案例分析1】 187
【案例分析2】 188
【案例分析3】 188
【案例分析4】 189
【案例分析5】 189
【案例分析6】 190
【案例分析7】 191
第30小時 案例分析解析 192
第31小時 論文范文I 200
第32小時 論文范文II 204
附錄 208

1. 輸水管線工程風險管理 [張勇 黨亥生 著]
2. 民用航空飛機標準線路施工 [主編　王志敏　陳明]
3. 不息的水脈—大運河講談錄 [趙珩　著]
4. 實用運籌學 [主編　邢育紅　于晉臣]
5. 三峽梯級電站水資源決策支持系統研究與開發 [姚華明 潘紅忠 湯正]
6. 海南黎族民俗文化鑒賞 [龐國華　著]
7. 石墨烯在太赫茲及中紅外頻段電磁器件設計中的應用 [李艷秀 莊華偉 著]
8. 電子技術（第二版） [主編 覃愛娜 李飛]
9. 辦公自動化高級應用 [陳萍 朱曉玉]
10. 信息處理技術員考試32小時通關 [薛大龍]
11. 電子產品設計案例教程（微課版）—基于嘉立創EDA（專業版） [王靜 莫志宏 陳學昌 丁紅]
12. C程序設計實踐教程 [劉衛國]
13. C程序設計（慕課版） [劉衛國]
14. Web技術開發教程（基于.NET開源MVC框架） [王合闖 韓紅玲 王青正 陳海蕊]
15. 商務英語翻譯教程（筆譯）（第四版） [主編 王軍平]
16. 智慧零售技術與應用 [洪旭 著]
17. 建設工程法規實務 [主編 余瀅]
18. 商務秘書理論與實務（第三版） [主編 張同欽]
19. 程序設計基礎實踐教程（C/C++語言版） [張桂芬 葛麗娜]
20. C++案例項目精講 [主編 楊國興]
21. 勞動爭議處理實務 [主編 王秀卿 羅靜]
22. 工程數學 [主編 郭立娟 王海]
23. 語音識別理論與實踐 [主編　莫宏偉]
24. 信息系統項目管理師章節習題與考點特訓（第二版） [主編 薛大龍]
25. 武術基礎教程 [主編 李代勇 謝志民]
26. 計算機網絡實訓教程 [主編 張浩軍 趙玉娟]
27. 畫法幾何與機械制圖習題集（多學時） [主編 趙軍]
28. HCIA-Datacom認證題庫分類精講 [主 編 韓立剛]
29. SwiftUI完全開發 [李智威 著]
30. 網絡規劃設計師備考一本通 [夏杰 編著]