·針對高職學生的特點，以IT職業為導向，突出IT通用技能的訓練與培養，通過問題分析和知識講解，并配以同步技能訓練，幫助學生客觀地認識自己和職場，學會并掌握適應IT行業的學習和工作方法。

·本書在內容設計中把職業素養作為課程的重點來實施。從內容選取、教學方法、學習指導等方面體現項目課程改革的思路，強調學生應用能力的培養。

·本書在每個知識點后面增加了訓練活動，隨用隨講，隨講隨用，邊講邊練，通過在有限的授課時間內，將技能點的講解與練習融合到一起，全面強化和提升學生的應用能力。

當前，IT行業處于高速發展時期，制造業的信息化、物聯網、云計算、大數據等都歸結到軟件的開發與應用，軟件技術人才需求正以每年20%左右的速度增長。產業快速發展的同時對人才的規格提出了更高的要求，越來越多的企業在注重軟件人才技術水平的同時，也更加關注員工在職業素質方面的表現，這就要求高校在強化學生的專業知識和技能的同時，更加關注IT行業標準、規范以及職業素養的養成性教育，對學生順利完成從院校向企業的過渡有重要意義。

本書是江蘇省構建現代職業教育體系試點項目《基于校企共建專業的中高職銜接的研究與實踐》的研究成果之一，由校企協作共同開發，融合企業內訓體系，消化吸收北大青鳥、微軟以及美國歐普等國際優質IT教育培訓資源編寫而成。目的是通過IT職業習慣的養成性教育和IT行業規范行為訓練來培養學生的職業規范和職業素養，其中包括表達訓練、IT文檔規范撰寫、IT基礎技能應用訓練等多個環節，使學生快速了解IT行業及職業分類；理解和領悟合理的IT職業規劃策略；掌握時間、壓力管理方法與團隊建設等管理技巧；能熟練地撰寫規范的IT技術說明文檔；會正確使用工具編制項目進程，進行軟件項目管理，具備一名IT準職業人的技術要求和能力素質。

一、本書特色

1．融行業企業元素，突出職業導向

參考信息技術標準體系（Information Technology Standard System，ITSS），融企業內訓體系，吸收北大青鳥、微軟以及美國歐普等國際優質教育培訓資源，將企業項目典型化改造，教師下企業實踐項目優化等方法內容，遴選典型的IT職場真實案例，內容選取突出IT職業特征和規范要求。

2．以職業素質為突破點，突出學生實踐能力的培養

軟件行業的發展使得對軟件開發人員的要求也在不斷提升，越來越多的企業在注重開發人員技術水平的同時，也更加關注員工在職業素質方面的表現。作為一名職業人，時間管理、抗壓能力、規范意識、合作意識、溝通意識，都是不可或缺的要素。因此，在內容設計中把職業素養作為課程的重點來實施。從內容選取、教學方法、學習指導等方面體現項目課程改革的思路，強調學生應用能力的培養。教材通過在每個知識點后面增加訓練活動，隨用隨講，隨講隨用，邊講邊練，通過在有限的授課時間內，合理地將技能點的講解與練習融合到一起，全面強化和提升學生技能，試圖通過IT基礎能力訓練體系的實踐，使學生理解IT職業素養，掌握IT技術規范，避免說教。

3．以職業技能訓練為主線，實施案例化或項目化教學

與傳統的教材編排方式不同，本教材內容安排是基于案例和項目。在每一個章節中，都采用了一個實際的案例來組織內容，引發問題，技術實訓。在案例選取上，我們選擇與企業應用相近、實用性更強的內容，從而幫助學員理解案例內容。

二、本書結構

本書共有三大教學模塊，分為十二個教學單元，具體結構和內容如下表所示：

序號 教學模塊 教學單元 主要能力訓練點 主要理論知識點

1 IT職業導航 IT行業剖析 能初步明確IT職業能力及相關職位崗位職責；

能初步標準化實施ITSS；

能掌握各國企業文化特點，并結合自身確定發展方向；

能設計自己的職業規劃 IT行業及職業分類；

ITSS的定義和原理；

企業文化的內涵和意義；

職業規劃的意義；

職業規劃的步驟和原則

信息技術服務標準

IT企業文化

職業規劃

2 IT職業素質

培養 IT職業素養 能制定提升自身職業素養的行動計劃；

能初步掌握程序設計的相關學習方法；

能進行有效的時間管理；

能進行自我壓力管理；

能進行有效的表達能力訓練；

能編制簡單的FAQ和日報；

能通過游戲、拓展、項目訓練等方式培養團隊合作意識和方法 IT職業素養的內涵；

自我學習的方向和誤區；

時間管理的幾個基本原則；

“壓力管理”意識和技巧；

IT職場的主要溝通方式；

文檔溝通的主要方式；

團隊合作的要素、特點、基本要求和重要性

學習管理

時間管理

壓力管理

溝通表達

團隊合作

3 IT通用技能

訓練 軟件項目管理與

應用 能使用Microsoft Visio 繪制軟件開發過程和用例圖；

能使用Microsoft Project制定項目計劃；

能撰寫可行性研究報告；

能撰寫軟件需求規格說明書；

能撰寫軟件使用說明書 軟件項目管理的整體工作流程；

可行性研究報告的內容和編寫要求；

軟件需求規格說明書的內容和編寫要求；

軟件使用說明書的內容和編寫要求

IT軟件文檔編制

本書由周玲余、楊正校任主編，吳伶琳、庾佳、王明珠、金靜梅任副主編，參加本書編寫的人員全部是來自教學一線和具有學生工作管理經驗的老師。在編寫本書的過程中，得到了校企合作單位的指導和支持，在此表示最誠摯的謝意。

