質量是產品的生命線。當然，軟件也不例外。當今，外包已經成為一種重要的管理工具。軟件外包應運而生，軟件外包質量管理隨之受到越來越多的企事業單位的重視。

在未來的數十年，是我國向高端服務業快速挺進的時刻，一定會有更多的公司進入位于外貿最前沿的軟件外包領域。這對于所有從事外包事業的人來說是一個難得的機遇，要想躋身于軟件外包行業，就需要接受挑戰，使自己成為一個具備基本知識技能和專業質量管理能力的軟件外包管理人才。

本書從軟件外包和質量管理的基礎知識入手，介紹了相關的質量標準、項目質量管理、軟件質量保證、軟件配置管理、軟件質量度量、軟件外包評審和軟件外包全面質量管理等多個方面的內容，并結合實際案例深入淺出地介紹了如何做好軟件外包的質量管理工作。涉及了軟件外包質量管理的基本概念、工作要點和具體手段，提出一個可操作性強、易于掌握的解決辦法，能夠幫助讀者清晰地了解整個過程，理解在各階段如何做好軟件外包質量管理工作。

本書圍繞著實際的軟件外包項目展開，理論聯系實際，給出了具有很強實踐性的質量管理具體建議。本書語言淺顯、文字生動，還蘊含了許多商務、項目管理方面的知識，即使非技術背景的讀者也能夠輕松讀懂絕大部分內容，從中受益。

在學術上，本書的主要線索是編者在質量管理基本知識的基礎上，結合長期從事質量管理工作的實際經驗，總結出來的一個針對軟件外包質量管理的實用方法。

本書條理清晰、理論扎實、實踐性強，可以幫助質量管理人員快速投入到工作中，有效提高項目質量和效率。

與國內外已有的軟件外包類、質量管理類圖書相比，本書有以下特點：

（1）本書是編者多年從事軟件外包質量管理的經驗總結，內容來源于實踐，更具實用性。

（2）理論聯系實際，圍繞真實的軟件外包項目展開。

（3）讀者只要完整地閱讀了本書，就切實了解和掌握了整個軟件外包項目質量管理的全貌。

（4）提供完整的軟件外包質量管理操作實務，讀者可直接應用于實踐。

一、章節內容與編寫情況介紹

軟件質量是軟件產品的生命線，軟件質量管理是軟件企業管理、軟件項目管理的核心環節。本書力求通過循序漸進、圖文并茂的方式使讀者以最快的速度理解和掌握基本概念和應用方法。全書共10章，各章的內容安排如下：

第1章 介紹軟件外包的基本概念和國內外發展的基本情況。

第2章 從標準與標準化以及質量標準體系的基本知識入手，介紹我國軟件工程標準、ISO9000族標準、CMMI等。

第3章 介紹質量與軟件質量的定義、軟件質量特性和軟件質量模型，并介紹質量管理的基本概念、發展簡史和主要的質量管理大師。

第4章 介紹質量管理體系的基礎知識和八項質量管理原則。

第5章 介紹項目質量管理知識體系以及質量計劃編制、質量保證、質量控制。

第6章 介紹軟件質量保證的概念及其主要任務、軟件質量保證體系以及SQA活動通用框架和組織活動。

第7章 介紹什么是軟件配置管理以及它的主要任務，并介紹了如何做好版本控制、變更控制、配置狀態報告和配置審計。

第8章 介紹軟件質量的度量和評價，包括軟件產品的質量度量和軟件過程的質量度量兩個方面。

第9章 介紹軟件外包評審的原因、角色、職能、內容、方法和技術，以及如何準備、召開評審會議，如何跟蹤和分析評審結果以及如何實施成功的評審。

第10章 介紹軟件外包項目的全面質量管理以及如何在軟件開發中實施，還給出了具體案例進行了詳細分析。

本書內容可使讀者在較短的時間內以最快的速度理解和掌握軟件外包質量管理的基本概念和操作實務，每章末尾附有思考題，書的末尾還附有模擬試題與解答以供讀者熟悉和鞏固所學知識。本書強調知識重點并給予讀者練習的機會，最好能夠詳細閱讀并親身實踐。

本書主要由李炳森編寫，并與彥哲研究院信息化管理系列教材編委會的委員們對全書進行了統籌、規劃、審校、修改和協調，委員們對全書的編寫也提出了許多寶貴的意見或建議，李照俠、梁靜、莊惠玲、劉倩為本書提供了很多有價值的素材。

二、技術支持

本書由彥哲信息化管理研究院（簡稱彥哲研究院）組織編寫。彥哲信息化管理研究院是彥哲科技（上海）有限公司的專家顧問委員會，組建于2006年5月18日，其前身為管理與信息化聯盟，由多位資深的信息化管理專家自愿發起，是信息化管理先進理論與最佳實踐有機結合的推進者，是跨地區、跨行業的專業服務組織。其宗旨是加強全國信息化管理領域的交流與合作，秉承“共贏思維、漸進戰略、環球視野”的建院方針，以“譯碼先進理論，推進最佳實踐”為己任，積極推進國家信息化建設和管理工作的發展。理論與實踐領域包括但不限于以下內容：IT企業質量管理體系建設（QMS）、IT項目管理（PM）、軟件質量管理（SQM）、服務外包管理（Outsourcing）、企業資源規劃（ERP）、企業資產管理（EAM）、人力資源管理信息化（eHR）、客戶關系管理（CRM）、商務智能（BI）、國際質量標準（ISO9001）、軟件能力成熟度模型集成（CMMI）等。

彥哲研究院總部設在北京，現有研究員500余名，分布在全國40多個城市的多個行業。8年來，彥哲研究院為多家知名企業、大中專院校、科研機構進行了內部培訓和咨詢工作，成功舉辦了多次公開課程和公益性講座，并組織編寫和出版了彥哲研究院信息化管理系列圖書，協助組織開展全國服務外包崗位專業考試IT外包方向的工作，輸送服務外包人才200余名。現在，彥哲研究院每年舉辦的中國信息化管理峰會又成為我國信息化管理人員期待的一次盛會。

有關本書的意見反饋和咨詢，讀者可登錄由彥哲研究院主辦的信息化管理專家網（http://www.yima.org.cn）與編者進行交流。

三、致謝

在本書的編寫過程中，參考了許多相關的資料和書籍，在此恕不一一列舉（詳見參考文獻），編者在此對這些參考文獻的作者表示誠摯的感謝。

在本書的出版過程中，來自北京大學、武漢紡織大學、中國國際貿易學會服務外包實務教學工作委員會、全國服務外包崗位專業考試中心、中國外包世界（香港）有限公司、彥哲科技（上海）有限公司、啟秀科技（北京）有限公司等單位的領導和老師們提出了許多寶貴的意見和建議，得到了商務部、教育部、工業和信息化部和中國國際貿易學會領導們的悉心指導，也得到了中國水利水電出版社給予的支持和幫助，在此向所有關心和支持本書出版的人士表示感謝。