由于編者水平有限，時間倉促，書中難免存在一些錯誤或疏漏。如果您對本書有任何問題或建議，請及時通知我們（zly0901919@qq.com），我們將非常感謝并一定會在第一時間聯系您，爭取盡快勘誤。

編 者

2014年10月

前言

第1章 IT行業剖析 1
1.1 IT和IT行業 1
1.2 IT行業分類 2
1.3 IT職業分類 2
1.4 IT職業能力 3
1.4.1 什么是職業能力和IT職業能力 3
1.4.2 如何提升IT職業能力 4
1.4.3 軟件企業IT職業及崗位職責 4
1.4.4 軟件人才發展路徑 6
1.5 IT行業現狀及發展趨勢 8
1.5.1 IT熱門行業 8
1.5.2 IT熱門職業 9
1.5.3 IT行業發展趨勢 10
第2章 信息技術服務標準（ITSS） 13
2.1 IT服務概述 14
2.2 IT服務工程師的定義 15
2.3 常用IT服務管理流程 17
2.3.1 事件管理 17
2.3.2 配置管理 21
2.4 ITSS簡介 25
第3章 IT企業文化 30
3.1 各國企業文化案例及特點分析 30
3.1.1 日本企業文化特點 32
3.1.2 美國企業文化特點 33
3.1.3 德國企業文化特點 34
3.1.4 中國企業文化特點 36
3.2 企業文化概念 37
3.3 企業文化的構成要素 38
3.3.1 企業環境 38
3.3.2 企業價值觀 38
3.3.3 企業精神 38
3.3.4 英雄人物 38
3.3.5 企業禮儀 38
3.3.6 企業文化網絡 39
3.4 企業文化建設的意義 39
第4章 職業規劃 42
4.1 職業規劃定義 42
4.2 影響職業規劃的因素 43
4.3 職業規劃的步驟 48
4.4 職業生涯規劃書的結構 50
第5章 IT職業素養 54
5.1 素質冰山模型 54
5.2 IT職業人的基本素養 55
5.3 院校人到職業人的轉變 57
5.3.1 準職業人定位 57
5.3.2 企業眼中職業人的必備素質 58
5.3.3 由院校人到企業人需要什么轉變 58
5.4 怎樣成為合格的IT職業人 60
5.4.1 自我學習意識的增強 60
5.4.2 自我素質能力的培養 61
第6章 學習管理 64
6.1 學習的必然性 64
6.2 學習的方向 65
6.3 學習的誤區 67
6.4 學習的準備 68
6.4.1 突破自我局限 68
6.4.2 你做過列隊的毛毛蟲么 69
6.4.3 不找借口 69
6.5 如何學習程序設計 70
6.5.1 培養興趣 70
6.5.2 要腳踏實地，快餐式的學習不可取 70
6.5.3 多實踐，快實踐 71
6.5.4 多參考程序代碼 71
6.5.5 加強英文閱讀能力 71
6.5.6 有效查找和利用資源 72
6.5.7 萬不得已才請教別人 72
6.5.8 多讀好書 72
第7章 時間管理 75
7.1 認識時間管理 75
7.1.1 認識時間 76
7.1.2 認識時間管理 76
7.2 時間管理常見問題 77
7.3 時間管理法則 79
7.3.1 時間管理矩陣 80
7.3.2 80/20法則 82
7.4 時間管理的原則 83
7.5 時間管理工具 85
第8章 壓力管理 90
8.1 感知壓力 90
8.1.1 什么是壓力 91
8.1.2 壓力的種類 91
8.2 正視壓力 91
8.2.1 困擾大學畢業生的四大壓力 91
8.2.2 IT從業人員的不同壓力源 93
8.2.3 壓力的雙重作用 94
8.3 管理壓力 95
8.3.1 正確對待壓力 95
8.3.2 壓力管理策略 95
8.3.3 緩解壓力要訣 97
第9章 溝通表達 101
9.1 IT職場的常用溝通方式 102
9.2 語言溝通 103
9.2.1 溝通技巧 103
9.2.2 表達能力提升訓練 104
9.3 會議溝通 106
9.4 文檔溝通 107
9.4.1 FAQ溝通方式 107
9.4.2 日報/周報溝通方式 109
第10章 團隊合作 113
10.1 團隊的定義 114
10.2 團隊的組成要素 115
10.3 團隊合作的要求 116
10.4 IT項目管理中的團隊建設 118
10.4.1 挑選優秀的項目經理 118
10.4.2 項目人力資源管理 119
10.4.3 團隊溝通 119
10.4.4 團隊沖突管理 119
第11章 軟件項目管理與應用 122
11.1 項目的啟動準備 122
11.2 項目招投標和合同管理 123
11.3 項目的需求管理 130
11.4 項目的計劃管理 134
11.4.1 使用Microsoft Visio繪制軟件
開發過程 134
11.4.2 使用Microsoft Project制定軟件
開發計劃 138
11.4.3 開發成本估算 148
11.4.4 溝通計劃制定 150
11.5 項目的過程控制 150
11.5.1 項目的進度控制 150
11.5.2 需求變更的控制 151
11.5.3 項目的質量控制 151
11.6 項目收尾與驗收 151
11.6.1 項目的收尾工作 151
11.6.2 項目的質量驗收 151
第12章 IT軟件文檔編制 153
12.1 可行性研究報告 153
12.1.1 可行性研究報告的基本目錄及
編寫提示 154
12.1.2 可行性研究報告編寫示例 156
12.2 軟件需求規格說明書 163
12.2.1 軟件需求規格說明書的基本目錄
及編寫提示 163
12.2.2 軟件需求規格說明書編寫 165
12.3 軟件使用說明書 172
參考文獻 184