由于受水平所限，錯誤和疏漏之處在所難免，懇請各位專家和讀者朋友們不吝賜教。對此，編者將深為感激。

編 者

2014年4月

出版說明
前言

第1章 軟件外包綜述 1
1.1 軟件外包的基本概念 1
1.1.1 服務外包的內涵 1
1.1.2 軟件外包的內涵 3
1.1.3 軟件外包的理論解釋 5
1.1.4 軟件外包的產生和發展的動因 8
1.2 全球軟件外包的發展狀況分析 10
1.2.1 全球軟件外包發展現狀 11
1.2.2 主要軟件發包市場分析 12
1.2.3 主要軟件接包國 13
1.3 中國軟件外包現狀與趨勢分析 17
1.4 中印軟件外包比較分析 22
1.5 中國發展軟件外包的對策 30
1.5.1 我國軟件外包的政策概況 30
1.5.2 中國軟件外包發展對策 35
思考題 40
第2章 軟件外包服務與管理標準 42
2.1 質量標準體系介紹 42
2.1.1 標準與標準化 42
2.1.2 質量標準體系 43
2.2 中國軟件工程標準 44
2.3 國際主要相關標準 47
2.3.1 ISO9000族標準 47
2.3.2 ISO20000標準 51
2.3.3 ISO27001標準 52
2.3.4 CMMI認證 53
思考題 56
第3章 軟件質量管理基礎 57
3.1 質量 57
3.1.1 質量的重要性 57
3.1.2 質量的含義與理解 58
3.2 軟件質量 61
3.2.1 軟件質量的定義 61
3.2.2 軟件質量的特性 71
3.2.3 軟件質量模型 73
3.3 質量管理 84
3.3.1 質量管理的定義 84
3.3.2 質量管理的發展簡史 84
3.3.3 質量管理大師 88
思考題 93
第4章 質量管理體系 94
4.1 質量管理體系基礎 94
4.1.1 質量方針和質量目標 94
4.1.2 質量管理體系中使用的文件類型 99
4.1.3 質量管理體系評審 100
4.1.4 質量管理體系認證的主要
活動內容 102
4.2 八項質量管理原則 108
思考題 111
第5章 項目質量管理 112
5.1 項目質量管理概述 112
5.2 項目質量計劃編制 113
5.3 項目質量保證 115
5.4 項目質量控制 115
思考題 118
第6章 軟件質量保證 120
6.1 軟件質量保證概述 120
6.1.1 軟件質量保證概念 120
6.1.2 軟件質量保證目標 120
6.1.3 軟件質量保證的組織結構 121
6.1.4 軟件質量保證人員素質要求 122
6.2 軟件質量保證的主要任務及活動 123
6.2.1 軟件質量保證的主要任務 123
6.2.2 軟件質量保證計劃 124
6.2.3 軟件質量保證活動的實施及記錄 127
6.3 軟件質量保證體系 131
6.4 SQA活動通用框架 136
6.5 SQA的組織活動 138
思考題 138
第7章 軟件配置管理 139
7.1 什么是軟件配置管理 139
7.2 軟件配置管理的任務與職責 143
7.3 軟件配置管理的過程 144
7.4 軟件配置管理的關鍵活動 145
7.5 軟件配置管理的注意事項 152
7.6 實施配置管理的收益 155
思考題 158
第8章 軟件質量度量 159
8.1 軟件質量的度量和評價 159
8.1.1 軟件質量度量的實施 159
8.1.2 度量過程的常見問題 161
8.1.3 項目度量、規模度量與成本度量 162
8.1.4 軟件質量的評價 163
8.2 軟件產品的質量度量 164
8.2.1 產品規模度量 164
8.2.2 缺陷密度度量 165
8.2.3 顧客問題度量 166
8.2.4 顧客滿意度度量 166
8.3 軟件過程的質量度量 167
8.3.1 過程性能基線的建立流程 169
8.3.2 軟件測試過程度量的分類 171
8.3.3 工作效率度量 175
8.3.4 軟件維護的度量 175
8.3.5 軟件過程的評價與主要度量指標 175
8.4 有關軟件質量度量的建議 176
思考題 177
第9章 軟件外包評審 178
9.1 為什么需要評審 178
9.2 軟件外包評審的角色和職責 179
9.3 評審的內容 179
9.3.1 管理評審 179
9.3.2 技術評審 181
9.3.3 文檔評審 182
9.3.4 過程評審 183
9.4 評審的方法和技術 184
9.4.1 評審的方法 184
9.4.2 評審的技術 185
9.5 準備評審會議 186
9.6 召開評審會議 187
9.7 跟蹤和分析評審結果 188
9.8 如何實施成功的評審 188
思考題 189
第10章 軟件外包全面質量管理 190
10.1 概述 190
10.1.1 全面質量管理的基本要求、原理
及特點 192
10.1.2 全面質量管理的工作程序 193
10.1.3 全面質量管理與ISO9000及
統計技術 195
10.2 軟件外包全面質量管理 197
10.2.1 軟件外包全面質量管理的概念 197
10.2.2 基于PDCA的軟件外包全面質量
管理模型 197
10.2.3 軟件外包全面質量管理過程 198
10.3 運用TQM提高軟件質量 199
思考題 200
附錄一 《質量管理體系 要求》
（ISO9001:2008） 201
附錄二 《軟件外包質量管理師》考試大綱 212
附錄三 《軟件外包質量管理師》教學大綱 220
附錄四 《軟件外包質量管理師》模擬試題及
解答與評分標準 226
參考文獻 243

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5. Photoshop 圖形圖像項目化教程 [主編 胡斌斌 黎婭 蘇大椿]
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7. Python程序設計案例教程 [主編 毛錦庚 鐘肖英 周賢來 ]
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10. 平面設計與制作項目化教程 [主編　李晨]
11. 后期影像剪輯技術 [主編　郭建偉]
12. Spark大數據處理技術 [主編　劉仁山　周洪翠　莊新妍]
13. Python語言同步案例習題精解 [主編 肖朝暉]
14. Excel在會計工作中的應用（第三版） [主 編 趙艷莉 耿聰慧]
15. 簡單易懂的Python入門教程 [［日］大澤文孝　著]
16. Python數據分析之道——Thinking in Pandas [[美]漢娜·斯捷潘內克（Hannah S]
17. 軟件工程（微課版） [主編　陳亞峰]
18. 計算機應用基礎教程（Windows 10+Office 2019） [主編 聶長浪 賀秋芳 李久仲]
19. python青少年趣味編程 [千鋒教育 編著]
20. 計算機應用基礎（Windows 7+Office 2016） [主編 王洪平 楊華]
21. AutoCAD 2019實例教程（微課版） [主編 王立恒]
22. 軟件定義網絡技術與實戰教程 [主編 但唐仁 肖穎]
23. 基于ANSYS的復合材料有限元分析和應用（第二版） [李占營 張承承 李成良 編著]
24. 軟件評測師考試重難點突破 [張洋洋 編著]
25. 大學計算機基礎教程（Windows 10+Office 2016） [主編 饒拱維 郭其標 房宜汕]
26. 軟件設計師5天修煉 [施游 張華 鄒月平 編著]
27. Altium Designer 20 電路設計案例教程 [主編 王靜 謝蓉]
28. Bentley MOSES軟件入門與應用 [高巍]
29. 軟件測試（微課版） [鄭小蓉　萬國德]
30. 軟件測試技術（微課版） [主編 田永紅]